物業(yè)綜合檢查標(biāo)準(zhǔn)9頁

1、綜合檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項目檢查內(nèi)容檢查頻次檢查部門檢查標(biāo)準(zhǔn)行政管理辦公環(huán)境地面、桌面、墻面地面清潔桌面整潔、無雜物墻面潔凈、裝飾得當(dāng)、無污跡文檔資料記錄填寫完整出現(xiàn)問題有跟蹤、記錄、處理過程及結(jié)果歸檔情況及時編號準(zhǔn)確資料收發(fā)有登記資料齊全符合程序傳達(dá)、落實及時無遺失或“暫時找不到”現(xiàn)象，無外流現(xiàn)象資料文件、合同無使用作廢文件資料行文規(guī)范、意圖表達(dá)明確，無明星語病，無嚴(yán)重錯別字上報及時物品管理辦公用品、設(shè)備帳物相符復(fù)印機(jī)等貴重電器能正常使用、妥善保管節(jié)約用紙，能重復(fù)使用的紙張應(yīng)充分利用印章管理有登記有專人保管電腦硬件（主機(jī)、顯示器、打印機(jī)及其它附件）軟件電腦運行正常，有故障能及時維修保持清潔，外表無灰

2、塵、污垢不隨意拆卸、更換配件無與辦公無關(guān)的軟件文件管理有條理，便于迅速查找重要文件有備份職業(yè)形象儀表姿勢端正，用于規(guī)范著裝按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，服裝整潔，工作牌無污損食堂衛(wèi)生無鼠、無蒼蠅，潔具潔凈，無變質(zhì)食品，食物保存衛(wèi)生成本控制采購與物料管理采購申請與執(zhí)行嚴(yán)格要求、計劃申購，無越權(quán)審批，無失控采購現(xiàn)象物料入庫控制按要求檢驗，有檢驗記錄物料保管及入庫堆放有序，有標(biāo)識，分類堆放；出庫有登記（用途、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間等），有出庫記錄招標(biāo)合格分包管理按要求選擇，評審分包方，有合格分包方名錄及評審記錄招標(biāo)執(zhí)行無違規(guī)招標(biāo)現(xiàn)象，有招標(biāo)記錄招標(biāo)檔案管理無遺漏，保管有序，有目錄人事管理勞動紀(jì)律考勤執(zhí)行、記錄嚴(yán)

3、格要求考勤，考勤報送及時工作規(guī)范嚴(yán)格按制度考核，有記錄人事手續(xù)辦理花名冊登記及時，與實際人數(shù)相符檔案管理及時歸檔，資料齊全，有引索易查找請銷假申請、銷假執(zhí)行嚴(yán)格按集團(tuán)、管理公司級物業(yè)分公司請銷假規(guī)定執(zhí)行員工假期統(tǒng)計有統(tǒng)計，統(tǒng)計準(zhǔn)確，記錄清晰培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)計劃、記錄按計劃執(zhí)行，有記錄，有總結(jié)入職員工培訓(xùn)按制度要求對入職員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，有記錄培訓(xùn)效果培訓(xùn)的了解程度員工培訓(xùn)有記錄，并了解所接受培訓(xùn)的內(nèi)容員工對培訓(xùn)的應(yīng)用程度員工知道如何將培訓(xùn)內(nèi)容運用到工作中檢查控制檢查執(zhí)行各級檢查情況按制度進(jìn)行各級檢查，有檢查記錄糾正糾正情況糾正及時，符合指定糾正/預(yù)防措施的有糾正/預(yù)防措施考核根據(jù)檢查結(jié)果的考核

4、情況對檢查結(jié)果的責(zé)任追究明確，對責(zé)任問題有考核統(tǒng)計分析檢查結(jié)果統(tǒng)計及分析情況周檢、月檢每月有統(tǒng)計、分析，工作計劃實施完成效果調(diào)整因故不能完成時因及時做出調(diào)整考核及時對各班組進(jìn)行考核，并及時上報顧客溝通信息登記及處理登記清晰、完整；處理及時，無遺漏走訪、回訪頻次及記錄按規(guī)定頻次走訪、回訪，有記錄社區(qū)文化計劃按計劃開展活動，變動有調(diào)整記錄實施方案及記錄有方案、有圖片投訴處理記錄接訴、處理、回訪等記錄及時、完整處理及時，業(yè)主反映良好機(jī)電設(shè)備變配電系統(tǒng)變壓器運行、保養(yǎng)及相關(guān)質(zhì)量記錄情況變、配電設(shè)備正常運行，高、低壓配電柜、配電房清潔，相關(guān)安全防護(hù)設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識明確，質(zhì)量記錄認(rèn)真真實，齊全，相關(guān)設(shè)

5、施設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任人業(yè)務(wù)知識熟練。變壓器室衛(wèi)生狀況及防小動物進(jìn)入實施情況高、低壓配電柜、配電房狀況及防小動物進(jìn)入實施情況設(shè)備標(biāo)識情況設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任業(yè)務(wù)知識掌握程度發(fā)電機(jī)組機(jī)組運行、保養(yǎng)及相關(guān)質(zhì)量記錄情況發(fā)電機(jī)組可隨時啟動并達(dá)到正常運行標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量記錄認(rèn)真真實，齊全，機(jī)房清潔，標(biāo)識明確，相關(guān)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任人業(yè)務(wù)知識熟練。機(jī)房衛(wèi)生狀況及防抗力物進(jìn)入設(shè)施情況設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任業(yè)務(wù)知識掌握程度各種水泵水泵運行及相關(guān)質(zhì)量記錄情況水泵能正常啟動并達(dá)到正常運行標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量記錄真實、齊全，機(jī)房或井坑清潔無雜物，標(biāo)識明確，相關(guān)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任人業(yè)務(wù)知識熟練。機(jī)房衛(wèi)生狀況及標(biāo)識情況設(shè)備責(zé)任人業(yè)務(wù)知識掌握情況電梯電梯運行狀況及相

6、關(guān)質(zhì)量記錄電梯運行平穩(wěn)無異常振動、沖擊及不平層現(xiàn)象；廂內(nèi)、廳站按鈕完好；緊急呼叫對講、監(jiān)控系統(tǒng)工作正常，轎廂、轎頂、機(jī)房、地坑清潔；各傳動部件潤滑保養(yǎng)合格；監(jiān)管責(zé)任人業(yè)務(wù)知識熟練；對供方的監(jiān)管到位；機(jī)房衛(wèi)生狀況及標(biāo)識情況設(shè)備監(jiān)管責(zé)任人業(yè)務(wù)知識掌握情況二次供水管及蓄水池設(shè)施蓄水池及二次供水管道清洗、保養(yǎng)情況及相關(guān)質(zhì)量記錄二次供水管道及閥門不存在中度銹蝕，漏水、堵塞現(xiàn)象；水池排氣孔，檢查口沙網(wǎng)封閉嚴(yán)密，二次供水設(shè)施情況記錄齊全，水質(zhì)監(jiān)測合格，無二次污染情況；二次供水設(shè)施清洗消毒水質(zhì)監(jiān)測、二次污染情況智能防范系統(tǒng)閉路監(jiān)控設(shè)備、智能卡出入管理設(shè)備、可視對講設(shè)備現(xiàn)場做實例試驗，住戶保安報警設(shè)備與監(jiān)控中性

7、做聯(lián)機(jī)試驗對模擬試驗?zāi)軠?zhǔn)確監(jiān)視并將資錄相存檔，重放圖像清晰，現(xiàn)場保證出入受控，可視對講工作正常，住戶系統(tǒng)聯(lián)機(jī)試驗成功房屋本體房屋外墻、屋面、平臺、防盜網(wǎng)、陽臺、窗戶、樓宇招牌、廣告牌、室內(nèi)管道、墻面、花池等外墻瓷磚、大理石及其它材料狀況房屋、外觀完好、整潔、無破損；屋面、平臺、陽臺、窗戶完好、無滲漏；招牌、防盜網(wǎng)等無大面積銹蝕現(xiàn)象；室內(nèi)通道墻面無大面積損壞或脫落現(xiàn)象；花池?zé)o破損，質(zhì)量記錄真實、齊全屋面、平臺、陽臺、窗戶是否完好，有無漏水隱患或現(xiàn)象招牌、廣告牌、防盜網(wǎng)銹蝕情況室內(nèi)通道墻面完好情況花池有無破損情況相關(guān)檢查保養(yǎng)質(zhì)量記錄情況作業(yè)規(guī)范保修、維修、啟動設(shè)備等操作符合專業(yè)操作要求，及時填寫記

8、錄上門維修服務(wù)禮貌、專業(yè)、高效、記錄清楚品質(zhì)控制監(jiān)督檢查按制度檢查、糾正及時、有分析總結(jié)，與考核掛鉤公共設(shè)施公共樓梯、門窗、鎖、無線、天臺、通道大廳、公用衛(wèi)生間、天花板、機(jī)房、室外通道、地面、護(hù)欄、雨水管、污水井、化糞池、隔油井、路燈、庭院燈、公共樓道燈、小區(qū)娛樂設(shè)施、雕塑等公共樓梯、門、窗、天花板、鎖現(xiàn)狀公共樓梯、門、鎖、窗天花板完好，無損壞；公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好無浪費現(xiàn)象；無線、護(hù)欄等維護(hù)合格；道路平坦整潔、花池完好；溝渠管道等暢通、無積水；污水井、化糞池、隔油池等清理及時；強(qiáng)、弱電井、機(jī)房清潔無雜物堆放、公共樓梯燈、路燈等無不亮及附件殘缺現(xiàn)象公共衛(wèi)生間室內(nèi)設(shè)施現(xiàn)狀，有無浪費水現(xiàn)象天線、護(hù)

9、欄、雨水管、路燈桿、庭院燈柱、小區(qū)娛樂設(shè)施、雕塑保養(yǎng)情況室外管道、地面、花池、污水井、化糞池、隔油池、室內(nèi)外排水渠現(xiàn)狀強(qiáng)、弱電井、機(jī)房衛(wèi)生狀況公共樓道燈、庭院燈、路燈等相關(guān)情況裝修管理開工申報登記裝修管理是政府對相關(guān)裝修管理決定或法規(guī)及公司相關(guān)文獻(xiàn)的掌握程度熟悉建設(shè)部裝飾裝修管理辦法及華海物業(yè)管理手冊中所描述的內(nèi)同，對裝修申報嚴(yán)格把關(guān)，對所管轄樓宇的結(jié)構(gòu)及被申請裝修房屋的建筑特性的提問，即問即答且答案準(zhǔn)確裝修資料的審批要點的掌握情況是否熟悉所管轄樓宇的結(jié)構(gòu)及被申請裝修房屋的建筑特性裝修現(xiàn)場管理裝修用材料的監(jiān)督及對門、窗、陽臺及地面、廚房、廁所等位置的施工規(guī)范的要求對禁止使用的裝修材料不按相關(guān)規(guī)

10、范施工的工程嚴(yán)格按簽訂的協(xié)議執(zhí)行，按章索賠，并切實作為巡查記錄。現(xiàn)場記錄及其它記錄即使完備。裝修人員管理、防火監(jiān)督、裝修圖履行情況等方面的控制現(xiàn)場檢查記錄、有效性對違章裝修的處理情況防水層、暗埋管等隱蔽工程即使驗收情況核驗針對所申報項目的核驗收及相關(guān)記錄符合申報內(nèi)容，對房屋本體、公共設(shè)施、毗連部分等不造成損害；核驗記錄清晰分包方工作監(jiān)管機(jī)電設(shè)備、綠化管養(yǎng)、保潔維修保養(yǎng)處理電梯、消防、綠化、保潔等分包方實際工作及合同履行情況。檢查監(jiān)督到位分包方履行合同真實到位，分包方的實施必須滿足相關(guān)規(guī)范要求且符合國家法律法規(guī)要求。設(shè)備故障分類統(tǒng)計及跟蹤處理情況有統(tǒng)計、有分析、有跟蹤處理記錄等分包方管理記錄有記

11、錄、有考核對分包方的評價情況評價記錄真實、完整物料控制物料申購的審批、合格供應(yīng)商檔案、物料的管理物料申購審批記錄申購及時，上報及時采供程序嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行審核、審批采夠物品的檢驗試驗情況嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行檢驗，真實無遺漏物品入庫、出庫與物品帳相關(guān)情況記錄完整清晰用途明確待檢、合格、不合格采購物料的分類管理情況分類擺放有序、不合格品德處理一定要單獨放置采購物品緊急放行相關(guān)情況針對緊急物品可采取先電話告知分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可購買，事后不手續(xù)；上門服務(wù)派工維修、維修回訪、業(yè)主（用戶）投訴處理、維修工言行規(guī)范信息登記、傳遞無漏登、傳達(dá)及時派工的及時性按制度規(guī)定的時間派工維修效果跟蹤有回訪、有記錄顧客反

12、饋反饋記錄真實性、反饋意見的處理及時違紀(jì)情況無亂收費、無私自索要消防報警系統(tǒng)報警主機(jī)功能測試火警、故障顯示報警顯示與實際區(qū)域或地址相符自檢、測試功能各功能指示燈顯示報警音響及時、正確響應(yīng)備用電池主被動電自動切換，電量充足火災(zāi)探測器煙感報警按規(guī)定時間報警溫感報警按規(guī)定時間報警手動按鈕報警按鈕觸發(fā)應(yīng)當(dāng)即響應(yīng)噴淋系統(tǒng)水力警鈴高、中、低區(qū)水力警鈴高、中、低區(qū)水壓變化時警鈴報警水質(zhì)水質(zhì)情況管內(nèi)水應(yīng)清澈無銹渣靜水壓力噴淋管壓力值0.4Mp至1.04Mp區(qū)間為正常水流指示器水流指示器是否運作消防中心應(yīng)接收報警信號廣播系統(tǒng)消防廣播自動播放報警觸發(fā)后應(yīng)向相應(yīng)樓層廣播，并要求設(shè)置喇叭的地方均能聽見人工播放人工廣播

13、能清楚聽到對方講話消防電話電話外觀無松落、干凈電話通話能振鈴并能對講疏散系統(tǒng)疏散樓道樓梯通道無堵塞、暢通消防車通道車道是否通暢保證車道有4.5米寬距疏散指示燈指示燈是否正常工作斷電測試正常應(yīng)急照明公共場所走到應(yīng)急照明斷電后工作正常防火門閉門器是否靈活閉合閉門器能完全合上防火門防火門外觀外觀無破損、變形消防風(fēng)閥風(fēng)機(jī)排煙閥送風(fēng)閥風(fēng)閥啟閉、反饋信號、聯(lián)動啟動靈活啟閉：信號反饋，準(zhǔn)確排煙風(fēng)機(jī)，正壓送風(fēng)機(jī)風(fēng)機(jī)啟停、風(fēng)機(jī)運行、聯(lián)動啟動運行正常；有信號反饋防火卷簾門卷簾門升降手動按鈕、控制柜、卷簾門聯(lián)動啟動動作靈敏、平穩(wěn)并與按鈕方向一致；聯(lián)動正常；有信號反饋消火栓消火栓測試水帶、水槍接口、錘子玻璃按鈕完整齊

14、全，擺放正確；玻璃按鈕有動作反饋；抽查消火栓放水試驗操作規(guī)范記錄填寫表格有無弄虛作假，執(zhí)行制度是否熟練文件表格填寫真實，文件制度熟練使用應(yīng)知應(yīng)會設(shè)備功能、操作熟練程度對設(shè)備功能了解，能熟練操作品質(zhì)控制消防演習(xí)演習(xí)方案、實施記錄按規(guī)定時間間隔進(jìn)行消防演習(xí)；有計劃、記錄、照片、實施、總結(jié)檢查考核記錄、糾正效果、考核有依據(jù)，有記錄，糾正效果好；有考核崗位控制固定崗現(xiàn)場作業(yè)無睡崗、瞌睡，現(xiàn)象良好，禮貌待人；按要求進(jìn)行人流、物流、車輛的登記、控制；記錄清晰準(zhǔn)確、無虛假；巡邏崗位現(xiàn)場作業(yè)無脫崗，按規(guī)劃路線巡查，巡查內(nèi)容無遺漏；巡查記錄集反饋及時車場現(xiàn)場作業(yè)無睡崗、瞌睡，現(xiàn)象良好，禮貌待人；車輛進(jìn)出登記及時

15、清楚，錢帳無誤；款項賬目登記清楚，款帳相符；業(yè)務(wù)熟悉情況相關(guān)設(shè)備、用具操作性能熟悉、操作熟練崗位業(yè)務(wù)熟悉崗位職責(zé)，崗位事物熟練、顧客反映良好應(yīng)知應(yīng)會了解小區(qū)情況，戶數(shù)、業(yè)主、住戶、租戶、空置房、車輛等交接班作業(yè)規(guī)范交接班準(zhǔn)時，動作規(guī)范記錄無錯漏，無漏記，書寫認(rèn)證規(guī)范日常培訓(xùn)訓(xùn)練培訓(xùn)項目、計劃、記錄、效果按規(guī)定（計劃）安排培訓(xùn)項目，記錄完整；接受培訓(xùn)人員基本熟悉培訓(xùn)內(nèi)容；現(xiàn)場訓(xùn)練、記錄隊形隊列、軍體拳均符合要求，有記錄；記錄顯示按規(guī)定時間間隔訓(xùn)練應(yīng)急演習(xí)記錄按規(guī)定時間間隔進(jìn)行應(yīng)急演習(xí)，演習(xí)有針對性；有計劃、照片、記錄緊急情況處理業(yè)務(wù)熟練程度熟練使用應(yīng)急設(shè)備，熟記相關(guān)電話；處理程序處理程序得當(dāng)、處

16、理事故及時態(tài)度積極主動、無臨陣退宿重大事件刑事案件無責(zé)任刑事案件發(fā)生其它事件無影響公司形象、損害利益的事件發(fā)生設(shè)備、用具管理安防設(shè)備管理設(shè)備運作良好、潔凈，設(shè)備房整潔衛(wèi)生保安用具對講、手電、警棍等保管得當(dāng)，交接責(zé)任清楚品質(zhì)控制監(jiān)督檢查執(zhí)行情況按制度檢查，有記錄，有統(tǒng)計分析、糾正措施夜間查崗記錄、頻次按制度規(guī)定的檢查人員、頻次查崗；記錄無虛假績效考核對檢查結(jié)果進(jìn)行考核隊伍管理團(tuán)隊建設(shè)情況（建議項）員工工作、生活環(huán)境良好，上級關(guān)注；有條件舉辦積極健康的娛樂活動工作例會主題清晰，有記錄違紀(jì)處理情況公平、公正、公開嚴(yán)格按照制度執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理宿舍管理地面整潔、衛(wèi)生、物品擺放無雜亂；有清潔值班安排，床上用品疊放整齊（達(dá)到軍事化要求）；沒有未經(jīng)批準(zhǔn)的外人留宿，沒有賭博及不文明行為廣場小區(qū)道路地面無積灰；無雜物；無污跡垃圾桶垃圾袋更換及時；外觀清潔干凈；垃圾桶周圍無垃圾堆放溝、渠、井無雜物；無堵塞公共設(shè)施無亂張亂貼現(xiàn)象；無污跡地下室地面無積水、灰、雜物、污泥墻面無大面積污跡、無亂張亂貼現(xiàn)象管道、燈具無嚴(yán)重積灰、蜘蛛網(wǎng)綠化帶花草無雜物；無雜草、無大面積紅土裸露，長勢良好，無病蟲害樹木無死株；修剪及時、美觀；無病蟲害標(biāo)識牌潔凈，懸掛穩(wěn)固電梯轎廂衛(wèi)生整潔、無污跡、無銹跡消殺投藥、噴藥按規(guī)定時間消殺；無“四害