汽車4s店工作計劃范文.doc

1、汽車 4s 店工作計劃范文【導語】制定計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下， 把工作做到什么程度，以便爭取主動，進行。以下是WTT 為大家準備的汽車4s 店工作計劃范文 ，供您借鑒。有條不紊地協(xié)調(diào)(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息， 如忠誠客戶， 一般客戶， 流失客戶，設(shè)計相應的活動，提高客戶保留率。(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和

2、分析。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。 服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人， 及時完成跟蹤任務， 獲得客戶真實反饋信息， 提升客戶滿意度。為了能夠更好的運營，現(xiàn)在銷售工作計劃如下：一、銷售目標xx 區(qū)一汽大眾4S 店通過前期調(diào)查與實際預測，做出如下的銷售目標：20xx 年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達到3 萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把 3-5 月， 8-10 月作為重點銷售月份，這2 個銷

3、售旺季的銷售數(shù)量分別達到8000 臺和 9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。二、銷售計劃總述1.優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準傳播;2.深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相應的市場策略活動;3.嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力;4.重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;5.根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動三、媒體選擇報紙：平面視覺，偏向理性.比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體.非常適合汽車廣告電臺：針對性強，讀

4、者群穩(wěn)定，重復閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時性差 .總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣傳雜志：簡便迅速， 時效性強， 覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動四、營銷目標根據(jù)市場調(diào)研，20xx 年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx 年的工作計劃。我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。工作重點一 準確的客戶分析我們把客戶

5、分析分為三個階段。階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)， 根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比。階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。 明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街 ”行動深入挖掘潛在用戶階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析結(jié)合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競

6、爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT 分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。工作重點二 差異化營銷策略本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：通過前期準備的廣告宣傳

7、與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準確的客戶群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新 ”產(chǎn)品，打造xx 年營銷工作主線。六、優(yōu)化媒體概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。20xx 年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20xx 年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年， 但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。精確定位：1.追求對購車者的全面覆蓋2.全面影響最有購買意向的人群組合營銷：

8、1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸2.通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務增長。消費心理：1.基本：價格各4S 店無太大差異、2.期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務、3.出乎意料：良好品牌形象和個性化VIP 服務推廣目標：1.擴大知名度：加強4S 店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動2.提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護工作推廣策略：1.不大面積投放網(wǎng)絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進行精準投放。3.和專業(yè)機構(gòu)合作進行軟性滲透式傳播4.依照每

9、個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。七、效果評估1.通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。2.通過客戶體驗環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。3.廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感，同時增加客戶對公司的信任程度，有利

10、于增加購買力。八、市場費用預算：總費用： xxxx 元廣告費： xxxx 元媒體多樣化，性價比高營銷活動費： xxxx 元投入費用少，產(chǎn)生結(jié)果化一、銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。1.銷售部工作策略：要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;步步為營： 在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。優(yōu)勢合作： 充分發(fā)揮每個銷售人員的能力

11、，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;機制推動： 逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。2.銷售部工作方針：以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。3.銷售部工作重點1.規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。2.強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略、。3.規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。4.完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。5.強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊

12、分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。二、銷售部工作計劃1.建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：(1)(出勤率、展廳5S 點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2)業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。(3)工作態(tài)度， “態(tài)度決定一切 ”如果一個人能力越強，太對不正確， 那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。(5)KPI 指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次5.建立新的銷售模式與渠道。把握