專家教你如何寫8D報(bào)告不被客戶退件

1、管理心語(yǔ) 制造型企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理的生存質(zhì)量經(jīng)理，就像每天在高空中踩高蹺，小心的面對(duì)隨時(shí)的風(fēng)吹和變化，生怕掉了下去。我到上個(gè)企業(yè)時(shí)，質(zhì)量部的所有同事都已離職，我堅(jiān)持了六個(gè)月，然后辭職。目前的公司，兩年我是第四個(gè)經(jīng)理。所以什么都不想，先生存。因?yàn)橹辉谥圃炱髽I(yè)工作過(guò)，汽車零部件行業(yè)，總結(jié)的事情或許對(duì)別的行業(yè)不適用。干質(zhì)量經(jīng)理有四年了，三個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在還沒(méi)有被炒過(guò)。說(shuō)這些只是想讓大家了解我的想法的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有別的意思。下面的困惑是我在工作中實(shí)際碰到的，是我自己的做法。歡迎大家的想法和建議，我總結(jié)的目的也是和大家交流。原則問(wèn)題：供貨重要還是產(chǎn)品質(zhì)量重要？這個(gè)問(wèn)題好傻，但偶還真沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。面對(duì)不同的人，不同的

2、環(huán)境和情況，我的回答會(huì)不同，決定也會(huì)不一樣。舉例來(lái)講，在一個(gè)企業(yè)面試時(shí)，此問(wèn)題被問(wèn)了兩次。面對(duì)質(zhì)量部的總部總監(jiān)，我回答是質(zhì)量重要，面對(duì)我的頂頭上司工廠廠長(zhǎng)時(shí)，我的回答是質(zhì)量是服務(wù)部門。我自己也是很不開(kāi)心，不是因?yàn)槊恳淮尾环弦?guī)范產(chǎn)品出貨后的風(fēng)險(xiǎn)，而是每次看到質(zhì)量人員無(wú)奈和不解的眼神，我只能告訴我，這是現(xiàn)在能下的最好的決定，希望大家有一天能理解。組織結(jié)構(gòu)：質(zhì)量部真的能解決質(zhì)量問(wèn)題嗎？我在三個(gè)外企，質(zhì)量部經(jīng)理的上司實(shí)際都是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，其負(fù)責(zé)工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量和設(shè)備。工作中一些常規(guī)的質(zhì)量問(wèn)題，如人員操作失誤、設(shè)備故障是可以快速得到資源支持的。但是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題；面對(duì)超爛的供應(yīng)商；對(duì)整個(gè)公司低下的質(zhì)量文化

3、；對(duì)不合理的公司流程；對(duì)生產(chǎn)線員工40%的流動(dòng)率；質(zhì)量部能做些什么？質(zhì)量的核心是預(yù)防，但是根據(jù)這種架構(gòu)，質(zhì)量部是痛苦的一沓，沒(méi)有能力和精力改變。給你個(gè)管代的頭銜，僅僅是頭銜而已。僅僅在是每一次客戶投訴時(shí)，你可以去撐場(chǎng)面。是的，我關(guān)心解決問(wèn)題的執(zhí)行力，如果問(wèn)題能解決最好。但是對(duì)于很難解決的問(wèn)題，根本解決不了的問(wèn)題。我只關(guān)心把問(wèn)題匯報(bào)出去，把炸彈踢出去。或許老板不喜歡，別的部門不喜歡。但是真的遇到秋后算賬時(shí)，真正的問(wèn)題部門會(huì)為你開(kāi)脫嗎？管理風(fēng)格：實(shí)施強(qiáng)勢(shì)管理質(zhì)量？質(zhì)量問(wèn)題是否可以強(qiáng)勢(shì)管理？我從沒(méi)想過(guò)實(shí)施強(qiáng)勢(shì)管理?？蛻舯г挂凰?，生產(chǎn)線每天告急，問(wèn)題也說(shuō)不清楚，老板諱莫如深。這個(gè)時(shí)候?qū)嵤?qiáng)勢(shì)管理，等等吧，除非老板是你father。我的做法，對(duì)于問(wèn)題的反應(yīng)一定要快速，一定要有書(shū)面的紀(jì)要發(fā)出去。將生產(chǎn)數(shù)據(jù)和客戶投訴數(shù)據(jù)匯總和分析。這種做法，可以自保，但是工作中還要面對(duì)無(wú)盡的扯皮和糾紛。最高管理者的支持：老板會(huì)支持你？老板付你薪水，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量太差了，影響到了利潤(rùn)。他需要有人處理這燙手的為問(wèn)題，去和別的部門吵，去建立沖突。你要考慮你老板的任期僅僅是一年還是兩年，不是五十年。你要時(shí)時(shí)考慮他的出發(fā)點(diǎn)和利益。老板也是普通人，你指望老板會(huì)有全面質(zhì)量