東易崗前培訓教材(舊)

1、通用性培訓通用性培訓&培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容企業(yè)簡介企業(yè)簡介企業(yè)構(gòu)架企業(yè)構(gòu)架企業(yè)文化企業(yè)文化東易人應(yīng)具備的基本素質(zhì)東易人應(yīng)具備的基本素質(zhì)東易人的標準東易人的標準東易管理者的標準東易管理者的標準 企業(yè)簡介企業(yè)簡介&北京東易日盛裝飾有限責任公司成立于1996年月11月4日。目前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,規(guī)模也在擴大,東易日盛公司向著集團化發(fā)展。于2001年7月4日成立了兩家子公司：北京東易日盛貿(mào)易有限公司和北京東易日盛原創(chuàng)設(shè)計有限公司。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司計劃于今年8、9月份成立北京

2、東易日盛保潔有限公司。&在公司的發(fā)展道路上，東易日盛創(chuàng)造了無數(shù)個第一： 第一個進入家裝市場 第一個成立工程部固定使用專業(yè)施工人員強化工程質(zhì)量 第一個引進非裝飾專業(yè)的經(jīng)營管理人才 第一個在北京各大媒體上進行大范圍現(xiàn)代家居文化宣傳 第一個實施由腦化管理、使用獨立開發(fā)的電子報價和工程管理系統(tǒng) 第一個開通專業(yè)家裝網(wǎng)站的公司 企業(yè)簡介企業(yè)簡介&東易日盛公司為提高本公司設(shè)計師的綜合素質(zhì)，于2000年5月成立了設(shè)計研究所，從而進一步確定東易日盛品牌的優(yōu)勢地位。提高公司的核心競爭力，倡導(dǎo)家裝行業(yè)的個性化設(shè)計主向。研究家裝設(shè)計流行趨勢及設(shè)計理念。研究所定期發(fā)布設(shè)計成果，并對設(shè)計師進行培訓，從而提高東易日盛設(shè)計師

3、的整體實力。研究所的成立有能力且很注重為設(shè)計師的不斷提高和發(fā)展，提供廣闊豐富的設(shè)計土壤和交流提高的空間。&公司于2001年5月成立d1工作室，提供辦公及商業(yè)空間設(shè)計服務(wù)。&在設(shè)計上，東易日盛采用設(shè)計小組的形式為客戶提供更高質(zhì)量的設(shè)計方案；在工程上，東易日盛實行八級質(zhì)量保障體系，確保工程質(zhì)量；在人力資源管理上，東易日盛努力與世界先進的人力資源管理模式接軌，明確員工崗位職責和考核標準，建立員工發(fā)展規(guī)劃，獎優(yōu)罰劣，信守承諾，極大地開發(fā)員工的工作潛能和提高工作積極性。 企業(yè)簡介企業(yè)簡介&成績：成績： 一、1999年取得了北京市家裝行業(yè)年產(chǎn)值第一的好成績。 二、1999年5月舉辦的北京市第二屆建筑裝飾成

4、就展上，東易一舉囊括了“優(yōu)秀家裝企業(yè)、優(yōu)秀家裝設(shè)計和優(yōu)秀家裝工程”三項大獎； 三、2000年5月舉辦的北京美化家居展覽會上取得了優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀工程、優(yōu)秀設(shè)計等六項大獎，成為本屆賽事中獲獎最多的公司，同時獲得了2000年第一屆家庭居室裝修施工優(yōu)秀企業(yè)大獎。 四、2000年12月被選定為中國質(zhì)量檢驗協(xié)會“3.15”質(zhì)量咨詢專利、年鑒的年度榮譽宣傳單位。 企業(yè)簡介企業(yè)簡介五、2000年在第二界全國家裝行業(yè)管理大會獲得19992000度優(yōu)秀標兵家裝企業(yè)稱號。在2000年度設(shè)計大賽上獲得一金兩銀一銅的設(shè)計獎項。六、2001年3月被認證為全國家裝行業(yè)質(zhì)量服務(wù)信得過企業(yè)；持證上崗企業(yè)。七、2001年4月在全

5、國首屆家居裝飾設(shè)計大獎賽中獲1枚金獎、2枚銀獎、1枚銅獎。八、八、2001年5月在“美化家居展上獲得北京裝飾協(xié)會頒發(fā)的兩個優(yōu)質(zhì)工程獎：萬科城市花園工程和天通苑工程；一個優(yōu)秀設(shè)計獎：中糧宿舍。 企業(yè)簡介企業(yè)簡介n公司的發(fā)展方向：公司的發(fā)展方向：n1、繼續(xù)開拓家居散裝市場n2、重點開拓精裝房市場（d1正在做）n3、迅速開發(fā)中小型公裝市場（100萬元以下工程更關(guān)注）n4、開拓高端設(shè)計領(lǐng)域市場n5、涉足家居產(chǎn)品貿(mào)易銷售代理（家具、建材、飾品）n6、加速外埠市場的開發(fā)速度n公司發(fā)展的總目標：公司發(fā)展的總目標：n確立東易在全國最大的設(shè)計、工程、產(chǎn)品供應(yīng)商的地位。 企業(yè)簡介企業(yè)簡介&20012001年指標：

6、年指標： 2001年公司的保底產(chǎn)值是1.4億元； 目標產(chǎn)值是1.9億元。企業(yè)簡介企業(yè)簡介&目前，公司已形成較為完整的家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：目前，公司已形成較為完整的家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 一、北京地區(qū)一、北京地區(qū) 1.1.北京總公司：北京市東城區(qū)安外大街乙北京總公司：北京市東城區(qū)安外大街乙5757號世源大廈號世源大廈9 9層層 8425250984252509 84252514 84252514 2. 2.各分公司分部名稱各分公司分部名稱 總部精品設(shè)計分部總部精品設(shè)計分部 sogosogo設(shè)計分部設(shè)計分部 宣武區(qū)崇光百貨宣武區(qū)崇光百貨5 5層家居課層家居課 6310273963102739 西北分公司（百姓分

7、部西北分公司（百姓分部 6402879164028791、大鐘寺分部、大鐘寺分部 6263138062631380） 東北分公司（居然分部東北分公司（居然分部 6497734864977348、天通苑分部、天通苑分部 84817453 84817453 、正時分部、正時分部 6472800964728009） 西南分公司（玉泉東方分部西南分公司（玉泉東方分部 6356892563568925、麗澤東方分部、麗澤東方分部 6381671263816712、環(huán)三、環(huán)三 環(huán)分部環(huán)分部 6345350063453500、cbdcbd分部分部 6595688765956887、家和家美分部）、家和家美分

8、部） 企業(yè)簡介企業(yè)簡介 二、外埠地區(qū)二、外埠地區(qū) 1.1.石家莊分公司石家莊分公司 20002000年年8 8月成立月成立 2.2.大連分公司大連分公司 20002000年年1010月成立月成立 3.3.青島分公司青島分公司 20012001年年4 4月成立月成立 4.4.成都分公司成都分公司 20012001年年9 9月成立月成立 5.5.杭州分公司杭州分公司 20022002年年3 3月成立月成立 6.6.南京分公司南京分公司 20022002年年6 6月成立月成立董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理財財務(wù)務(wù)部部辦辦公公室室行行政政部部市市場場推推廣廣部部客客服服部部質(zhì)質(zhì)量量技技經(jīng)經(jīng)管管理理部部工工程

9、程部部各各分分公公司司各各設(shè)設(shè)計計分分部部外外阜阜市市場場拓拓展展d1工工作作室室研研究究所所企企業(yè)業(yè)管管理理中中心心各各施施工工隊隊工工程程巡巡檢檢一一部部工工程程巡巡檢檢二二部部工工程程管管理理部部總總部部精精品品sogo人人力力資資源源部部部門的職能部門的職能n質(zhì)量技經(jīng)部職能：質(zhì)量技經(jīng)部職能：n1 1、對公司的所有在施工程和完工工程進行質(zhì)量監(jiān)察；、對公司的所有在施工程和完工工程進行質(zhì)量監(jiān)察；n2 2、家裝及公裝概預(yù)算工作；、家裝及公裝概預(yù)算工作；n3 3、北京地區(qū)家裝設(shè)計師工作質(zhì)量審核；、北京地區(qū)家裝設(shè)計師工作質(zhì)量審核；n4 4、公司報價體系制定、調(diào)整等的管理工作；、公司報價體系制定、調(diào)

10、整等的管理工作；n5 5、在客戶服務(wù)部處理重大投訴方面給予技術(shù)方面的支持；、在客戶服務(wù)部處理重大投訴方面給予技術(shù)方面的支持；n6 6、負責工長、巡檢、設(shè)計師受罰申訴、被投訴及不公正待、負責工長、巡檢、設(shè)計師受罰申訴、被投訴及不公正待n 遇的受理、調(diào)查工作；遇的受理、調(diào)查工作；部門的職能部門的職能n客戶服務(wù)部職能：客戶服務(wù)部職能：n1 1、客戶投訴接待及處理工作；、客戶投訴接待及處理工作；n2 2、在施工程和完工工程電話回訪工作；、在施工程和完工工程電話回訪工作；n3 3、各種售后服務(wù)單據(jù)的管理工作；、各種售后服務(wù)單據(jù)的管理工作；n4 4、客戶資源管理與客情維護；、客戶資源管理與客情維護；n5

11、5、看房班車服務(wù)工作；、看房班車服務(wù)工作；n6 6、貸款裝修服務(wù)工作；、貸款裝修服務(wù)工作；n7 7、涉案案件的處理工作；、涉案案件的處理工作；董事會董事會總裁總裁財財務(wù)務(wù)管管理理中中心心工工程程管管理理中中心心企企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)研研究究中中心心北北京京區(qū)區(qū)域域銷銷售售中中心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略投投資資發(fā)發(fā)展展中中心心企企業(yè)業(yè)管管理理中中心心市市場場推推廣廣中中心心市市場場拓拓展展管管理理中中心心企業(yè)文化企業(yè)文化?本公司的遠景本公司的遠景：全國第一品牌企業(yè)全國第一品牌企業(yè)?本公司的宗旨本公司的宗旨：以人為本，誠信養(yǎng)德，追求卓以人為本，誠信養(yǎng)德，追求卓越，科技興業(yè)越，科技興業(yè)?本公司質(zhì)量目標本公司質(zhì)量目標：顧

12、客的全面滿意顧客的全面滿意?本公司對外宣傳口號本公司對外宣傳口號：裝修也要講品牌裝修也要講品牌?本公司提出的本公司提出的3個善待：個善待：善待退單客戶、善待善待退單客戶、善待新員工、善待離職員工。新員工、善待離職員工。東易人應(yīng)具備的基本素質(zhì)n道德標準：誠實、守信道德標準：誠實、守信n價值觀念：創(chuàng)造價值、超越自我價值觀念：創(chuàng)造價值、超越自我n行為準則：嚴于律已，寬以待人行為準則：嚴于律已，寬以待人n工作作風：積極、務(wù)實、團隊、高效工作作風：積極、務(wù)實、團隊、高效n工作理念：創(chuàng)新、激情、警醒、超越工作理念：創(chuàng)新、激情、警醒、超越n精神面貌：愉悅、進取精神面貌：愉悅、進取n 東易人的標準：n 1、誠實守信n 2、忠誠敬業(yè)n 3、謙虛進取東易管理者的標準：n1、正直公正n 2、團隊高效n 3、學習創(chuàng)新800免費咨詢電話n我公司與