質(zhì)量管理的新老七工具.doc

1、質(zhì)量管理的新老七工具老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、帕累托圖、控制圖新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、過(guò)程決策程序圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖新七工具的概述20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初，日本“質(zhì)量管理研究會(huì)”根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過(guò)多年研究和實(shí)踐，提出“質(zhì)量管理新七種方法”，簡(jiǎn)稱“新七種工具”“新七種工具”結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法和思考過(guò)程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論?！袄掀叻N工具”偏重統(tǒng)計(jì)分析，“新七種工具”偏重思考分析。關(guān)聯(lián)圖：對(duì)具有原因 - 結(jié)果，或手段 - 目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問(wèn)題的要素用生產(chǎn)線連接起來(lái)并找出主要因素的方法。可以

2、用于分析整理各種復(fù)雜因素交織一起的多目的情況。是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法主要用途：1. 制訂企業(yè)方針計(jì)劃和實(shí)施措施2. 制訂生產(chǎn)過(guò)程不良品對(duì)策3. 制訂工序管理故障對(duì)策4. 制訂 QC小組目標(biāo)規(guī)劃5. 改善各部門質(zhì)量工作6. 改善企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量箭線圖法 ，又稱矢線圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。箭線圖法是制定某項(xiàng)質(zhì)量工作的最佳日程計(jì)劃和有效地進(jìn)行進(jìn)度管理的一種方法，效率高，特別是運(yùn)用于工序繁多、復(fù)雜、銜接緊密的一次性生產(chǎn)項(xiàng)目上。系統(tǒng)圖，是指系統(tǒng)尋找達(dá)到目的的手段的一種方法，它的具體做法是將把要達(dá)到的目的所需要的手段逐級(jí)深入，如下圖所示。系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題

3、，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開展等。矩陣圖法 運(yùn)用二維、三維 多維矩陣表格，通過(guò)多元因素分析找出問(wèn)題和造成問(wèn)題的原因。矩陣圖的基本形式如下圖所示。二維矩陣圖中，從造成問(wèn)題的因素中找出對(duì)的因素形成R（ R1， R2，R3 ）和L（ L1，L2，L3 ）一列一行因素，在列Ri 和行 Li 的交點(diǎn)上表示各因素的關(guān)聯(lián)程度，從而找出解決問(wèn)題的著眼點(diǎn)。矩陣圖主要運(yùn)用于尋找改進(jìn)老產(chǎn)品的著眼點(diǎn)和研制新產(chǎn)品、開發(fā)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，以及尋找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、確立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等質(zhì)量管理工作。矩陣數(shù)據(jù)分析法(MatrixDa

4、ta Analysis)：當(dāng)矩陣途中各對(duì)應(yīng)因素之間的關(guān)系能夠定量表示時(shí)，矩陣數(shù)據(jù)分析法是對(duì)矩陣圖的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的一種方法。這種方法主要用于影響產(chǎn)品質(zhì)量的多因素分析、復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)PDPC法，又稱過(guò)程決策程序圖法，將運(yùn)籌學(xué)中所運(yùn)用的過(guò)程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理。PDPC法是指在制定達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃時(shí)，加以全面分析，對(duì)于事態(tài)進(jìn)展中可以設(shè)想的各種結(jié)果的問(wèn)題，設(shè)想和制定相應(yīng)的處置方案和應(yīng)變措施，確定其達(dá)到最佳結(jié)果的方法。PDPC法可以在一種預(yù)計(jì)方案不可行或效率不高出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采用第二、第三 方案，確保最佳效果。PDPC法適用制定質(zhì)量管理的實(shí)施計(jì)劃以及預(yù)測(cè)系統(tǒng)可能發(fā)生的問(wèn)題并預(yù)先制定措施控制質(zhì)量管理的全過(guò)程。KJ 法，也叫親和圖 ，是日本專家川喜田二郎創(chuàng)造的，KJ 是他的名字打頭的英文字母縮寫。KJ 法針對(duì)某一問(wèn)題廣泛收集資料，按照資料近似程度，內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分類整理，抓住事物的本質(zhì)，找出結(jié)論性的解決辦法。這種方法是開拓思路、集中集體智慧