酒店接待年終工作總結(一)

1、酒店接待年終工作總結一時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年 .在即將過去的 20 年里，我 在 公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對 20 年 的工 作做一個總結 .一、前臺接待方面20年月至月，我從事前臺接待工作， 接待人員是展現(xiàn)公司形象 的 第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待毎 一位來 訪客戶， 并指引到相關辦公室， 為領導提供了方便， 也為客戶 提供了方便 . 一年來，共計接待用戶達人次左右 .二、會議接待方面1：外部會議接待參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培 訓會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的 經(jīng)營分 析

2、會等大型會議，在這種外部會議中， 嚴格按照會議需求髙標 準布置會場， 積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的效勞，在 這個過程中，我學 到了更多的待人接物，效勞禮物等相關知識，積累 了很多的經(jīng)驗 .2：內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意 做 好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工 作，以便 為本部人員提供更好的效勞 . 一年來，共安排內(nèi)部會議次以 上.3：視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時 準 時翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況 出現(xiàn)； 在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終

3、端，確保 每個縣區(qū)都 能正常參會 .三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找 領 導簽字后錄入 _系統(tǒng)，并做好登記工作 .一年來，錄入報銷單據(jù)余 份. 合 同錄入余份 .四、綜合事務工作20 年月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、 外 部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作 . 后期，又接手信息 采編、 會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作 .至月底，共接待公安查詢次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按 照 公司規(guī)定辦理 . 收發(fā)外來文件份左右，做到及時上傳下達，不延 時，不 誤事.對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時 聯(lián)

4、 系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們 提供備 用機，以免耽誤正常工作 .五、其他工作在完本錢職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極 參 加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在 聯(lián)通 誠信演講活動中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲一等獎，目 前正在積 極籌備 20 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作 .六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細致 . 文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名 .七、20 年工作方案1：加強自身學習， 結合綜合部實際， 多從細節(jié)考慮， 緊跟領導意 圖， 協(xié)調好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難 .2：積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提髙接待水平，提升公司形象.3：做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去 .4：加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境 .20