組織行為學(xué)第4講

1、第四講群體活動機制與群體挖智技術(shù)一、群體的基本問題n1.群體的定義n2.群體的類型和特征n3.群體的發(fā)展階段n4.影響群體活動的結(jié)構(gòu)變量一、群體的基本問題n實際群體是群體成員之間存在實際的聯(lián)系的群實際群體是群體成員之間存在實際的聯(lián)系的群體，比如企業(yè)組織和軍隊組織。體，比如企業(yè)組織和軍隊組織。n虛擬群體的群體成員之間并不存在實際的聯(lián)系，虛擬群體的群體成員之間并不存在實際的聯(lián)系，比如人們按某種特性，如民族、性別、年齡和比如人們按某種特性，如民族、性別、年齡和職業(yè)等劃分的群體。職業(yè)等劃分的群體。一、群體的基本問題n1.群體的定義 n群體：指由兩個或兩個以上個體組成的相互作用、相互依賴的具有相對穩(wěn)定的

2、關(guān)系模式的集合體，這些個體擁有共同的利益或目標(biāo)，他們認(rèn)為自己屬于這個群體并與群體之外的其他個體相區(qū)別。(相互依賴和相互作用相互依賴和相互作用)n群體無處不在，無時不在n特征：相互依存、彼此意識到對方存在；相互有相對穩(wěn)定的影響制約關(guān)系；這些個體擁有共同的利益或目標(biāo) 一、群體的基本問題n2.群體的類型和特征 n兩種類型：正式群體和非正式群體正式群體和非正式群體n正式群體是有正式的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工，有共同的特定群正式群體是有正式的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工，有共同的特定群體目標(biāo)，有相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)規(guī)定的群體。體目標(biāo)，有相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)規(guī)定的群體。n非正式群體非正式群體，又稱之為非正式組織，是一種沒有正式的組織

3、，又稱之為非正式組織，是一種沒有正式的組織目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，成員之間關(guān)系松散的群體目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，成員之間關(guān)系松散的群體n二者關(guān)系二者關(guān)系n非正式群體的兩面性非正式群體的兩面性一、群體的基本問題n非正式群體類別情感型；信仰型；愛好型；n存在條件n小道消息的認(rèn)識一、群體的基本問題n3.群體的發(fā)展階段 n形成階段：熟悉、探索關(guān)系、相互形成階段：熟悉、探索關(guān)系、相互“親親”n磨合階段：相互感知并決定親疏、承認(rèn)并選擇角色磨合階段：相互感知并決定親疏、承認(rèn)并選擇角色n規(guī)范階段：有凝聚力、群體身份感、關(guān)系和責(zé)任明確規(guī)范階段：有凝聚力、群體身份感、關(guān)系和責(zé)任明確n工作階段：安分工互動、模式化活動工作階段：安分工互動、

4、模式化活動n中止階段：客觀變量出現(xiàn)、原有活動條件失去中止階段：客觀變量出現(xiàn)、原有活動條件失去n群體成員對群體的心理上的歸屬感和認(rèn)同感是自然產(chǎn)群體成員對群體的心理上的歸屬感和認(rèn)同感是自然產(chǎn)生的，是自愿產(chǎn)生的，是組織成功的管理的產(chǎn)物，不生的，是自愿產(chǎn)生的，是組織成功的管理的產(chǎn)物，不是依靠權(quán)力和高壓所能產(chǎn)生的。是依靠權(quán)力和高壓所能產(chǎn)生的。一、群體的基本問題n4.影響群體活動的結(jié)構(gòu)變量n影響人際關(guān)系的影響人際關(guān)系的因素因素n人際關(guān)系的性質(zhì)與狀態(tài)直接影響到當(dāng)事人的人事關(guān)系和精人際關(guān)系的性質(zhì)與狀態(tài)直接影響到當(dāng)事人的人事關(guān)系和精神狀態(tài)，影響到組織內(nèi)部的人際關(guān)系氛圍，影響組織內(nèi)部神狀態(tài)，影響到組織內(nèi)部的人際關(guān)

5、系氛圍，影響組織內(nèi)部員工之間的合作與協(xié)作，并且因此而影響到組織的凝聚力員工之間的合作與協(xié)作，并且因此而影響到組織的凝聚力與工作效率。與工作效率。n（良好）文化環(huán)境（良好）文化環(huán)境n（和諧）利益關(guān)系（和諧）利益關(guān)系n（增進）感情與理解（增進）感情與理解n（改善）物理隔閡（改善）物理隔閡一、群體的基本問題n4.影響群體活動的結(jié)構(gòu)變量 n角色：期待；同一性；沖突；類型（任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向、利己導(dǎo)向）n規(guī)范：先例規(guī)范；專業(yè)工作要求；權(quán)威者表述；事件教訓(xùn)n地位（相對位置）：多種象征符號；不同地位表現(xiàn)不同（高者主動、不受約束、使人服從）4.影響群體活動的結(jié)構(gòu)變量n凝聚力（影響因素）：加入難度；外部壓力；聚

6、合頻時；核心成員規(guī)模；成果多少n凝聚力的作用：凝聚力的作用：群體團結(jié)的基礎(chǔ)；穩(wěn)定隊伍的基群體團結(jié)的基礎(chǔ)；穩(wěn)定隊伍的基礎(chǔ)；群體發(fā)展的基礎(chǔ)；加強協(xié)作關(guān)系；提高工作礎(chǔ)；群體發(fā)展的基礎(chǔ)；加強協(xié)作關(guān)系；提高工作效率效率n規(guī)模：群體活動功效與規(guī)模非正比關(guān)系；n群體構(gòu)成：年令、性別、專業(yè)、個性的同質(zhì)化與異質(zhì)化；同質(zhì)化群體利執(zhí)行性任務(wù)；異質(zhì)化利創(chuàng)造二、群體活動機制n對群體的行為的有效規(guī)范是保證組織行為對群體的行為的有效規(guī)范是保證組織行為有效性的重要前提。有效性的重要前提。n1.社會助長 n定義定義：由別人在場所帶來效績提升：由別人在場所帶來效績提升n機制機制：內(nèi)在緊張；被評價：內(nèi)在緊張；被評價n條件條件：簡單

7、任務(wù)；熟悉操作：簡單任務(wù)；熟悉操作二、群體活動機制n2.社會惰化社會惰化“三個和尚沒水喝三個和尚沒水喝”n拉力試驗：一人拉力試驗：一人67公斤，二人公斤，二人122公斤，三人公斤，三人153公斤，四人公斤，四人196公斤公斤n機制機制：責(zé)任擴散；無個人評價：責(zé)任擴散；無個人評價n避免策略避免策略：貢獻可識別化；任務(wù)結(jié)果對個體重：貢獻可識別化；任務(wù)結(jié)果對個體重要；依個體效績水平獎懲群體工作要；依個體效績水平獎懲群體工作二、群體活動機制n3.從眾行為 n定義：個體在觀念與行為朝向與多數(shù)人相一致方向變化的現(xiàn)象n人們在一個集體中長期工作，由于相互的影響人們在一個集體中長期工作，由于相互的影響和同一文化

8、環(huán)境的原因，成員之間往往存在著和同一文化環(huán)境的原因，成員之間往往存在著一種心理上、思維方式上和價值觀的自覺或不一種心理上、思維方式上和價值觀的自覺或不自覺的心理趨同現(xiàn)象。自覺的心理趨同現(xiàn)象。n在集體中，成員往往有意或無意地順從多數(shù)人在集體中，成員往往有意或無意地順從多數(shù)人的觀點和意見，從而產(chǎn)生一邊倒的觀點意見，的觀點和意見，從而產(chǎn)生一邊倒的觀點意見，使得集體決策失去意義，這就是從眾行為現(xiàn)象。使得集體決策失去意義，這就是從眾行為現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因n原因n個人利害角度個人利害角度：異眾焦慮；標(biāo)新孤立；群體喜異眾焦慮；標(biāo)新孤立；群體喜歡從眾；歡從眾；規(guī)避責(zé)任風(fēng)險規(guī)避責(zé)任風(fēng)險、

9、n客觀因素客觀因素：情境確定性；場獨立個性；眾智英明n組織因素組織因素：群體凝聚力高低；群體凝聚力高低；缺乏足夠自信、缺乏足夠自信、集體壓力、隨眾心理集體壓力、隨眾心理二、群體活動機制n4.去個性化n定義：走向沒個性狀態(tài)n影響因素：n個人行為被識別狀態(tài)；n模糊性責(zé)任n全球化與地球村的衍化三、群體挖智技術(shù)n1.群體決策機制群體決策機制n群體決策群體決策優(yōu)點優(yōu)點：信息完整；方案多；集多方專：信息完整；方案多；集多方專長；易接受性長；易接受性n群體決策群體決策缺點缺點： 費時；費時； 抑新奇；抑新奇； 分散責(zé)任分散責(zé)任n群體決策群體決策典型現(xiàn)象典型現(xiàn)象： 意見極化；意見極化； 輕視冒險輕視冒險三、群

10、體挖智技術(shù)n2.群體思維機制 n含義：抑制異議、傾向一致意見、缺乏相互質(zhì)疑、集體合理n預(yù)防： 知識警示、 主持者公正、 主持者引導(dǎo)批判質(zhì)疑、 主持者設(shè)置反對者角色、 有二次討論機會、 外請專家三、群體挖智技術(shù)n3.群體挖智技術(shù)n頭腦風(fēng)暴法 ：決策過程要求決策參與者們決策過程要求決策參與者們圍圍桌而坐桌而坐，決策主持人，決策主持人以一種明確的方式向以一種明確的方式向決策決策參與者闡明參與者闡明決策決策問題問題，然后成員在一定的時間然后成員在一定的時間內(nèi)內(nèi)可以可以 “ 自由自由地地 ” 提出盡可能多的提出盡可能多的決策決策方案方案和思路，期間和思路，期間不允許任何不允許任何人對其他人的發(fā)言提人對其

11、他人的發(fā)言提出出批評批評，并且并且記錄者將記錄者將所有的所有的建議建議方案都當(dāng)場方案都當(dāng)場記錄下來記錄下來,留待稍后再討論和留待稍后再討論和進行進行分析。分析。頭腦風(fēng)暴法n有512人參加讓人暢所欲言，時間大約為2060分鐘，讓大家就某一問題展開充分討論。n討論原則：打破思想禁忌，思想越新異越好；庭外判決原則。不允許批駁他人的意見；討論會上不做結(jié)論，思路越寬越好德爾菲法（專家挖智技術(shù)）德爾菲法（專家挖智技術(shù)）n專家群體挖智技術(shù)專家群體挖智技術(shù)n讓專家組成一個群體，根據(jù)不見面的原則進行決策。讓專家組成一個群體，根據(jù)不見面的原則進行決策。其程序是：其程序是： 步驟步驟1 設(shè)計問卷設(shè)計問卷，征詢意見。

12、征詢意見。 就預(yù)測的內(nèi)容列出若干問題，規(guī)定統(tǒng)一的評就預(yù)測的內(nèi)容列出若干問題，規(guī)定統(tǒng)一的評分辦法。分辦法。根據(jù)情況，選擇有關(guān)方面的專家數(shù)根據(jù)情況，選擇有關(guān)方面的專家數(shù)1010人，將上述問題寄給他們，征求其意見。人，將上述問題寄給他們，征求其意見。 通過設(shè)計問卷通過設(shè)計問卷和和向?qū)＜蚁驅(qū)＜覀儌儼l(fā)出問卷發(fā)出問卷，要求要求參參與者與者提供可能的解決方案。提供可能的解決方案。 在這個過程中，所有參與決策的專家只能與在這個過程中，所有參與決策的專家只能與組織者聯(lián)系，相互之間保持組織者聯(lián)系，相互之間保持背對背的方式背對背的方式，大家以大家以匿名匿名和和獨立獨立方式方式完成第一組問卷完成第一組問卷。 步驟步驟

13、2 統(tǒng)計歸納。統(tǒng)計歸納。 將專家的意見匯總，對每一問題進行統(tǒng)計分析，將專家的意見匯總，對每一問題進行統(tǒng)計分析，找出答案中的中位數(shù)和分布情況。找出答案中的中位數(shù)和分布情況。 組織者組織者將第一組問卷的結(jié)果集中在一起統(tǒng)計、將第一組問卷的結(jié)果集中在一起統(tǒng)計、歸歸類類和總結(jié)。和總結(jié)。 步驟步驟3 溝通反饋。溝通反饋。 組織者組織者將統(tǒng)計結(jié)果再反饋給專家，將統(tǒng)計結(jié)果再反饋給專家，但是不說明但是不說明每一種意見的提出者和提出的人數(shù)。每一種意見的提出者和提出的人數(shù)。每個專家每個專家根據(jù)結(jié)果，考慮其他專家的意見，對自己的建根據(jù)結(jié)果，考慮其他專家的意見，對自己的建議進行修改。議進行修改。 要求要求每個專家根據(jù)這

14、個結(jié)果每個專家根據(jù)這個結(jié)果, ,進行進行慎重地考慮慎重地考慮, , 然后然后再再提出自己的提出自己的第二輪第二輪意見。意見。 步驟步驟4 集中意見。集中意見。 將修改過的意見再寄給專家，如此這般反復(fù)幾將修改過的意見再寄給專家，如此這般反復(fù)幾次，最后取得一致意見。次，最后取得一致意見。 組織者組織者把收回的第二輪征詢意見再進行統(tǒng)計歸把收回的第二輪征詢意見再進行統(tǒng)計歸納納, ,之后之后再反饋給專家再反饋給專家們進行下一步的咨詢們進行下一步的咨詢。德爾菲法的目的德爾菲法的目的n組織者通過幾輪意見的組織者通過幾輪意見的征詢征詢過程，達到各位過程，達到各位專專家家之間意見的充分交流，最終使得參與者的之間

15、意見的充分交流，最終使得參與者的意意見逐漸趨同見逐漸趨同，形成統(tǒng)一的決策方案，形成統(tǒng)一的決策方案。n德爾菲法可以有效地防止從眾現(xiàn)象和權(quán)威服從德爾菲法可以有效地防止從眾現(xiàn)象和權(quán)威服從現(xiàn)象的發(fā)生，但是決策時間一般過長?，F(xiàn)象的發(fā)生，但是決策時間一般過長。權(quán)威服從現(xiàn)象權(quán)威服從現(xiàn)象n權(quán)威是在集體中，因為品德、學(xué)識、輩分，名權(quán)威是在集體中，因為品德、學(xué)識、輩分，名望和威信而對其他人享有一種說服力與威懾力望和威信而對其他人享有一種說服力與威懾力的人。的人。n人們往往會對權(quán)威具有一種敬服心理，并且由人們往往會對權(quán)威具有一種敬服心理，并且由此產(chǎn)生集體決策過程中的權(quán)威服從現(xiàn)象。此產(chǎn)生集體決策過程中的權(quán)威服從現(xiàn)象。

16、名義群體法名義群體法挖智技術(shù)n名義群體法挖智技術(shù)名義群體法挖智技術(shù)n名義群體法：名義群體法：n在群體決策時，對群體成員之間進行的討論和人在群體決策時，對群體成員之間進行的討論和人際溝通進行限制，群體決策會議首先個人分別表際溝通進行限制，群體決策會議首先個人分別表述自己的決策意見。述自己的決策意見。名義群體法名義群體法挖智技術(shù)挖智技術(shù)n具體做法是：具體做法是：n產(chǎn)生想法。將需要決策的問題呈現(xiàn)給大家，讓大家單產(chǎn)生想法。將需要決策的問題呈現(xiàn)給大家，讓大家單獨寫下自己的觀點和解決方案。獨寫下自己的觀點和解決方案。n記錄想法。參與者逐個表述自己的觀點和方案。記錄想法。參與者逐個表述自己的觀點和方案。n澄

17、清想法。將所有成員的意見用簡明的語言列出來，澄清想法。將所有成員的意見用簡明的語言列出來，針對每一條意見進行討論或澄清其中的問題。針對每一條意見進行討論或澄清其中的問題。n投票選擇方案。每個人單獨將意見按照自己的偏好排投票選擇方案。每個人單獨將意見按照自己的偏好排出順序，將大家的排序情況匯總，排序在前的意見就作出順序，將大家的排序情況匯總，排序在前的意見就作為群體決策的方案。為群體決策的方案。階梯增人法挖智技術(shù)n階梯增人法挖智技術(shù) n先有二人討論形成決策意見n第三人加入并首先提出意見，形成決策新意見n第四人加入n第五人加入 電子會議法挖智技術(shù)n電子會議法挖智技術(shù) n是將名義群體法和計算機技術(shù)相結(jié)合而形成的方