組織行為學(xué)第4講

1、第四講群體活動(dòng)機(jī)制與群體挖智技術(shù)一、群體的基本問(wèn)題n1.群體的定義n2.群體的類(lèi)型和特征n3.群體的發(fā)展階段n4.影響群體活動(dòng)的結(jié)構(gòu)變量一、群體的基本問(wèn)題n實(shí)際群體是群體成員之間存在實(shí)際的聯(lián)系的群實(shí)際群體是群體成員之間存在實(shí)際的聯(lián)系的群體，比如企業(yè)組織和軍隊(duì)組織。體，比如企業(yè)組織和軍隊(duì)組織。n虛擬群體的群體成員之間并不存在實(shí)際的聯(lián)系，虛擬群體的群體成員之間并不存在實(shí)際的聯(lián)系，比如人們按某種特性，如民族、性別、年齡和比如人們按某種特性，如民族、性別、年齡和職業(yè)等劃分的群體。職業(yè)等劃分的群體。一、群體的基本問(wèn)題n1.群體的定義 n群體：指由兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體組成的相互作用、相互依賴(lài)的具有相對(duì)穩(wěn)定的

2、關(guān)系模式的集合體，這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo)，他們認(rèn)為自己屬于這個(gè)群體并與群體之外的其他個(gè)體相區(qū)別。(相互依賴(lài)和相互作用相互依賴(lài)和相互作用)n群體無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在n特征：相互依存、彼此意識(shí)到對(duì)方存在；相互有相對(duì)穩(wěn)定的影響制約關(guān)系；這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo) 一、群體的基本問(wèn)題n2.群體的類(lèi)型和特征 n兩種類(lèi)型：正式群體和非正式群體正式群體和非正式群體n正式群體是有正式的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工，有共同的特定群正式群體是有正式的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工，有共同的特定群體目標(biāo)，有相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)規(guī)定的群體。體目標(biāo)，有相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)規(guī)定的群體。n非正式群體非正式群體，又稱(chēng)之為非正式組織，是一種沒(méi)有正式的組織

3、，又稱(chēng)之為非正式組織，是一種沒(méi)有正式的組織目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，成員之間關(guān)系松散的群體目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，成員之間關(guān)系松散的群體n二者關(guān)系二者關(guān)系n非正式群體的兩面性非正式群體的兩面性一、群體的基本問(wèn)題n非正式群體類(lèi)別情感型；信仰型；愛(ài)好型；n存在條件n小道消息的認(rèn)識(shí)一、群體的基本問(wèn)題n3.群體的發(fā)展階段 n形成階段：熟悉、探索關(guān)系、相互形成階段：熟悉、探索關(guān)系、相互“親親”n磨合階段：相互感知并決定親疏、承認(rèn)并選擇角色磨合階段：相互感知并決定親疏、承認(rèn)并選擇角色n規(guī)范階段：有凝聚力、群體身份感、關(guān)系和責(zé)任明確規(guī)范階段：有凝聚力、群體身份感、關(guān)系和責(zé)任明確n工作階段：安分工互動(dòng)、模式化活動(dòng)工作階段：安分工互動(dòng)、

4、模式化活動(dòng)n中止階段：客觀變量出現(xiàn)、原有活動(dòng)條件失去中止階段：客觀變量出現(xiàn)、原有活動(dòng)條件失去n群體成員對(duì)群體的心理上的歸屬感和認(rèn)同感是自然產(chǎn)群體成員對(duì)群體的心理上的歸屬感和認(rèn)同感是自然產(chǎn)生的，是自愿產(chǎn)生的，是組織成功的管理的產(chǎn)物，不生的，是自愿產(chǎn)生的，是組織成功的管理的產(chǎn)物，不是依靠權(quán)力和高壓所能產(chǎn)生的。是依靠權(quán)力和高壓所能產(chǎn)生的。一、群體的基本問(wèn)題n4.影響群體活動(dòng)的結(jié)構(gòu)變量n影響人際關(guān)系的影響人際關(guān)系的因素因素n人際關(guān)系的性質(zhì)與狀態(tài)直接影響到當(dāng)事人的人事關(guān)系和精人際關(guān)系的性質(zhì)與狀態(tài)直接影響到當(dāng)事人的人事關(guān)系和精神狀態(tài)，影響到組織內(nèi)部的人際關(guān)系氛圍，影響組織內(nèi)部神狀態(tài)，影響到組織內(nèi)部的人際關(guān)

5、系氛圍，影響組織內(nèi)部員工之間的合作與協(xié)作，并且因此而影響到組織的凝聚力員工之間的合作與協(xié)作，并且因此而影響到組織的凝聚力與工作效率。與工作效率。n（良好）文化環(huán)境（良好）文化環(huán)境n（和諧）利益關(guān)系（和諧）利益關(guān)系n（增進(jìn)）感情與理解（增進(jìn)）感情與理解n（改善）物理隔閡（改善）物理隔閡一、群體的基本問(wèn)題n4.影響群體活動(dòng)的結(jié)構(gòu)變量 n角色：期待；同一性；沖突；類(lèi)型（任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向、利己導(dǎo)向）n規(guī)范：先例規(guī)范；專(zhuān)業(yè)工作要求；權(quán)威者表述；事件教訓(xùn)n地位（相對(duì)位置）：多種象征符號(hào)；不同地位表現(xiàn)不同（高者主動(dòng)、不受約束、使人服從）4.影響群體活動(dòng)的結(jié)構(gòu)變量n凝聚力（影響因素）：加入難度；外部壓力；聚

6、合頻時(shí)；核心成員規(guī)模；成果多少n凝聚力的作用：凝聚力的作用：群體團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)；穩(wěn)定隊(duì)伍的基群體團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)；穩(wěn)定隊(duì)伍的基礎(chǔ)；群體發(fā)展的基礎(chǔ)；加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系；提高工作礎(chǔ)；群體發(fā)展的基礎(chǔ)；加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系；提高工作效率效率n規(guī)模：群體活動(dòng)功效與規(guī)模非正比關(guān)系；n群體構(gòu)成：年令、性別、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的同質(zhì)化與異質(zhì)化；同質(zhì)化群體利執(zhí)行性任務(wù)；異質(zhì)化利創(chuàng)造二、群體活動(dòng)機(jī)制n對(duì)群體的行為的有效規(guī)范是保證組織行為對(duì)群體的行為的有效規(guī)范是保證組織行為有效性的重要前提。有效性的重要前提。n1.社會(huì)助長(zhǎng) n定義定義：由別人在場(chǎng)所帶來(lái)效績(jī)提升：由別人在場(chǎng)所帶來(lái)效績(jī)提升n機(jī)制機(jī)制：內(nèi)在緊張；被評(píng)價(jià)：內(nèi)在緊張；被評(píng)價(jià)n條件條件：簡(jiǎn)單

7、任務(wù)；熟悉操作：簡(jiǎn)單任務(wù)；熟悉操作二、群體活動(dòng)機(jī)制n2.社會(huì)惰化社會(huì)惰化“三個(gè)和尚沒(méi)水喝三個(gè)和尚沒(méi)水喝”n拉力試驗(yàn)：一人拉力試驗(yàn)：一人67公斤，二人公斤，二人122公斤，三人公斤，三人153公斤，四人公斤，四人196公斤公斤n機(jī)制機(jī)制：責(zé)任擴(kuò)散；無(wú)個(gè)人評(píng)價(jià)：責(zé)任擴(kuò)散；無(wú)個(gè)人評(píng)價(jià)n避免策略避免策略：貢獻(xiàn)可識(shí)別化；任務(wù)結(jié)果對(duì)個(gè)體重：貢獻(xiàn)可識(shí)別化；任務(wù)結(jié)果對(duì)個(gè)體重要；依個(gè)體效績(jī)水平獎(jiǎng)懲群體工作要；依個(gè)體效績(jī)水平獎(jiǎng)懲群體工作二、群體活動(dòng)機(jī)制n3.從眾行為 n定義：個(gè)體在觀念與行為朝向與多數(shù)人相一致方向變化的現(xiàn)象n人們?cè)谝粋€(gè)集體中長(zhǎng)期工作，由于相互的影響人們?cè)谝粋€(gè)集體中長(zhǎng)期工作，由于相互的影響和同一文化

8、環(huán)境的原因，成員之間往往存在著和同一文化環(huán)境的原因，成員之間往往存在著一種心理上、思維方式上和價(jià)值觀的自覺(jué)或不一種心理上、思維方式上和價(jià)值觀的自覺(jué)或不自覺(jué)的心理趨同現(xiàn)象。自覺(jué)的心理趨同現(xiàn)象。n在集體中，成員往往有意或無(wú)意地順從多數(shù)人在集體中，成員往往有意或無(wú)意地順從多數(shù)人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，從而產(chǎn)生一邊倒的觀點(diǎn)意見(jiàn)，的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，從而產(chǎn)生一邊倒的觀點(diǎn)意見(jiàn)，使得集體決策失去意義，這就是從眾行為現(xiàn)象。使得集體決策失去意義，這就是從眾行為現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因n原因n個(gè)人利害角度個(gè)人利害角度：異眾焦慮；標(biāo)新孤立；群體喜異眾焦慮；標(biāo)新孤立；群體喜歡從眾；歡從眾；規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、

9、n客觀因素客觀因素：情境確定性；場(chǎng)獨(dú)立個(gè)性；眾智英明n組織因素組織因素：群體凝聚力高低；群體凝聚力高低；缺乏足夠自信、缺乏足夠自信、集體壓力、隨眾心理集體壓力、隨眾心理二、群體活動(dòng)機(jī)制n4.去個(gè)性化n定義：走向沒(méi)個(gè)性狀態(tài)n影響因素：n個(gè)人行為被識(shí)別狀態(tài)；n模糊性責(zé)任n全球化與地球村的衍化三、群體挖智技術(shù)n1.群體決策機(jī)制群體決策機(jī)制n群體決策群體決策優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：信息完整；方案多；集多方專(zhuān)：信息完整；方案多；集多方專(zhuān)長(zhǎng)；易接受性長(zhǎng)；易接受性n群體決策群體決策缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 費(fèi)時(shí)；費(fèi)時(shí)； 抑新奇；抑新奇； 分散責(zé)任分散責(zé)任n群體決策群體決策典型現(xiàn)象典型現(xiàn)象： 意見(jiàn)極化；意見(jiàn)極化； 輕視冒險(xiǎn)輕視冒險(xiǎn)三、群

10、體挖智技術(shù)n2.群體思維機(jī)制 n含義：抑制異議、傾向一致意見(jiàn)、缺乏相互質(zhì)疑、集體合理n預(yù)防： 知識(shí)警示、 主持者公正、 主持者引導(dǎo)批判質(zhì)疑、 主持者設(shè)置反對(duì)者角色、 有二次討論機(jī)會(huì)、 外請(qǐng)專(zhuān)家三、群體挖智技術(shù)n3.群體挖智技術(shù)n頭腦風(fēng)暴法 ：決策過(guò)程要求決策參與者們決策過(guò)程要求決策參與者們圍圍桌而坐桌而坐，決策主持人，決策主持人以一種明確的方式向以一種明確的方式向決策決策參與者闡明參與者闡明決策決策問(wèn)題問(wèn)題，然后成員在一定的時(shí)間然后成員在一定的時(shí)間內(nèi)內(nèi)可以可以 “ 自由自由地地 ” 提出盡可能多的提出盡可能多的決策決策方案方案和思路，期間和思路，期間不允許任何不允許任何人對(duì)其他人的發(fā)言提人對(duì)其

11、他人的發(fā)言提出出批評(píng)批評(píng)，并且并且記錄者將記錄者將所有的所有的建議建議方案都當(dāng)場(chǎng)方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)記錄下來(lái),留待稍后再討論和留待稍后再討論和進(jìn)行進(jìn)行分析。分析。頭腦風(fēng)暴法n有512人參加讓人暢所欲言，時(shí)間大約為2060分鐘，讓大家就某一問(wèn)題展開(kāi)充分討論。n討論原則：打破思想禁忌，思想越新異越好；庭外判決原則。不允許批駁他人的意見(jiàn)；討論會(huì)上不做結(jié)論，思路越寬越好德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家挖智技術(shù)）德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家挖智技術(shù)）n專(zhuān)家群體挖智技術(shù)專(zhuān)家群體挖智技術(shù)n讓專(zhuān)家組成一個(gè)群體，根據(jù)不見(jiàn)面的原則進(jìn)行決策。讓專(zhuān)家組成一個(gè)群體，根據(jù)不見(jiàn)面的原則進(jìn)行決策。其程序是：其程序是： 步驟步驟1 設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷，征詢(xún)意見(jiàn)。

12、征詢(xún)意見(jiàn)。 就預(yù)測(cè)的內(nèi)容列出若干問(wèn)題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)就預(yù)測(cè)的內(nèi)容列出若干問(wèn)題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)分辦法。分辦法。根據(jù)情況，選擇有關(guān)方面的專(zhuān)家數(shù)根據(jù)情況，選擇有關(guān)方面的專(zhuān)家數(shù)1010人，將上述問(wèn)題寄給他們，征求其意見(jiàn)。人，將上述問(wèn)題寄給他們，征求其意見(jiàn)。 通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷和和向?qū)＜蚁驅(qū)＜覀儌儼l(fā)出問(wèn)卷發(fā)出問(wèn)卷，要求要求參參與者與者提供可能的解決方案。提供可能的解決方案。 在這個(gè)過(guò)程中，所有參與決策的專(zhuān)家只能與在這個(gè)過(guò)程中，所有參與決策的專(zhuān)家只能與組織者聯(lián)系，相互之間保持組織者聯(lián)系，相互之間保持背對(duì)背的方式背對(duì)背的方式，大家以大家以匿名匿名和和獨(dú)立獨(dú)立方式方式完成第一組問(wèn)卷完成第一組問(wèn)卷。 步驟步驟

13、2 統(tǒng)計(jì)歸納。統(tǒng)計(jì)歸納。 將專(zhuān)家的意見(jiàn)匯總，對(duì)每一問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將專(zhuān)家的意見(jiàn)匯總，對(duì)每一問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出答案中的中位數(shù)和分布情況。找出答案中的中位數(shù)和分布情況。 組織者組織者將第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起統(tǒng)計(jì)、將第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起統(tǒng)計(jì)、歸歸類(lèi)類(lèi)和總結(jié)。和總結(jié)。 步驟步驟3 溝通反饋。溝通反饋。 組織者組織者將統(tǒng)計(jì)結(jié)果再反饋給專(zhuān)家，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果再反饋給專(zhuān)家，但是不說(shuō)明但是不說(shuō)明每一種意見(jiàn)的提出者和提出的人數(shù)。每一種意見(jiàn)的提出者和提出的人數(shù)。每個(gè)專(zhuān)家每個(gè)專(zhuān)家根據(jù)結(jié)果，考慮其他專(zhuān)家的意見(jiàn)，對(duì)自己的建根據(jù)結(jié)果，考慮其他專(zhuān)家的意見(jiàn)，對(duì)自己的建議進(jìn)行修改。議進(jìn)行修改。 要求要求每個(gè)專(zhuān)家根據(jù)這

14、個(gè)結(jié)果每個(gè)專(zhuān)家根據(jù)這個(gè)結(jié)果, ,進(jìn)行進(jìn)行慎重地考慮慎重地考慮, , 然后然后再再提出自己的提出自己的第二輪第二輪意見(jiàn)。意見(jiàn)。 步驟步驟4 集中意見(jiàn)。集中意見(jiàn)。 將修改過(guò)的意見(jiàn)再寄給專(zhuān)家，如此這般反復(fù)幾將修改過(guò)的意見(jiàn)再寄給專(zhuān)家，如此這般反復(fù)幾次，最后取得一致意見(jiàn)。次，最后取得一致意見(jiàn)。 組織者組織者把收回的第二輪征詢(xún)意見(jiàn)再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸把收回的第二輪征詢(xún)意見(jiàn)再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納納, ,之后之后再反饋給專(zhuān)家再反饋給專(zhuān)家們進(jìn)行下一步的咨詢(xún)們進(jìn)行下一步的咨詢(xún)。德?tīng)柗品ǖ哪康牡聽(tīng)柗品ǖ哪康膎組織者通過(guò)幾輪意見(jiàn)的組織者通過(guò)幾輪意見(jiàn)的征詢(xún)征詢(xún)過(guò)程，達(dá)到各位過(guò)程，達(dá)到各位專(zhuān)專(zhuān)家家之間意見(jiàn)的充分交流，最終使得參與者的之間

15、意見(jiàn)的充分交流，最終使得參與者的意意見(jiàn)逐漸趨同見(jiàn)逐漸趨同，形成統(tǒng)一的決策方案，形成統(tǒng)一的決策方案。n德?tīng)柗品梢杂行У胤乐箯谋姮F(xiàn)象和權(quán)威服從德?tīng)柗品梢杂行У胤乐箯谋姮F(xiàn)象和權(quán)威服從現(xiàn)象的發(fā)生，但是決策時(shí)間一般過(guò)長(zhǎng)?，F(xiàn)象的發(fā)生，但是決策時(shí)間一般過(guò)長(zhǎng)。權(quán)威服從現(xiàn)象權(quán)威服從現(xiàn)象n權(quán)威是在集體中，因?yàn)槠返?、學(xué)識(shí)、輩分，名權(quán)威是在集體中，因?yàn)槠返隆W(xué)識(shí)、輩分，名望和威信而對(duì)其他人享有一種說(shuō)服力與威懾力望和威信而對(duì)其他人享有一種說(shuō)服力與威懾力的人。的人。n人們往往會(huì)對(duì)權(quán)威具有一種敬服心理，并且由人們往往會(huì)對(duì)權(quán)威具有一種敬服心理，并且由此產(chǎn)生集體決策過(guò)程中的權(quán)威服從現(xiàn)象。此產(chǎn)生集體決策過(guò)程中的權(quán)威服從現(xiàn)象。

16、名義群體法名義群體法挖智技術(shù)n名義群體法挖智技術(shù)名義群體法挖智技術(shù)n名義群體法：名義群體法：n在群體決策時(shí)，對(duì)群體成員之間進(jìn)行的討論和人在群體決策時(shí)，對(duì)群體成員之間進(jìn)行的討論和人際溝通進(jìn)行限制，群體決策會(huì)議首先個(gè)人分別表際溝通進(jìn)行限制，群體決策會(huì)議首先個(gè)人分別表述自己的決策意見(jiàn)。述自己的決策意見(jiàn)。名義群體法名義群體法挖智技術(shù)挖智技術(shù)n具體做法是：具體做法是：n產(chǎn)生想法。將需要決策的問(wèn)題呈現(xiàn)給大家，讓大家單產(chǎn)生想法。將需要決策的問(wèn)題呈現(xiàn)給大家，讓大家單獨(dú)寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)和解決方案。獨(dú)寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)和解決方案。n記錄想法。參與者逐個(gè)表述自己的觀點(diǎn)和方案。記錄想法。參與者逐個(gè)表述自己的觀點(diǎn)和方案。n澄

17、清想法。將所有成員的意見(jiàn)用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言列出來(lái)，澄清想法。將所有成員的意見(jiàn)用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言列出來(lái)，針對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論或澄清其中的問(wèn)題。針對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論或澄清其中的問(wèn)題。n投票選擇方案。每個(gè)人單獨(dú)將意見(jiàn)按照自己的偏好排投票選擇方案。每個(gè)人單獨(dú)將意見(jiàn)按照自己的偏好排出順序，將大家的排序情況匯總，排序在前的意見(jiàn)就作出順序，將大家的排序情況匯總，排序在前的意見(jiàn)就作為群體決策的方案。為群體決策的方案。階梯增人法挖智技術(shù)n階梯增人法挖智技術(shù) n先有二人討論形成決策意見(jiàn)n第三人加入并首先提出意見(jiàn)，形成決策新意見(jiàn)n第四人加入n第五人加入 電子會(huì)議法挖智技術(shù)n電子會(huì)議法挖智技術(shù) n是將名義群體法和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合而形成的方