公務員面試真題及解析~人際溝通類

1、二、人際溝通類（一）與領導1. 你為領導印了一份報告， 其中有兩個錯別字， 領導當面嚴厲地責備了你， 請問你如何面對?！緟⒖即鸢浮?工作無小事，細節(jié)決定成敗， 看似再小的錯誤都有可能出現(xiàn)嚴重的后果。因此在日常工作中，我們都應該保持嚴謹認真的態(tài)度來完成工作。如果出現(xiàn)了題目中提到的， 在為領導印報告時， 出現(xiàn)錯別字的情況， 而受到領導的嚴厲批評。首先，我會認真接受領導的批評，因為領導的批評是自己認識錯誤，完善自我，不斷提高和進步的機會，也表現(xiàn)了領導對自己工作成長的關心。其次，我要勇于承擔起責任， 我會對這份報告再次進行認真的核對， 將出現(xiàn)錯誤的地方一一修改，并重新復印交給領導，不耽誤領導使用，確保

2、工作的順利開展。然后， 在這件事情處理完畢后，我會向領導承認錯誤，懇請領導原諒。而針對此次失誤我會進行深刻的反思和總結，從思想認識、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。總之， 人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓，以更加認真、積極的態(tài)度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細節(jié)，提高自己的業(yè)務能力，以避免類似失誤再次產(chǎn)生，更好地為單位的工作貢獻自己的力量。2. 領導調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？【答題要點】 (1) 如果領導調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當?shù)臅r間向領導說明， 我的特長和知識背景

3、。 請求調(diào)到另一職位。 如果領導把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執(zhí)行領導的安排。并對領導表示感謝。(2) 從新審視自己，給自己定位， 擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當作一次機會， 努力鍛煉自己，不辜負領導的期望。(3) 我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作， 多向領導和同事學習， 關心他人， 幫助他人， 創(chuàng)造一個良好的同事關系和工作環(huán)境，并及時向領導匯報工作。3. 正領導交代的任務，副領導態(tài)度冷淡，說拖一拖，而這任務很緊急，你該怎么辦？【參考答案】 領導交代一項緊急任務，我肯定會以最快的速度，盡全力去完成。如果出現(xiàn)題目中所提到的情況，在正領導交任務后，

4、副領導態(tài)度冷淡，面對這種情況，我會按照以下幾方面去做：第一、出現(xiàn)問題時必須保持鎮(zhèn)定， 不能因為任務緊急而與副領導產(chǎn)生不愉快，我要堅持工作第一的原則、團結互助的原則來處理問題；第二、迅速找出副領導態(tài)度冷淡的原因，采取相應的措施， 保證正領導交代的緊急任務能順利完成。 如果是正領導交代的緊急任務本身存在問題，我會快速查找資料、 詢問有經(jīng)驗的老同志進行考證和咨詢， 找出任務本身存在的問題，及時向領導匯報并提出建議，等任務修正完畢以后， 馬上執(zhí)行；如果是因為副領導和正領導之間的矛盾，影響任務的執(zhí)行，我就找合適的機會， 向副領導匯報此次任務的詳細內(nèi)容，并說明任務緊急性和重要性，我相信通過良好的溝通， 副

5、領導一定會以工作為重，讓我盡快完成這件任務的； 如果是因為副領導還有其他的工作需要我做， 那么我會按照輕重緩急的原則，加班加點合理安排好工作，按時完成各項工作。第三、總之，在以后的工作中，我會保持立場中立、工作第一、團結為重的原則，做到不親不疏， 對待領導們要尊重、對待同事們要真誠。出現(xiàn)問題要積極主動地去解決，不利于團結的事不做， 化大為小， 化干戈為玉帛； 不利于團結的話不說， 使他們能夠求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。4. 兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？【參考答案】 ：兩位上司都向我訴說，體現(xiàn)了上司對我的信任，如果處理不好，肯定會自己帶來不利影

6、響。對于此種情況，我們應該堅持以下幾個原則：1、堅持感情中立的原則。只當“收音機”，不做“傳話筒” ，不在同事中傳播、散布。2、堅持工作態(tài)度端正的原則。不能因為領導的矛盾而影響了工作的積極性，在工作中，要忠于職守，更加努力，無論哪位領導安排的任務，都要盡心盡力的去完成。3、堅持維護團結的原則。要做到兩個“凡是”：凡是有利于團結的話多說，凡是有利于團結的事多做。促使兩位領導早日化解矛盾。有一首歌唱得好： “一雙筷子輕輕被折斷， 十雙筷子牢牢抱成團” 。作為一名國家公務員， 要樹立“團結就是力量”的觀點，要明白，取得成功，團結是基礎；取得成績，團結是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團結的力量。

7、5. 沒有完成領導委任給你的任務，你怎么辦？【參考答案】 每一個人無論在工作還是生活中都不可能是一帆風順的，都會遇到一些困難與挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕的是無法戰(zhàn)勝困難、挫折，無法從中學習成長。對于我沒有能完成領導委任給我的任務，我應該盡全力進行補救，盡量減少未完成的工作數(shù)量。如果實在是無法完成工作， 我將會把詳細的工作進度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領導，以便于領導安排接下來的工作。而針對此次工作尚未完成， 我將進行深刻的反思，分析發(fā)生此次事件的原因， 避免再次發(fā)生此類事情。第一，業(yè)務水平方面。對于剛剛進入新單位、新崗位的新人，對于自己所負責的業(yè)務并不是太熟悉， 還未上手， 因

8、此在開展工作的時候不能夠快速、高效地進行。 第二，人際溝通方面。 每一份工作都不可能一個人獨立完成，都需要同事們一起努力才能夠完成好。作為剛剛畢業(yè)的大學生新進入工作崗位，在與人合作和與人溝通方面都會存在一些欠妥的地方，沒能夠與同事進行良好的溝通以及默契的合作進而影響了工作的進度。針對以上的原因，我將從以下幾個方面進行改善。第一，認真學習，提高業(yè)務水平。對于新承擔的業(yè)務是我在學校中尚未接觸過的領域，對此應該認認真真地學習， 多留心同事的工作方式。此外，我還要向經(jīng)驗豐富的老同事學習，提高自身的業(yè)務能力水平。第二，我要注意鍛煉人際溝通能力， 學習溝通技巧， 加強與同事合作， 在良好的工作氛圍中完成領

9、導委任的任務。 除此之外，我還要多參與單位組織的各項活動，拉近和每位同事的距離，搞好與同事的團結，為以后更好地開展工作做好準備。每一個人在工作中一定會遇到一些不順利的事情，作為剛剛走上工作單位的新員工，應該抱著謙虛、謹慎、不怕苦、不怕累的精神認真工作。假如我能夠通過此次面試，在新的工作崗位上嚴格要求自己， 認真學習各項業(yè)務， 虛心向領導同事學習，團結同事，為以后做好各項工作做好準備。6. 領導講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領導看了后說你做錯了并當場批評你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會怎么辦 ?7. 本來你的工作負擔已經(jīng)很重了，領導卻又給你安排突擊完成另一項中心任務，你覺得沒有時間和精力再承擔更多的

10、工作，但又不想同領導發(fā)生沖突。面對這個問題，你如何處理？【參考答案】 在工作中領導臨時給安排任務是非常正常的， 在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下，我一般會這樣處理：(1) 接受領導的安排，因為既然領導給我安排這項任務，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗， 而不折不扣地完成領導交代的任務， 是作為一名公務員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務的理由。(2) 把這項中心任務和我目前所進行的工作進行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比較緊急，這項任務可以緩一步進行， 我就盡快完成手上的工作，再來執(zhí)行這項任務。如果這項任務是比較緊急的， 而我目前的工作可以暫時停一下

11、， 那我就會立即著手準備完成這項任務。如果這項任務和我目前的工作都比較緊急，同時急需我來解決的話，我會首先完成領導交代的任務，因為領導安排的緊急任務， 一般都比較重大，關系到各個方面，不能因為我目前的日常性工作而受到拖延。 如果由于為了完成領導安排的任務， 致使我目前的工作不能按時完成，我會加班來處理。(3) 如果在執(zhí)行領導安排任務的同時，我自己本身的工作又急需進行，這時我可以和同事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。(4) 通過這次領導給我臨時安排任務的順利完成，我深刻地體會到，在工作當中提高工作效率是一件多么重要的事情。 因此，我要加強學習， 增強自己的工作能力， 提高工作效率，處理好

12、同事關系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務。當領導再次給我安排任務的時候，就可以更快、更好地完成任務。8. 新領導雷厲風行，老領導按部就班，你如何適應新領導？【參考答案】 領導之間做事風格的不同是一件非常正常的事情，因為每個人的性格、特點、經(jīng)歷、 閱歷都存在差異， 因此在做事風格上自然會有所不同，對待兩個領導之間的差異，我要以一個客觀、 理性的態(tài)度來對待。 同時， 新到一個單位對我的能力和適應性是一個巨大的考驗，因此，面對新領導要積極適應對方的思路，對于老領導要繼續(xù)完成他交辦給的任務，對兩位領導都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領導的好下屬。新領導做事雷厲風行， 這是一個非常好的做事風格，當

13、我們遇到緊急情況， 遇到突發(fā)事件的時候， 一定要發(fā)揚這種雷厲風行的工作作風，使事件朝著好的方向發(fā)展。 對于新領導的要求， 要積極努力。 同時， 對于老領導的工作要發(fā)揚其規(guī)范性的特點，貫徹在自己的工作之中，在日常工作中， 注意保持自己的原則性，以老領導的這個特點來激勵自己更好的完成工作。在與領導相處的時候要注意方式和方法，盡量跟上領導的工作節(jié)奏。 新領導的要求比較高，所以我要加強和領導的請示。 和新領導溝通時要委婉，同時也讓老領導知道自己的難處。虛心接受新老領導批評， 對領導的批評要有則改之無則加勉。我要在適當?shù)膱龊舷蝾I導系統(tǒng)的說出我的工作計劃，讓他給我提出各種意見。同時，做每項工作都要求精益求

14、精，事前問清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時的向領導匯報進度，不斷地努力工作。盡量多的承擔工作，把實際工作當成鍛煉自己的機會和成長的平臺。我們生命中有三分之一的時間要和上級一起工作，因此要積極肯定上級的優(yōu)點和工作的效果，增強上級的權威感，增強自己對組織的認同感。對于領導風格的不同，要做到不介入，不評價， 無論是哪位領導下達的任務都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護單位內(nèi)部的團結，共同營造良好的工作氛圍。9. 兩個領導對布置給你的工作有分歧，你怎么處理？10. 上級領導交待你的事情明顯有錯誤。你會怎么做?【參考答案】 破題表態(tài)：作為一名公務員，遇到這種情況應該冷靜分析、妥善處理，

15、而不可莽撞行事。具體措施： 我會仔細分析一下領導的決定是否有誤，因為有的時候站的角度不同，掌握的信息不一樣， 我認為錯誤的事情其實是正確的。如果我認為確實是領導錯了，我會選擇在合適的時間、場合、方式與領導進行溝通。相信會得到他的理解與支持。如果經(jīng)過領導的解釋，領導的決定其實是正確的，我會堅決地貫徹執(zhí)行領導的決定，并認真汲取經(jīng)驗和教訓，以提高自己認識問題和分析問題的能力。如果他仍然堅持他的決定，又不會違法的話，我會服從他的決定。 但如果會造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定，我會向上級匯報，這也是對領導的關心和愛護，相信領導會理解并支持我的。提高升華： 總之，我們必須始終保持求真務實的工作作風。開展

16、工作前，一定要經(jīng)過認真調(diào)研，充分的科學論證，而不是草率下決定或茹莽行事。發(fā)現(xiàn)錯誤時，不能袖手旁觀，應該方式靈活的找領導溝通，真誠委婉地向領導說出大家的想法，共同把失誤造成的損失降到最低。只有這樣，我們的團隊才會充滿凝聚力，才會取得更大的進步。（二）與同事1. 新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？【參考答案】到了一個新的崗位，擁有良好人際關系對于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對我不理睬的情況，我會用以下方式來處理：首先，在新崗位上， 我會始終保持一種良好的心態(tài)，絕對不會因為其他同志的不理睬，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。其次，我會反思其他同志不理睬我的原因，

17、是不是因為自己在新崗位上的一些工作和行為方式不恰當，使同事們對我有意見，不理睬我；還是大家對我并沒有什么意見，只是因為我剛來，大家對我還不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的時間比較少，從而產(chǎn)生大家不理睬我的假象。然后，根據(jù)實際原因，一一解決。如果是因為我的工作方法和行為方式有問題，那么我會及時向同事們道歉，并主動向同事們請教，調(diào)整和改正自己的工作方法和行為方式；如果是因為大家對我不熟悉，那么我會在日常工作和生活中積極主動地多與其他同志進行溝通和交流，逐步讓大家了解我、熟悉我；如果是因為大家很忙，沒有過多的相互交流時間，我會向大家學習這種認真的工作態(tài)度，并在自己的工作崗位上，踏踏實實工作

18、， 一步一個腳印地進步?？傊?，做為一名新人， 我會始終保持一種虛心的學習態(tài)度，積極主動地向其他同志學習， 盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責，學習新崗位的業(yè)務知識，快速提升自己的工作能力， 并和大家建立良好的工作關系。我相信通過努力，我會快速融入到新環(huán)境、新工作中，并逐步得到大家的認可。2. 你和一個同事能力都很強、 資歷等都一樣， 這次有一個出國深造的機會， 但是同事在領導面前貶低你，你如何處理？【參考答案】 遇到這種情況， 首先我要保持自己正確的心態(tài)，理智客觀地看待同事對我的評價，不能因此一時沖動去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間的工作關系，要分清楚同事正常的發(fā)表個人看法和貶低我之

19、間的差別。而對于出國深造的機會，對于我和同事來說是非常寶貴的一次提升自身能力的好機會，但是我們要以大局為重，服從組織的安排。對于同事在領導面前提出的問題，我會做一個客觀的自我評價， 反思下自己是否確實存在那些問題。有則改之， 無則加勉。 如果確實認為同事說的沒有道理，那么我會私下里和同事進行良好的溝通， 是不是我們之間存在著一些誤會：如果是由于自己的工作態(tài)度和行為方式，導致同事對我有誤解，我會主動向同事道歉，消除誤解; 如果是因為我們之間平常疏于溝通， 導致同事對我不了解，而不能客觀評價我，我也不會責怪同事，在以后的工作中我會發(fā)揮自己的主觀能動性，多與同事進行交流，包括工作中和生活中，加深彼此

20、的了解。相信通過我的努力， 同事一定會消除對我的誤會，建立良好的工作關系。而對于領導，我相信只要自己平常能夠嚴于律己、寬以待人， 努力追求進步， 就一定會得到領導的肯定與大家的認可。關于出國深造的機會，我會很平和地看待這個問題。這個資格需要單位領導和同事們綜合考查， 我會聽從組織的安排。 最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項工作中， 做到工作面前前進一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。相信無論有沒有得到這次出國留學的機會，只要自己積極向上，主動學習，我都會取得進步?？傊?在今后的工作之中，這樣的事情是在所難免的，關鍵是我們?nèi)绾螒獙?。我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠溝通

21、，事情一定會得到解決。3. 老魏是個耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理。【參考答案】【思路一】 1. 老魏是一個耿直的老同志，他為單位發(fā)展和社會進步做了很多的貢獻，是單位的一筆寶貴財富，我會從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。2. 耿直的老魏不可能無緣無故針對我，肯定有深層次的原因：首先，可能是確實是我在工作上存在很多不足， 業(yè)務能力不高， 綜合素質(zhì)不強， 使得老同志對我有意見； 再者有可能是老同志不了解我，對我存在誤解，才會針對我。3. 針對這些原因，我會積極的改進：工作中和老同志多多溝通，了解老同志不滿意的地方， 及時認真的加以改正；平時與老同志多多交流，促

22、進老同志對我的了解，學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想和新知識教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，和老同志之間形成互相學習、互相幫助的良好和諧氛圍。4. 老同志是工作中的良師，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我去借鑒。在以后的工作中我會虛心求教， 并且時刻按一個公務員的標準要求自己， 使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。【思路二】：我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則去處理這個事情。第一、金無足赤，人無完人，我會以寬容心去對待，不會因此對他產(chǎn)生怨恨;第二、我會積極查找老是針對我的原因，如果是自己工作方式方法不對，我會向老魏道歉。第三、如

23、果是老魏不對，我會選擇一個合適的時機和老魏進行交流限的，溝通時永恒的，我會向老魏說明情況，化解他對我的誤解; 俗話說：交流是無第四、 在平時工作中我會虛心向老魏學習，在生活中照顧老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友 ;第五、人與人相識，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個難得的機緣，作為我們每一個人都應該倍加珍惜這一緣分。 營造和諧的工作環(huán)境和工作氛圍， 不僅有利于每個人身心健康和個人成長，更有利于單位整體工作開展。4. 若讓你主持一個修訂制度的會議， 很多人指出： 制度并不缺， 而是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，所以沒有必要修訂制度，你該怎么做？【參考答案】 上級或領導委任我這樣一項具體的

24、任務，所以肯定是組織上已經(jīng)確認制度有不健全之處， 因此我一定要明確此次會議的主題，把控流程， 認真組織并主持好修訂制度的具體會議。而對于題目中出現(xiàn)的情況，我會從以下幾個方面進行處理：第一，在會議進行過程中，很多人提出意見認為沒有必要修訂制度，持不同意見的雙方，有可能會出現(xiàn)現(xiàn)場爭執(zhí)的局面，這時就會出現(xiàn)現(xiàn)場比較混亂的情況，這時最重要的是讓持不同意見的雙方都冷靜下來，保證現(xiàn)場會議的正常進行。第二，很多人認為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足， 所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度

25、的過程中應對執(zhí)行的有關規(guī)定進行討論并補充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。第三，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好修訂制度的目的。會后， 我會根據(jù)會議記錄做好會議總結，結合大家的意見，做一個會議報告，供領導后期工作的展開。 而對于我自己來說在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提高，以更好地為領導分憂、為群眾服務。5. 你們公司有個重大項目， 之前是小李負責， 但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤， 今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦？【參考答案】 在工作中遇到一點困難或碰到

26、一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下， 我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。作為單位重大項目的負責人，我有責任， 也有義務確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責人， 雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落， 對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工

27、作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中， 我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出， 現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。 小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，

28、我會讓小李知道，項目能否順利進行， 他的作用至關重要。 通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作， 我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛， 多一些鼓勵， 我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。6. 你單位新進一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？【參考答案】 公務員的隊伍是一個團結向上的隊伍，是一個有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力的隊伍。作為公務員

29、的一份子，任何時候都要團結同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進一個文件收發(fā)的新同事，我工作很忙， 這種情況下，我會在不影響自身工作的情況下，從以下幾個方面盡自己最大努力去幫助他：首先，明確自己的職責范圍，積極投入到工作中，完成領導交付的各項工作。以身作則，起到模范帶頭作用。為新同事做一個好榜樣。其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔了文件收發(fā)的任務，在文件收發(fā)的過程中，我們知道需要注意的細節(jié)很多，一旦出現(xiàn)錯誤，將會給單位造成嚴重的影響。 我會積極主動地與新同事進行溝通，了解他的一些困難和問題，在權責內(nèi)為他提供更加全面合理的信息，供他參考。

30、如需要其他同事幫助，我會主動為他進行介紹，幫助他快速的適應新環(huán)境，掌握文件收發(fā)的一些技巧和注意事項，高效完成工作?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我更要積極的鼓勵同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領導交付的任務。 對于自己來講， 也要虛心的向同事學習， 不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，為替人分憂、為群眾服務。7. 假如領導經(jīng)常給你安排工作以外的工作，同事對此有意見，你如何處理?8. 你的同事上班期間出去辦了點私事， 很快就回來了， 沒和領導請假， 領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？【參考答案】 政府公務員隊伍是一個講組織、 講紀律、

31、講正氣的隊伍， 是一個敢于撲下身子，求真務實全心全意為人民服務的隊伍。一般來說， 出現(xiàn)題目中的情況比較少見，但是一旦出現(xiàn)了， 我們必須要及時處理，及時化解， 盡快的讓每一位同事保持高度的戰(zhàn)斗力投入到工作中來。同事上班期間出去辦私事，沒有和領導請假，領導知道后批評了她，這個時候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領導權威和勸說同事干好本職工作為前提的，保障單位的團結性。首先，我會選擇一個合適的場合， 例如晚上一塊聚餐的時候， 以一顆真誠的心態(tài)與同事進行溝通， 為她提供更有全面合理的信息， 供她參考， 讓她可以平心氣和的面對領導的批評，認識到自己的

32、錯誤。其次， 我會委婉的說明， 對于任何一個企業(yè)、 任何一個單位， 尤其是咱們的公務員隊伍都是有紀律、有規(guī)章的， 在未向領導請假的情況下，上班期間出去辦私事是不對的。領導的批評是合理的， 領導的批評她也是為她著想， 關心她，為她負責。 希望她正確面對領導的批評。然后，我會和她進行溝通，當初咱們加入公務員隊伍的目的就是為了為群眾辦點實事，就是要把我們的所學用于服務一方，造福一方， 就是要回報社會。 現(xiàn)在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務員的隊伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅定的走下去，做好自己的本職工作。在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，

33、完成領導交付的任務。 對于自己來講， 這也是一種警示， 對待領導的批評， 任何時候都要本著謙虛謹慎、知錯就改的態(tài)度正確面對， 回來以后認真領會， 認真汲取經(jīng)驗教訓， 不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，服務百姓。9. 因為你說錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業(yè)務知識還經(jīng)常批評你，怎么辦？【答案要點】 1）同事之間保持和諧融洽的人際關系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進整個單位的工作氛圍， 提高工作效率。 面對題目中出現(xiàn)的情形， 我不會與同事爭執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會進一步激化。 我會冷靜思考， 盡快采取合理措施， 緩解與同事之間的矛盾。2 ）第一，我會反

34、思自己是否平時作風不夠嚴謹，對待自己的一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯話得罪了這位同事；第二，我會反思自己是否沒注意說話的時間與場合，由于說錯話而嚴重損害了同事的名譽；第三，我會反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、 心浮氣躁， 導致這名同事對我心生誤解，而這次說錯話更是直接引發(fā)了同事對我的不滿。3）針對上述問題，首先，我會主動找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認錯誤，并保證今后會以高標準要求自己的一言一行，同時， 我將注意講話的場合，保證不會再出現(xiàn)類似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會進一步團結同事，加強與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲

35、薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗豐富的老同事學習請教，見賢思齊； 再次， 我會進一步加強自身專業(yè)理論知識的學習與鞏固，豐富自己的業(yè)務知識，提高工作能力，改善工作方式方法。4）人無完人，金無足赤。出現(xiàn)錯誤不要緊，關鍵是我們以怎樣的心態(tài)來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補不足。在今后的工作中，我將嚴以律己，敢于承認錯誤，敢于擔當責任。與同事團結一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項工作。10. 有的人“百忙之中忙不到點子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會怎樣做？【參考答案】 隨著政治、經(jīng)濟、文化、社會事業(yè)的發(fā)展，我國政府提出職能轉型，由管理型政府向服務型政府轉變， 提高行政效率、 創(chuàng)新工作思

36、路是政府服務的重中之重。 如果有的人百忙之中忙不到點子上， 效率低下。 作為同事要從單位的大局利益出發(fā)，本著團結互助、共同進步的原則，一起努力提高工作效率。同事效率低下， 但并不代表同事其他方面的能力比我差， 例如：同事雖效率低，但可能對問題有想法、 有見解 ; 對同事包容、 理解 ; 對緊急情況， 處變不驚、 冷靜從容。 “金無足赤、人無完人”， 因此，我不能戴著有色眼鏡看待同事， 而是要本著謙虛謹慎、 戒驕戒躁的原則，虛心學習同事其他方面的優(yōu)點。對待同事的不足之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要勇于指出來。俗話說：世界上有兩種人，一是支持鼓勵你的人; 二是批評教育你的人。因此，我應該幫助同

37、事分析效率低下的原因， 為同事提供更為全面的信息， 讓他們?nèi)媪私庾约旱膯栴}所在， 爭取早日提高工作的效率。在和同事一起工作的時候，我也會和同事多多交流觀點和想法，群策群力，集思廣益，創(chuàng)新工作的方式，提高工作的效率，共同解決工作的難題，努力完成領導交給我們的任務。效率是政府的生命力。在今后的工作， 我也要不斷的警示自己，提高工作的效率。第一、海納百川，有容乃大，時刻以寬容的態(tài)度接受領導和同事的批評; 第二、不斷的加強自身的學習，接受新的觀念和想法，豐富自己的思維，提高自己的水平; 第三、現(xiàn)在黨中央正大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)的活動， 作為一名 ( 基層 ) 公務員，要積極響應黨中央的號召， 立足崗位爭優(yōu)

38、秀，帶動同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競爭局面，全面提升單位的效率。（三）與下屬1. 團隊的一項工作獲獎，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負責人，你怎么辦？【參考答案】 團隊的一項工作獲獎，給團隊帶來了榮譽，是值得慶賀的事情。這與小李的努力是分不開的，但是也是大家共同努力的結果。小李總是居功引起了其他同事的不滿，主要是因為小李忽視了其他同事在修改稿件中所發(fā)揮的作用。 這不利于形成良好的同事關系，不利于工作的開展，對于小李自身來說，也不利于其在單位的長期發(fā)展。 作為負責人， 對下屬和其在工作中的表現(xiàn)我有責任進行關心和指導， 所以我會找個合適的時機

39、私下和他溝通， 首先是對他創(chuàng)作成果的肯定， 沒有他的努力就不會有集體的成功和榮譽， 他對集體的貢獻組織和同事都看在眼里、 放在心上； 其次是沒有其他同事的修改、 輔助，初稿也不會盡善盡美， 不一定會獲獎， 所以也應該看到其他同事在這件事中所發(fā)揮的作用； 最后集體的成功， 離不開大家的團結協(xié)作， 只靠一個人的努力是不行的，所以同事之間要多交流、多合作，擰成一股繩， 每個人都應該看到別人工作的重要性和作用。我相信經(jīng)過這樣的交流，小李一定能夠認識到自己的問題，不會再居功自傲。同時，我會召開一個部門表彰會議，在會議上對小李和團隊每一個參與的人進行表揚和肯定，給予一定的物資獎勵， 并指出這是大家團結合作

40、的結果， 鼓舞大家的士氣， 希望大家再接再厲。通過與小李的溝通和表彰會議，相信同事之間的關系一定會更加融洽，能共同把工作做好。2. 你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴重的失誤，你回來后，他向你匯報，你怎樣處理？【參考答案】 首先，因為是工作中出現(xiàn)了失誤， 所以遇到這樣的事情應該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。 和我的下屬溝通， 看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的， 然后進行積極的努力。其次，因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因為我的工作部署出了問題，那么一定要總結工作中自己的失誤，下不為例； 如果是因為情況緊急發(fā)生了不可抗

41、力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作， 以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個人原因導致工作出現(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責任制度來追究直接責任人的相關責任。最后，在處理完相關工作后，一定要做好此次事件的總結工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。3. 小高的寫作水平很高，但老出現(xiàn)錯別字，亂用標點符號，別人批評他，他還不服氣，作為分管領導你怎么辦 ?4. 如果領導讓你當一個部門的負責人，老同志總是和你作對怎么辦？【參考答案】 領導讓我當部門負責人， 是對我工作能力

42、的肯定， 更是對我的信任和重托。 我一定會戒驕戒躁，努力工作，擔當起責任，不辜負領導的期望。對于老同志和我作對， 我想畢竟我是年輕人， 剛走上工作領導崗位， 對單位的一些情況可能不如老同志熟悉， 在工作方式方法上還存在這一些不妥之處。 或許是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。我打算從以下幾個方面改善這種狀況：首先，我會積極主動的和老同志們進行溝通， 讓老同志了解我的為人和做事風格， 消除我們之間的一些誤解。其次，我會在工作中發(fā)揚民主， 聽取老同志們的意見和建議。 讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢， 特別是我不熟悉的領域， 我會積極向老同志們虛心請教學習，

43、同時合理授權，讓老同志感覺我很尊重他。最后，我會在平時尊重老同志，關心他們的生活，開展一些老年活動豐富他們的業(yè)余生活。我想我們老同志們的覺悟是高的，通過以上的工作，老同志會積極配合我工作，以工作為重，把我們部門工作做得更好。5. 志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對， 作為志愿者組織的負責人，你該怎么辦？【參考要點】強化制度建設能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風建設，提升服務水平。志愿者管理規(guī)定的出臺，不僅是制度建設中的重

44、要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關， 所以規(guī)定是否科學合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設取得實效至關重要。 征求意見稿的發(fā)布是政策宣導與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會高度重視， 并做好有效的溝通與反饋。第一，我會詳細的收集和記錄不同渠道反饋的回復意見。之后，對意見進行匯總和統(tǒng)計，分析以下幾個問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏

45、，部分條款有待修正。第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進行深入溝通。在溝通時， 要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談論自己的真實想法。設身處地為成員著想，鼓勵其講出關鍵點， 同時做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁， 聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。第四， 在制度正式頒布前，我會召開一次宣導會，傳達規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會著重強調(diào)

46、，規(guī)定的出臺是一項有利于成員利益，從組織長遠發(fā)展考慮，本著對志愿服務和社會公益事業(yè)負責的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制度的執(zhí)行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。相信經(jīng)過宣導與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務水平的不斷提高。（四）與親朋好友1. 一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？【參考答案】在工作中難免會遇到這種情況， 關鍵是看我們怎么正確應對， 我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖， 這是公務員的職業(yè)道德底線， 作為一名稅收工作人員， 要堅持執(zhí)法行政，把做好思想政治工

47、作和堅持原則結合起來。良好的親戚關系對于我工作的順利開展也是很有幫助的。 首先，我會熱情接待親友， 對于親友提出的要求， 在政策允許的范圍內(nèi)， 盡力去幫助親戚減輕負擔。 利用自己掌握的專業(yè)知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進行解答。而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)， 告訴他違法行為的嚴重危害性， 勸說他一定要及時繳納稅款。 同時向他講明我們單位的規(guī)章制度， 爭取親友對自己依法行政的理解、 支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關規(guī)定補繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作?？傊?，作為一名公務員人員，手里握著人民賦予的權力

48、，應對認識到自己身上的責任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情， 那么我會堅持原則重于親情、 制度高于友情、 規(guī)定大于私情，不以權謀私，豎立公正嚴明的形象。做一名學法、知法、懂法、守法、護法的合格稅務工作人員。 同時通過向大家傳播稅務知識和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護社會的公平2. 你做了一件好事， 不僅沒有得到周圍人的理解， 反而還受到一些人的冷嘲熱諷， 這時你怎么辦？【參考答案】 第一，我強調(diào)自己的觀點，就是還會繼續(xù)做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里， 世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助 做好

49、事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少 惡性循環(huán)就這樣形成了。第二，光譴責和感嘆是于事無補的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機， 這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。（五）與群眾1. 作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦?【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政

50、府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時， 出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式， 主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況，然后再次認真核實，

51、以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領導提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解， 那么我會與群眾就實際問題進行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過這件事情我會認真的反省自己，作為一名政府工作人員應當端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事， 要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。2. 假如你到一個貧困的村寨去工作， 但是村民們認為你這個小娃娃只懂得書本知識不了解農(nóng)村情況，面對這種情況你該如

52、何對待處理?【參考答案】 老百姓的信任與支持， 是開展好基層工作的前提和保證。 現(xiàn)在我到一個貧困的村寨去工作， 但村民認為我只懂得書本知識不了解農(nóng)村實際， 面對這種情況， 我會采取措施積極扭轉局面。第一，要正確面對這一情況， 擺正自己的心態(tài)， 不能因為村民的誤解影響自己的工作情緒，我還會一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。第二， 要時刻保持謙虛好學、不斷進取的學習精神。向村干部積極求助，學習農(nóng)村工作的新方法、 新思路； 向有經(jīng)驗的農(nóng)民求教，了解和學習農(nóng)村的經(jīng)驗來指導工作；向技術人員求教， 根據(jù)本村的實際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實際中獲得真知，把知識轉化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。第三，在工作中要熱情為群眾服務， 誠心與村民相處， 在拉近與村民之間距離的同時也要深入了解村民的需求。 我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來， 做好角色轉變， 積極融入