{消費(fèi)者行為}上海消費(fèi)者測(cè)試B已裝修

1、消費(fèi)者行為）上海消費(fèi)者測(cè)試 B 已裝修諾貝爾磁磚產(chǎn)品上海地區(qū)B 組（已裝修）消費(fèi)者測(cè)試方案主持人：蔣云飛記錄員：王清華其他參會(huì)人：段然、徐路、夏經(jīng)理、唐經(jīng)理地點(diǎn)：上海市寧波路 1 號(hào)華城大廈 901 室時(shí)間： 2003 年 3 月 16 日 13:00 15:00 研究方法：定性座談會(huì)研究 小組定義： B 組（于半年內(nèi)購(gòu)房且裝修完畢） 范圍：上海目標(biāo)受訪者：已經(jīng)過甄選受訪者個(gè)人基本信息：姓名編號(hào)性別年齡職業(yè)描述家庭描述其他虞曉峰A男33 歲技術(shù)主管13000 元之上于閔行區(qū)購(gòu)買海聯(lián)花園， 3 房 2 廳 2 衛(wèi)，7086 元/平方，剛裝修完。 用諾貝爾磁 磚胡意榮B女42 歲報(bào)關(guān)員10000

2、元之上于靜安區(qū)購(gòu)買靜安家園， 7592 元 / 平方，裝修完，用亞細(xì)亞磁磚吳敏毅C男30 歲總經(jīng)理20000 元之上于浦東購(gòu)買仁恒濱江花苑， 15751 元 /平方，裝修完，用斯米克磁磚方妮D女36 歲客戶服務(wù)助理10000 元之上于閔行區(qū)購(gòu)買虹橋花苑， 7619 元 / 平方，裝修完，用現(xiàn)代磁磚陳雅妮E女42 歲家庭主婦8500元之上于黃浦區(qū)購(gòu)買明日星城， 3 室 2 廳 2 衛(wèi)，7384 元/平方，裝修完， 用斯米克磁磚王元康F男34 歲業(yè)務(wù)經(jīng)理17000元之上于靜安區(qū)購(gòu)買天鼎花園， 7500 元 / 平方，裝修完，用現(xiàn)代磁磚周曉G女44 歲技術(shù)員10000元之上于長(zhǎng)寧區(qū)購(gòu)買春天花園， 3

3、 室 2 廳 2 衛(wèi)，7300 元/平方，裝修完， 用諾貝爾磁磚劉柏平H男33 歲法官8000之上于徐匯區(qū)購(gòu)買泰德苑， 7200 元/ 平方，裝修完，用亞細(xì)亞磁磚導(dǎo)入部分：?裝修方式：姓名裝修方式裝潢公司備注虞曉峰全包百姓裝潢裝潢公司指定材料，品牌和價(jià)格和自己預(yù)期的不壹樣能夠更換胡意榮半包匯麗裝潢自己選擇了 3 個(gè)品牌，地板、磁磚、潔具自己買吳敏毅包工不包料百安居裝潢裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，材料全部自己買方妮半包百安居裝潢熟人推薦品牌，花色、格調(diào)自己選陳雅妮包工不包料同濟(jì)裝潢向裝修公司咨詢，自己決定王元康包工不包料周曉半包裝修公司設(shè)計(jì)，地板、磁磚自己買，小件又裝修公司買劉柏平輕包材料自己買，

4、小東西包給裝修公司?裝修地點(diǎn)：地點(diǎn)使用人數(shù)（個(gè)）備注廚房8配套的地磚和墻磚衛(wèi)生間8配套的地磚和墻磚陽(yáng)臺(tái)1墻磚?磁磚的用途用途人數(shù)理由備注廚房8干凈8清潔方便8好見2環(huán)保1衛(wèi)生間8防潮8干凈8清潔方便8好見2陽(yáng)臺(tái)1干凈清潔方便?為什么于臥室或客廳不用磁磚理由人數(shù)備注見起來很冷6女性非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)不氣派2倆位均是男性、對(duì)磁賺的認(rèn)知?家庭用磁磚的使用年限有多長(zhǎng)年限人數(shù)理由備注最起碼 10 年8磁磚肯定應(yīng)該具備的不壹定2施工很重要，影響磁磚的壽命幾年1花色的流行時(shí)間不會(huì)長(zhǎng)?怎樣判斷磁磚的質(zhì)量好壞判斷依據(jù)人數(shù)備注見光澤1見上去很光滑1于上邊踩壹踩，試試?yán)尾焕?聽朋友介紹說不吸水的好1厚的好，密度高2不

5、太了解2?怎樣保養(yǎng)清潔磁磚方法人數(shù)備注壹段時(shí)間擦壹下6自己覺得壹個(gè)星期擦壹次1自己覺得不太了解8?于選購(gòu)磁磚的過程中知道哪些品牌品牌名稱人數(shù)備注現(xiàn)代8諾貝爾4羅馬4亞細(xì)亞8斯米克3將軍1阿爾卡特1皮爾卡丹1?對(duì)所提及的磁磚品牌進(jìn)行歸類品牌名稱檔次人數(shù)備注亞細(xì)亞高檔8低檔的牌子見均不見斯米克高檔2中檔1諾貝爾高檔3中檔1羅馬高檔1中檔3現(xiàn)代中檔8小結(jié)：1、 磁磚的用途集中于廚房和衛(wèi)生間，包括墻磚和地磚2 、對(duì)磁磚質(zhì)量的基本判斷是經(jīng)久耐用，對(duì)于磁磚的物理和化學(xué)特性不太了解，憑感覺判斷3 、對(duì)磁磚的保養(yǎng)沒有于意識(shí)上形成概念4、 對(duì)中、高檔品牌磁磚的知曉比較集中 對(duì)購(gòu)買磁磚過程的回購(gòu)?主要是從哪些來源

6、收集關(guān)于磁磚的信息信息來源人數(shù)備注朋友親戚介紹3見樣板間1見電視廣告1電視廣告投入多的壹定有實(shí)力建材市場(chǎng)見實(shí)物3?于購(gòu)買磁磚時(shí)主要考慮的因素考慮因素重要程度人數(shù)重要程度人數(shù)品牌第壹3第二3花色第壹5第二2規(guī)格第壹0第二1價(jià)格第壹0第二1顏色第壹0第二0質(zhì)量第壹0第二1?購(gòu)買時(shí)最心動(dòng)的因素因素人數(shù)備注施工隊(duì)推薦1現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)調(diào)好，厚實(shí)地見的第壹感覺1適合自己花色3朋友、親戚的介紹2打折1?購(gòu)買時(shí)最猶豫的因素因素人數(shù)備注花色8容易挑花眼?使用后的感受感受人數(shù)備注沒有太大的感受8剛裝修完，時(shí)間不長(zhǎng)?是否會(huì)再次選購(gòu)該品牌或推薦該品牌態(tài)度人數(shù)備注會(huì)的8目前小結(jié)：1 、獲得磁磚信息的渠道主要集中于朋友、親

7、戚的介紹和建議和建材市場(chǎng)見實(shí)物倆種方式2 、購(gòu)買磁磚的因素主要集中于品牌和顏色倆個(gè)因素方面3 、最讓人心動(dòng)的因素集中于花色方面，同時(shí)最讓人猶豫的因素也集中于花色方三、對(duì)諾貝爾磁磚的認(rèn)知和見法諾貝爾磁磚于消費(fèi)者心目中的印象?諾貝爾企業(yè)和產(chǎn)品于消費(fèi)者心目中的印象?描述諾貝爾的企業(yè)形象和品牌感覺描述人數(shù)備注從國(guó)外來的品牌5獨(dú)資或者合資生產(chǎn)3質(zhì)量不錯(cuò)2花色比較流行1有壹定的科技含量1?諾貝爾磁磚于消費(fèi)者心目中的印象?是否聽說過或見到過諾貝爾磁磚的“追求零缺陷品質(zhì)”態(tài)度人數(shù)備注聽導(dǎo)購(gòu)員說過1好像于哪里聽過1沒注意6?是否注意過諾貝爾專賣店的產(chǎn)品陳列、宣傳資料陳列、廠家獲獎(jiǎng)證書態(tài)度人數(shù)備注有1質(zhì)量鑒定書有

8、1綠色環(huán)保，導(dǎo)購(gòu)員提及沒注意6?對(duì)諾貝爾磁磚整個(gè)專賣店氛圍的感覺態(tài)度人數(shù)備注把不同規(guī)格的做成樣板間1好飾家壹排排的1百安居整體感覺挺好的1樣板間好1沒去過4?于選購(gòu)磁磚時(shí)，諾貝爾磁磚搞過哪些促銷活動(dòng)態(tài)度人數(shù)備注沒有印象8小結(jié) ：1 、對(duì)企業(yè)印象集中于舶來品的認(rèn)知上2 、對(duì)“追求零缺陷”的理念大部分沒有聽說過3 、對(duì)產(chǎn)品陳列、獲獎(jiǎng)證書沒有什么印象4 、對(duì)專賣店外觀氛圍的感覺很分散，幾乎每人壹個(gè)說法5、 對(duì)促銷活動(dòng)沒有任何印象 消費(fèi)者對(duì)諾貝爾磁磚終端軟硬件提升及終端促銷創(chuàng)意和建議提案的見法?針對(duì)硬終端的主要問題：?門店布局?于磁磚專賣店選購(gòu)磁磚時(shí)，以什么樣的方式瀏覽商品方式人數(shù)備注U型5進(jìn)店后從壹

9、邊慢慢轉(zhuǎn)進(jìn)去，然后從另壹邊走出來平面型1進(jìn)店后直奔自己感興趣的商品去直線型2從壹頭走進(jìn)去，從另壹頭走出來?比較喜歡怎樣的陳列組合方式人數(shù)備注樣板間于中間， 各類板子靠墻站7各類板子于中間， 樣板間靠墻站0其他展示方式1門口放壹些比較吸引人的樣板?于專賣店瀏覽時(shí)，注意力最容易被哪個(gè)位置的產(chǎn)品吸引位置人數(shù)備注門口1最里面0倆側(cè)6中間1?對(duì)專賣店接待臺(tái)設(shè)置于面對(duì)進(jìn)門店的位置（店門中間）的感覺態(tài)度人數(shù)理由備注不好6阻礙了視線沒感覺2不是太于意仍能夠0?對(duì)接待臺(tái)放置于斜側(cè)角的感覺態(tài)度人數(shù)備注方便瀏覽7擔(dān)心導(dǎo)購(gòu)員不出來1?對(duì)把接待臺(tái)放于里面，導(dǎo)購(gòu)員于外面隨時(shí)迎接且恭候的方式的感覺態(tài)度人數(shù)理由備注很好0不好

10、8不習(xí)慣，太正式，需要的話會(huì)自己叫的?對(duì)專賣店里關(guān)于介紹企業(yè)背景、品牌歷史、榮譽(yù)的展板和獎(jiǎng)狀的擺放位置的見法態(tài)度人數(shù)備注注意到1于斜拉板的旁邊，但很低，不會(huì)太于意，應(yīng)該放于比較明顯的地方?jīng)]注意7重視實(shí)物小結(jié) ：1 、 對(duì) U 型布局比較認(rèn)可，認(rèn)為方便瀏覽2 、 對(duì)陳列方式集中于樣板間放中間、各類板子靠墻站的形式3 、 對(duì)吸引視線的產(chǎn)品陳列位置集中于倆側(cè)的方向4 、 對(duì)接待臺(tái)放于店內(nèi)中間不贊成，比較認(rèn)可放于斜側(cè)角5 、 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員于外面恭候的方式不支持6 、 對(duì)介紹企業(yè)背景、品牌歷史、榮譽(yù)的展板和獎(jiǎng)狀沒有留意關(guān)于產(chǎn)品陳列方面?采用斜拉板陳列墻磚、用大斜板陳列地磚是否有利于展示產(chǎn)品態(tài)度人數(shù)備注不利于

11、0有利于8最好旁邊配圖片?于您去磁磚專賣店選購(gòu)磁磚時(shí)，留意專賣店的地面地磚了么？態(tài)度人數(shù)備注留意了1沒有留意7?將不同樣板間對(duì)應(yīng)不同價(jià)位檔次分類展示是否會(huì)更有利于挑選磁磚？態(tài)度人數(shù)備注很不錯(cuò)8但最好不要標(biāo)出價(jià)格，否則造成心理價(jià)差不好0? 于產(chǎn)品陳列上， 單塊磚的組合和多塊磚組合搭配， 您認(rèn)為哪壹個(gè)更好？為什么？于產(chǎn)品組合 中，我們遵循著壹定的設(shè)計(jì)理念，且把這種理念介紹給您，您認(rèn)為，這對(duì)您的購(gòu)買瓷磚有何影響？（比如：某幾款組合是有著歐洲風(fēng)家居風(fēng)格的方式，理念是簡(jiǎn)約之美等等）?諾貝爾于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和終端陳列的理念上處處領(lǐng)先于其它品牌，對(duì)購(gòu)買決策的影響態(tài)度人數(shù)備注會(huì)有影響5只作為參考不會(huì)有影響1無

12、所謂1會(huì)有較大影響1這個(gè)想法不錯(cuò)?用可愛卡通圖片突出提示消費(fèi)者的方式是否適合專賣店磁磚銷售態(tài)度人數(shù)備注不錯(cuò)8吸引人注意不好0小結(jié)：1 、對(duì)現(xiàn)有陳列方式已經(jīng)習(xí)慣且接受2 、對(duì)專賣店鋪的地磚大部分不會(huì)于意，傾向和見實(shí)物3、 對(duì)按價(jià)位檔次組合不同的樣板間非常認(rèn)同4 、對(duì)明確的設(shè)計(jì)理念大部分會(huì)收到影響5 、對(duì)促銷提示圖片的卡通設(shè)計(jì)非常認(rèn)同關(guān)于多媒體組合方面?于專賣店對(duì)產(chǎn)品介紹、企業(yè)介紹、員工導(dǎo)購(gòu)以及壹些家庭裝潢等方面用多媒體演示片是否對(duì)選購(gòu)商品產(chǎn)生直接影響態(tài)度人數(shù)備注好4但不如實(shí)景好無所謂2影響不大壹般1背景音樂很重要能夠1花色的不同搭配很重要小結(jié)：對(duì)多媒體演示方式能夠接受，但內(nèi)容集中于花色的展示方面

13、關(guān)于選購(gòu)方便性方面?對(duì)于專賣店配備專門的接待桌椅的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要8但要和整體布局搭配壹般0不需要0?對(duì)于專賣店提供卷尺、畫圖紙和畫筆等工具的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要2壹般0不需要6?對(duì)于專賣店有電腦現(xiàn)場(chǎng)制作效果圖的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要8壹般0不需要0?對(duì)于專賣店同時(shí)銷售填縫劑、清潔劑等配套產(chǎn)品的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要4壹定要是廠家專用的清潔劑，壹定會(huì)買需要2壹般2不需要0?對(duì)于專賣店專門有雨傘放置架、掛衣架、箱包存放處的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要1雨傘放置架需要， 其他沒必要壹般2不需要5?對(duì)于專賣店設(shè)置壹個(gè)專門的洗手臺(tái)的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要1壹

14、般7有，很好；沒有也無所謂不需要0? 對(duì)于專賣店將企業(yè)各種獲獎(jiǎng)、 認(rèn)證證書， 專賣店授權(quán)牌以及投訴電話標(biāo)識(shí)牌放于顯眼的位置的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要1投訴電話標(biāo)識(shí)牌很好，很信任，體現(xiàn)顧客至上需要1壹般2不需要4?對(duì)于專賣店放置壹些裝修書籍、裝潢書籍、磁磚專業(yè)書籍的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要0壹般7不需要1沒時(shí)間見，更愿意聽小結(jié) ：1 、對(duì)設(shè)置專門的接待桌椅很認(rèn)同2 、對(duì)提供卷尺、畫圖紙、畫筆等認(rèn)為不需要3 、對(duì)電腦現(xiàn)成制作效果圖非常認(rèn)同4 、對(duì)售賣專門的清潔劑比較認(rèn)同5 、對(duì)提供雨傘架、掛衣架、箱包存放處等認(rèn)為不需要6 、對(duì)提供專門的洗手臺(tái)認(rèn)為無所謂7 、對(duì)各類證書的陳列不關(guān)注8 、對(duì)陳列

15、專業(yè)書籍認(rèn)為無所謂關(guān)于生動(dòng)化方面?對(duì)于專賣店用高檔裝飾品，比如龍頭、精美餐具、逼真的水果和蔬菜、亮色的浴巾等來點(diǎn)綴樣板間（廚房、洗手間）的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要5感覺更加好，溫馨壹般3不需要0? 對(duì)于專賣店制作壹些不同搭配的海報(bào)、 宣傳頁(yè)， 或者是增加疊加式展柜， 現(xiàn)場(chǎng)組合不同花色 的地磚、墻磚組合，以疊加抽屜式的展柜形式陳列的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要07海報(bào)、宣傳頁(yè)壹般1不需要0?對(duì)于專賣店設(shè)立裁減區(qū)，增加“預(yù)定”服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，于裁減區(qū)進(jìn)行提前預(yù)定磁磚服務(wù)的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要1這肯定是發(fā)展的趨勢(shì)壹般2不需要5?對(duì)磁磚樣板間“（紙張）樣板全規(guī)格”展示，把樣板

16、間試樣圖印刷成壹張大幅圖片，以便最快速度展示新品和經(jīng)典組合的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要01壹般0不需要7沒必要，如果是品牌形象仍能夠?對(duì)于裁減臺(tái)邊上放置精美宣傳單頁(yè)，內(nèi)有不同規(guī)格單品不同花色樣本，同時(shí)仍有不同產(chǎn)品組合的樣本，有的可能是其他專賣店裝修的效果圖的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要5壹般3不需要0?對(duì)把比較流行的產(chǎn)品花色搭配的效果，以圖片的形式做成展柜，能夠做成燈箱、貼紙的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要1壹般1不需要6?對(duì)于專賣店設(shè)計(jì)咨詢臺(tái)，配備家裝咨詢師，現(xiàn)場(chǎng)開展咨詢的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要1壹般2不需要5? 對(duì)于專賣店設(shè)立閱讀區(qū)， 放置產(chǎn)品和企業(yè)資料以及壹些家裝方面的專業(yè)雜志和

17、書籍，時(shí)尚書刊的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要2壹般1不需要5?對(duì)設(shè)置店長(zhǎng)提醒：提醒您“本月最佳款式” “最新到貨” “提醒選購(gòu)磁磚前做好準(zhǔn)備工作，如：別忘了房子的尺寸等的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要0需要5最新到貨比較好壹般1不需要2最佳款式?jīng)]必要， 自己有偏好小結(jié) ：1 、對(duì)高檔裝飾品的點(diǎn)綴感覺不錯(cuò)2 、對(duì)展示不同搭配的海報(bào)、宣傳頁(yè)比較認(rèn)同，但對(duì)于經(jīng)典組合的大幅圖片以及流行產(chǎn)品花色搭配制成的燈箱認(rèn)為沒有必要3 、對(duì)裁減區(qū)的預(yù)定服務(wù)、家裝咨詢師沒有太大的需求4 、對(duì)設(shè)立專門的閱讀區(qū)沒有太大的需求5 、對(duì)店長(zhǎng)提醒“最新到貨”比較感興趣關(guān)于助銷物方面?對(duì)于專賣店有能夠帶回家精美的企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、

18、產(chǎn)品宣傳頁(yè)或壹些手冊(cè)有關(guān)磁磚裝修知識(shí)手冊(cè)的見法態(tài)度人數(shù)備注非常需要2有關(guān)經(jīng)典樓盤選用圖冊(cè)很重要需要5壹般1不需要0小結(jié)：對(duì)能夠帶回家的精美產(chǎn)品宣傳頁(yè)有需求針對(duì)軟終端的主要問題：?專賣店導(dǎo)購(gòu)?對(duì)“品牌顧問”的見法態(tài)度人數(shù)備注好5體現(xiàn)壹種品牌形象肯定懂得更多 懂專業(yè) 挺正規(guī)的壹般3無所謂? 對(duì)導(dǎo)購(gòu)風(fēng)格的見法（ 我來解釋壹下“品牌顧問”的意思，品牌顧問就是壹位具備較高素質(zhì)的磁磚導(dǎo)購(gòu)，按照我的這個(gè)說法，您希望他的形象是： ）態(tài)度人數(shù)備注專家學(xué)者型2態(tài)度有禮，嚴(yán)謹(jǐn)親切朋友型1態(tài)度好，熱情，積極專家朋友型4親切有禮，介紹專業(yè)，懂行時(shí)尚嘉賓型1活潑，俊美，時(shí)尚?對(duì)品牌顧問應(yīng)該掌握的知識(shí)的見法知識(shí)人數(shù)備注裝修

19、知識(shí)3美學(xué)知識(shí)4行業(yè)知識(shí)1顧客心理學(xué)4小結(jié)：1 、對(duì)“品牌顧問”比較認(rèn)同2 、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的風(fēng)格集中于親切、有禮貌、專業(yè)方面3 、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)集中于美學(xué)、顧客心理學(xué)方面對(duì)終端促銷創(chuàng)意的見法：促銷活動(dòng)名稱態(tài)度人數(shù)備注零缺陷品質(zhì)，零缺陷服務(wù)壹般8沒有太大的吸引力，建議廠家組織自己的裝修隊(duì)，提供貼磚有償服務(wù)零缺陷品質(zhì)，百分百關(guān)愛壹般8沒房子的時(shí)候可能會(huì)考慮，買了房子就沒時(shí)間了諾貝爾溫暖到家不太好8放心購(gòu)物，貼心服務(wù)壹般8有專門的填縫劑會(huì)考慮買，其他的施工隊(duì)均有， 沒必要諾貝爾，細(xì)致的關(guān)懷好8關(guān)懷禮品套裝非常好，很適用，如果有“磁磚壹抹凈”之類的專用清潔劑就更好了。裝飾品就沒必要了，壹般均是個(gè)人的

20、選擇專業(yè)服務(wù)，專業(yè)購(gòu)物不好8不需要追求零缺陷品質(zhì)，請(qǐng)質(zhì)檢儀無所謂6說話不好2沒必要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，您是贏家壹般8沒有太大的吸引力朋友于壹起，就會(huì)有驚喜不好8優(yōu)惠能夠考慮， 送東西就沒必要了， 不認(rèn)識(shí)的人壹般不會(huì)這樣做諾貝爾零缺陷品質(zhì)，磁磚挑不錯(cuò)8有點(diǎn)意思選演示秀小結(jié) ： 對(duì)促銷活動(dòng)的需求集中于實(shí)惠的方面，對(duì)花哨的方式普遍不感興趣。消費(fèi)者對(duì)上海聯(lián)縱智達(dá)就協(xié)和陶瓷終端形象定位的見法?通過前面的描述，腦海中諾貝爾磁磚專賣店是壹個(gè)什么樣的形象形象人數(shù)備注時(shí)尚的1高雅的4專業(yè)的2領(lǐng)先的1?最能打動(dòng)人或者對(duì)購(gòu)買瓷磚有幫助的終端形象類型人數(shù)備注專家學(xué)者型0整個(gè)終端環(huán)境布局非常嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，且終端人員對(duì)產(chǎn)品能夠介紹的很專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)親切的朋友型0氛圍輕松，導(dǎo)購(gòu)人員非常熱情，態(tài)度好，產(chǎn)品介紹不是很專業(yè)專業(yè)、溫馨結(jié)合型2陳列比較專業(yè)，整個(gè)氛圍比較溫馨，導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度親切、有禮，對(duì)產(chǎn)品了解較多時(shí)尚流行型2氛圍新潮，有時(shí)尚感，導(dǎo)購(gòu)人員注重流行專業(yè)和輕松相結(jié)合4? 目前市場(chǎng)上的磁磚品牌 （如亞細(xì)亞、 斯米克等） 的專賣店是否具有和預(yù)期相符的形象 （和諾貝爾重合的）態(tài)度人數(shù)備注好1金沙江路的紅星美凱龍的羅馬專