XXXX系統(tǒng)維護服務(wù)規(guī)定合同

1、合同編號:技術(shù)維護服務(wù)合同項目名稱：委托方（甲方）：受托方（乙方）：簽訂時間：2014年1月9日簽訂地點:有效期限：2014年1月20日至 2015 年1 月20日技術(shù)服務(wù)合同委托方（甲方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：本合同甲方委托乙方就項目進行系統(tǒng)維護的專項技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報酬。雙方經(jīng) 過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人 民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條 甲方委托乙方進行服務(wù)的內(nèi)容如下：1. 技術(shù)服務(wù)的目標： 保證甲方使用的 能

2、夠正常穩(wěn)定的運行。2. 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：自生效之日起，在技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方保證甲方能正常使用XXXXX 系統(tǒng)（不包含新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、 文檔提供、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)整理和上線工作)，包括：協(xié)助排除系統(tǒng) 使用故障、系統(tǒng)的BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用咨詢，定期巡檢與回訪，系 統(tǒng)性能優(yōu)化建議。3、對現(xiàn)有軟件的功能性修改以及新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、 數(shù)據(jù)整理和上線工作等由以下方式付費：按項目工作量收費，以乙方為進行此等工作而提供的工作人員數(shù)量按每人每天2500元計費。4. 技術(shù)服務(wù)方式：(1) 8X 5小時電話或者EMAIL支持；(2) 遠程技術(shù)支持；(3) 現(xiàn)場技術(shù)支持：需甲方提供差旅費。5 .技術(shù)服務(wù)期

3、限：2014年丄月20 日到 2015年月20日。第二條乙方應(yīng)按以下要求完成技術(shù)服務(wù)工作：1. 對于簡單的問題(故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下)， 在2個工作日內(nèi)，提供電話和 EMAIL支持并解決問題。2. 對于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問題，即時響應(yīng)并應(yīng)在8小時 內(nèi)解決問題或提供可直接解決問題的書面技術(shù)方案3 .乙方在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)每兩個月與甲方一起通過電話會議的方式討論有關(guān)系統(tǒng)運行的情況。4.乙方如果有軟件升級的補丁，及時通知甲方軟件升級信息(非 二次開發(fā)部分)，如甲方有需求，乙方提供升級補丁，并協(xié)助甲方更 新完成。5. 如果甲方系統(tǒng)遇到了需要乙方現(xiàn)場解決的問題，差旅費由甲 方支付，按照甲方

4、同級員工標準（甲方負擔乙方派出人員的往返機票 與住宿）；6 .乙方有權(quán)拒絕甲方提出的本合同規(guī)定范圍之外的服務(wù)請求。7. 乙方不承擔因甲方進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障 等原因所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失的責任。8. 在本合同生效日以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問題，由乙方繼 續(xù)完成，不受本合同約束。第三條 為保證乙方有效進行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當向乙方提 供下列工作條件和協(xié)作事項：1. 提出準確的服務(wù)請求，提供有關(guān)的背景資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等。 甲方應(yīng)通過電話或是書面方式向乙方通報系統(tǒng)運行中的問題。2. 積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供 其他工作、生活條件。3. 允許乙方拔號訪問軟件

5、正在運轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方員工同 樣的接觸設(shè)備的權(quán)利。4. 負責監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負責實施信息保護及建 立備用設(shè)施以防止軟件或設(shè)備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。5. 應(yīng)記錄并及時將有關(guān)軟件的錯誤或故障報告給乙方。應(yīng)該在 收到乙方的解決辦法后的合理時間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯誤 或故障。6. 保存一份所有的當前程序和數(shù)據(jù)的備份。7. 約束其員工正確使用和應(yīng)用軟件。8 .甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請 求登記和報告的聯(lián)系人。9. 提供符合要求的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備以確保可以正常進行遠程技術(shù)支 持。第四條 甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報酬及支付方式：1. 技術(shù)服務(wù)費總額為：Y元(大寫：人民幣

6、整)2. 支付方式：合同簽定后一周內(nèi)付清全款。3. 甲方采取電匯方式付款至以下賬戶：乙方開戶銀行：賬戶名：地址：帳號：第五條雙方確定因履行本合同應(yīng)遵守的保密義務(wù)如下：1. 保密內(nèi)容(包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息)：(1) 雙方都有責任對對方提供的技術(shù)情報、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘 密保密，不得向第三方泄露。(2) 未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開合同及其相 關(guān)附件內(nèi)容。(3) 雙方在未征得對方同意的情況下，不得向第三方泄露在項 目中接觸到的需要保密的情報和資料。(4) 任何一方未征得對方同意，不得為任何其他目的而自行使 用或允許他人使用從對方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報 告、摘錄、紀要、文

7、件、計劃、報表、復(fù)印件等）。2. 涉密人員范圍：雙方應(yīng)對參與項目的工作人員嚴格要求， 遵守保密協(xié)議，不得將 相關(guān)資料泄露給第三方。3. 保密期限：合同期間及合同終止后五年內(nèi)。4. 泄密責任：任何一方違反保密義務(wù)的，需向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~10%的違約金，不足以彌補對方損失的，應(yīng)當另行賠償。第六條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確 定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義 務(wù)的請求，另一方應(yīng)當在五日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意：1. 一方發(fā)生解散、破產(chǎn)、吊銷情況的。2. 一方發(fā)生合并、分立情況的。第七條 雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責任：甲方：1. 逾

8、期支付服務(wù)費用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%勺違約金，違約金不超過合同總額的15%甲方逾期付款達2 （二）個月, 乙方有權(quán)單方面解除本合同，甲方除承擔本合同約定的付款義務(wù)外，還 需向乙方支付合同總額20% （百分之二十）的違約金。乙方：1.乙方提供服務(wù)不符合合同約定，負責返工或提供補救措施。乙方因本合同履行所承擔的責任累計不超過本合同技術(shù)服務(wù)費總額的 15%。2.下列情況下造成服務(wù)不符合約定的，乙方不承擔違約責任：(1) 設(shè)備使用過程中因設(shè)備自身的問題而造成的故障。(2) 甲方服務(wù)范圍外的其它設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。(3) 第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺缺陷。(4) 甲方操作人員安裝軟

9、件不正確或使用軟件時違反操作規(guī)程。(5) 甲方在服務(wù)器上安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的其他軟件、上網(wǎng)下載軟 件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染病毒、或破壞系統(tǒng)。(6) 甲方人員擅自變更設(shè)備配置。(7) 不可抗力造成的系統(tǒng)故障。第八條 雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定 為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定 為乙方項目聯(lián)系人。項目聯(lián)系人承擔以下責任：1.甲方的項目聯(lián)系人負責將問題及時反饋給乙方的項目聯(lián)系人。2 .乙方的項目聯(lián)系人負責將接收到的問題及時指定分配給相關(guān) 的技術(shù)人員，并督促其在規(guī)定的時間內(nèi)解決。一方變更項目聯(lián)系人時，應(yīng)當及時以書面形式通知另一方。未及 時通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第九條

10、雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必 要或不能的，可以解除本合同：1. 發(fā)生不可抗力。2. 因一方違約使合同不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行。第十條權(quán)利說明：甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授權(quán)委托書（加蓋乙方公章并有乙方法定代表人簽字或簽章， 但甲方僅對此作形式審查，且 不負責對公章或簽字的真?zhèn)芜M行判斷或鑒別） 或者雙方之間按照本合 同規(guī)定的生效條件已經(jīng)存在生效的書面合同的約定，乙方任何業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員無論以口頭形式或書面形式作出的任何業(yè)務(wù)承諾、任何行為（包括但不限于未經(jīng)乙方授權(quán)以乙方名義、以乙方業(yè)務(wù)員名義發(fā)出業(yè) 務(wù)訂單，接收、驗收或確認任何工作成果），都不能代表乙方，該種 行為完全是其個人行為，甲方同意由此發(fā)生的所有法律后果都由其個 人承擔，無權(quán)向乙方主張任何權(quán)利。第一條爭議解決辦法：雙方因履行本合同而發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié)商、調(diào)解 不成的，向原告所在地法院起訴。第十二條雙方確定，本合同及相關(guān)附件所涉及的有關(guān)名詞和技 術(shù)術(shù)語，其定義和解釋如下：8X 5小時：周一到周五，早 8:30-17:30（12:0