業(yè)務(wù)員規(guī)章制度2017

1、業(yè)務(wù)部考核管理制度一、目的 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴明工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使 員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合公司實際情況，特制訂本規(guī)定。二、適用范圍本制度使用于本公司業(yè)務(wù)部所有員工三、規(guī)章制度（一）、員工守則1、在公司內(nèi)，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。應(yīng)嚴 格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，業(yè)務(wù)員應(yīng)遵紀(jì)守法，思想端正， 誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司 的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。2、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥 善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。3、業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，

2、形象健康，禁止奇裝異服或過于暴 露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。4、業(yè)務(wù)員是公司形象的重要“代言人” ，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得 作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā) 現(xiàn)或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，將根據(jù)公司規(guī)章制度 給予 100 元處罰，并扣除當(dāng)月所有提成及獎金。5、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與公司無關(guān)的違法活 動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處 理。6、業(yè)務(wù)員工作期間不得從事與工作無關(guān)的活動。工作期間應(yīng)認真負責(zé)，不 得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批

3、準(zhǔn)。私自挪 用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎金，立即予以解聘。7、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的 商業(yè)秘密告訴競爭對手。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，扣除所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié) 議向法院起訴。（二）、工作職責(zé)1、業(yè)務(wù)人員溝通客戶時，應(yīng)嚴格按照公司的規(guī)定簽定協(xié)議，并記錄備案。2、業(yè)務(wù)人員要時刻了解非平臺商家情況，及時進行洽談簽訂合作協(xié)議，確 保穩(wěn)定擴大市場份額。充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料 檔案，保持雙向溝通 ,并做好客戶檔案管理。3、 做好商家客情維護工作，將自己所負責(zé)的商家分成 ABC類管理。A類商

4、家為月銷量300單以上，B類商家為月銷量100單以上，C類商家為月銷量 100單以下，根據(jù)分類進行維護管理及活動洽談。4、 商家營銷推廣，給商家制度營銷計劃提升商家銷售額。鼓勵CB 類商家 多做活動，策劃活動方案，使其短時間內(nèi)提升為 A 類商家，增加平臺用戶 量。5、及時處理商家問題，自行無法解決時，應(yīng)及時向公司負責(zé)人匯報以便解 決。公司人事、調(diào)度、配送等所反饋商家問題，要及時與聯(lián)系商家溝通解 決并做好工作日志。6、及時反饋市場動態(tài)，每日必須向負責(zé)人遞交工作復(fù)盤，以便促進市場工 作更好的開展。7、定期整理和分析市場信息，提出意見和解決方案。8、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展

5、趨勢，搜集新 的信息，開拓新市場。（三）、工作制度1、積極配合完成公司下發(fā)的各項任務(wù)，完成率低于60%者給予相對應(yīng)處罰（此處罰規(guī)則根據(jù)每月 BD 考核方案進行相應(yīng)處罰）2、所有 BD 手中的商家必須確保走訪到位，如若發(fā)現(xiàn)有任何一家找不 到 BD 聯(lián)系電話出現(xiàn)一家給予 50 元罰款。3、各自所管轄的商家不得連續(xù)三天出現(xiàn)無效訂單，每天進行數(shù)據(jù)更新發(fā)往 至業(yè)務(wù)群，若有一家連續(xù)出現(xiàn)三天超時不接單，則每家給予 50 元處罰。4、騎手及商家反映的問題必須及時進行解決，不得超過三個工作日，若超 出三個工作日還未解決給予每家 50 元的處罰（特殊情況除外） 。5、告知商家必須外賣優(yōu)先出餐原則，若有騎手反應(yīng)未按

6、照此原則出餐或優(yōu) 先為其他外賣平臺出餐的商家，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時聯(lián)系商家做出調(diào)整，三次以 上仍未調(diào)整的罰款 100元。6、督促商家出餐時間， 提高商家出餐速度。 如騎手在到店前提前致電商家， 到店十分鐘后仍未能出餐，或造成騎手配送超時，經(jīng)核查情況屬實，罰款50 元。7、業(yè)務(wù)員要對所負責(zé)的商家門貼、桌貼、海報、等宣傳物資粘貼到位，如 發(fā)現(xiàn)店內(nèi)無粘貼宣傳物資，每項每家罰款 20 元，全店無粘貼任何宣傳物資 的，每家罰款 100 元。8、每日下班前需向部門負責(zé)遞交每日工作復(fù)盤，內(nèi)容要真實詳細，一旦發(fā) 現(xiàn)弄虛作假或不提交工作復(fù)盤的，每次罰款 20元，月累計 3 次以上每次罰 款 200 元， 5 次以上罰款

7、 1000 元立即開除。9、公司每名員工應(yīng)時刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備， 在配送運力不足、 異常天氣的時候， 第一時間出現(xiàn)，服從組織安排，完成上級給予的任務(wù)。10、上班期間應(yīng)保持電話暢通，接到電話、微信通知要及時回復(fù)，不得無 故關(guān)閉手機、微信等通訊設(shè)備軟件，打電話未及時接到或微信通知未及時 回復(fù)的，需在 10 分鐘之內(nèi)回復(fù)、 10 分鐘之后回復(fù)的，每次罰款 20 元，超 過 60 分鐘未回復(fù)，每次罰款 100 元，當(dāng)月超過三次的，罰款 1000 元立即 開除。11、配送運力不足或遇到異常天氣，所有人員必須在規(guī)定時間內(nèi)打開蜂鳥 團隊版，處于開始接單狀態(tài)。不得以電車沒電、無交通工具等理由推脫上 級安排，如有輪

8、胎爆破、發(fā)生交通事故等緊急情況，需立即向上級報告， 并現(xiàn)場拍照，報告實時地理位置，未在規(guī)定時間內(nèi)打開者，超過十分鐘之 內(nèi)罰款 10元，超過 10至 30分鐘罰款 30元，超過 30分鐘以上罰款 50元， 部門或公司領(lǐng)導(dǎo)提醒后，仍未開封鳥的，罰款 100 元。當(dāng)月超過三次的， 罰款 1000 元立即開除。12、接到調(diào)度員派單，應(yīng)及時接單并按時送到顧客手中，準(zhǔn)時送達每單補 助 4 元，超時（ 60 分鐘）送達每單罰款 5 元，接單后未取餐或取餐后未送 達的，賠償餐品全額費用，并罰款 50 元。四、打卡制度 公司實行上、下班指紋打卡制度，全體員工都必須自覺遵守工作時間，按 時打卡。打卡次數(shù)每日兩次，

9、即早上上班時打卡一次，晚上下班后打卡一 次。打卡時間早 8:30 晚 18:00-19:200，晚 18:00 之前打卡視為早退， 18:20后視為遲到。每月一號月會 .每周一周會，上班打卡時間為早 8:00。遲到早 退十分鐘之內(nèi)罰款 10 元，十分鐘至半小時罰款 20 元，半小時至一小時罰 款 50 元，一小時以上扣除當(dāng)天底薪。如遇突發(fā)事件不能回公司打卡的需向 部門負責(zé)人報備說明事由，部門負責(zé)人同意后在次日上班時填寫考勤補卡 單，經(jīng)部門負責(zé)人簽字人事存檔后生效，否則按曠工處理。每人每月補卡 次數(shù)不得超于 3 次，3 次以上均視為曠工。五、業(yè)務(wù)員的請假、休假、曠工、離職等相關(guān)規(guī)定1、請、休假制

10、度 業(yè)務(wù)員休假制度調(diào)整為輪休制度，每人每月可輪休三日，具體輪休方案根 據(jù)部門負責(zé)人排班進行安排。 （如需調(diào)班需提前報備部門負責(zé)人進行備案） 事假： 1-3 天需提前 3 天向本部門負責(zé)人報備安排調(diào)休， 3-5 天必須提前一 星期報備填寫請假申請表，請假五天以上必須提前半月報備填寫請假申請 表，否則不予批準(zhǔn)，婚喪嫁娶除外。若強行休假按曠工處理。病假：上班后需提供真實有效的相關(guān)證明進行補假。如若不能出具真實有 效的相關(guān)證明一律視為曠工。每月 3 天休假，若休假超過 3 以上、 5 天以內(nèi)超出部分按每天 80 元扣除， 若休假天數(shù)超過 6 天則本月工資按照每天 60 元計算。（無論是否完成考核） 請

11、假有關(guān)手續(xù)必須由本人親自辦理，短信、微信請假或委托他人代理手續(xù) 的視為無效，按曠工處理。2、曠工制度曠工 1 天者扣 3 倍日薪，月曠工累計 3 天或年曠工累計達 5 天者按自動離 職處理，勞動關(guān)系自動解除，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任，且不予支付任何 薪資。3、離職制度 業(yè)務(wù)員試用期離職需提前一周向負責(zé)人匯報，并填寫離職申請單，負責(zé)人 同意并上交公司后方可辦理離職手續(xù) ;正式員工離職需提前一個月向公司提 交申請，負責(zé)人同意后并上交公司后方可結(jié)算工資。若不按規(guī)定時間提出 離職申請，不予結(jié)算薪資 （注：離職前需交接完手中所有商戶及公司給予的 所有資料，公司負責(zé)人確認交接完畢后方可離職。若拒不交接 /

12、交接不完私 自離職的按自動離職處理并不予結(jié)算薪資，離職后半年內(nèi)不得從事當(dāng)?shù)仄?他外賣平臺的工作。若離職后查出從事其他外賣平臺的工作并泄露本公司 商業(yè)機密者，公司將追究其刑事責(zé)任。 ）六、福利待遇及獎勵1、BD底薪 1500 元+1%提成 +跑單提成 +獎金2、BDM底薪20RR元+1%提成+跑單提成+獎金3、閃亮之星獎 工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公司各項規(guī) 章，得到公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，能夠完成每月制定個人交易額目標(biāo)， 第一名獎勵 500 元。（注：以上獎勵均在完成個人任務(wù)指標(biāo)的情況下給予發(fā)放，未完成不予獎勵）4、進步最快獎 每月評選一名進步最大者，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公司各項規(guī)章，在不 違背工作原則的前提下能自行處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例， 得到公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，工作細心、認真且進步最大者給予