ECch01電子商務(wù)交易模式

1、電子商務(wù)的交易模式l1 .BtoC模式(B2C)l2 .BtoB模式(B2B)l3. CtoC模式(C2C)l4 .BtoG模式(B2G)交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算1. B2C1. B2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)英文：Business to Consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊

2、 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算在在InternetInternet上提供商品或服務(wù)上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實(shí)物、立體實(shí)物、立體時(shí)間2424小時(shí)小時(shí)固定時(shí)間固定時(shí)間B2CB2C電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購

3、物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗(yàn)證商查看驗(yàn)證商品品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字結(jié)束結(jié)束B2CB2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字

4、，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗(yàn)證密碼驗(yàn)證密碼 防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話送貨電話 證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：

5、促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等 B2C B2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算B2CB2C電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配

6、送 支付結(jié)算支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品B2CB2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬B2CB2C 電電 子子

7、 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2CB2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算貨到付

8、款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成 B2C B2C電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商 B2C B2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是

9、唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. DELL.com交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型網(wǎng)絡(luò)參與型 B2C B2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價(jià)格折扣型價(jià)格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價(jià)格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價(jià)格低的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不

10、滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動(dòng)監(jiān)控型自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計(jì)劃性購物專門計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計(jì)劃購物完全無計(jì)劃購物交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算收取服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)費(fèi) B2C B2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模

11、式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會(huì)員制會(huì)員制降低銷售降低銷售除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算信息反饋信息反饋 B2C B2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費(fèi)者互動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)電子郵件、電子郵件、BBSBBS、直接反饋、直接反饋信息、服務(wù)、交易信息、

12、服務(wù)、交易 1）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)B to C模式模式 無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種：網(wǎng)上訂種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式。予模式。 2 ) 實(shí)物商品的電子商務(wù)實(shí)物商品的電子商務(wù)B to C模式模式 這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。 B2C B2C 電電 子

13、子 商商 務(wù)務(wù)B2CB2C電電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析Internet銀行內(nèi)部網(wǎng)中銀集團(tuán)支付網(wǎng)關(guān)VISA發(fā)卡銀行中國銀行上海分行收銀機(jī)書籍庫存數(shù)據(jù)庫進(jìn)銷存管理系統(tǒng)網(wǎng)上書城上海書城網(wǎng)上書城防火墻國內(nèi)消費(fèi)者國外消費(fèi)者VISA認(rèn)證中心國外國內(nèi)上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城l請列出你所熟悉的3-5個(gè)B2C電子商務(wù)企業(yè)。l是否是其會(huì)員？l有幾種支付形式？你常用的呢？交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化2. B2B2. B2B 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易模式交易模式英文：Business to Business企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)

14、進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易模式交易模式B2BB2B案例案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B

15、B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供應(yīng)商Intranet生產(chǎn)商Extarnet消費(fèi)者交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理B2BB

16、2B案例案例利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡(luò)商品網(wǎng)絡(luò)商品交易中心交易中心認(rèn)證中心買方賣方銀行配送部門網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同撮合信息傳遞信息傳遞匯款結(jié)算轉(zhuǎn)賬結(jié)算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺(tái)交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易模式交易模式企業(yè)企業(yè)上游供應(yīng)商上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商下游經(jīng)銷商利潤利

17、潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營綜合式的綜合式的B to B 綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣者可以方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站綜合式網(wǎng)站”，是因?yàn)樗鼈?，是因?yàn)樗鼈兒w了

18、不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者 。者 。 B t o B 綜 合 式 網(wǎng) 站 的 兩 個(gè) 代 表 分 別 是綜 合 式 網(wǎng) 站 的 兩 個(gè) 代 表 分 別 是VerticalN和和TradeO。這一類網(wǎng)站的典。這一類網(wǎng)站的典型 例 子 還 有 國 內(nèi) 的 阿 里 巴 巴 全 球 貿(mào) 易 信 息 網(wǎng)型 例 子 還 有 國 內(nèi) 的 阿 里 巴 巴 全 球 貿(mào) 易 信 息 網(wǎng)（http:/）。綜合式的）。綜合式的B to B模式模式追求的是追求的是 “全全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會(huì)很，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會(huì)很多，而且潛在的用戶群落也比較大

19、，所以它能夠迅多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。垂直型的垂直型的B to B 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為之所以稱之為“垂直垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，鐵或農(nóng)

20、業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。 垂直型垂直型B to B模式追求的是模式追求的是“專?！?。 垂直網(wǎng)站吸引的是針對垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場，它擁有的回