淘寶店鋪運營總結材料與分析報告報告材料

1、淘寶店鋪運營總結與分析報告一、運營簡報1、店鋪流量PC端：瀏覽量2,500訪客數(shù)711平均訪問深度 2.56 手機端：瀏覽量567訪客數(shù)220平均訪問深度 2.41到世更舷呈百號比亙接訪間們366f%目主訪肯161.25ftQ N1E1.25%50339.14%亦196%淘宅碎15011 7%漓雖底tlfew累O園A63.50)鞫寶協(xié)朝顯淘全站內(nèi)苴世322 40%西里旺旺豐廠甘U1.09070*合計75003B.A1%宜漁車23213 05%O可10 DR備臺計2J318.10U 托2 02tt淘寶站列心GNS0 “11 iQ%i0.31%合討493.ft1%2、成單量PC端：支付寶成父件數(shù)2

2、6成交用戶數(shù)19支付寶成父筆數(shù)25成交轉化率均值3.15%支付寶成交金額2,618.50客單價均值113.72手機端：支付寶成交件數(shù)2成交用戶數(shù)2支付寶成交筆數(shù)2成交轉化率均值0.67%支付寶成交金額 190.42 客單價均值 95.21 3、 服務情況對比描述相符：5.0 -高于 4.80563服務質量：5.0 -高于4.84935發(fā)貨速度：5.0 -高于4.83103遇到一個追評差評，一個退貨的狀況，處理結果如下： 追評差評：這個客戶因為沒有享受到我們活動優(yōu)惠而在追評里給予差評， 我們及時給予回評， 盡量讓影響降到最低。退貨：退貨原因是產(chǎn)品不是自己想要的，最后溝通結果，以 42 元價格（成

3、交價 85）買給客 戶。運營總結產(chǎn)品與同行差異性不高，我們在定價策略上，價格都偏高。由于是新店，信用低，所以 本月我們重點是提高銷量， 因此， 部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買， 價格方面都是在原價基礎 上打 4 折以上，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。在流量方面，我們發(fā)現(xiàn)手機端訪客也是挺多的，所以我們及時開通手機淘寶，并調(diào)整 產(chǎn)品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。在流量整體來源方面，我們制定六四原則（后期三成收費流量，七成免費流量） ，就是 免費流量占四成，收費流量占六成，但是結果是收費流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。二、經(jīng)營現(xiàn)狀分析由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產(chǎn)品正

4、面信息還是很給力的，有幾個訂單 都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產(chǎn)生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。 目前 遇到問題主要如下幾個方面：1、流量構成方面：由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，我們也不斷找 原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。2、產(chǎn)品多元化 在產(chǎn)品構成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導入一個客戶 白白流失掉。所以，后期產(chǎn)品外觀盡量大眾化、容量至少2 個、顏色至少三種。3、團隊建設崗位沒有細分、每個人工作內(nèi)容都比較粗放，主動工作、思維工作等不夠強。 萬事開頭難，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了零的突破，現(xiàn)在要做的就是如何讓

5、店鋪走上軌道。三、五月份重點工作分析 鑒于一個月運營情況，五月份工作重點如下：1、 完善團隊分工明細及培訓2、各崗位采取 KPI 考核機制（詳細參考附件）3、店鋪流量來源建設與提升（詳細參考附件）店鋪推廣方式店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據(jù)流量來 源的不同， 可以分別利用不同的推廣方式， 增加店鋪的流量及公司品牌及產(chǎn)品的展示。 按傳 播媒介的不同，可分線上推廣（網(wǎng)絡推廣） 、線下推廣（線下推廣是跟博客推廣，論 壇推廣，搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側重于傳統(tǒng)模式的推廣） 。 線上推廣的方案1、搜索引擎推廣 推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店

6、鋪名、公司品牌名時，在搜索引擎中能夠找到公 司相應的正面信息和淘寶網(wǎng)址。并使網(wǎng)上其它負面信息往后排（主要針對 百度、谷歌）。推廣的步驟：a、選擇關鍵詞。b、準備具有公司、品牌、產(chǎn)品正面信息的文字、圖片、 視頻等。c、 選擇能夠發(fā)布相關信息的論壇、博客、網(wǎng)頁、B2B 貼吧、文庫等。d、發(fā)布信息。需要支持：a、 需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關于公司 文化、品牌、產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網(wǎng)址b、發(fā)帖人員預期效果：展示公司的品牌形象，同時能夠給店鋪帶來一定量的流量。（流量與了解公司品牌、公司名稱的客戶數(shù)量有關）2、 淘寶站內(nèi)推廣免費方式A、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目

7、排名。優(yōu)化目的： 客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與公司品牌、 產(chǎn)品相關聯(lián)的關鍵詞， 能夠在淘寶 自然搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排 名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。優(yōu)化步驟：a、利用“數(shù)據(jù) 魔方標準 版”挑選合適 的關鍵詞，更改寶貝標 題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、對比相同關鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。 需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以 需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。預期效果：在淘寶店鋪中，每個關鍵詞的搜索量不同，相同關鍵詞，不同排名的點 擊量

8、不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名，每日可帶來的UV（ UV指獨立訪客）流量范圍為 100UV1000UV轉化率為2%3（關 鍵詞的 優(yōu)化需要時間為 12月。B淘寶官方促銷活動活動目的：增加公司產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。（淘寶官方大部分促銷活動對于公司單品數(shù)量有要求）參加流程：a、挑選適合公司的推廣促銷活動b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。c、挑選已滿足報名條件的活動報名參加d、淘寶官方審核需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。 預期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的UV PV（PV指訪問者在24小時內(nèi)看了你網(wǎng)站

9、頁面的數(shù)量 ） 銷量。收費方式A、直通車推廣 推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。 推廣流程：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關鍵詞。b、 開通直通車推廣（首次充值最低500元） c 、制作淘寶直通車推廣計劃。d 、 挑 選 合 適 的 推 廣 產(chǎn) 品 ， 調(diào) 整 登 錄 頁 頁 面 內(nèi) 容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。 f 、分析直通車推廣效果。g 、調(diào)整推廣計劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。需要支持：a、美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。b、費用支持。每日費用 200元。 預期效果：每日增加展現(xiàn)量（搜索關鍵詞的人數(shù)） 500，點擊量 100，轉化率 1

10、 %（轉 化率 =購買人數(shù) / 點擊量）B鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣（后期跟進具體情況再開通 ）推廣目的： 增加店鋪流量、 銷量、瀏覽量， 增加公司品牌在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。 操作流程：a、分析目標客戶b 、 選 擇 推 廣 資 源 （ 廣 告 位）c、賬戶充值，新建廣告計劃d、 制作相應廣告位放置的文字、圖片或FLASH動畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容。e、投放監(jiān)控，競價調(diào)整。 f 、效果分析g、推廣計劃調(diào)整。需要支持：a、推廣費用，每日200元。b 、美工制作推廣用到的文字、圖片或FLASH動畫。預期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量 100010000，增加點擊量 100200。轉化率 1%2%考核面編號

11、指標權分自評主管備注1直通車點擊率6展現(xiàn)點擊率0.5%以上2鉆石展位點擊率6展現(xiàn)點擊率0.2 %。3平均頁面訪問深度54單頁停留時間65頁面跳失率56寶貝參數(shù)、描述等5淘7寶貝詳情頁48活動海報制作59圖片處理的專業(yè)度5寶10店鋪裝修6每月不少于2次美11專業(yè)知識（通過對圖 片處理等方面的專業(yè) 知識考核來判定，越 優(yōu)越好）5工12崗位職責（是否完全 勝任崗位職責內(nèi)的工 作事務）5能否勝任工 作考 考13工作出勤率（實際出 勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）4遲到、早退、請假核能力態(tài)度業(yè)績（100 分）14工作執(zhí)行力（是否遵 守上級指示，并及時 準確向上級匯報工 作）6能否保質保 量完成工作 任務15工作責任心

12、（是否主 動承擔更多的責任）316團隊精神（是否顧全 大局，注重團隊合作）417禮貌禮儀（普通話標 準，行為得體）218是否提出有益于團隊發(fā)展的建議219工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生320各類報表（工作周報5內(nèi)容是否正等表格疋否達標）確，是否按時 發(fā)送。21完成指定的各項推廣 工作322綜合評定5考核人：被考核人：考核分數(shù)：考核日期：考核面編號指標權分自評主管備注淘 寶 推 廣 考考核能力態(tài)度業(yè)績（100 分）1直通車轉化率7點擊成交轉化率4沏上2鉆石展位轉化率6點擊成交轉化率 2% 上3淘寶客推廣完成情況64站內(nèi)活動申報成功數(shù)75站外活動申報成功數(shù)76營銷活動策劃成功數(shù)57站外免費推廣情況5

13、8寶貝違規(guī)、降權的處理5是否第一時間 做出妥善處理9寶貝標題及頁面 SEO 優(yōu)化5每周一優(yōu)化10專業(yè)知識（通過推廣 方面的專業(yè)知識考核 來判定，越優(yōu)越好）511崗位職責（是否完全 勝任崗位職責內(nèi)的工 作事務）512工作出勤率（實際出 勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）4遲到、早退、請假13工作執(zhí)行力（上級指 派的工作任務）614工作責任心（是否主 動承擔更多的責任）315團隊精神（是否顧全 大局，注重團隊合作）416禮貌禮儀（普通話標 準，行為得體）217是否提出有益于團隊 發(fā)展的建議218工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生319各類報表（是否達標）420完成指定的其它推廣 任務421綜合評定5考核人：被考核人：考

14、核分數(shù)：考核日期：考核面編號指標權分自評主管備注1咨詢轉化率（最終下單人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù)）10訂單轉化 率2有效客單價（實際銷售額 / 下單付款人數(shù)）43旺旺回復率（回復過的客戶 數(shù)/總接待客戶數(shù)）8淘4銷售指標完成率（實際銷售 額/計劃銷售額）85首次響應時間（平均每個客 戶的旺旺首次響應時間）715秒以內(nèi)寶6打字速度（打字的速度，以 分鐘計，越快越好）5每分鐘 80 個字以上客7聊天記錄（聊天記錄的抽 查，發(fā)現(xiàn)客服服務的態(tài)度， 心態(tài)與質量，越優(yōu)越好）2服考 考核8專業(yè)知識（銷售技巧、商品 知識、天貓規(guī)則）59滿意度（顧客滿意度、DSR評分滿意度，任何一項當月 只要投訴超過1次不計分）510崗

15、位職責（是否完全勝任崗 位職責內(nèi)的工作事務）511工作出勤率（實際出勤天數(shù) /滿勤天數(shù)）3遲到、早退、請假能力 態(tài)度12工作執(zhí)行力（是否遵守上級 指示，保質保量完成工作）6業(yè)績（100 分）13工作責任心（是否主動承擔 更多的責任）314團隊精神（是否顧全大局， 注重團隊合作）415禮貌禮儀（普通話標準，行 為得體）216是否提出有益于團隊發(fā)展 的建議217工作中是否有重大錯誤事 件發(fā)生318各類報表（工作周報等表格 是否達標）419超額完成銷售任務520完成指定的推廣工作421綜合評定5考核人：被考核人：考核分數(shù)：考核日期：考核面編號指標權分自評主管備注淘 寶 庫 管 考考 核能力態(tài)度業(yè)績（

16、100 分）1出入庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確 率8出庫、入庫統(tǒng) 計2商品包裝是否符合標 準6包裝達標率3發(fā)貨前是否質檢64商品發(fā)貨錯誤率75訂單商品包裝效率46商品擺放是否整潔有 序47倉庫衛(wèi)生是否達標38壞帳率（當月超過1% 即為零分）59各類帳目是帳貨相符810專業(yè)技能（出入庫數(shù) 據(jù)統(tǒng)計、商品包裝效 率）411崗位職責（是否完全 勝任崗位職責內(nèi)的工 作事務）512工作出勤率（實際出 勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）413工作執(zhí)行力（是否遵 守上級指示）6及時準確向 上級匯報工 作14工作責任心（是否主 動承擔更多的責任）315團隊精神（是否顧全 大局）5注重團隊合 作16禮貌禮儀（普通話標 準，行為得體）217是否提出有益于團隊發(fā)展的建議218工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生319各類報表（工作周報 等表格疋否達標）420物流成本率（總銷售 額-物流成本/總銷售額 *100%）6包裝成本以 及發(fā)貨成本21綜合評定3考核人：被考核人：考核分數(shù)：考核日期：考核面編號指標權分自評主管備注1運營計劃完成情況8銷售目標、推廣目標2銷售目標完成率8超過月銷售目標70%算合格淘3銷售毛利潤率（總銷 售額-銷售成本/總銷售額*100%）5寶4壞帳率（月壞帳率不能超過1%）6運5核心員工保有率（核 心員工流失率控制在25%A 下）5營6人員培訓（部門人員 培訓，每月一次）67專業(yè)知識（運營管理、