20XX年物業(yè)管理年度總結(jié)

1、20XX年物業(yè)管理年度總結(jié)XX年底，我司通過公開投標中標XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱XXX農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項 目，XXX年1月15日，我司派經(jīng)理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接管XXXX農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以XXX為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作。一年來，XXXX農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方XXXX農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部） 的大力支持下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努

2、力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將XXX年工作總結(jié)、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 做到“先培訓(xùn)，后上崗”公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進 行了 15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù) 基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服 務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服 務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了 現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到XXXX 賓館客房部進行實習(xí)，提高會

3、所服務(wù)人員的服務(wù)技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場 講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作 的認識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。3、XXXX農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求 較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時 人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作， 均安排專人負責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準備會議， 統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全， 現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。4、前臺接待方面，要求客服人員

4、在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合， 加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣 冠不整人員進入樓層。5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試 好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要 會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中 做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收 拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會 務(wù)服務(wù)人次。6、宴會服務(wù)方面，銀行

5、根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對 宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前 準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏 好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)， 得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位 工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建

6、立倉庫管理制度，明確專人負責(zé)物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架 使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺 放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊 換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄 符合公司質(zhì)量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會” 活動；11月份召開“職工代表大

7、會”，12月份銀行方進行大 型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均 提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場 善后等服務(wù)。、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認真做好安全防范工作。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范 及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，安全操作管理規(guī)定 等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要求保 安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參 加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)

8、，提高班長帶班管理能力。日常 工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全 班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評 處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行 調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī) 范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進 行批評教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進行扣分處 理。4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日

9、常性、 基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃， 加強了保安隊列、 體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法 律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考 核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進了培訓(xùn)方式，通過定期集中 講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前 （后）會等形式，強化保安應(yīng)知 應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式 對培訓(xùn)效果進行確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車 庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及 時記錄

10、、貼單（車輛違例停放通知單、非機動車未鎖提示、異常車況通知單）提示等方式，每日對于大廈 范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處 理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出 現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部 或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及 時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口 南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強了保安員愛 護公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護公物的保安員進行批 評教育。8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢

11、查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的 攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動 裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面 工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到 整改；保安部負責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā) 現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡 量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀， 加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容 為中華人民共和國治安管理處罰法、中華人民共和國 道路交通安全條例、公安部關(guān)

12、于保安工作的禁令等， 同時培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī) 范、員工守則等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜 間查崗每月不少于 4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng) 場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素 質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人 好事。全年拾獲 XXXX農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通 過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。 加強了宿舍管理，制訂了宿 舍管理規(guī)定，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班， 并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記

13、錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管 理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛 盾。13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴 請桌位的搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面 清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù) 處其他部門的工作。三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時有效做好工程日常服務(wù)。1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的

14、3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較 差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施 工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、 使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、 設(shè)備說明書、施工單位負責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了 設(shè)備檔案。2、進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部 分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障

15、。注意與 員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇 等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進 行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分 處理員工一名，勸退違紀員工一名。4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電 表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報工作 聯(lián)系單27份，一些重要問題，如大廈 20樓以上樓層消防 設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主 的積極回復(fù)。6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中

16、心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通， 并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配 合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照 明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門 做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準備多次，主 要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花 表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈

17、柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次， 如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保 養(yǎng)2次。9、全年接通知停電 7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時 到場，得到了業(yè)主的肯定。四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗 滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中

18、力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行 分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責(zé)。在工作中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓 層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收 送。3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管， 每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮 節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前 會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo)，了解 保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等， 及時向公司反饋，得到解決。5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位

19、置安排責(zé)任心較強保潔員進 行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死 角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司 安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓 以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服 務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教 育。對工作消極，違反服務(wù)處員工守則的個別保潔員進 行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，控制耗材的使用量，節(jié) 約使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請

20、服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合， 服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。2、食堂采購由銀行方負責(zé)安排，我處負責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必 須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格

21、的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采 購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認可。4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視 宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題 1、員工管理上，

22、操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理 人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是 1）、將物業(yè)服 務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感。2）、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。3）、業(yè)務(wù)素 質(zhì)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展 信心。4）、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系 未妥善處理好而辭職。2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體 性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造 成了一定不亮影響。3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司

23、要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服 人員，工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定， 多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣， 壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維 保的設(shè)備，需要加強學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員 在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。七、下步工作計劃 1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行 巡