在全網(wǎng)營銷過程中可能會遇到的問題簡介剖析

1、國互網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)商http:/www.gu on et.c n/在全網(wǎng)營銷過程中可能會遇到的問題簡介馬云曾經(jīng)說過“未來將是電子商務(wù)的天下”，縱觀近幾年電子商務(wù)的發(fā)展史，其速度無 疑是令人震驚的，與此同時(shí)，全網(wǎng)營銷也在不斷的完善與發(fā)展，但是在高速的發(fā)展過程中難免會遇到各種各樣的問題，下面我們就針對這些問題做一個(gè)簡單的了解。一、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題（一）虛假性。許多商家網(wǎng)上的圖片與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)物并不相符合，顏色樣式質(zhì)量等等，顧客買回來會感覺上當(dāng)受騙，許多圖片都用軟件修過之后，才被放在網(wǎng)上。有些商家為了吸引更多的顧客， 更多的夸大產(chǎn)品的功能效應(yīng)，有些顧客會盲目的相信，從而上當(dāng)受騙。（二）售后服

2、務(wù)的不完整性。有些網(wǎng)站賣出去商品就不會管顧客的售后了，并且顧客想退貨十分麻煩，還得自己出運(yùn)費(fèi)，京東商城的售后服務(wù)在筆者看來做得就不錯(cuò)，七天無理由退貨。伴隨網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，售后服務(wù)應(yīng)該不斷完善。 顧客才是產(chǎn)品最好的廣告，企業(yè)應(yīng)該牢牢地把握住自己的老顧客，從而發(fā)展新顧客。（三）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才?，F(xiàn)在的網(wǎng)商企業(yè)不斷地發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展過程中，沒有網(wǎng)絡(luò)營銷這方面的人才。網(wǎng)商企業(yè)的營銷手段大多相同，雷同的網(wǎng)站也很多， 這就需要網(wǎng)上企業(yè)有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。筆者國互網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)商http:/www.gu on et.c n/認(rèn)為，在如今網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)該著重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人

3、才，讓自己的營銷人才來建設(shè)自己的企業(yè)，完成企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（四）物流和發(fā)貨速度匹配不上。近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的逐漸發(fā)展、物流也迅速壯大，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度和物流的發(fā)展速度不匹配， 現(xiàn)在人們在網(wǎng)上買東西有的四五天、五六天才能到，如果物流的速度提高了，那么網(wǎng)絡(luò)營銷的銷量也會迅速增減。網(wǎng)絡(luò)營銷的廠家和物流廠家的倉儲費(fèi)會減少很多。（五）法律的不健全性。現(xiàn)在我國對于網(wǎng)絡(luò)上的詐騙和各種虛假信息的法律并不完整，很多買家上當(dāng)受騙除了退貨，沒有別的能更好保障自己的權(quán)益，也沒有法律制約下網(wǎng)絡(luò)上那些虛假的廠家，讓更多在網(wǎng)上購物顧客的權(quán)益得以保障。我國的市場經(jīng)濟(jì)不夠成熟，無論客戶和企業(yè)都存在信用不足 的

4、問題。如果企業(yè)的信息不真實(shí)，網(wǎng)購的人們會采用現(xiàn)實(shí)中購買這種穩(wěn)妥的方法。如果消費(fèi)者提供虛假的信息，會增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。（六）支付機(jī)制的不安全性?，F(xiàn)在很多銀行都有網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)，滿足了那些網(wǎng)上購物人們的需求。但是現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的人很多，這就要求支付環(huán)境的安全性?，F(xiàn)在很多人的支付寶或者網(wǎng)銀和手機(jī)號綁定， 網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段也層出不窮，讓我們應(yīng)接不暇。在我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候，一定要保證支 付環(huán)境的安全性和個(gè)人信息不泄露。（七）網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)。網(wǎng)上企業(yè)的服務(wù)營銷在于網(wǎng)絡(luò)客服，網(wǎng)商企業(yè)應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行培訓(xùn)，在處理訂單、 和客戶有效溝通、處理客戶異議等方面，讓網(wǎng)商企業(yè)創(chuàng)造更多的銷量，擁有更多的忠誠客戶

5、。 因此，網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)對于網(wǎng)商企業(yè)的發(fā)展是很重要的。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)措施現(xiàn)在B2C市場的不斷發(fā)展，越來越多企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列中。 在這種背景下， 我們更要加強(qiáng)自身品牌和企業(yè)的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的客戶關(guān)系，快速的物流，都可以在網(wǎng)上迅速把自己的品牌推出去。 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)是需要改進(jìn)的：（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基本建設(shè)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們要不斷用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)，跟上時(shí)代的步伐。使用簡潔、有吸引力的標(biāo)題，讓買家一目了然，在進(jìn)行折扣的時(shí)候，用色彩鮮艷的 顏色。在產(chǎn)品介紹的時(shí)候，著力突出產(chǎn)品的信息以及重點(diǎn)。在自己的網(wǎng)站上，使用不同的銷 售方法，讓客戶

6、感覺你的網(wǎng)站種類齊全。在保護(hù)客戶隱私、支付關(guān)節(jié)，要不斷更新技術(shù)，為 客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的網(wǎng)購環(huán)境。（二）完善網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，擴(kuò)大范圍。與現(xiàn)實(shí)生活中比起來，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品比較單一，我們要不斷完善網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品，滿足人們的需求。在產(chǎn)品的種類、涉及的范圍上應(yīng)該不斷地增加，對于一些價(jià)格變動性大的產(chǎn)品， 在網(wǎng)上不能夠討價(jià)還價(jià)， 應(yīng)該變動靈活性。企業(yè)的目標(biāo)客戶群和產(chǎn)品有著直接的關(guān)系，但是網(wǎng)商企業(yè)受產(chǎn)品自身制約的因素影響很大，所以這也制約了網(wǎng)商企業(yè)的發(fā)展。（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才。現(xiàn)在的市場營銷人才的知識適用于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷人才，但是網(wǎng)絡(luò)營銷很多地方不同于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷。在銷售形勢、銷售方法以及銷售特征上和傳統(tǒng)行業(yè)

7、都有很大的區(qū)別。并且網(wǎng)絡(luò)營銷的人才還要懂得電腦技術(shù)，這樣在網(wǎng)站的建設(shè)等方面都可以有自己的設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行培養(yǎng)，為網(wǎng)上的買家提供更好的服務(wù)，從而可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。無論什么時(shí)候，人才始終是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力。（四）創(chuàng)新營銷方式?，F(xiàn)在網(wǎng)上的電商企業(yè)應(yīng)該不斷地尋找新的營銷戰(zhàn)略、方式和網(wǎng)絡(luò)營銷所對應(yīng)。 在買賣的過程中，怎么留住客戶發(fā)展為忠誠客戶?，F(xiàn)在很多賣家采用給很多贈品，讓買家認(rèn)為物有所值，或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量讓買家有第二次購買行為?，F(xiàn)在的網(wǎng)商企業(yè)在促銷的時(shí)候，有明確的主題、承諾的真實(shí)性等方面，讓新老客戶對企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感。（五）產(chǎn)品信息的真實(shí)性?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品以及產(chǎn)品信息的虛假性

8、，讓很多顧客對網(wǎng)商產(chǎn)品的虛假性產(chǎn)生厭惡的情緒，從而選擇現(xiàn)實(shí)中這種買賣的方式。筆者覺得各個(gè)大型網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)對自己網(wǎng)站產(chǎn)品的檢查、監(jiān)督、給網(wǎng)上購物的人們創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)性的購物環(huán)境。在面對虛假的賣家應(yīng)該給予一定的懲罰，爭取創(chuàng)造個(gè)真實(shí)、平等、安全的購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物的人們值得信賴。（六）改善物流速度。在物流方面不僅要和網(wǎng)商企業(yè)有關(guān)還有物流企業(yè)有關(guān)。一方面要提高自己的處理訂單速度盡快下單；另一方面要和物流企業(yè)溝通，要讓他們快遞發(fā)貨，從而提高發(fā)貨速度。網(wǎng)商企 業(yè)提高了物流速度，在各方面的成本也減少了，也會提高產(chǎn)品的銷量。國互網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)商http:/www.gu on （七）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)。

9、在網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的環(huán)境下， 隨著網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的不斷發(fā)展， 對相應(yīng)人才的需求更大。 隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷細(xì)分，對人才的細(xì)分也不斷加強(qiáng)。 在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展過程中，在處理客戶異議、服務(wù)營銷、 物流等方面仍然有很多不足之處，在發(fā)展的同時(shí)，我們應(yīng)該不斷地完善我們的企業(yè)，從而不斷地提高企業(yè)自身的價(jià)值。1、培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)人員的溝通技巧。在古時(shí)候有個(gè)人喜歡養(yǎng)猴子，他養(yǎng)了一大堆在家里，猴子喜歡吃橡栗。他縮減了全家的口糧為了滿足猴子，后來家里拮據(jù)了，于是他和猴子商量，我給你們早上四顆晚上三顆，可以嗎 ？眾多猴子聽到晚上比早上少都紛紛表示抗議。后來他 說，那么我給你們早上三顆，晚上四顆可以嗎 ？猴子們一聽，晚上比早上

10、還多一顆，就表示 同意了。這是一個(gè)很好的溝通案例，無論朝四暮三還是朝三暮四，他們的結(jié)果都是相同的。這就要求我們的網(wǎng)店人員，在與客戶溝通的過程中，不要墨守成規(guī)，應(yīng)該會靈活變通。在自己的最大限度內(nèi)，滿足客戶的需求。2、向買家推銷自己的產(chǎn)品。網(wǎng)店客服在與客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持愉快、冷靜的心情，并且在這個(gè)過程中，了解買家的喜歡，從而向他提供最合適的產(chǎn)品。在溝通的過程中，也要向他透漏產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，這個(gè)產(chǎn)品的好處， 他從中能得到的益處，學(xué)會換位思考，站在買家的角度，為他解決問題。買賣雙方在這場交換中都能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是最好的營銷手段。3、有效的處理客戶異議。網(wǎng)店客服在處理客戶異議上面，一定要擺正心態(tài)，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，及時(shí)改正自己的錯(cuò)誤，不斷完善自己的產(chǎn)品。在買家對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)后，踴躍的參與其中，了解自己的產(chǎn)品在客戶心中的形象,并且不斷地改進(jìn)。如果有買家要退貨，及時(shí)和買家聯(lián)系，清楚地了解買家退貨的原因，從而做出相應(yīng)的措施。在這個(gè)過程中，盡量做到讓買家滿意。4、維護(hù)老客戶的客戶關(guān)系。對于老客戶，我們應(yīng)該單獨(dú)一個(gè)分組。在節(jié)日中，及時(shí)地給老客戶送去貼心的問候，并且介紹自己產(chǎn)品在這個(gè)特殊日子里面的優(yōu)惠信息。現(xiàn)在很多網(wǎng)商企