大質(zhì)量觀(完整版）

1、大質(zhì)量觀一、背景：自80年代以來，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展和市場的變化，廣大消費(fèi)者對商品質(zhì)量的追求正在發(fā)生相應(yīng)的變化。為適應(yīng)這一變化現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中必須樹立新的質(zhì)量觀念。、概念：不僅包括產(chǎn)品自身的固有特性（品質(zhì)特征），而且包括隨著時(shí)間、環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)賦予特性（如價(jià)格、服務(wù)等）；不僅包括達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合性質(zhì)量，而且包括滿足 各相關(guān)方要求的體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量。既由內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)三個(gè)層次構(gòu)成。內(nèi)在質(zhì)量：主要功能和性能質(zhì)量，如電冰箱內(nèi)在質(zhì)量是制冷，表現(xiàn)為制冷效果如何，第一質(zhì)量夕卜在質(zhì)量：外觀方面的質(zhì)量（花色、樣式、包裝），第二質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量：產(chǎn)品提供的銷售服務(wù)的質(zhì)量，第三質(zhì)量四、

2、傳統(tǒng)質(zhì)量觀念的局限：1、對產(chǎn)品質(zhì)量理解狹窄，僅限于性能耐用可靠方面，對外觀和服務(wù)考慮甚少甚至未加考 慮。2、 不利于現(xiàn)代市場營銷，導(dǎo)致我國產(chǎn)品在國際市場競爭力小，產(chǎn)品賣不出好價(jià)格。 外商 評論我國商品是“一等品質(zhì)”、“二等包裝”、“三等價(jià)格”。3、國內(nèi)市場由于第二、三質(zhì)量問題導(dǎo)致的商品積壓，銷量不好。五、大質(zhì)量觀的依據(jù)：1、客觀依據(jù)：產(chǎn)品的多重價(jià)值企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品必須具有多重價(jià)值，既有實(shí)用價(jià)值，又有欣賞價(jià)值和現(xiàn)實(shí)價(jià)值，還要有追加價(jià)值。實(shí)用價(jià)值：產(chǎn)品可信度，即要求產(chǎn)品經(jīng)久耐用、便利使用欣賞價(jià)值：產(chǎn)品美感度，要求產(chǎn)品新穎別致顯示價(jià)值：產(chǎn)品知名度，要求產(chǎn)品名氣大，牌子響，購買者能提高自己的身份

3、 追加價(jià)值：產(chǎn)品的信譽(yù)度，既要求產(chǎn)品信用好、服務(wù)全、維修及時(shí)，是產(chǎn)品使用壽命得 以延長2、理論依據(jù)：產(chǎn)品整體理論產(chǎn)品的複心產(chǎn)品的外磅產(chǎn)品的豪錚現(xiàn)代市場學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品是一個(gè)整體概念，包括三個(gè)層次的內(nèi)容：第一層次是產(chǎn)品的核心，是消費(fèi)者需求的中心內(nèi)容；第二層次是產(chǎn)品的外形，是消費(fèi)者需求的不通滿足形式；第三層次是產(chǎn)品的服務(wù)，是產(chǎn)品的追加利益，能給消費(fèi)者更大的滿足。 大質(zhì)量概念中三個(gè)層次質(zhì)量與產(chǎn)品整體理念的三個(gè)層次的內(nèi)容相對應(yīng)六、大質(zhì)量觀的實(shí)踐意義：1、 能更好的貫徹實(shí)施以消費(fèi)者為中心現(xiàn)代營銷宗旨。 大質(zhì)量觀要求企業(yè)從產(chǎn)品的各方面 把握好產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要提供使消費(fèi)者滿意的第一質(zhì)量， 而且要提供讓消費(fèi)者稱心

4、第二三質(zhì) 量，力求產(chǎn)品三層質(zhì)量的完美統(tǒng)一。2、 更好的完善產(chǎn)品，增強(qiáng)競爭力。把提高產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，狠抓各個(gè)層次的 產(chǎn)品質(zhì)量問題，自覺加以改進(jìn)和完善，大大提高產(chǎn)品的市場競爭力。3、更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，成功拓展市場。如果企業(yè)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量能更好的滿足消費(fèi) 者的需求，產(chǎn)品銷量上升，企業(yè)獲得更多利潤，從而擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，拓展市場。七、大質(zhì)量觀的樹立：1、要求企業(yè)把產(chǎn)品的三層質(zhì)量一起抓。不僅要提高第一質(zhì)量，而且提高第二、三質(zhì)量。在一定時(shí)期內(nèi)，提高第一質(zhì)量要較多的收到企業(yè)人力、物力和財(cái)力的限制， 但是提高第三質(zhì)量的限制較小，所以把三個(gè)質(zhì)量一起抓，有利于產(chǎn)品更好的適銷對路。2、 要求企業(yè)處理好三層質(zhì)量之間的關(guān)系。在三層質(zhì)量中，第一、第二質(zhì)量總是以一定的 第一質(zhì)量為前提。同時(shí)，光有第一質(zhì)量，而第二三質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品同樣不過關(guān)。所以第一質(zhì)量和第二三質(zhì)量不可偏廢。3. 、根據(jù)市場行情變化及時(shí)調(diào)整三層質(zhì)量間的關(guān)系。在通常情況下，強(qiáng)調(diào)以第一質(zhì)量為 主，但是當(dāng)市場行情發(fā)生變化時(shí)， 也可調(diào)整三層質(zhì)量間的主次關(guān)系， 把第一質(zhì)量放在次要地 位，著重提高第二三