打造“三會”全能班組長

1、2013年年3月月 講師：李巖講師：李巖 p溝通就是溝通就是影響力！影響力！ p在人與人的溝通中，不是你影響他，就是在人與人的溝通中，不是你影響他，就是 他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng) 自己的影響力，只有影響力大的人才可以自己的影響力，只有影響力大的人才可以 成為最強者。成為最強者。 p“會說會說”班組長準(zhǔn)確表達技巧提升班組長準(zhǔn)確表達技巧提升 p“會寫會寫”班組長管理改善后的案例總結(jié)班組長管理改善后的案例總結(jié) 與呈現(xiàn)與呈現(xiàn) p“會教導(dǎo)會教導(dǎo)”教出優(yōu)秀員工教出優(yōu)秀員工 班組長準(zhǔn)確表達技巧提升班組長準(zhǔn)確表達技巧提升 編碼編碼 技巧技巧 知識知識 態(tài)度態(tài)度

2、文化文化 p溝通受干擾而突然中斷；溝通受干擾而突然中斷； p時間壓迫或限制；時間壓迫或限制； p對談?wù)撝黝}不了解；對談?wù)撝黝}不了解； p以往經(jīng)驗障礙；以往經(jīng)驗障礙； p彼此職位差距；彼此職位差距； p選擇性認知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)；選擇性認知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)； p批評或妄加診斷；批評或妄加診斷； p過多或不當(dāng)問題提出。過多或不當(dāng)問題提出。 人人 p克服內(nèi)心中的不情愿克服內(nèi)心中的不情愿 p以主動的以主動的 p寬容的態(tài)度寬容的態(tài)度 p用欣賞他人的眼光用欣賞他人的眼光 p開放地與人溝通開放地與人溝通 p想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題： 我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我

3、所說的話？我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？ 我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信 息？息？ 每當(dāng)我想贏得別人的注意力時，我是否偶爾忽視了把每當(dāng)我想贏得別人的注意力時，我是否偶爾忽視了把 他們的利益和需求考慮進去？他們的利益和需求考慮進去？ 我是否沒有足夠的估價自己行為的后果而給人們以錯我是否沒有足夠的估價自己行為的后果而給人們以錯 誤的印象？誤的印象？ 我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？ 我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？ p無論我是否同意你的觀

4、點，我都將尊重你無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你 ，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點 去理解它，同時將我的觀點更有效地與你去理解它，同時將我的觀點更有效地與你 交換。交換。 p有溝則通有溝則通 明溝：正式的溝通渠道明溝：正式的溝通渠道 會議，傳真，報告，下發(fā)文件會議，傳真，報告，下發(fā)文件 明溝幫您建立明溝幫您建立 。 暗溝：心理的溝通渠道暗溝：心理的溝通渠道 喝茶，打牌，打球，談?wù)摕狳c新聞喝茶，打牌，打球，談?wù)摕狳c新聞 暗溝幫您建立暗溝幫您建立 。 p 黃金定律：你想別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人黃金定律：你想別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人 p 白

5、金定律：以別人喜歡的方式去對待他們白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們 傾聽傾聽 聽聽 閱讀閱讀 讀讀 說話說話 說說 書寫書寫 寫寫 說說 表達表達 檢查檢查 組織組織 聽聽 總結(jié)總結(jié) 反應(yīng)反應(yīng) 集中精神集中精神 行動行動 p給予對方高度的尊重給予對方高度的尊重 p獲得信息獲得信息 p追求樂趣追求樂趣 p收集回饋意見收集回饋意見 p增進了解增進了解 p外來的干擾外來的干擾 p以為自己知道對方要說的是什么以為自己知道對方要說的是什么 p沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣 p聽者的生理狀況聽者的生理狀況 p聽者的心理狀況聽者的心理狀況 p聽者的先入為主的觀念聽者的先入為主的觀念 注意力

6、集中注意力集中 保持安靜保持安靜 保持傾聽的姿態(tài)保持傾聽的姿態(tài) 做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵 聽聽 總結(jié)總結(jié) 反應(yīng)反應(yīng)集集中精中精神神 作出反應(yīng)作出反應(yīng) 提出開放式的問題提出開放式的問題 重述談話內(nèi)容重述談話內(nèi)容 在語言行動中反饋感受在語言行動中反饋感受 總結(jié)總結(jié) 表明你理解談話的內(nèi)容表明你理解談話的內(nèi)容 p要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語 言、姿勢、表情。言、姿勢、表情。 p用傾聽用傾聽“耐心、專心、用心、歡喜心耐心、專心、用心、歡喜心”四四 心，做一位好聽眾。心，做一位好聽眾。 p利用聽和談之間的速度差距，整理你所得利用聽和談之間的速度差

7、距，整理你所得 到的信息到的信息 歸類：整理出大綱要點。歸類：整理出大綱要點。 排順序：分辨出先后緩急。排順序：分辨出先后緩急。 比較對照：區(qū)別事實和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)比較對照：區(qū)別事實和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu) 點和缺點。點和缺點。 聽起來您的意思好象是聽起來您的意思好象是 所以您的意思是所以您的意思是 您似乎覺得您似乎覺得 我對您剛才這番話的理解是我對您剛才這番話的理解是 您的意思是您的工作安排您的意思是您的工作安排 復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問題這兩復(fù)述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息您

8、想要獲得更多信息 的某個具體方面的某個具體方面 p 耳到（聆聽）專心聽對方說話耳到（聆聽）專心聽對方說話 p 眼到（觀察）仔細觀察對方的身眼到（觀察）仔細觀察對方的身 p 腦到（思考）思考對方說話的內(nèi)容腦到（思考）思考對方說話的內(nèi)容 p 心到（感受）以換位思考方式感受心到（感受）以換位思考方式感受 對方立場對方立場 p 口到（詢問）正確響應(yīng)，以探詢口到（詢問）正確響應(yīng)，以探詢 對方意圖對方意圖 p 手到（記錄）將對方的說話內(nèi)容記手到（記錄）將對方的說話內(nèi)容記 錄下來錄下來 聽聽 組織組織 判斷別人的需要判斷別人的需要 決定你所要達到的效果決定你所要達到的效果 計劃談話要點計劃談話要點 說說 表

9、達表達 檢查檢查 組織組織 表達表達 引入話題引入話題 表述和支持你的觀點表述和支持你的觀點 談及他人的需要談及他人的需要 檢查檢查 檢查對方的反應(yīng)檢查對方的反應(yīng) p顛三倒四顛三倒四 p丟三拉四丟三拉四 p前后矛盾前后矛盾 p主次不分主次不分 p沒有重點沒有重點 p啰啰嗦重復(fù)嗦重復(fù) p沒有條理沒有條理 熟練使用黃金三點論， 使言之有序，條理清晰。 p黃金三點論，是一種操作簡便的語言組織方法，黃金三點論，是一種操作簡便的語言組織方法， 可以使講述人在說明情況或表明態(tài)度的時候，讓可以使講述人在說明情況或表明態(tài)度的時候，讓 講話思路更加清晰。講話思路更加清晰。 p黃金三點論，借助序數(shù)詞區(qū)分講話的內(nèi)容

10、，即在黃金三點論，借助序數(shù)詞區(qū)分講話的內(nèi)容，即在 講話中圍繞自己要表達的中心意思，運用講話中圍繞自己要表達的中心意思，運用“第一第一 、第二、第三、第二、第三”，或，或“首先、其次、再者首先、其次、再者”等序等序 數(shù)詞來表達。這樣講話，聽眾聽起來感覺既條理數(shù)詞來表達。這樣講話，聽眾聽起來感覺既條理 清晰，又簡潔明了。清晰，又簡潔明了。 運用運用“黃金三點論黃金三點論”， 首先要根據(jù)自己講話首先要根據(jù)自己講話 的目的，選取合適的的目的，選取合適的 角度，再按邏輯關(guān)系角度，再按邏輯關(guān)系 劃分出三個或幾個方劃分出三個或幾個方 面說就可以了。面說就可以了。 按講話內(nèi)容的內(nèi)在按講話內(nèi)容的內(nèi)在 邏輯關(guān)系劃

11、分三點來說，邏輯關(guān)系劃分三點來說， 思路可以是多種多樣的。思路可以是多種多樣的。 比如：比如： 從大處往小處說；從大處往小處說； 從小處往大處說；從小處往大處說； 從里向外說；從里向外說； 從外向里說；從外向里說； 從內(nèi)在機理說到外在形式，從內(nèi)在機理說到外在形式， 從外在形式說到內(nèi)在機理；從外在形式說到內(nèi)在機理； 從不同說到相同，從不同說到相同， 從相同說到不同等等。從相同說到不同等等。 選取某一角度，選取某一角度， 把握其內(nèi)在的邏把握其內(nèi)在的邏 輯關(guān)系，分成三輯關(guān)系，分成三 個層次或者幾個個層次或者幾個 層次來說層次來說 1 23 找素材，定主題找素材，定主題 理思路，留三點理思路，留三點

12、序數(shù)詞，貼標(biāo)簽序數(shù)詞，貼標(biāo)簽 p三個務(wù)必三個務(wù)必 p三個重要三個重要 p三個強調(diào)三個強調(diào) p三個強調(diào)三個強調(diào) p三個堅持三個堅持 p三個準(zhǔn)備三個準(zhǔn)備 p三個執(zhí)行三個執(zhí)行 p三抓三抓 p三要三要 p三開三開 p三動三動 p三用三用 p三不三不 三點三點 + + 概括概括 8 8、我們的三步棋是、我們的三步棋是 7 7、就過去、現(xiàn)在和未來，我分三部分進行論述、就過去、現(xiàn)在和未來，我分三部分進行論述 5 5、我們的任務(wù)是分三步走、我們的任務(wù)是分三步走 4 4、我就產(chǎn)品、市場和服務(wù)三個方面進行闡述、我就產(chǎn)品、市場和服務(wù)三個方面進行闡述 3 3、我講三個事例、我講三個事例 2 2、我就三個方面談一下自己

13、的心得、我就三個方面談一下自己的心得 1 1、我發(fā)表三個見解、我發(fā)表三個見解 6 6、我們目前有三個需重點解決的問題、我們目前有三個需重點解決的問題 黃金三點論黃金三點論 可以讓講述者可以讓講述者 邊想邊講，邊想邊講， 邊講邊想，邊講邊想， 避免思維混亂。避免思維混亂。 黃金三點論是黃金三點論是 一種結(jié)構(gòu)化工一種結(jié)構(gòu)化工 具，可以幫助具，可以幫助 我們迅速組織我們迅速組織 思維，快速簡思維，快速簡 便、系統(tǒng)邏輯便、系統(tǒng)邏輯 、清晰條理。、清晰條理。 作用作用 信念 事實 邏輯 觀點 情緒 p言之有物言之有物 p言之有序言之有序 p言之有理言之有理 p言之有趣言之有趣 p言之有情言之有情 p言之

14、有禮言之有禮 p溝通對象更在乎你怎么說溝通對象更在乎你怎么說 p說說“我會我會”以表達服務(wù)意愿以表達服務(wù)意愿 p說說“我理解我理解”以體諒對方情緒以體諒對方情緒 p說說“你能你能嗎？嗎？”以緩解緊張程度以緩解緊張程度 p說說“你可以你可以” 來代替說來代替說“不不” p去掉修飾詞去掉修飾詞 缺乏反饋缺乏反饋 信息泛濫信息泛濫 溝通的組織障礙溝通的組織障礙 時間壓力時間壓力 組織壓力組織壓力 信息過濾信息過濾 p判斷形勢判斷形勢 p安撫情緒安撫情緒 p投石問路投石問路 p三思后言三思后言 p 你了解你了解TA的語言風(fēng)格嗎？的語言風(fēng)格嗎？ p 我用什么管道和我用什么管道和TA溝通？溝通？ p 我什

15、么時候和我什么時候和TA溝通？溝通？ p TA想不想聽？想不想聽？ p 先說什么后說什么？先說什么后說什么？ p 我給上司做判斷題還是選擇題？我給上司做判斷題還是選擇題？ p 給建議還是給意見？給建議還是給意見？ p 和上司有不同的意見怎么辦？和上司有不同的意見怎么辦？ p 主動尋找溝通機會主動尋找溝通機會 p 主動報告部門狀況主動報告部門狀況 p 主動詢問有何要求主動詢問有何要求 p 主動反饋任務(wù)進度主動反饋任務(wù)進度 p 主動提出改善方案主動提出改善方案 p 主動關(guān)注上司難處主動關(guān)注上司難處 p 無條件的接受批評無條件的接受批評 p自動報告工作進度自動報告工作進度 p對上司的詢問有問必答對上

16、司的詢問有問必答 p充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 p接受批評，不犯三次錯誤接受批評，不犯三次錯誤 p不忙的時侯，主動幫助同事不忙的時侯，主動幫助同事 p毫無怨言地接受任務(wù)毫無怨言地接受任務(wù) p對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃 p仔細聆聽上司的工作安排仔細聆聽上司的工作安排 p與上司探討目標(biāo)的可行性與上司探討目標(biāo)的可行性 p擬訂詳細的工作計劃擬訂詳細的工作計劃 p在工作中隨時向上司匯報在工作中隨時向上司匯報 p在工作完后及時總結(jié)匯報在工作完后及時總結(jié)匯報 p 主管叫您時：主管叫您時： 用有朝氣的聲音立刻回答；用有朝氣的聲音立刻回

17、答； 不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級用等同級用 語回答。語回答。 帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。 p 記錄主管交代事項的重點：記錄主管交代事項的重點： 具有核對功能；具有核對功能； 備忘和檢查工作；備忘和檢查工作； 避免日后避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的紛爭。的紛爭。 p 正確理解命令：正確理解命令： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ 盡量具體化地向主管確認；盡量具體化地向主管確認； 讓主管把話說完后，再提意見和疑問；讓主管把話

18、說完后，再提意見和疑問； 使用使用6W、2H來理解。來理解。 什么是什么是6W6W？ - 1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT） 2 2、什么時候？（、什么時候？（WHENWHEN） 3 3、在哪里？（、在哪里？（WHEREWHERE） 4 4、誰來做？（、誰來做？（WHOWHO） 5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY） 6 6、那些選擇？（、那些選擇？（WHICHWHICH） 什么是什么是2H2H？ - 1 1、怎樣辦？（、怎樣辦？（HOWHOW） 2 2、多少數(shù)量？（、多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY） p報憂不報喜報憂不報喜 p報喜不報憂報喜不報憂 p揣摩

19、上司揣摩上司 p你不找我，我不找你你不找我，我不找你 p歸罪于外歸罪于外 p上下級關(guān)注的問題不同上下級關(guān)注的問題不同 p上下信息不對稱上下信息不對稱 p 做好計劃時做好計劃時: 讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項； 請主管指示和審核計劃，并認可。請主管指示和審核計劃，并認可。 p 中間報告：中間報告： 讓主管了解您的工作進度；讓主管了解您的工作進度； 讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。 p 緊急報告：緊急報告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)

20、及時向主管報告 p 工作結(jié)束時：工作結(jié)束時： 工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效 得到確認的重要步驟；得到確認的重要步驟； 保證工作的有效性。保證工作的有效性。 p 口頭報告：口頭報告： 先說結(jié)論；先說結(jié)論； 簡潔、正確；簡潔、正確； 要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的；要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的； 不要遺漏重點；不要遺漏重點； 成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。 p 書面報告：書面報告： 譴詞用語要簡單易懂；譴詞用語要簡單易懂； 標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚； 盡量用圖表、數(shù)字說明；盡量用圖表、數(shù)字說明； 報告

21、順序要合邏輯；報告順序要合邏輯； 利用添附資料說明。利用添附資料說明。 p 1. 想用最少的時間說最有效的話怎么辦？想用最少的時間說最有效的話怎么辦？ p 2. 不知領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細的還是簡單的怎么辦？不知領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細的還是簡單的怎么辦？ p 3. 內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚怎么辦？內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚怎么辦？ p 4. 干得多，匯報時說得少怎么辦？干得多，匯報時說得少怎么辦？ p 5. 匯報時我想盡可能把話說周全了怎么辦？匯報時我想盡可能把話說周全了怎么辦？ p 6. 事先作了準(zhǔn)備，臨時讓從簡說怎么辦？事先作了準(zhǔn)備，臨時讓從簡說怎么辦？ p 7. 重要匯報有時內(nèi)容的邏輯性把握不好怎么辦？重

22、要匯報有時內(nèi)容的邏輯性把握不好怎么辦？ p 8. 匯報有時丟三落四，條理不清怎么辦？匯報有時丟三落四，條理不清怎么辦？ p 9. 通過匯報想給領(lǐng)導(dǎo)留下較深的印象怎么辦？通過匯報想給領(lǐng)導(dǎo)留下較深的印象怎么辦？ p選擇恰當(dāng)?shù)臅r機選擇恰當(dāng)?shù)臅r機 p注意溝通的管道注意溝通的管道 p多用數(shù)據(jù)及事例多用數(shù)據(jù)及事例 p預(yù)測上司的質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案預(yù)測上司的質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 p說話簡明扼要，重點突出說話簡明扼要，重點突出 p要有合理的堅持要有合理的堅持 p尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 p要贏得下屬的信任要贏得下屬的信任 p要信任下屬要信任下屬 賦予夢想賦予夢想 正直性正直性 公平性公平性 可

23、靠性可靠性 了解了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。 主動主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。 參與參與 決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。 激勵激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 p我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們；我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們； p多了解情況，不要只會責(zé)罵；多了解情況，不要只會責(zé)罵； p先處理心情，再處理事情；先處理心情，再處理事情；

24、p全力幫助，密切關(guān)注！全力幫助，密切關(guān)注！ p多聽，多問，少說！多聽，多問，少說！ p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。 p“揭人不揭短揭人不揭短”。 p交流時間長不如短，次數(shù)交流時間長不如短，次數(shù) 少不如多。少不如多。 p要想讓人服，先得讓人言。要想讓人服，先得讓人言。 p讓員工幫助解決問題讓員工幫助解決問題 。 p加強和下屬的感情加強和下屬的感情 。 p態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松 p讓他覺得這個主意是他想到的讓他覺得這個主意是他想到的 p讓下屬明白此工作的重要性讓下屬明白此工作的重要性 p共同探討狀況，提出對策共同探討狀況，提出對策 p給下屬更大

25、的自主權(quán)給下屬更大的自主權(quán) p讓下屬提出疑問讓下屬提出疑問 p布置工作要得到確認布置工作要得到確認 p用用“我檢查我檢查”代替代替“我希望我希望”！ p下達命令，最好一次一個為原則下達命令，最好一次一個為原則 p下達指令，要循正常管道（組織程序）下達指令，要循正常管道（組織程序） p態(tài)度和藹，語氣自然親切態(tài)度和藹，語氣自然親切 p談話要談話要“清楚、簡單、明確清楚、簡單、明確” p不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù) 誦一遍誦一遍 p如有必要，可以如有必要，可以“親自示范親自示范”給他看給他看 p細節(jié)部分，如有必要，最好細節(jié)部分，如有必要，最好“

26、詳加說明詳加說明” p表揚的三重境界表揚的三重境界 p表揚的要訣：表揚細節(jié)表揚的要訣：表揚細節(jié) 能夠讓對方感受到你對他是真正的關(guān)注的，表揚是發(fā)能夠讓對方感受到你對他是真正的關(guān)注的，表揚是發(fā) 自內(nèi)心的自內(nèi)心的 p表揚的要訣：詢問對方是怎樣獲得成功的表揚的要訣：詢問對方是怎樣獲得成功的 在被問及成功經(jīng)驗時，會產(chǎn)生一種很強的成就感與自在被問及成功經(jīng)驗時，會產(chǎn)生一種很強的成就感與自 豪感豪感 p表揚的要訣：引用他人的贊美表揚的要訣：引用他人的贊美 讓對方感覺自己是受他人和大眾認可的，這會極大的讓對方感覺自己是受他人和大眾認可的，這會極大的 激發(fā)個人的榮譽感激發(fā)個人的榮譽感 p批評的目的是挽救而不是打擊

27、批評的目的是挽救而不是打擊 p批評是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受批評是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受 p暗渡陳倉暗渡陳倉 p保留保留“面子面子” p留有余地留有余地 p鼓勵為先鼓勵為先 p不批評的主管是老好人不批評的主管是老好人 p濫批評的主管是瘟神濫批評的主管是瘟神 “會寫會寫”- -班組長書面表達能力班組長書面表達能力 問題類型問題類型問題表現(xiàn)問題表現(xiàn)解決方法解決方法 用詞不夠準(zhǔn)確用詞不夠準(zhǔn)確 語句不夠簡潔語句不夠簡潔 結(jié)構(gòu)不夠清晰結(jié)構(gòu)不夠清晰 語言風(fēng)格問題語言風(fēng)格問題 語句組織問題語句組織問題 基本語言訓(xùn)練基本語言訓(xùn)練 使用金字塔結(jié)構(gòu)使用金字塔結(jié)構(gòu) 影響表達的幾個原因影響表達的幾個原因

28、 指表達思想時采用的順序與受眾指表達思想時采用的順序與受眾 理解的順序發(fā)生了矛盾。理解的順序發(fā)生了矛盾。 目標(biāo)不清目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂結(jié)構(gòu)混亂 展示不力展示不力 演示匯報演示匯報“四部曲四部曲” 結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計情境分析情境分析撰寫美化撰寫美化演示匯報演示匯報 1234 給誰看給誰看? ? 要達到什么目的？要達到什么目的？ 觀點是什么？觀點是什么？ 如何建立邏輯框架？如何建立邏輯框架？ 如何組織材料？如何組織材料？ 怎么靈活運用圖形？怎么靈活運用圖形？ 怎樣口頭表達你的思想？怎樣口頭表達你的思想？ 如何合理利用幻燈片？如何合理利用幻燈片？ 聽眾分析聽眾分析聽眾預(yù)測與策略聽眾預(yù)測與策略 項目項目具體

29、內(nèi)容具體內(nèi)容聽眾興趣與策略聽眾興趣與策略理解能力與策略理解能力與策略態(tài)度與策略態(tài)度與策略 年齡年齡 平均年齡 年齡范圍 性別性別男女比例 教育教育 程度程度 學(xué)歷/專業(yè) 行業(yè)行業(yè) 職業(yè)職業(yè) 政府/國企 外企/民企 職務(wù)職務(wù) 職位職位 高管/中層/基層 銷售/研發(fā)/財務(wù) 地理地理 文化文化 北京/上海/廣東 ；歐美/日本/ 印度. 分析內(nèi)容分析內(nèi)容 狀況與策略狀況與策略 項目項目內(nèi)容內(nèi)容 人數(shù)人數(shù) 小型討論 大會演講 會場會場 大小、形狀 布局狀況 設(shè)備設(shè)備 講臺、課桌、 投影、黑板、 時間時間 上午、下午 飯后、飯前 占用占用 時間時間 在整個活動 中的時間段 長度長度合理安排時間 p 演示目

30、標(biāo)演示目標(biāo) 演示者想要從聽眾那里得到的回應(yīng)的詳細陳述演示者想要從聽眾那里得到的回應(yīng)的詳細陳述 p 為什么要寫出來演講目標(biāo)？為什么要寫出來演講目標(biāo)？ p 示例示例 我希望王總批準(zhǔn)我提出的預(yù)算我希望王總批準(zhǔn)我提出的預(yù)算 “向總經(jīng)理匯報前期工作過程、取得的成果和下一步工作計劃，向總經(jīng)理匯報前期工作過程、取得的成果和下一步工作計劃， 獲得批準(zhǔn)獲得批準(zhǔn)“ “動員公司全體人員行動起來，積極配合當(dāng)前變革項目的開展動員公司全體人員行動起來，積極配合當(dāng)前變革項目的開展“ “讓客戶體會到本公司產(chǎn)品在服務(wù)和速度上的獨特優(yōu)勢讓客戶體會到本公司產(chǎn)品在服務(wù)和速度上的獨特優(yōu)勢“ 我希望客戶了解我們的方案我希望客戶了解我們的

31、方案 我希望客戶相信我們的能力我希望客戶相信我們的能力 我希望客戶選擇我們的方案我希望客戶選擇我們的方案 知識性演講知識性演講 說服性演講說服性演講 傳遞知識，解釋、說明傳遞知識，解釋、說明 復(fù)雜事物復(fù)雜事物 不持有立場，向聽眾傳不持有立場，向聽眾傳 遞信息遞信息 表達清楚、方便理解、表達清楚、方便理解、 記憶記憶 影響聽眾信念，促使聽眾行影響聽眾信念，促使聽眾行 動動 持有立場，設(shè)法使聽眾接受、持有立場，設(shè)法使聽眾接受、 支持支持 尋找理由、論據(jù)，支持自己尋找理由、論據(jù)，支持自己 的觀點的觀點 思維能力一思維能力一 思維能力二思維能力二 思維能力三思維能力三 識別和解讀所讀到的詞語識別和解讀

32、所讀到的詞語 理解思想的內(nèi)在含義理解思想的內(nèi)在含義 找出各種思想之間的關(guān)系找出各種思想之間的關(guān)系 寫作（表達）的目的就是讓讀者（聽眾）理解自己的思想寫作（表達）的目的就是讓讀者（聽眾）理解自己的思想 為什么要告訴讀者（聽眾）清晰的文章結(jié)構(gòu)？為什么要告訴讀者（聽眾）清晰的文章結(jié)構(gòu)？ 序言序言 主題主題 子主題子主題 我們我們可以通過金字塔包含的三個子結(jié)構(gòu)讓讀者可以通過金字塔包含的三個子結(jié)構(gòu)讓讀者加快加快理解自理解自 己思想的過程。己思想的過程。 子主題子主題 子結(jié)構(gòu)二子結(jié)構(gòu)二：子結(jié)構(gòu)中的橫向關(guān)系：子結(jié)構(gòu)中的橫向關(guān)系 子結(jié)構(gòu)一子結(jié)構(gòu)一：主題和子主題之：主題和子主題之 間的縱向關(guān)系間的縱向關(guān)系 子結(jié)

33、構(gòu)三子結(jié)構(gòu)三：序言的講故事結(jié)構(gòu)：序言的講故事結(jié)構(gòu) 豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng)豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng) 為什么？為什么？ 豬很漂亮豬很漂亮豬可以培育出很多品種豬可以培育出很多品種 具有典型英國特征具有典型英國特征品種品種大小大小性格性格功能功能 使其他人使其他人 顯得苗條顯得苗條 與大與大 地相地相 連接連接 豬很肥豬很肥 說明權(quán)力與說明權(quán)力與 仁慈并非不仁慈并非不 能共存能共存 完全符合英國特征，完全符合英國特征， 足以成為英國的國足以成為英國的國 家象征家象征 為什么？為什么？ 如大樹如大樹 如粉筆灰如粉筆灰 為什么？為什么？ 哪些品種？哪些品種？ 為什么？為什么？ 是肥胖者是肥胖者 更謙虛更謙虛 為什么

34、？為什么？ 縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出 問題，并在下一級的思問題，并在下一級的思 想中尋找答案。想中尋找答案。 這些是產(chǎn)生問題這些是產(chǎn)生問題 的原因的原因 因此，這些是必須因此，這些是必須 采取的措施采取的措施 我們必須進行改革我們必須進行改革 原因一原因一問題三問題三原因二原因二 原因三原因三措施一措施一 措施二措施二 措施三措施三 為什么這么做？為什么這么做？如何進行？如何進行？ 例：演繹法例：演繹法 這些是目前存這些是目前存 在的問題在的問題 問題一問題一 問題二問題二 整個推理過程需要不斷反復(fù)整個推理過程需要不斷反復(fù) 我們必須進行改革我們必須進行改革 問題二問題二問題一問

35、題一原因一原因一原因二原因二問題三問題三 原因三原因三 如何進行？如何進行？ 措施一措施一措施二措施二 措施三措施三 為什么這樣做？為什么這樣做？ 例：歸納法例：歸納法 p 第一種匯報方式：第一種匯報方式：王來電話說他今天王來電話說他今天3點鐘不能參加會議，孫說他晚點鐘不能參加會議，孫說他晚 一點開會議也沒問題，放到明天也可以，但是一點開會議也沒問題，放到明天也可以，但是10：30之前不行。唐之前不行。唐 總的秘書說他明天晚上才能回來，會議室明天預(yù)訂了，但是星期四還總的秘書說他明天晚上才能回來，會議室明天預(yù)訂了，但是星期四還 沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似

36、乎比較合適。您看行么？點似乎比較合適。您看行么？ p 第二種匯報方式：第二種匯報方式：我們可以把今天的會議改在星期四我們可以把今天的會議改在星期四11點開么？因為點開么？因為 這樣王和孫都會更方便，而且唐總也可以參加，并且本周只有一天會這樣王和孫都會更方便，而且唐總也可以參加，并且本周只有一天會 議室還沒被預(yù)訂。議室還沒被預(yù)訂。 今天的會議改在星期四今天的會議改在星期四11點開點開 對王和孫更方便對王和孫更方便唐總也可以參加唐總也可以參加會議室有空會議室有空 主題主題 子主題子主題 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) p減少完成最終一稿通常所需的時間；減少完成最終一稿通常所需的時間； p增加文章的條理性；增加文章的條理

37、性； p減少文章的長度；減少文章的長度； p在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰 的文章。的文章。 特征三特征三：每組中的思每組中的思 想必須屬于同一個范想必須屬于同一個范 疇。疇。 特征四特征四：每組中的思想每組中的思想 都必須按照邏輯順序組都必須按照邏輯順序組 織。織。 特征一特征一：一段匯報的結(jié)構(gòu)一段匯報的結(jié)構(gòu) 必須支持一個思想，這個必須支持一個思想，這個 思想概況所有各級各種的思想概況所有各級各種的 思想。思想。 特征二特征二：任何任何 一個層次的思一個層次的思 想必須是下一想必須是下一 個層次思想的個層次思想的 概況。概況。 p 自上而下自上而下

38、先從結(jié)論講起，說明問題的全貌先從結(jié)論講起，說明問題的全貌 直接說明中心思想直接說明中心思想 p 層次清晰層次清晰 把相關(guān)性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚把相關(guān)性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚 分清楚議題的層次分清楚議題的層次 p 結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)簡單 表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好 p 重點突出重點突出 不要試圖傳遞過多的信息不要試圖傳遞過多的信息 要把最想傳遞的信息突出出來要把最想傳遞的信息突出出來 自上而下自上而下 重點突出重點突出 自上自上 而下而下 層次清晰層次清晰 事實事實分析過程分析過程 結(jié)論結(jié)論 溝通過程：溝通過程： 結(jié)論結(jié)論分析論證分析論證 下一步的行動下一步的行動 結(jié)果是什么？結(jié)果是什

39、么？ 為什么是這樣的結(jié)論？為什么是這樣的結(jié)論？ 下一步應(yīng)該怎么做？過下一步應(yīng)該怎么做？過 程、步驟、注意事項。程、步驟、注意事項。 分析問題的過程：分析問題的過程： 自自 上上 而而 下下 進進 行行 問問 題題 闡闡 述述 問題闡述問題闡述 問題歸納問題歸納 自自 下下 而而 上上 進進 行行 問問 題題 分分 類類 總總 結(jié)結(jié) 歸歸 納納 現(xiàn)狀事實、表象問題現(xiàn)狀事實、表象問題 分類歸納分類歸納 后的問題后的問題 p 對于演示和匯報而言，最為重要的是結(jié)構(gòu)清晰，觀點鮮明對于演示和匯報而言，最為重要的是結(jié)構(gòu)清晰，觀點鮮明 ，論證充分，論證充分 Mutually Exclusive，Collect

40、ively Exhaustive 完全窮盡，相互獨立完全窮盡，相互獨立 未窮盡未窮盡 不獨立不獨立 人人 男人男人 已婚人士已婚人士 人人 男人男人 未婚女人未婚女人 人人 男人男人 女人女人 已婚男人已婚男人 未婚男人未婚男人 已婚女人已婚女人 未婚女人未婚女人 p表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好 最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是 “三三” 將一個中心議題從三個方面展開將一個中心議題從三個方面展開 使使“三點三點”有清晰的邏輯關(guān)系有清晰的邏輯關(guān)系 使用使用MECE原則檢驗三點是否正確原則檢驗三點是否正確 p 演示匯報的演示匯報的80/20原則原則 抓住

41、問題的關(guān)鍵抓住問題的關(guān)鍵 重點突出重點突出VS面面俱到面面俱到 斷其一指斷其一指VS傷其十指傷其十指 MECE檢驗后進行檢驗后進行“亮點檢驗亮點檢驗” p 核心思想核心思想 突出重點，關(guān)注突出重點，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)” p 任何時候都要突出重點任何時候都要突出重點 最希望別人知道的最希望別人知道的 最希望別人記住的最希望別人記住的 最想向別人傳遞的最想向別人傳遞的 p 能夠吸引別人的亮點能夠吸引別人的亮點 創(chuàng)新和構(gòu)思創(chuàng)新和構(gòu)思 開頭非常重要開頭非常重要 整個演示的設(shè)計非常重要整個演示的設(shè)計非常重要 p 重點突出的正確應(yīng)用重點突出的正確應(yīng)用 在正文前面加上摘要在正文前面加上摘要 將大量的

42、數(shù)據(jù)放到附錄里面將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面 每一頁每一頁PPT必須有非常清晰必須有非常清晰 的重點的重點 每一個圖形必須有非常清晰每一個圖形必須有非常清晰 的重點的重點 p 重點突出的錯誤應(yīng)用重點突出的錯誤應(yīng)用 過多的動畫過多的動畫 過多的剪貼畫過多的剪貼畫 過多的幻燈片切換過多的幻燈片切換 希望在短時間內(nèi)傳達大量信希望在短時間內(nèi)傳達大量信 息息 p大象大象 與與 蛇蛇 一點透與面面到一點透與面面到 p順序之美順序之美 重要性重要性 邏輯性邏輯性 時間性時間性 p團隊中的交流案例團隊中的交流案例 對問題的理解對問題的理解 對提問的回答對提問的回答 p重點突出的表達技巧重點突出的表達技巧 對比對比

43、 重復(fù)重復(fù) 比喻比喻 p清晰表達的清晰表達的“金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)” 啟（啟（S）：選擇切入）：選擇切入 承（承（c）：關(guān)聯(lián)主題）：關(guān)聯(lián)主題 轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)（Q）：問題提出）：問題提出 合（合（A）：方案闡述）：方案闡述 引子引子 議題議題 中心思想中心思想 主要觀點主要觀點 主要依據(jù)主要依據(jù) p匯報的實質(zhì)講故事匯報的實質(zhì)講故事 一般演示和匯報必須通過聽眾已經(jīng)熟知的事實一般演示和匯報必須通過聽眾已經(jīng)熟知的事實 或信息來引入，然后逐步過渡到希望引出或者或信息來引入，然后逐步過渡到希望引出或者 需要回答的問題上去。需要回答的問題上去。 具體包括：具體包括：S-C-Q-A 情景：由聽眾熟悉的情景引入情景：由

44、聽眾熟悉的情景引入 沖突：說明發(fā)生的沖突沖突：說明發(fā)生的沖突 疑問：引發(fā)或者提出疑問疑問：引發(fā)或者提出疑問 回答：對疑問作出回答回答：對疑問作出回答 p標(biāo)準(zhǔn)式：情景沖突解決方案標(biāo)準(zhǔn)式：情景沖突解決方案 情境情境沖突沖突疑問疑問 公認的事實公認的事實由情境引發(fā)疑問的因素由情境引發(fā)疑問的因素 需要完成某項任務(wù)需要完成某項任務(wù)發(fā)生了妨礙事件發(fā)生了妨礙事件怎么辦怎么辦 存在某個問題存在某個問題有解決方案有解決方案如何實施如何實施 存在某個問題存在某個問題有一個解決方案有一個解決方案是否正確是否正確 采取了某項行動采取了某項行動行動未能奏效行動未能奏效為什么沒有奏效為什么沒有奏效 為什么為什么 問題的重

45、要性問題的重要性 和緊迫性和緊迫性 是什么是什么 目前的主要問題目前的主要問題 解決問題型解決問題型 123 怎么做怎么做 采取哪些措施采取哪些措施 來解決問題來解決問題 有什么有什么 有哪些資源可有哪些資源可 以保障工作的以保障工作的 完成完成 是什么是什么 目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么 工作展望型工作展望型 123 怎么做怎么做 通過做哪些事通過做哪些事 情可以來完成情可以來完成 目標(biāo)目標(biāo) p兩種基本的邏輯方法兩種基本的邏輯方法 “天下烏鴉天下烏鴉 一般黑一般黑“ 歸納結(jié)論：歸納結(jié)論： 一般規(guī)律一般規(guī)律 那是一只烏那是一只烏 鴉鴉 具體事實具體事實 它一定是黑的！它一定是黑的！ 演繹結(jié)論演繹結(jié)論

46、歸納歸納 演繹演繹 第一只烏鴉：第一只烏鴉： 是黑的是黑的 第二只烏鴉：第二只烏鴉： 是黑的是黑的 第第N只烏鴉：只烏鴉： 是黑的是黑的 現(xiàn)象現(xiàn)象/事實事實 現(xiàn)象現(xiàn)象/事實事實 現(xiàn)象現(xiàn)象/事實事實 現(xiàn)象一現(xiàn)象一 現(xiàn)象二現(xiàn)象二 現(xiàn)象現(xiàn)象N 結(jié)論結(jié)論 規(guī)律規(guī)律 事實事實結(jié)論結(jié)論 p 歸納歸納 利利 用事實、數(shù)據(jù)說話用事實、數(shù)據(jù)說話 對注重對注重“眼見為實眼見為實”“”“用事實說話用事實說話”的聽眾的聽眾 較為有效較為有效 論據(jù)互相支撐，一點被否定并不影響其他各論據(jù)互相支撐，一點被否定并不影響其他各 點的說服力點的說服力 弊弊 現(xiàn)象、樣本少或者不可靠時說服力不強現(xiàn)象、樣本少或者不可靠時說服力不強 p

47、演繹演繹 利利 證明內(nèi)容和必然選擇（沒有其他選擇）證明內(nèi)容和必然選擇（沒有其他選擇） 對有拒絕心里的聽眾非常有效對有拒絕心里的聽眾非常有效 弊弊 如果聽眾對初始規(guī)律有異議，該論證也就失如果聽眾對初始規(guī)律有異議，該論證也就失 去了說服力去了說服力 p 演示的結(jié)束需要高度演示的結(jié)束需要高度 的濃縮和升華的濃縮和升華 p 更是對全篇文章中心更是對全篇文章中心 的回顧和反思的回顧和反思 p 也是后續(xù)行動的指導(dǎo)也是后續(xù)行動的指導(dǎo) 和思考和思考 選擇決策方案選擇決策方案 高度的升華和肯定高度的升華和肯定 提出行動性的思考提出行動性的思考 開頭開頭 主主 題題 子主題子主題 步驟步驟6 6 設(shè)想讀者的新疑問

48、設(shè)想讀者的新疑問 步驟步驟7 7 回答新疑回答新疑 問問 確定確定 子主題子主題 步驟步驟8 8 重復(fù)重復(fù) 步驟步驟4 4 背景背景 步驟步驟5 5 沖沖 突突步驟步驟2 2 設(shè)想讀者設(shè)想讀者 疑問疑問 步驟步驟1 1 準(zhǔn)備主題準(zhǔn)備主題 步驟步驟3 3 回答疑問回答疑問 次子主題次子主題 問題問題 1.1.一線員工學(xué)習(xí)熱情不高一線員工學(xué)習(xí)熱情不高 2.2.學(xué)習(xí)渠道與手段單一學(xué)習(xí)渠道與手段單一 3.3.員工專業(yè)技能素質(zhì)參差不齊員工專業(yè)技能素質(zhì)參差不齊 4.4.工作負荷偏重工作負荷偏重 5.5.激勵手段有限激勵手段有限 6.6.技能要求不清晰技能要求不清晰 7.7.技能鑒定的手段與實際應(yīng)用不匹配技

49、能鑒定的手段與實際應(yīng)用不匹配 8.8.員工年齡老化員工年齡老化 9 9. .技能更新快速技能更新快速 技能要求不清晰技能要求不清晰 技能鑒定的手段與實技能鑒定的手段與實 際應(yīng)用不匹配際應(yīng)用不匹配 員工年齡老化員工年齡老化 技能更新快速技能更新快速 激勵手段有限激勵手段有限 工作負荷偏重工作負荷偏重 員工專業(yè)技能素質(zhì)參員工專業(yè)技能素質(zhì)參 差不齊差不齊 學(xué)習(xí)渠道與手段單一學(xué)習(xí)渠道與手段單一 一線員工學(xué)一線員工學(xué) 習(xí)熱情不高習(xí)熱情不高 不知道不知道 學(xué)什么學(xué)什么 不知道不知道 怎么學(xué)怎么學(xué) 不知道為不知道為 什么學(xué)什么學(xué) p 1主題主題 一線員工學(xué)習(xí)熱情不高一線員工學(xué)習(xí)熱情不高 p 2疑問一線員工學(xué)

50、習(xí)熱情是否不高？疑問一線員工學(xué)習(xí)熱情是否不高？ p 3回答回答 是的。是的。 p 4情境情境 一線員工素質(zhì)決定著工作能否順利開展。一線員工素質(zhì)決定著工作能否順利開展。 p 5沖突沖突 不知道一線員工素質(zhì)是否真的如此重要，但生不知道一線員工素質(zhì)是否真的如此重要，但生 產(chǎn)現(xiàn)狀的事實說明可能如此。產(chǎn)現(xiàn)狀的事實說明可能如此。 p 疑問（疑問（2） 員工學(xué)習(xí)熱情能否提高呢？員工學(xué)習(xí)熱情能否提高呢？ p 回答（回答（3） 可以?？梢?。 p 6新的疑問新的疑問 如何實現(xiàn)？如何實現(xiàn)？ p 7關(guān)鍵句關(guān)鍵句 解決學(xué)什么、如何學(xué)以及為什么學(xué)的問題解決學(xué)什么、如何學(xué)以及為什么學(xué)的問題 p 我過去三個月對線路班、變電運

51、行班、檢修班等典型班組我過去三個月對線路班、變電運行班、檢修班等典型班組 的員工技能水平以及學(xué)習(xí)熱情狀況進行了調(diào)查研究。調(diào)查的員工技能水平以及學(xué)習(xí)熱情狀況進行了調(diào)查研究。調(diào)查 數(shù)據(jù)如下圖。發(fā)現(xiàn)普遍存在不知道學(xué)什么、如何學(xué)以及為數(shù)據(jù)如下圖。發(fā)現(xiàn)普遍存在不知道學(xué)什么、如何學(xué)以及為 什么學(xué)的現(xiàn)象，造成員工學(xué)習(xí)熱情不高。什么學(xué)的現(xiàn)象，造成員工學(xué)習(xí)熱情不高。 0 5 10 基本技能 監(jiān)視、巡視與維護 道閘操作 異常處理 事故處理 相關(guān)技能 當(dāng)前目標(biāo) p經(jīng)過初步調(diào)查，我們認為公司可能能夠通過以下經(jīng)過初步調(diào)查，我們認為公司可能能夠通過以下 方法提高員工學(xué)習(xí)熱情：方法提高員工學(xué)習(xí)熱情： 解決學(xué)什么的問題解決學(xué)

52、什么的問題：根據(jù)優(yōu)秀員工的能力素質(zhì)特點以：根據(jù)優(yōu)秀員工的能力素質(zhì)特點以 及公司對員工的期望和要求，建立變電運行人員通用及公司對員工的期望和要求，建立變電運行人員通用 能力素質(zhì)模型，根據(jù)該模型對員工進行人才評價，明能力素質(zhì)模型，根據(jù)該模型對員工進行人才評價，明 確差距與學(xué)習(xí)方向確差距與學(xué)習(xí)方向 解決怎么學(xué)的問題解決怎么學(xué)的問題：建立全面的技能型、學(xué)習(xí)型組織：建立全面的技能型、學(xué)習(xí)型組織 建設(shè)機制，不再單純的依賴課堂式培訓(xùn)建設(shè)機制，不再單純的依賴課堂式培訓(xùn) 解決學(xué)習(xí)動力問題解決學(xué)習(xí)動力問題：針對員工的能力素質(zhì)提升建立激：針對員工的能力素質(zhì)提升建立激 勵機制，優(yōu)秀的員工一定創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績勵機制，優(yōu)秀

53、的員工一定創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績 好萊塢大片是一門科學(xué)好萊塢大片是一門科學(xué) 觀眾心理學(xué)觀眾心理學(xué)風(fēng)俗服裝道具研究風(fēng)俗服裝道具研究 視覺刺激研究視覺刺激研究 聽覺敏感度研究聽覺敏感度研究 腎上腺素分泌研究腎上腺素分泌研究 疲勞度與興奮度交替頻率研究疲勞度與興奮度交替頻率研究 開頭轟隆隆開頭轟隆隆 如何在頭三分鐘如何在頭三分鐘 把觀眾的心牢牢把觀眾的心牢牢 抓?。郝曇?、大抓?。郝曇?、大 場面、恐怖鏡頭場面、恐怖鏡頭 開頭不平凡，把開頭不平凡，把 聽眾的心牢牢抓聽眾的心牢牢抓 住：擲地有聲、?。簲S地有聲、 獨辟蹊徑、由事獨辟蹊徑、由事 入理入理 大腕先亮相大腕先亮相 打出字幕，主力打出字幕，主力 陣容：吳宇

54、森出陣容：吳宇森出 品，品，斯匹爾伯格斯匹爾伯格 導(dǎo)演導(dǎo)演 用數(shù)據(jù)和事實來用數(shù)據(jù)和事實來 證明你的觀點，證明你的觀點， 而不是單純的觀而不是單純的觀 點介紹點介紹 正片拌沙拉正片拌沙拉 1/3動作、動作、1/3喜喜 劇、劇、1/3愛情的愛情的 混合穿插。注意混合穿插。注意 比例，注意頻率比例，注意頻率 定性分析定性分析與定量與定量 分析，歷史現(xiàn)狀分析，歷史現(xiàn)狀 未來，理論與實未來，理論與實 際、正反例，文際、正反例，文 字與字與圖表圖表 要使用動畫、幻要使用動畫、幻 燈片切換來防止燈片切換來防止 聽眾厭倦聽眾厭倦 細節(jié)見精神細節(jié)見精神 中世紀(jì)帶什么帽中世紀(jì)帶什么帽 子、軍艦上用什子、軍艦上用什

55、 么旗語，于一絲么旗語，于一絲 不茍中體現(xiàn)大片不茍中體現(xiàn)大片 的水平和實力的水平和實力 關(guān)鍵判斷如何得關(guān)鍵判斷如何得 出，背后的邏輯，出，背后的邏輯， 支撐的素材，推支撐的素材，推 導(dǎo)，數(shù)據(jù)圖表，導(dǎo)，數(shù)據(jù)圖表， 格式格式 主旋律閃回主旋律閃回 同一段主題音樂，同一段主題音樂， 在影片中多次閃在影片中多次閃 回出現(xiàn)，形成一回出現(xiàn)，形成一 以貫之的主旋律以貫之的主旋律 對對要傳遞的關(guān)鍵要傳遞的關(guān)鍵 思想要不斷重復(fù)思想要不斷重復(fù) 把把PPT整個濃縮整個濃縮 為一句話，能在為一句話，能在 電梯里電梯里30秒說秒說 完的一句話。這完的一句話。這 句話就是主旋律，句話就是主旋律， 不斷閃回出現(xiàn)不斷閃回出現(xiàn) 貼身緊跟拍貼身緊跟拍 蜘蛛俠蜘蛛俠時的時的 感受，觀眾卻好感受，觀眾卻好 像和主人公一起，像和主人公一起， 蕩著蜘蛛絲，在蕩著蜘蛛絲，在 高廈間跳躍穿梭高廈間跳躍穿梭 換位思考，你就換位思考，你就 是聽眾，你就置是聽眾，你就置 身于聽眾的問題身于聽眾的問題 中中 結(jié)尾留續(xù)集結(jié)尾留續(xù)集 結(jié)尾結(jié)尾要留一些耐要留一些耐 人尋味的東西，人尋味的東西， 使得觀眾走出影使得觀眾走出影 院還在想：院還在想：“那那 個人究竟死了沒個人究竟死了沒 有呢有呢” 提出一些讓聽眾提出一些讓聽眾 決策