關(guān)于接待來訪需要注意的禮儀

1、范文最新推薦關(guān)于接待來訪需要注意的禮儀隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，禮儀在商務(wù)活動中顯得 尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動成敗的重要因素 之一。下面是小編為大家搜集的關(guān)于接待來訪需要注意的禮儀，歡迎大家參考借鑒。接待來訪需要注意的禮儀1. 對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起 身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。2. 不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要 安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。3. 認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量 讓來訪者把話說完，并認真傾聽。4. 對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思

2、考后再作，對一時 不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。5. 對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速輸， 不要讓來訪者等待，或再次來訪。6. 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助 理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。7. 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺 激來訪者，使其尷尬。8. 要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴 對方本次接待就此結(jié)束。如何迎接客人一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與 主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜?或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開

3、的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間， 及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。 迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。 送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分 重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。 忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或 女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先 準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的

4、客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹， 僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給 對方留下一定的時間，然后再安排活動范文最新推薦接待工作是一項熱情、周到、細致的工作，必須 遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作 ，需要把握以下 接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的最新前臺接待禮儀常 識，歡迎大家參考借鑒。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于 與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不 化濃妝；保持唇

5、部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指 甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清 新、淡雅的香水。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)， 不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤 說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說 您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱），忌以喂開頭。如 果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或 者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的

6、話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備 水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身， 面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位 ？、有預(yù)約嗎。 知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果 要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。 如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向 其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，

7、讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范 的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室 門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪 者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直 接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相 關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出 于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理， 即使是要找的同事或者 領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者 聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的， 為一下步的處理留下了余地。范文最新推薦禮儀是人類為維系社

8、會正常生活而要求人們共 同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中 逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是小編為 大家搜集了關(guān)于酒店前臺的禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。女士在莊重的儀式上、在重要會議和會談中、以及出席正式宴請 等場合，都要求著裝端莊得體，符合禮儀。下面就介紹正式場合女士的著裝要求：上衣的著裝要求：女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物 和花邊進行點綴，穿著時要求紐扣應(yīng)全部系上。襯衫的著裝要求：女士正裝襯衫以選擇單色為最佳。女士穿著襯 衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外， 也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希?/p>

9、其他紐扣 均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi) 應(yīng)當穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能顯露出來。裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可 選擇下擺可在膝蓋以上 3cm-6cm但不可太短；中老年女性的裙子則 應(yīng)選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場合上穿著。鞋襪的穿著要求：女士正式場合的鞋子應(yīng)選擇是高跟鞋或是中跟 鞋。襪子應(yīng)選擇高筒襪或是連褲襪。鞋襪款式應(yīng)選擇以簡單為主，顏 色應(yīng)與西裝套裙相搭配。女士正式場合著裝一些需要特別注意的地方:a. 衣服不宜過于暴露或透明，衣服尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。b. 內(nèi)衣不能外露，