運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃

1、2010年運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)部在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保經(jīng)管工作能“激活”每個(gè)部門，物資保障能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮每位員工工作積極性和能動(dòng)性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年年度工作計(jì)劃： 篇二：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃一、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全年工作目標(biāo)1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)。2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)

2、站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。 3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。4、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計(jì)劃編制：a.b. c. d. e.汽車板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名人才、旅游、相親交友等板塊：人員配

3、備編輯1名2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：a、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;b、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃 c、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；d、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略； e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；f、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， g、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生； h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫策劃方案；c、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分

4、析結(jié)果， d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通；f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；b、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作； c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案； d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力； e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，所有客戶每月

5、一次回訪； g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。c、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁(yè)、頻道、專題網(wǎng)站等。 d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。 f、具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，配合業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。 g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(dòng)（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)十堰汽配商會(huì)，適度運(yùn)營(yíng)“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著手整合各品

6、牌車友會(huì)，推出統(tǒng)一車友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購(gòu)房地圖，與十堰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展房展類活動(dòng)。自行組織看房、攝影、團(tuán)購(gòu)類活動(dòng)。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對(duì)醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭(zhēng)保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營(yíng)，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。 四、年度活動(dòng)計(jì)劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度運(yùn)營(yíng)額度計(jì)劃總額為60萬(wàn)元，主要收入來(lái)源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車汽配板塊20萬(wàn)元（廣告

7、10萬(wàn)，活動(dòng)10萬(wàn)），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬(wàn)元（廣告10萬(wàn)，活動(dòng)10萬(wàn)），醫(yī)療板塊12萬(wàn)元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬(wàn)。 六、預(yù)算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細(xì)預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬(wàn)元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500（月薪）6（人數(shù)）12（月）10.8萬(wàn)元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬(wàn)159萬(wàn)元；績(jī)效工資支出：1000（基數(shù)）4（人數(shù)）12（月）4.8萬(wàn)元 營(yíng)銷費(fèi)用支出：60萬(wàn)106萬(wàn)元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬(wàn)106萬(wàn)元； 預(yù)算總利潤(rùn)：25.8萬(wàn)元技術(shù) 3000（基數(shù)）4（人數(shù)）12（月）14.4萬(wàn)元 管理 2000（基數(shù)）3（人數(shù)）12（月）7.2萬(wàn)元

8、辦公 2.4(房屋) +0.6(電費(fèi))+其他項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部 2012年3月1日篇三：年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 篇四：運(yùn)營(yíng)部2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃(總行版)大連分行運(yùn)營(yíng)條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃第一部分 2011年工作總結(jié)今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績(jī)效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)kpi指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于

9、目標(biāo)值0.34個(gè)百分點(diǎn)。1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。2、開(kāi)展“低碳環(huán)保，快樂(lè)運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。3、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%，全行排名第一，無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬(wàn)元。二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了sla各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名

10、前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開(kāi)通率和金衛(wèi)士開(kāi)通率在11月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施，使得開(kāi)戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。2、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作。3、制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案，指定“渠道

11、支持專員”，走出柜臺(tái)，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制，2、通過(guò)開(kāi)設(shè)“柜面營(yíng)銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營(yíng)銷技巧

12、。3、開(kāi)展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營(yíng)銷”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過(guò)定期走訪，發(fā)布短信及召開(kāi)溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過(guò)實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開(kāi)戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與

13、編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開(kāi)戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過(guò)征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開(kāi)發(fā)了開(kāi)戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開(kāi)戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)dcfc項(xiàng)目林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開(kāi)始將dcfc做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段

14、，認(rèn)真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問(wèn)題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見(jiàn)并如期上報(bào)總行。3、開(kāi)展dcfc檢查。從7月份開(kāi)始在全行推行了dcfc檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)今年客戶等候時(shí)間vip客戶99.6%不超過(guò)5分鐘，普通客戶99.9%不超過(guò)10分鐘

15、，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開(kāi)設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。3、與零售部共同制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，

16、集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：1、積極配合分行開(kāi)展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶1024戶，開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開(kāi)立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開(kāi)立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。2、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)2011年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0

17、”案件的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。1、強(qiáng)化信息管理，制定運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以運(yùn)營(yíng)早報(bào)為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立內(nèi)控管理信息表，記錄問(wèn)題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)

18、。九、建立考核體系，有效推行kpi為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線2011年度kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：1、成立kpi項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進(jìn)。2、建立運(yùn)營(yíng)人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)團(tuán)

19、隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一名。1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開(kāi)選撥，經(jīng)過(guò)筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開(kāi)發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分 存在的

20、問(wèn)題及反思回顧一年來(lái)運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升本年度雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過(guò)程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。二、e化率指標(biāo)有待改善大連分行由于同城尚未開(kāi)通“柜面通”渠道，因此通過(guò)大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開(kāi)始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，

21、因此e化率指標(biāo)提篇五：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)年度第三季度工作計(jì)劃目標(biāo)2012年第三季度工作計(jì)劃-婚慶頻道一、基礎(chǔ)工作事項(xiàng)二、內(nèi)容分解1、網(wǎng)友維護(hù)：地方街談婚論嫁官方群：240013029樂(lè)活蘇城群：109917226緣來(lái)是愛(ài)：153976345其中樂(lè)活蘇城為娛樂(lè)群，緣來(lái)是愛(ài)是婚嫁群的過(guò)渡群，在網(wǎng)友拉取的中途會(huì)把有可能的資源都邀請(qǐng)到此群，然后通過(guò)管理的了解，將目標(biāo)性較大的網(wǎng)友邀請(qǐng)至地方街談婚論嫁官方群，同時(shí)，所有日均完成的網(wǎng)友維護(hù)人員也都邀請(qǐng)至地方街談婚論嫁官方群群，并由管理協(xié)調(diào)改上實(shí)名。2、商家維護(hù)目前能和商家產(chǎn)生合作可能性較大的有5種：店鋪、廣告位、活動(dòng)冠名贊助、活動(dòng)協(xié)辦、資源互換。店鋪：目前來(lái)說(shuō)因?yàn)橘Y源

22、量較小，相對(duì)來(lái)說(shuō)推廣難度大，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)婚慶需要的頁(yè)面和我們頁(yè)面樣式也會(huì)稍有不同。所以不會(huì)將此塊作為重點(diǎn)。廣告位：婚紗攝影、婚慶之類的店，廣告鋪撒都比較多，一旦實(shí)現(xiàn)簽約，可以立馬來(lái)現(xiàn)錢，如果是進(jìn)行年度簽約，帶來(lái)的收入還會(huì)相當(dāng)可觀。并且相對(duì)而言他們對(duì)廣告的接受度會(huì)比店鋪來(lái)的大，但這其中就涉及到我們要總結(jié)出一個(gè)相對(duì)瓷實(shí)的說(shuō)辭?；顒?dòng)冠名贊助：因?yàn)槎唐趦?nèi)我們主要的工作方向還是圍繞網(wǎng)友去展開(kāi)各種活動(dòng)，所以活動(dòng)的冠名贊助會(huì)成為我們一個(gè)主要的拉取點(diǎn)，包括資金贊助、物質(zhì)贊助【提供更多附加的東西，方便網(wǎng)友的拉取】、人力贊助【為活動(dòng)提供必要支持以及論壇的支持】活動(dòng)協(xié)辦：這部分是屬于額外資源，如果聯(lián)系到的或者自己身

23、邊正好有這樣的關(guān)系，在搞類似的活動(dòng)，我們可以參與協(xié)助，以此提高我們的知名度資源互換：鑒于之前的經(jīng)歷，一般婚慶公司都會(huì)有自己的網(wǎng)頁(yè)，而且是很準(zhǔn)確很單一的，也因?yàn)樗麄儠?huì)有好多資源浪費(fèi)掉的，而他們又是有準(zhǔn)客戶群體的，如果我們可以實(shí)現(xiàn)廣告位的互換，以此拉進(jìn)彼此的關(guān)系，作為后期的合作鋪墊，并為彼此都帶來(lái)更高的關(guān)注率，這在我們推廣的前期，應(yīng)該也是有些幫助的。綜上，接下來(lái)主要的工作方向側(cè)重點(diǎn)我的安排是：活動(dòng)冠名贊助廣告位活動(dòng)協(xié)辦店鋪資源互換3、商家專題帖這一塊起初的打算是，聯(lián)系的商家，不管是否有意向，都會(huì)為他們撰寫一篇簡(jiǎn)單的專題報(bào)道，并在我們論壇和站外論壇進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)布，并邀請(qǐng)他們到我們論壇去進(jìn)行注冊(cè)、發(fā)布活

24、動(dòng)信息，并選擇性給予他們1-3天免費(fèi)置頂。4、欄目主帖此部分內(nèi)容為日常的硬性工作，沒(méi)有任何特殊情況，每天必須在2:30之前完成，內(nèi)容盡量和蘇州有關(guān)，每篇帖子圖文并茂，并且回復(fù)不低于5樓層，每條帖子的連接需要保留完整，站外的帖子不計(jì)入考核量，但同樣要保存好相關(guān)的連接地址。5、活動(dòng)考慮現(xiàn)有人員以及網(wǎng)友資源的積累，以及前期方案以及網(wǎng)友拉取組織的一個(gè)時(shí)間差，暫把活動(dòng)周期定為一周一場(chǎng)，每場(chǎng)次人數(shù)在40-50人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友收費(fèi)2000-2500。每個(gè)群都做了相應(yīng)的定位，只需要按目標(biāo)進(jìn)行推廣，但是目前內(nèi)部管理的口吻和方式需要有些調(diào)整，因?yàn)楫吘挂婕暗胶笃诨顒?dòng)拉取之類的，所以要做好形象展示。三、方向調(diào)整1對(duì)人員

25、調(diào)整預(yù)計(jì)人員為4-5人，就目前而言，依據(jù)個(gè)人性格和特點(diǎn)進(jìn)行工作內(nèi)容方向調(diào)整。努力調(diào)動(dòng)他們的士氣，并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓(xùn)及滿足他們的訴求，熟悉他們的個(gè)性愛(ài)好，采取相應(yīng)的授權(quán)、管理服務(wù)的措施。用實(shí)際的活動(dòng)抽成以及達(dá)標(biāo)后業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)激勵(lì)他們努力工作。市場(chǎng)人員面對(duì)直接商戶進(jìn)行服務(wù)，要求在溝通技巧有所提高,要有實(shí)際的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,也就是可以產(chǎn)生實(shí)際的單量。網(wǎng)友維護(hù)人員目標(biāo)是為活動(dòng)開(kāi)展做好各種準(zhǔn)備于鋪墊, 通過(guò)網(wǎng)友拉取的過(guò)程, 最終能積累一部分對(duì)我們網(wǎng)站忠實(shí)的網(wǎng)友, 網(wǎng)友維護(hù)人員要具備清醒的思維, 長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，熟悉每次活動(dòng)的主題、

26、時(shí)間以及亮點(diǎn)注意點(diǎn)，確保網(wǎng)友維護(hù)過(guò)程中，不因?yàn)楹?jiǎn)單口角產(chǎn)生不必要的糾葛。我會(huì)把之前我存的資料，給予全體員工進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)分享。人員分解丸子：論壇基本內(nèi)容的維穩(wěn)、管理、以及網(wǎng)友的維護(hù)恬妞：商家的聯(lián)系、網(wǎng)友維護(hù)小菊：文案支持與論壇日常工作阿king：客戶的維系、開(kāi)拓與整體工作內(nèi)容的把控2突破方向進(jìn)一步將我們突破口和市場(chǎng)深度分析，因?yàn)槟壳叭藛T，在之前的工作中，都只是從事網(wǎng)友拉取，而還沒(méi)有涉及到商家這一部分的，所以接下來(lái)將由原來(lái)的單一網(wǎng)友群體銷售轉(zhuǎn)移到綜合性的客戶群體【網(wǎng)友、商家、同行業(yè)】。在日常工作中，注意總結(jié)以及開(kāi)拓，歸納出最有利于我們突破的一條活幾條方向線。但是對(duì)一些新開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行交流和怎樣促使和他們提高他們對(duì)我們服務(wù)或者活動(dòng)的認(rèn)可，以及對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。約好的客戶突然改變行程，毀約,使計(jì)劃好的工作不能完成，這些方面我們都還不是很熟悉，也希望老大能給予更多的關(guān)懷。四、季度產(chǎn)值目標(biāo)細(xì)節(jié)（目標(biāo)6w 沖刺8-10w）1） 一夜速配網(wǎng)友活動(dòng)9場(chǎng)實(shí)現(xiàn)盈利：18,000（2000元/場(chǎng)）依據(jù)以前活動(dòng)情況來(lái)看，活動(dòng)方案是否有吸引力，是活動(dòng)能否取得成功的最主要原因，其次活