CI理論與實(shí)踐

1、CI 理論與實(shí)踐第一章概 論第一節(jié) CI 戰(zhàn)略的基本概念、 CI 戰(zhàn)略的含義所謂 CI 戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)形象的有關(guān)要素（理念、行為、視覺）進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范、并通過全方位、多媒體的統(tǒng) 一傳播，塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象，以謀求社會(huì)大眾 認(rèn)同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。、CI 的構(gòu)成要素和相互關(guān)系1CI 的構(gòu)成要素：1）理念識(shí)別 MI (Mind Identity)2）行為識(shí)別 BI (Behavior Identity)3）視覺識(shí)別 VI (Visual Identity)MI.BI.Vi 過程內(nèi)容圖標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念 MI1. 經(jīng)營(yíng) 宗旨2. 經(jīng)營(yíng)方針3. 精神 標(biāo)語4. 座右 銘行為識(shí)別BI視覺識(shí)別VI

2、對(duì)內(nèi)對(duì)外基本要素應(yīng)用要素1、干部培訓(xùn)1、市場(chǎng)調(diào)查1、企業(yè)標(biāo) 志1、辦 公用品2、員 工培訓(xùn) (服務(wù)態(tài)度、2、產(chǎn) 品開發(fā)2、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)字2、招牌、旗幟應(yīng) 接技巧、服務(wù)水平、3、公關(guān)活動(dòng)3、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)色標(biāo)識(shí) 牌敬業(yè)精神）4、促銷 活動(dòng)4、企業(yè)專 用圖案3、員 工制服3、生產(chǎn) 福利4、工作環(huán) 境5、內(nèi)部設(shè)備6、勞動(dòng) 保護(hù)7、研究發(fā) 展5、公益性活動(dòng)6、文化性活動(dòng)5、企業(yè) 象征6、編 排設(shè)計(jì)4、交通工具5、建筑與環(huán) 境6、包裝與廣告7、展示陳 列2、 CI 各構(gòu)成要素的相互關(guān)系MI 、BI 、VI 是一個(gè)統(tǒng)一的不可分割的整體，它 們有各自的特點(diǎn)和體系，形成完整的企 業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS。MI 是企業(yè)存在

3、和發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)形象目標(biāo)和定位的依據(jù)；BI 是理念的具體表 現(xiàn)；VI 可以用生動(dòng)具體的視覺形象表現(xiàn)抽象的企業(yè)理念和個(gè)性，在整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)中，VI 的傳播力量與感染力最 為具體和直接。MIBICIVI三、CI 戰(zhàn)略的主要模式1 美國(guó)式的 CI 模式2 日本式的 CI 模式、 CI 戰(zhàn)略的特點(diǎn)一、系統(tǒng)性二、統(tǒng)一性三、差異性四、傳播性五、穩(wěn)定性六、長(zhǎng)期性七、操作性八、動(dòng)態(tài)性第三節(jié) CI 戰(zhàn)略的功能和作用一、 CI 的主要功能1. 識(shí)別功能2. 管理功能3. 傳播功能4. 應(yīng)變功能5. 協(xié)調(diào)功能6. 文化教育功能二、CI 的作用1. 改善企業(yè)體制CI 所要解決的 問題在于：1)企業(yè)形象模糊 .，

4、易被誤解、誤認(rèn)、企業(yè) 名稱與現(xiàn)狀不符。2)商品與商 標(biāo)形象不符、某些特定商品形象已成為其他商品的障礙。3)缺少公司 統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)。4)企業(yè)形象出現(xiàn)老舊和沉浮化 傾向，趕不上國(guó)際化形象的潮流。5)知名度太低，在形象的 競(jìng)爭(zhēng)力及認(rèn)知程度上明顯處于不利地位。6)企業(yè)內(nèi)形象不好，員工士氣低落，人心渙散。7)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相比形式處于弱勢(shì)。2、統(tǒng)一和提升企 業(yè)形象3、加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力4、創(chuàng)造消費(fèi)信心5、創(chuàng)造適宜的外部 經(jīng)營(yíng)環(huán)境CI 功能結(jié)構(gòu)圖關(guān)系企業(yè)企業(yè)形象統(tǒng)一化建立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度提高企業(yè)整合關(guān)系員工達(dá)成共 識(shí)、凝聚力、組織 活力提高規(guī)范化、系列化統(tǒng) 一化，強(qiáng)化記憶力全傳播媒CIS體提升業(yè)信賴價(jià)度值觀共企享企

5、業(yè)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)廣告效果提升消費(fèi)者第二章CI 的歷史沿革與 現(xiàn)狀、 從商標(biāo)品牌到產(chǎn)品視覺統(tǒng)一設(shè)計(jì)階段一、 商標(biāo)標(biāo)志視覺功能的擴(kuò)展1、標(biāo)志的產(chǎn)生2、商標(biāo)功能的擴(kuò)展1) 代表功能2) 說明功能二 、 產(chǎn)品視覺形象的統(tǒng)一化設(shè)計(jì)、 企業(yè)形象的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)階段一、 哥倫比亞廣告網(wǎng) (CBS)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)二 、西巴 (CIBA) 公司的設(shè)計(jì)計(jì)劃三 、紐海文(New Haveen)鐵道的設(shè)計(jì)計(jì)劃第三節(jié) 從視覺形象傳達(dá)到整體形象 識(shí)別階段一、美國(guó)的 CI 發(fā)展與現(xiàn)狀1、美國(guó)國(guó)際 商用機(jī)器公司（IBM ）2、可口可樂 公司的 CIS 策略3、CI 策劃專業(yè)機(jī)構(gòu)LondorAssocitesL&M(Lippinc

6、ott&Margulies)CGA(Chermayesf)Sall Bass二、日本的 CI 發(fā)展與現(xiàn)狀1、日本 CI 的興起2、日本 CI 的發(fā)展與現(xiàn)狀三、美國(guó) CI 與日本 CI 的差別1、從歷史背景；文化傳統(tǒng)看：2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境看：3、受二戰(zhàn)的影響：四、 中國(guó) CI 戰(zhàn)略的引進(jìn)與現(xiàn)狀1、臺(tái)灣 CIS 策劃的發(fā)展2、中國(guó)大陸 的 CIS 策劃的發(fā)展規(guī)、 CI 戰(zhàn)略的理論依據(jù)、 企業(yè)形象與 CI 戰(zhàn)略、 企業(yè)形象的基本特點(diǎn)1、什么是企 業(yè)形象？企業(yè)形象，就是企業(yè)的關(guān)系者 對(duì)企業(yè)的整體感 覺、印象和認(rèn)知。2、企業(yè) 形象的形成1、公眾印象 AIDMA 法則：Attention Interst D

7、esire Memory Action2、公眾態(tài)度3、1、2、公眾輿論3、企業(yè) 形象的特點(diǎn)企業(yè)形象是社會(huì)公眾 對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，決非人們對(duì)某個(gè)企 業(yè)的個(gè)別因素的認(rèn)識(shí)結(jié) 果，是綜合多方面因素形成的。企業(yè)形象是主客 觀因素相互作用的 產(chǎn)物。3、企業(yè)形象具有相 對(duì)穩(wěn)定性。4、企業(yè)形象塑造的 傳播性。二、企業(yè) 形象與 CI 戰(zhàn)略1、CI 戰(zhàn)略是建立企 業(yè)形象的有效途徑2、CI 戰(zhàn)略有利于 維護(hù)與發(fā)展良好的企 業(yè)形象、企業(yè)傳播與 CI 戰(zhàn)略、傳播的基本原理和 規(guī)律1 傳播的概念 Communication1) 信息傳遞 2)雙向交流 3)信息共享2 傳播地模式1、自傳2、人際傳播3、中繼傳播4、大眾

8、傳播、CI 戰(zhàn)略與企業(yè)傳播1、作為企業(yè)傳播的 CI 戰(zhàn)略，是一企業(yè)本身為住體，傳播活動(dòng)是公共性的。2、3、4、5、作為企業(yè)傳播的 CI 戰(zhàn)略，是一種具有特 別目的、受到嚴(yán)格控制的 轉(zhuǎn)播活動(dòng)。作為企業(yè)傳播的 CI 戰(zhàn)略，其傳播對(duì)象有多元化特點(diǎn)。作為企業(yè)傳播的 CI 戰(zhàn)略，綜合運(yùn)用了各種最基本的傳播方式和 傳播手段作為企業(yè)傳播的 CI 戰(zhàn)略，企業(yè)形象信息具有 統(tǒng)一性、多樣性和一 貫性。CIS 策劃 SCMR 傳播模式 :產(chǎn)品MI企業(yè)名稱事物用品CI企業(yè)品牌、標(biāo)志辦公室用品、設(shè)備BI基本要素應(yīng)用要素VI企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色消費(fèi)大眾衣服、制服企業(yè)專用印刷體企業(yè)象征圖形建筑物外貌、

9、櫥窗企業(yè)宣傳標(biāo)語、口交通工具號(hào)包裝用品、廣告、傳播展示、陳列情報(bào)資 源 SOURCE 設(shè)計(jì) 符碼 COAD 傳播媒體 MIDIA 受眾 RECEIVER第二節(jié)企業(yè)文化與 CI 戰(zhàn)略一、企業(yè) 文化的基本特征企業(yè)文化 指企業(yè)借助某種文化 觀念、歷 史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī) 范和生活 觀念等意 識(shí)形態(tài)因素，在一種企業(yè)精神統(tǒng)帥下，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力、凝聚力，將各種力量 統(tǒng)一到企 業(yè)和個(gè)人共同 發(fā)展的方向上，使企 業(yè)增強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力和生存力的一種管理思想和方法。1、集體性2、社區(qū)性3、功用性4、類型性5、規(guī)范性6、傳統(tǒng)性7、習(xí)慣性8、革新性9、人文性二、企業(yè) 文化的基本功能1、導(dǎo)向功能2、凝聚功能3

10、、融合功能4、約束功能5、激勵(lì)功能6、規(guī)范功能7、應(yīng)變功能8、調(diào)節(jié)功能9、信念功能10、 傳播功能、企業(yè)文化與 CI 戰(zhàn)略1、在企業(yè)內(nèi)部建立企 業(yè)文化是 CI 戰(zhàn)略的重要任 務(wù)。2、CI 戰(zhàn)略一定程度上彌 補(bǔ)企業(yè)文化的分離 傾向、CIS 戰(zhàn)略的策劃與 導(dǎo)入、 CI 戰(zhàn)略的導(dǎo)入時(shí)機(jī)1、新公司成立或合并 為集團(tuán)企業(yè)之時(shí)2、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念之時(shí)3、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行多元化 經(jīng)營(yíng)之時(shí)4、進(jìn)軍海外市 場(chǎng)邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之時(shí)5、新產(chǎn)品開發(fā)與上市之 時(shí)6、企業(yè)經(jīng)營(yíng) 理念需要重整與再建之時(shí)7、企業(yè)變更名稱跨入 歷史新階段之時(shí)8、消除負(fù)面影響、消除危機(jī)反彈之時(shí)9、視覺系統(tǒng)陳舊設(shè)計(jì)升級(jí)換代之時(shí)、企業(yè)導(dǎo)入 CI 戰(zhàn)略

11、的基本程序三個(gè)階段 準(zhǔn)備階段 策劃階段實(shí)施階段:;六個(gè)步驟 、計(jì)劃的提出和確立、調(diào)查 與分析:1 CI23、企業(yè) 理念的確定 4、形象總 概念的確 認(rèn) 5、理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別 系統(tǒng)和視覺識(shí)別 系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)規(guī)范 6、CI 發(fā)表與實(shí)施、CI 計(jì)劃的提出和確定1、提案人2、組織機(jī)構(gòu)的 設(shè)置1）組建 CI 委員會(huì)A 原則一權(quán)威性原則；二代表性；原則三協(xié)調(diào)性原則。B CI 委員會(huì)的組建方式一決策管理型；二活力型三混合型。部門負(fù)責(zé) 型 ；計(jì)劃團(tuán)體型C CI 委員會(huì)的活 動(dòng)原則一開放性；二協(xié)調(diào)性；三自主性；四積極創(chuàng)造性。DCI 委員會(huì)的基本 職能、權(quán) 限一確立 CI導(dǎo)入的基本方 針、時(shí)間、日程、目標(biāo)

12、 和計(jì)劃；二組織和策劃 CI 調(diào)查；三參考調(diào)查結(jié) 果而構(gòu)筑 CI 概念；四按照概念和計(jì)劃制作配 給理念表 現(xiàn)和識(shí)別系統(tǒng)的具體企劃案；五按著被批準(zhǔn)的 識(shí)別系統(tǒng)計(jì)劃制作新 識(shí)別的開發(fā)要領(lǐng)；六審議設(shè)計(jì) 表現(xiàn)的內(nèi)容，將結(jié)果呈示 給公司最高 負(fù)責(zé)人；七對(duì)公司內(nèi)外發(fā)表開發(fā)的結(jié)果；八使公司徹底實(shí)踐新的 CI概念；九確立 CI 的管理模式，整理 結(jié)論、確認(rèn) 最后的活 動(dòng)計(jì)劃和管理 結(jié)構(gòu)；十不斷休整 CI 計(jì)劃，總結(jié)在實(shí)施中出現(xiàn)的新問題，并為第二次、第三次 CI 作準(zhǔn)備。E CI 委員會(huì)的經(jīng)營(yíng)條件2）、 CI 執(zhí)行委員會(huì)A、執(zhí)行委員會(huì)的任務(wù)一企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的展望、研究與提案；二預(yù)測(cè)CI 導(dǎo)入的具體時(shí)間和費(fèi)用；三提

13、出 CI 的論證報(bào)告；四對(duì)企業(yè)環(huán)境的理想狀 態(tài)進(jìn)行調(diào)查、研究與提案；五對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺識(shí)別 和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；六負(fù)責(zé) CI 策劃的內(nèi)外推廣；七 對(duì) CI 推廣效果進(jìn)行檢驗(yàn)。B、CI 執(zhí)行委員會(huì)的人員組成 一 CI 專家；二調(diào)查人員；三設(shè)計(jì)人員；四文案人員C CI 執(zhí)行委員會(huì)的具體 設(shè)置類別：一項(xiàng)目綜合委員會(huì)；二制服委員會(huì)；三事物用帳票樣式委員會(huì)；四包裝標(biāo)準(zhǔn)化委 員會(huì)；五廣告宣傳委員會(huì)。3、CI 企劃案1、CI 企劃案的主要內(nèi)容： A 標(biāo)題；B 提案的目的；C導(dǎo)入CI的理由和背景；D CI的計(jì)劃方針；E CI的具體 實(shí)施細(xì)則； 導(dǎo)入計(jì)劃；CI計(jì)劃的推動(dòng)FG組織、協(xié)辦 者； 實(shí)施CI

14、計(jì)劃所需的 費(fèi)用。H2、CI 企劃案的重點(diǎn)內(nèi)容分析A 導(dǎo)入 CI 的理由和背景BCI的計(jì)劃方針；CI的投資問題。C、調(diào)查與分析、企業(yè)理念的確定、形象總概念的確 認(rèn)、理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別 系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)、CI 的發(fā)表與實(shí)施第五章CI調(diào)查、CI調(diào)查的原則和程序、CI 調(diào)查的原則1、CI 調(diào)查應(yīng)力求全面、系統(tǒng)2、CI 調(diào)查的結(jié)果要真 實(shí)、客觀3、CI 調(diào)查要講究時(shí)效性4、CI 調(diào)查要講究經(jīng)濟(jì)性二 CI 調(diào)查的一般性作 業(yè)程序1、研究設(shè)計(jì)過 程2、實(shí)地調(diào)查過 程3、資料的整理、分析過程、調(diào)研體系、調(diào)查計(jì) 劃表內(nèi)容： ）調(diào)查項(xiàng) 目的基本目 標(biāo)；12）所要調(diào)查問題 的要點(diǎn) 說明；3）調(diào)查組織

15、工作日程表的 擬定。 4)調(diào)查實(shí) 施計(jì)劃調(diào)查實(shí) 施計(jì)劃內(nèi)容:調(diào)查計(jì) 劃調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)計(jì) 劃調(diào)查實(shí) 施與管理 計(jì)劃作業(yè)流程 :1 制定調(diào)查實(shí) 施計(jì)劃的預(yù)算估計(jì) 2 調(diào)查實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn) 3 對(duì)樣本計(jì)劃項(xiàng)目的檢討與決定 4 問卷的擬定 5 問卷的預(yù)先測(cè)試 6 根據(jù)預(yù)試結(jié) 果對(duì)問卷進(jìn)行檢討 7 統(tǒng)計(jì)計(jì) 劃的擬定與檢討 8 訂立統(tǒng)計(jì)的要領(lǐng) 9 調(diào)查實(shí)施管理計(jì)劃的 10 編制有關(guān) 預(yù)算項(xiàng)目及內(nèi)容調(diào)研工作計(jì)劃的制定企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的分析與評(píng)估企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)調(diào)研現(xiàn)有情報(bào)資料的閱讀理解企業(yè)形象識(shí)別總體調(diào)研企業(yè)形象視覺明細(xì)項(xiàng)目調(diào)查調(diào)查情報(bào)的分析研究調(diào)查情報(bào)的分析研究調(diào)查 搜集原始資料類項(xiàng)分析預(yù)展綜合評(píng)估調(diào)查報(bào)告書、調(diào)

16、研體系(、)調(diào)研程序與 時(shí)間1 程序：準(zhǔn)備階段；調(diào)查階 段；判研階段2 時(shí)間(、)調(diào)研內(nèi)容1 業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的 調(diào)研 1) 經(jīng)營(yíng)理念地 調(diào)研2)企業(yè)生產(chǎn)管理狀況 調(diào)研3) 市場(chǎng)營(yíng)銷 狀況調(diào)查 4)企業(yè)行為管理狀況 調(diào)研2 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)調(diào)研1)識(shí)別一體化調(diào)研2) 企業(yè)總體形象 調(diào)研3)企業(yè)具體形象 調(diào)研(三 )調(diào)查對(duì) 象1對(duì)象內(nèi)部對(duì)象外部對(duì)象2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1) 調(diào)查問 卷設(shè)計(jì)的原則 目標(biāo)性原則；中性原則；次序性原則；簡(jiǎn)潔性原則2) 調(diào)查問 卷設(shè)計(jì)的步驟初步了解 初步設(shè)計(jì) 試用修改 定稿3) 問卷中的 問題分類 A 按內(nèi)容分：事實(shí)情況問題態(tài)度問題 B 按表達(dá)方式分：開放式封閉式C 按回答方式分：

17、單式選答型復(fù)式選答型隨意式 選答型排比式 選答型4) 問卷設(shè)計(jì)應(yīng) 注意的 問題問卷力求全面扼要；保證一般能得到 對(duì)方答復(fù)；不涉及無關(guān)問題；引導(dǎo)對(duì)方提供答案（四）調(diào)查方法1、樣本的選擇1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法2、分層抽樣法3、任意抽 樣法4、系統(tǒng)抽樣法5、專家判斷法6、定額抽樣法2、CI 調(diào)查常用的方法1、詢問法人員走訪；郵寄查詢；電話探訪2、觀察法3、實(shí)驗(yàn)法4、文獻(xiàn)法5、民意測(cè)驗(yàn)法（五）調(diào)研項(xiàng)目1、營(yíng)運(yùn)方面1、收益指標(biāo)資產(chǎn)利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率自有資產(chǎn)利潤(rùn)率總資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率存貸周轉(zhuǎn)率貨幣資 金周轉(zhuǎn)率銷售債權(quán)周轉(zhuǎn)率賒購(gòu)貸 款周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)資金周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)備資 金周轉(zhuǎn)率成品資金周轉(zhuǎn)率利潤(rùn)總

18、額 占銷售額比率制造成本占 銷售額比率銷售費(fèi)用占銷售額比率管理費(fèi)用占銷售額比率財(cái)務(wù)費(fèi) 用占銷售額比率流轉(zhuǎn)稅占銷售額比率2、成長(zhǎng)指標(biāo)銷售收入增 長(zhǎng)率銷售產(chǎn)值增長(zhǎng)率總產(chǎn)值 增長(zhǎng)率凈產(chǎn)值 增長(zhǎng)率利潤(rùn)總額 增長(zhǎng)率銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率總資產(chǎn) 增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率流動(dòng)資產(chǎn) 增長(zhǎng)率存貸增長(zhǎng)率銷售債權(quán)增長(zhǎng)率購(gòu)買債務(wù) 增長(zhǎng)率職工人數(shù)增 長(zhǎng)率工資總額 增長(zhǎng)率上繳稅金增 長(zhǎng)率凈產(chǎn)值勞動(dòng) 生產(chǎn)率及其增 長(zhǎng)率固定資產(chǎn)凈產(chǎn)值 率及其增 長(zhǎng)率勞動(dòng)裝備率3、穩(wěn)定指標(biāo)市場(chǎng)占有率產(chǎn)銷平衡率產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率生產(chǎn)均衡率新產(chǎn)品產(chǎn)值率流動(dòng)比率速度比率負(fù)債比率固定比率固定長(zhǎng)期適合率自有資本比率長(zhǎng)期債務(wù)對(duì)凈營(yíng) 運(yùn)資本比率賒銷貨款對(duì)賒購(gòu)債務(wù) 比率

19、利息負(fù)擔(dān)率純資金費(fèi)用占銷售額比率經(jīng)營(yíng)安全率企業(yè)利潤(rùn)保留率稅金負(fù)擔(dān)率稅后純益占利用 總額比重固定資產(chǎn)折舊率折舊前利 潤(rùn)率固定資產(chǎn)新舊程度2、識(shí)別方面1、總體形象企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針企業(yè)信條企業(yè)座右銘企業(yè)性格精神標(biāo)語理念的 實(shí)現(xiàn)與價(jià)值共有化職工教育作業(yè)精神服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)接態(tài)度生產(chǎn)福利工作環(huán)境內(nèi)部營(yíng)繕生產(chǎn)設(shè)備廢棄物處理公害對(duì)策發(fā)展規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系促銷活動(dòng)流通對(duì)策代事商股市對(duì)策公益與文化活 動(dòng)2、視覺形象項(xiàng)目基本設(shè)計(jì)因素、公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)志、專用字體、企業(yè)造型、商品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、統(tǒng)一服裝、印簽。企業(yè)證件：徽章、臂章、名牌、識(shí)別證、旗幟、名片、專 用筆記簿文具：各種業(yè)務(wù)便筆、信封、表格、介紹

20、信、文件袋等。帳票：訂單、帳單、送貨單、委托單、收據(jù)、合同書、確認(rèn)書、通知書、計(jì) 劃書、工作進(jìn)度表、一般業(yè)務(wù)聯(lián) 系單等。符號(hào)：公司招牌、建筑物外觀、室外照明、霓虹燈、入口出口指標(biāo)、櫥窗展示、路牌標(biāo)、各種展示板、紀(jì)念性建筑物、交通工具 識(shí)別標(biāo)志、商業(yè) 用標(biāo)準(zhǔn)招牌、經(jīng)銷商用各 類項(xiàng)目等。SP：廣告室傳單、產(chǎn) 品目錄、展銷 會(huì)中參觀指示與 顯示裝置、廣告海報(bào)、直郵廣告頁(yè)、產(chǎn) 品使用 說明、保修卡、促銷企劃書、手冊(cè)與各種促銷用視聽軟件、各種 POP 等。印刷出版：公關(guān)雜志和公司自 辦報(bào)刊、年度報(bào)告書、調(diào)查報(bào)告、公司簡(jiǎn)史、獎(jiǎng)狀、感謝信、上市公告書、招股說明書等。傳媒廣告：報(bào)紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、電

21、視廣告、電影廣告、各種不同對(duì)象的媒體廣告等。商品包裝：包裝紙、包裝箱、商品設(shè)計(jì)、粘貼商標(biāo)、封條、膠帶、標(biāo)簽、容器設(shè)計(jì)等。服裝：企業(yè)制服、工作帽領(lǐng)帶、別針、手帕、雨傘、 T 恤、運(yùn)動(dòng)隊(duì) 或文藝演出對(duì)的服裝等。接待用具：接待臺(tái)、洽談桌、室內(nèi)裝飾物、坐墊、煙灰缸、客戶用具等?？偖a(chǎn)值增長(zhǎng)率銷售產(chǎn)值增長(zhǎng)率凈產(chǎn)值 增長(zhǎng)率利潤(rùn)總額 增長(zhǎng)率（六）調(diào)研成果形式、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)查資料的整理1、編輯工作2、匯總工作3、分類工作4、制表工作XXX 企業(yè)形象調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)表調(diào)查的企業(yè)名稱調(diào)查單位采樣比例與樣本數(shù)調(diào)查形式調(diào)查時(shí)間調(diào)查負(fù)責(zé)人企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況元形象正面負(fù)面基本形正面象負(fù)面元形象正面負(fù)面特殊形正面象負(fù)面、整

22、理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析1、可以立項(xiàng)分析的問題1) 識(shí)別性問題2) 統(tǒng)一性問題3) 形象值測(cè)定問題4) 認(rèn)知度問題5) 形象管理的有效性 問題2、常用的分析方法有1、描述性統(tǒng)計(jì)分析2、相互分析與交叉分析3、多變量分析4、聚類分析法系統(tǒng)聚類法逐步聚類法、企業(yè)形象調(diào)查報(bào)告書的撰寫1、標(biāo)題2、導(dǎo)語3、正文4、結(jié)語、定義企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位的意 義企業(yè)形象定位 就是為企業(yè)在市場(chǎng)上樹立一個(gè)明確的、有別 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、符合消費(fèi)者需求的形象。目的 是在潛在顧客心中得到有利位置，塑造出一個(gè) 強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。、企業(yè)形象定位的意 義1、確定戰(zhàn)略視點(diǎn)2、打開人的心智3、弄清我是誰、公共關(guān)系形象定位、員工心目中的形象定位、股東

23、心目中的形象定位、消費(fèi)者心目中的形象定位、金融界心目中的形象定位、同行業(yè)心目中的形象定位、政府心目中的形象定位、社區(qū)公眾心目中的形象定位、國(guó)際社會(huì)關(guān)系中的形象定位、大眾媒體心目中的形象定位、品牌形象定位、品牌形象定位的原 則1、最先、第一原則2、四新原則3、突出差異原 則4、擠占空隙原 則、品牌形象定位的策略1、先入為主策略2、避免面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)3、乘虛而入策略4、重新為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位、不同處境的企業(yè)品牌形象定位1、領(lǐng)導(dǎo)者的定位2、攀附者的定位3、跟進(jìn)者的定位4、挑戰(zhàn)者的定位、理念識(shí)別系統(tǒng) MIS、理念識(shí)別的內(nèi)涵、什么是理念 識(shí)別、理念識(shí)別的范疇1、MI 的作用2、MI 的內(nèi)容1) 企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域2) 經(jīng)營(yíng)宗旨3) 經(jīng)營(yíng)方針4) 經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀A 目的觀 B 質(zhì)量觀 C 服務(wù)觀 D 競(jìng)爭(zhēng)觀5) 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范三理念識(shí)別的功能1、導(dǎo)向