7天連鎖酒店會員制度手冊P13

1、會員手冊7天酒店目 錄1、個人會員級別2、個人會員服務(wù)條款3、個人會員權(quán)益4、個人會員申請與注冊5、會員預(yù)訂6、個人會員入住7、會員投訴8、公司會員權(quán)益9、公司會員申請與注冊10、公司會員入住11、公司會員下掛卡政策12、各地銷售部聯(lián)系方式13、會員常見問題1、個人會員級別1) 注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員; 2) 銀卡會員：至少有1次消費記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動） 3) 金卡會員：(同時滿足以下條件) a 至少1次通過7天網(wǎng)站、手機（短信和wap）或客服語音預(yù)訂，并成功入住; b 本人預(yù)訂本人入住7天分店累計達到7個房晚; c 從申請日起，之前六個月無預(yù)訂未到記錄。

2、4) 白金會員：(同時滿足以下條件) a 至少5次通過7天網(wǎng)站預(yù)付房費; b 本人預(yù)訂本人入住7天分店累計達到30個房晚; c 從申請日起，之前六個月無預(yù)訂未到記錄。2、會員服務(wù)條款1、服務(wù)條款的確認和接納 7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的所有權(quán)和運作權(quán)歸7天連鎖酒店所有。所提供的服務(wù)必須按照其發(fā)布的公司章程，服務(wù)條款和操作規(guī)則嚴格執(zhí)行。用戶通過完成注冊程序并點擊一下“遞交”的按鈕，這表示用戶與7天連鎖酒店達成協(xié)議并接受所有的服務(wù)條款。 2、服務(wù)簡介 7天連鎖酒店運用自己的操作系統(tǒng)通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)。用戶必須： (1)提供設(shè)備，包括個人電腦一臺、調(diào)制解調(diào)器一個及配備上網(wǎng)裝置。 (

3、2)個人上網(wǎng)和支付與此服務(wù)有關(guān)的電話費用。 考慮到7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的重要性，用戶同意： (1)提供及時、詳盡及準確的個人資料。 (2)不斷更新注冊資料，符合及時、詳盡準確的要求。所有原始鍵入的資料將引用為注冊資料。 如果用戶提供的資料不準確，7天連鎖酒店保留結(jié)束用戶使用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的權(quán)利。 用戶在享用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的同時，同意接受7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)提供的各類信息服務(wù)。 3、服務(wù)條款的修改 7天連鎖酒店會在必要時修改服務(wù)條款，7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)條款一旦發(fā)生變動，公司將會在用戶進入下一步使用前的頁面提示修改內(nèi)容。 用戶要繼續(xù)使用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)需要

4、兩方面的確認： (1)首先確認7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)條款及其變動。 (2)同意接受所有的服務(wù)條款限制。 4、服務(wù)修訂 7天連鎖酒店保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需知照用戶的權(quán)利。7天連鎖酒店行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對用戶或第三方負責。 5、用戶隱私制度 當您注冊為本公司（此處所指“公司”，包括七天酒店(深圳)有限公司及其現(xiàn)有或?qū)沓闪⒒蚣尤氲淖庸?、分公司、關(guān)聯(lián)公司及加盟酒店）的會員或使用本公司產(chǎn)品或服務(wù)時，您同意自愿向本公司提供姓名、身份證、電話號碼及其他個人信息（以下簡稱“個人信息”）。本公司收集個人信息的目的是為您提供盡可能多的個人化服務(wù)，并且可以發(fā)送本公司認為合適的內(nèi)容和廣告。 尊

5、重個人隱私是本公司的一項基本政策，所以，本公司不會向第三方公開您的個人信息，除非有下列情況： (1) 根據(jù)中國或其他司法管轄區(qū)域的法律、法規(guī)或監(jiān)管規(guī)則的要求，公司需要進行披露的； (2) 法律規(guī)定或本公司合法服務(wù)程序規(guī)定可以規(guī)定公開的； (3) 在緊急情況下，為維護會員及公眾的權(quán)利； (4) 為維護本公司的合法權(quán)利； (5) 其他依法需要向第三方公開個人信息的情況。 除非法律明令禁止，您明確認可、授權(quán)并同意本公司使用您的個人信息用于任何合法的商業(yè)用途，包括但不限于如下情形： (1) 一切與本公司服務(wù)和產(chǎn)品有關(guān)的目的，包括但不限于確認您的身份、為您提供您所要求的產(chǎn)品或服務(wù)、聯(lián)絡(luò)您、進行研究調(diào)查，

6、及為本公司或本公司的合作伙伴提供報告； (2) 會與本公司的商業(yè)伙伴共享會員的個人信息，這些商業(yè)伙伴可能會用您的個人信息用于合法商業(yè)用途，通知您有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息；如果您不希望您的信息被用于這項用途，您應(yīng)當明確告訴我們。 (3) 將會員信息與第三方數(shù)據(jù)匹配。 (4) 本公司會通過透露會員統(tǒng)計數(shù)據(jù)，向合作伙伴、廣告商及其他第三方以及為了其他合法目的而描述本公司的服務(wù)。 (5) 向會員發(fā)送關(guān)于本公司商業(yè)伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)的信息或者酒店認為您會感興趣的其他產(chǎn)品和服務(wù)。如果您不希望收到這樣的郵件，您應(yīng)當通過書面或口頭方式明確告知我們。 如果本公司與其他公司合入或被其他公司收購，我們有權(quán)移交有關(guān)會員的個人

7、資料。 我們會采取商業(yè)上合理的努力保護您的個人信息，但本公司不能確信或保證任何個人信息的絕對安全，會員須自己承擔風險。如遇不可抗力或在第三方惡意攻擊的情況下，個人信息遭到泄露，會員須自己承擔風險。又如會員聯(lián)機公布可被公眾訪問的個人信息時，會員有可能會收到未經(jīng)會員同意的消息；本公司的合作伙伴或通過抽獎、促銷等活動得知會員個人信息的其他第三方會進行獨立的數(shù)據(jù)收集工作等活動，本公司對會員及其他任何第三方的上述行為，不負擔任何責任。 6、用戶的帳號，密碼和安全性 你一旦注冊成功成為用戶，你將得到一個密碼和帳號。如果你不保管好自己的帳號和密碼安全，將負全部責任。另外，每個用戶都要對其帳戶中的所有活動和事

8、件負全責。你可隨時改變你的密碼。用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或安全漏洞的情況，立即通告7天連鎖酒店。 7、拒絕提供擔保 用戶明確同意郵件服務(wù)的使用由用戶個人承擔風險。7天連鎖酒店明確表示不提供任何類型的擔保，不論是明確的或隱含的，但是不對商業(yè)性的隱含擔保，特定目的和不違反規(guī)定的適當擔保作限制。7天連鎖酒店不擔保服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔保服務(wù)不會受中斷，對服務(wù)的及時性，安全性，出錯發(fā)生都不作擔保。7天連鎖酒店拒絕提供任何擔保，包括信息能否準確，及時，順利的傳送。用戶理解并接受任何信息資料(下載或通過7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)取得)，取決于用戶自己并由其承擔系統(tǒng)受損或資料丟失的所有風險和責

9、任。用戶不會從7天連鎖酒店收到口頭或書寫的意見或信息，也不會在這里作明確擔保。 8、有限責任 7天連鎖酒店對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害來自：不正當使用網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)，非法使用服務(wù)或用戶傳送的信息有所變動。這些損害會導(dǎo)致7天連鎖酒店形象受損，所以7天連鎖酒店早已提出這種損害的可能性。 9、7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)信息的儲存及限制 7天連鎖酒店不對用戶所發(fā)布信息的刪除或儲存失敗負責。7天連鎖酒店沒有對信息的傳輸量規(guī)定上限，但是它有判定用戶的行為是否符合7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)條款的要求和精神的保留權(quán)利，如果用戶違背了服務(wù)條款的規(guī)定，則中斷其網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的帳號。本網(wǎng)站所有

10、的文章版權(quán)歸原文作者和7天連鎖酒店共同所有，任何人需要轉(zhuǎn)載網(wǎng)站內(nèi)文章，必須征得原文作者或7天連鎖酒店授權(quán)。 10、用戶管理 用戶單獨承擔發(fā)布內(nèi)容的責任。用戶對服務(wù)的使用是根據(jù)所有適用于網(wǎng)站服務(wù)的地方法律、國家法律和國際法律標準的。用戶必須遵循： (1)發(fā)布信息時必須符合中國有關(guān)法規(guī)。 (2)使用網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)不作非法用途。 (3)不干擾或混亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 (4)遵守所有使用網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定和程序。 網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)是利用因特網(wǎng)發(fā)送和收取信息。所以，用戶的行為指引是根據(jù)國家有關(guān)因特網(wǎng)的法規(guī)，政策和程序的。用戶須承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，

11、淫穢等信息資料。另外，用戶也不能傳輸任何教唆他人構(gòu)成犯罪行為的資料；不能傳輸助長國內(nèi)不利條件和涉及國家安全的資料；不能傳輸任何不符合當?shù)胤ㄒ?guī)、國家法律和國際法律的資料。未經(jīng)許可而非法進入其它電腦系統(tǒng)是禁止的。若用戶的行為不符合以上提到的服務(wù)條款，7天連鎖酒店將作出獨立判斷立即取消用戶服務(wù)帳號。 用戶需對自己在網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)中的行為承擔法律責任。用戶若在網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)中散布和傳播反動、色情或其他違反國家法律的信息，網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的系統(tǒng)記錄有可能作為用戶違反法律的證據(jù)。 11、保障 用戶同意保障和維護7天連鎖酒店全體成員的利益，負責支付由用戶使用超出服務(wù)范圍引起的律師費用，違反服務(wù)條款的損害補償費用，其

12、它人使用用戶的電腦、帳號和其它知識產(chǎn)權(quán)的追索費。 12、結(jié)束服務(wù) 用戶或7天連鎖酒店可隨時根據(jù)實際情況中斷網(wǎng)站服務(wù)。7天連鎖酒店不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務(wù)。用戶若反對任何服務(wù)條款的建議或?qū)髞淼臈l款修改有異議，或?qū)?天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)不滿，用戶只有以下的追索權(quán)： (1)不再使用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)。 (2)結(jié)束用戶使用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的資格。 (3)通告7天連鎖酒店停止該用戶的服務(wù)。 結(jié)束用戶服務(wù)后，用戶使用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的權(quán)利馬上中止。從那時起，7天連鎖酒店不再對用戶承擔任何義務(wù)。 13、通告 所有發(fā)給用戶的通告都可通過電子郵件或常規(guī)的信件傳送。7天連

13、鎖酒店會通過郵件服務(wù)、網(wǎng)站公告發(fā)布消息給用戶，告訴他們服務(wù)條款的修改、服務(wù)變更、或其它重要事情。 14、參與廣告策劃 用戶如在他們發(fā)表的信息中加入宣傳資料或參與廣告策劃，在7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員相關(guān)服務(wù)展示他們的產(chǎn)品，任何這類促銷方法，包括運輸貨物、付款、服務(wù)、商業(yè)條件、擔保及與廣告有關(guān)的描述都只是在相應(yīng)的用戶和廣告銷售商之間發(fā)生。7天連鎖酒店不承擔任何責任，7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)沒有義務(wù)為這類廣告銷售負任何一部分的責任。 15、郵件內(nèi)容的所有權(quán) 用戶定義的內(nèi)容包括：文字、軟件、聲音、相片、錄象、圖表；在廣告中全部內(nèi)容；電子郵件的全部內(nèi)容；7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)為用戶提供的商業(yè)信息。所有這些

14、內(nèi)容均受版權(quán)、商標、標簽和其它財產(chǎn)所有權(quán)法律的保護。所以，用戶只能在7天連鎖酒店和廣告商授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的派生產(chǎn)品。 16、法律 郵件服務(wù)條款要與該國的國家法律解析一致，包括法律條款中有爭議抵觸的內(nèi)容。用戶和7天連鎖酒店一致同意服從高等法院所有管轄。若有任何服務(wù)條款與法律相抵觸，那這些條款將按盡可能接近的方法重新解析，而其它條款則保持對用戶產(chǎn)生法律效力和影響。 3、個人會員權(quán)益：會員權(quán)益由會員基本權(quán)益和百寶箱組成。 1會員基本權(quán)益： 1） 享受會員價 2） 預(yù)訂保留到19:00 3） 退房延遲到13:00 2百寶箱： 百寶箱由預(yù)訂盒、入住盒

15、和工具盒組成，用于存放會員因會員政策或參與各種促銷活動而獲得的法寶。個人會員權(quán)益：1百寶箱在哪里能查到？ 請登陸7天網(wǎng)站，進入我的7天即可看到百寶箱。2法寶有什么用途？ 使用法寶，您可以得到增加訂單保留時間、延遲退房時間、獲得更多積分、預(yù)訂未到豁免等各種功能，詳情請閱讀“我的百寶箱”里關(guān)于法寶的詳細說明。3我怎么可以得到更多的法寶，能不能買？ 經(jīng)過注冊會員、會員升級，您可以自動獲得一些法寶，更多法寶您可以通過參與7天酒店推出的各種活動等途徑取得。購買功能會不斷開發(fā)，請留意網(wǎng)站公布。4、個人會員申請與注冊：1會員申請渠道： 1） 網(wǎng)站申請; 2） 手機申請（）; 3） 分店前臺申請; 4） 銷售

16、部申請。 2會員資格： 1） 會員資格永久有效; 2） 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預(yù)訂或入住時可憑注冊時使用的有效證件證明自己的會員身份; 3） 一個會員可擁有多張會員卡，所有卡號均能使用，所有會員卡的積分合并計算。 3會員升級： 會員滿足升級條件后次日自動升級。 4紀念卡： 1） 紀念卡功能： a 紀念卡帶有芯片，內(nèi)存會員信息，可用于識別會員身份; b 09年新發(fā)行的部分紀念卡，新增了電子門匙功能; c 7天會將不定期推出不同主題、設(shè)計精美的紀念卡，具有收藏價值。2） 紀念卡獲取方式： a 到分店前臺以100積分兌換; b 通過參與7天會不定期推出的相關(guān)會員活動獲取。 最新活動3

17、） 紀念卡驗證： 會員可登陸7天網(wǎng)站進行紀念卡驗證。5、會員預(yù)訂：1預(yù)訂方式： 1） 網(wǎng)站預(yù)訂： 2） wap： 3） 手機短信：156 2222 7777; 4） 客服熱線：400 777 0777; 5） 直接聯(lián)系各分店前臺; 2提前預(yù)訂時間： 會員通過網(wǎng)站、wap、手機短信、客服熱線和分店前臺均可預(yù)訂90天內(nèi)的房間。 3預(yù)訂保留時間： 1） 會員預(yù)訂保留到入住當天19:00，會員可根據(jù)需要使用積分擔保延長預(yù)訂保留時間; 2） 對于18:00以后預(yù)訂當天房間的訂單，保留時間一般為2小時，請在預(yù)訂時留意保留時效。 4訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站： 2） wap： 3） 客服熱線：400 7

18、77 0777 4） 分店前臺6、個人會員入?。?會員價格： 所有會員享受同樣的價格，且7天保證該價格是所有渠道中最低的價格。2會員入?。?1） 注冊會員、銀卡會員入住時需繳納押金，金卡會員、白金會員免收押金; 2） 每位入住的會員均需要按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù); 3）客人最早入住時間為14:00。會員如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的會員將多收取一晚房費。 4） 通過網(wǎng)站或短信預(yù)訂的個人會員，抵達分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時仍無房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實投訴和訂單后，給予400

19、0積分/單的補償; 5） 對于部分在沒有預(yù)訂的情況下仍堅持延住，并占用了部分已預(yù)訂客房的會員，如情況核實，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預(yù)訂會員的部分補償。 3會員退房： 1） 會員退房時需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù);金卡會員、白金會員可免查房。 2） 非會員最晚退房時間為中午12:00。7天會會員可免費延遲到13:00;18:00前退房，分店將收取半天房費;18:00后退房，分店將收取一天房費。會員延遲退房，需提前通知分店前臺。7、會員投訴：1會員投訴： 會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進行投訴，客服將在48小時內(nèi)進行處理并反饋處理情況。 2會員建議： 會員可通過

20、網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進行建議，如被采納，可獲贈50積分。8、個人會員積分：12010年會員積分規(guī)則 預(yù)訂渠道銀卡會員金卡會員白金會員網(wǎng)站倍2倍2倍手機wap倍2倍2倍手機短信倍2倍2倍77語音訂房倍2倍2倍77人工訂房000分店0001） 為他人代訂積分減半; 2） 積分按過夜房晚統(tǒng)計，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分; 3） 一般情況，預(yù)訂未到扣除300積分/房晚;但18:00以后預(yù)訂當天房間的訂單， 預(yù)訂未到不扣除積分。2積分有效期：兩年 3積分兌換： 會員可在網(wǎng)站上申請兌換7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實物禮品。4積分擔保延長預(yù)訂保留時間： 1） 會員在預(yù)訂時，可使用積分

21、擔保，延長預(yù)訂保留時間。每延時1小時，可使用500積分擔保，依次累加。會員使用積分擔保，如在入住當天18點后取消訂單，或者出現(xiàn) 預(yù)訂未到，扣除所有擔保積分。 2） 18:00 以后預(yù)訂當天房間的訂單，不能使用積分擔保延遲。9、公司會員權(quán)益： 1） 享受會員價; 2） 預(yù)訂保留時間到入住當天20:00; 3） 通過公司卡預(yù)訂，單日單店可最多預(yù)訂10間房; 4） 使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并成功入住，每房晚贈送77積分; 5） 公司會員可下掛個人會員; 6） 憑會員積分可兌換7天連鎖酒店提供的服務(wù)和豐富的禮品。10、會員申請與注冊：1、申請渠道 1） 各地銷售部，具體聯(lián)系方式

22、可查看各地銷售部。 2） 各分店店前臺和銷售，具體聯(lián)系方式見分店介紹。 2、申請步驟 1） 了解公司會員相關(guān)政策，并與當?shù)劁N售部或分店的銷售人員聯(lián)系，銷售人員可上門辦理; 2） 公司需要填寫公司會員申請表; 3） 提供公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件; 4） 資料通過7天連鎖酒店審批，即可成為公司會員; 5） 費用：免費申請，無年費; 6） 公司會員可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時更改固定聯(lián)系人，更改時需填寫申請表加蓋公章。 3、會員資格 永久有效11、公司會員入?。?、公司會員價格 所有會員享受同樣的價格，且7天連鎖酒店保證該價格是所有渠道中最低的價格。 2、公司會員入住 1） 入住時需繳納押金，如入住人是7天會金卡

23、會員和白金會員，可免收押金; 2） 每位入住人都需按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù); 3） 7天會會員離店時間是13:00，我們需要預(yù)留時間打掃房間。如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的客人將多收取一晚房費。 3、公司會員退房 1） 退房時需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù);7天會金卡會員和白金會員可免查房; 2） 非會員最晚退房時間為中午12:00。公司會員預(yù)訂，如入住人為非會員，退房時間為中午12:00; 如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時間可免費延遲到13:00; 如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費延遲到14:00。18:

24、00前退房，分店將收取半天房費; 18:00后退房，分店將收取一天房費?？腿搜舆t退房，需提前通知分店前臺。 12、公司會員積分： 1、使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并消費過夜房晚，每房晚贈送77積分。 2、下掛的個人會員，如使用個人卡通過網(wǎng)站、手機（短信和wap）預(yù)訂并消費過夜房晚，可享受個人會員權(quán)益，公司可獲得77分房晚。 3、預(yù)訂未到扣除300積分。 4、積分有效期：兩年 5、積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)品以及實物禮品，分店不接受公司卡兌換。13、公司會員下掛卡政策：1、公司會員下掛個人會員 1） 公司會員可以為公司員工申請個人會員卡，并下掛到

25、公司卡下面; 2） 個人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個人會員任一方申請解除下掛。 2、下掛會員的預(yù)訂和入住 1） 下掛的個人會員使用公司卡預(yù)訂時： a. 可以享受公司卡對應(yīng)的權(quán)益; b. 注冊會員和銀卡會員僅保留免費睡前牛奶的權(quán)益，不享受積分等其他個人會員權(quán)益; c. 金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費睡前牛奶的權(quán)益，不享受其他個人會員權(quán)益。 2） 下掛的個人會員使用個人卡預(yù)訂時： a. 可享受個人會員權(quán)益，不享受公司權(quán)益; b. 通過自主渠道（網(wǎng)站、短信、手機wap）預(yù)訂并消費過夜房晚，個人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。14、各地銷售部聯(lián)系方式：地