人力資源與績(jī)效評(píng)估

1、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院商業(yè)模式創(chuàng)新與資本運(yùn)營(yíng)總裁課程北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程 http:/ 教授北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程課前溫馨提示1.請(qǐng)?jiān)谏险n前將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或靜音狀態(tài)。2.如需接打電話，請(qǐng)到休息區(qū)。3.上課期間出入教室請(qǐng)走教室后門(mén)。4. 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙。5.共同維護(hù)良好的教學(xué)秩序。6.請(qǐng)節(jié)約使用紙杯。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源主要內(nèi)容 人力資源管理的基本職能 組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì) 人員挑選 薪酬管理北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程一、 人力資源管理的基本職能 人力資源：“人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力

2、勞動(dòng)能力的人們的總和。” 人力資源：參加勞動(dòng)的人員的總稱。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源的數(shù)量構(gòu)成童工老年就業(yè)適齡就業(yè)人口失業(yè)人口0 16 60 年齡自由人口半失業(yè)人員北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源數(shù)量對(duì)管理的影響 失業(yè)率 人口紅利 雁陣?yán)碚摫本┐髮W(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程失業(yè)率 失業(yè)率是指有工作意愿而仍未有工作的勞動(dòng)人數(shù)與社會(huì)總勞動(dòng)力的比例，被認(rèn)為是所有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中的“皇冠上的明珠”。 失業(yè)率低于4%，表明經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常好。 失業(yè)率高于10%，表明經(jīng)濟(jì)存在很嚴(yán)重的問(wèn)題。 由于中國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，失業(yè)率只有一定的參考價(jià)值。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高

3、級(jí)工商管理課程失業(yè)率的中國(guó)特色 半失業(yè)人口 農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移 大學(xué)生失業(yè)率 提前內(nèi)退 延遲退休北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人口紅利 所謂“人口紅利”是指一個(gè)國(guó)家的勞動(dòng)年齡人口占總?cè)丝诘谋戎剌^大，撫養(yǎng)率比較低，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了有利的人口條件，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)成高儲(chǔ)蓄、高投資和高增長(zhǎng)的局面。 人口紅利為中國(guó)過(guò)去經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了27%的貢獻(xiàn)。 人口紅利使我們放松了對(duì)人力資源管理的要求。 中國(guó)的人口紅利將逐步減少，這對(duì)人力資源管理提出了更高的要求，粗放式的人力資源管理將讓位于集約式的人力資源管理。 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人口紅利示意圖年代平均贍養(yǎng)人數(shù)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)

4、工商管理課程中國(guó)撫養(yǎng)比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程中國(guó)人口按年齡段分布（第五次人口普查）北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程雁陣?yán)碚?雁陣?yán)碚撗汴嚴(yán)碚?935年由日本學(xué)者赤松要提出，指某一產(chǎn)業(yè)在不同國(guó)家伴隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移而先后興盛衰退，以及在其中一國(guó)中不同產(chǎn)業(yè)先后興盛衰退的過(guò)程。 雁陣?yán)碚撏普摚河捎谝粋€(gè)大國(guó)可以在本國(guó)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，大國(guó)比小國(guó)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性要好很多。 如果沒(méi)有大的政治動(dòng)蕩，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展還可以有十五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程持續(xù)發(fā)展示意圖（雁陣?yán)碚摚┡_(tái)灣省中國(guó)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源的質(zhì)量分類人力

5、資源質(zhì)量分布人才人力北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系人力資源的質(zhì)量對(duì)數(shù)量的替代性強(qiáng)，而數(shù)量對(duì)質(zhì)量的替代作用較差，有時(shí)甚至是不能替代。喬布斯法則：”我過(guò)去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名?！?北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程活力曲線 杰克威爾奇提出，企業(yè)的員工可按業(yè)績(jī)分為ABC三類 A類人，企業(yè)的頂級(jí)員工，占員工總數(shù)的20%，創(chuàng)造80%的效益，有這些人在，企業(yè)就不會(huì)跨。人力資源管理就是要激勵(lì)這些員工。 B類人，企業(yè)的一般員工，占員工總數(shù)的70%，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)這些人進(jìn)行管理和培訓(xùn)，管理讓他們達(dá)到組織的目標(biāo)，培訓(xùn)使他們成為A類員工。

6、 C類人，企業(yè)的較差員工，占員工總數(shù)的10%，對(duì)這些人就是要進(jìn)行淘汰，這樣讓B類人有危機(jī)感，同時(shí)可以補(bǔ)充A或B類候選人。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程活力曲線C B A北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源管理的特點(diǎn) 人力資源：勞動(dòng)的人 管 文+官 = 文官=制定規(guī)則 管=管制=以刀來(lái)控制 理：合理，效率 人力資源管理:制定針對(duì)人的規(guī)則，懲治違反規(guī)則的人，以提高組織的效率。 人力資源管理是充滿著矛盾的管理活動(dòng)。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人事管理與人力資源管理的不同(廖泉文,2003)傳統(tǒng)的人事管理人力資源管理重在管理重在開(kāi)發(fā)以事為主以人為主人是管理對(duì)象人是開(kāi)發(fā)

7、的主體重視重管理重視軟管理為組織創(chuàng)造財(cái)富為組織創(chuàng)造財(cái)富和發(fā)展個(gè)人服務(wù)于戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略管理的伙伴采用單一,規(guī)范的管理重視個(gè)性化管理報(bào)酬與資歷、級(jí)別相關(guān)度大報(bào)酬與業(yè)績(jī)、能力相關(guān)度大軟報(bào)酬主是是表?yè)P(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)軟報(bào)酬為發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)晉升重資歷競(jìng)爭(zhēng)上崗、能者上職業(yè)發(fā)展方向是縱向的全方位、多元化的職業(yè)發(fā)展重視服從命令聽(tīng)指揮重視溝通、協(xié)調(diào)和理解培訓(xùn)是為了組織需要培訓(xùn)是增加員工的人力資本金字塔式管理模式網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的管理模式北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源管理的三個(gè)層次文秘型輔助決策決策人力資源部高管人員北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源管理內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)的分工 高級(jí)管理人員

8、 職能管理人員 直線管理人員北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、 高級(jí)管理人員 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 重大人事變更 公司的薪酬方案 公司重大人事政策的提議和批準(zhǔn)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程2、職能管理人員 定崗定編的把關(guān) 招聘工作的兩頭 組織培訓(xùn) 制定考核方法，組織考核 日常薪酬管理 勞動(dòng)合同，各種保險(xiǎn) 人事制度和政策的起草 勞動(dòng)人事檔案的登記北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程3、直線管理人員的職責(zé) 勞動(dòng)紀(jì)律管理 用人方案的建議 增人建議權(quán) 減人決定權(quán) 招聘員工的中間環(huán)節(jié) 組織執(zhí)行考核方案 建議或執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)方案 員工關(guān)系與溝通北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源管理

9、的主要內(nèi)容（人力資源管理的5P模型） HRM= F（P1，P2，P3，P4，P5） P1：Position 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，部門(mén)崗位設(shè)計(jì)，崗位分析 P2：Person 招聘，培訓(xùn) P3：Performance 績(jī)效考核 P4：Payment 崗位工資，獎(jiǎng)勵(lì)，福利，勞動(dòng)保護(hù) P5：Passion 員工關(guān)系，員工激勵(lì)，企業(yè)文化北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源管理的5P模型Position工作設(shè)計(jì)Person人員選拔Performance績(jī)效評(píng)估Payment薪酬設(shè)計(jì)Passion工作激情北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程二、崗位設(shè)計(jì) 正式組織理論 帕金森定律 制度經(jīng)濟(jì)學(xué)在組織設(shè)

10、計(jì)中的應(yīng)用 三定的方法 崗位說(shuō)明書(shū)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、正式組織的主要特征1、基于職能的專業(yè)分工2、有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)3、有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度4、處理工作情況的程序系統(tǒng)5、人與人之間的非人格關(guān)系6、以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程2、帕金森定律 正式組織如果沒(méi)有有效的控制手段，最后都會(huì)成為病人。 出于個(gè)人私益最大化，所有的組織都會(huì)膨脹。 組織膨脹之后，自動(dòng)會(huì)生成很多工作，使每個(gè)人都比原來(lái)更忙。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程官僚組織的產(chǎn)生ACDAB北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程官僚使每個(gè)人都變得更忙 官僚前

11、: A 官僚后: A C A C A 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程組織會(huì)制造許多不需求的工作紅燈記唱詞現(xiàn)代組織癥狀我家的表叔數(shù)不清，我家的表妹數(shù)不清，沒(méi)有大事不登門(mén)。沒(méi)有表格不登門(mén)。雖說(shuō)是有些親眷并不相認(rèn)，雖說(shuō)是有些表格并不重要，可他們都比親人還要親。可他們都要求一式三份。爹爹和奶奶齊聲喚親人，老師和同學(xué)齊聲恨表妹，這里的奧妙我也能猜出幾分。這里的奧妙我也能猜出幾分。他們和爹爹都一樣，他們不是恨表妹長(zhǎng)得不漂亮，都有一顆紅亮的心。他們是恨表格太多分不清。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程3、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)及在企業(yè)的應(yīng)用 制度經(jīng)濟(jì)學(xué)案例：澳大利來(lái)的犯人 制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用 工資總額包干

12、 人均勞動(dòng)生產(chǎn)率 三定 崗位說(shuō)明書(shū) 勞動(dòng)合同書(shū)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程4、三定的確定方法 專家評(píng)估法 比例法 工作測(cè)量法 外延法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程5、崗位說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé) 崗位技能要求 崗位工作條件 崗位匯報(bào)人 崗位設(shè)計(jì)人北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程案例：美國(guó)的崗位說(shuō)明 網(wǎng)址： 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程三、人員測(cè)評(píng)理論與模型 冰山模型 盲人摸象模型 一般勝任力模型 一般測(cè)評(píng)方法 中層管理人員測(cè)評(píng)方法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、冰山模型冰山模型自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)知

13、識(shí)技能可見(jiàn)的外顯的深藏的內(nèi)在的社會(huì)角色北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程冰山模型冰山模型 所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程冰山模型在招聘中的應(yīng)用 試用期很重要 采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試等測(cè)試方法 面試中出怪招

14、注意捕捉非語(yǔ)言信息 背景調(diào)查北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程2、盲人摸象模型 盲人摸象典故：一個(gè)盲人摸著了象的牙齒，就說(shuō)：“象跟又圓又滑的棍子一樣?！币粋€(gè)盲人摸著了象的身子，就說(shuō)：“我知道了，象原來(lái)像一堵墻?！钡谌齻€(gè)盲人摸著了象的腿，就說(shuō)：“你們說(shuō)得都不對(duì)，象跟柱子差不多。”最后一個(gè)盲人摸著了象的尾巴就大叫起來(lái)：“你們都錯(cuò)了！象跟繩子一個(gè)樣！”北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程盲人摸象模型（續(xù)） 盲人摸象模型：如果我們只根據(jù)某一個(gè)指標(biāo)就對(duì)人進(jìn)行判斷，我們犯錯(cuò)誤的概率非常高，但是，如果我們多采用幾個(gè)指標(biāo)，特別是能找到關(guān)鍵的指標(biāo)，我們?cè)谌瞬胚x拔時(shí)犯錯(cuò)誤的概率會(huì)大大地降低。 盲人摸象模

15、型的應(yīng)用：內(nèi)部人才選拔是可以做得很好的。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程3、一般素質(zhì)模型 形象（面試） 智商（第一學(xué)歷） 自我效能（面試） 責(zé)任心（試用）北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程4、測(cè)評(píng)方法 讀簡(jiǎn)歷 面試 知識(shí)考試 能力測(cè)試 心理測(cè)試 背景調(diào)查北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程5、一種管理能力測(cè)評(píng)方法*經(jīng)理能力分布圖學(xué)歷考試建議考核經(jīng)驗(yàn)下級(jí)上級(jí)面試北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程四、薪酬管理 薪酬理論 薪酬設(shè)計(jì)原則 固定工資設(shè)計(jì) 獎(jiǎng)勵(lì) 福利北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、 工資理論 工資差別理論 邊際生產(chǎn)力論北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理

16、課程工資差別理論 亞當(dāng).斯密提出 職業(yè)差別 工作是否令人愉快 掌握難易程度 職業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 職位的責(zé)任 成功可能性 微觀工資決定理論北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程 邊際生產(chǎn)力論 英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾和美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克提出 企業(yè)主的目的是利潤(rùn)最大化 當(dāng)增加一個(gè)勞動(dòng)力的成本小于可帶來(lái)的收益時(shí)，增加 當(dāng)增加一個(gè)勞動(dòng)力的成本大小邊際收益時(shí)，不增加 工資水平取決于平衡點(diǎn)的工資 宏觀工資決定理論北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程邊際生產(chǎn)力論成本線收益線勞動(dòng)力數(shù)量金額（工資）北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程供需工資理論勞動(dòng)力供應(yīng)量工資需求曲線供應(yīng)曲線北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程

17、2、薪酬設(shè)計(jì)的原則 合法性 經(jīng)濟(jì)性 按勞分配 競(jìng)爭(zhēng)性 公平性 激勵(lì)性北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo) 市場(chǎng)指數(shù)：本單位本崗位工資/市場(chǎng)平均工資 工資排位：在一百個(gè)同崗位中，本公司的本崗位排位是多少。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程競(jìng)爭(zhēng)力的診斷 市場(chǎng)指數(shù)：應(yīng)該大于1，越大越好。 工資排位：應(yīng)該高于50%，好公司定在75%或90%分位。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程實(shí)例 武漢市機(jī)動(dòng)車駕駛員2008年的工資指導(dǎo)價(jià)高位數(shù)為 3450元，中位數(shù)為1610元，低位數(shù)為 1010元。LA公司的機(jī)動(dòng)車駕駛員月工資為3500元，則 市場(chǎng)指數(shù)：3500 / 1610 = 2.1

18、7 市場(chǎng)分位：75 + 25 * (3500-3450) / （3450-1610）*2）= 75.5北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程公平性指標(biāo) 級(jí)差比值：Q = （X n / X n-1 -1）* 100 % 平均值倍數(shù)：N = X max / X mean 基尼系數(shù)：Q = A / （A + B ）AB總?cè)藬?shù)總收入北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程診斷 級(jí)差比例Q 理想值：20%35% 極值： 10%60% 平均值倍數(shù)：國(guó)資委是13倍，與企業(yè)規(guī)模相關(guān)，意義不大 基尼系數(shù)：0.25 左右北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程激勵(lì)性指標(biāo) 激勵(lì)系數(shù)： Q = X 變 / X 總

19、激勵(lì)系數(shù)：0.20.8 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程3、固定工資設(shè)計(jì) 等差法 等比法 非等比法 寬帶工資北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程等差法示例級(jí)別工資差額變動(dòng)比率8220020010%7200020011.1%6180020012.5%5160020014.3%4140020016.7%3120020020%2100020025%1800北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程工資與獎(jiǎng)金的比重 工資較高的情況 鼓勵(lì)穩(wěn)定 鼓勵(lì)長(zhǎng)期利益 績(jī)效好壞的空間很小 績(jī)效不好測(cè) 獎(jiǎng)金較高的情況 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 鼓勵(lì)短期利益 績(jī)效的空間很大 績(jī)效好測(cè)量北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程

20、等比法示例級(jí)別工資變動(dòng)比率差額8382025%7707305025%6106244025%4905195025%3904156025%3103125025%2502100025%2001800北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程非等比示例級(jí)別級(jí)差工資120.504267110.353245100.30240490.25184980.20147970.20123260.15102750.1589340.1077730.1070620.076421600北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程級(jí)差多大合適 大于10%：小于10%對(duì)人沒(méi)有激勵(lì)作用 小于60%：大于60%是一種浪費(fèi) 經(jīng)驗(yàn)值：20%

21、35%之間 (1.2)10=6.19 (1.35)10=20.11北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程寬帶工資的設(shè)計(jì)下限中值上限變化幅度總經(jīng)理400060009000120%副總300040006000100%部長(zhǎng)25003000400060%副部長(zhǎng)20002500300050%主管16002000250056%科員13001600180038%北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程寬帶工資的優(yōu)點(diǎn) 單維工資太簡(jiǎn)單 沒(méi)有反映同一級(jí)別不同崗位的重要性 沒(méi)有反映不同資歷人工作質(zhì)量的不同 沒(méi)有激勵(lì)作用 幾十年都沒(méi)有長(zhǎng)工資了 扁平化組織的需要北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程帶寬的經(jīng)驗(yàn)值 高

22、層：60 - 120% 中層：35 60% 低層：10-25%北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程4、獎(jiǎng)勵(lì) 計(jì)件工資制 績(jī)效工資 年終獎(jiǎng) 節(jié)約獎(jiǎng) 津貼 員工持股北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程5、福利 社會(huì)穩(wěn)定的需要 比重越來(lái)越大 員工的認(rèn)知偏差 五險(xiǎn)一金 14%的福利費(fèi) 福利菜單北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程績(jī)效評(píng)估 績(jī)效考核的作用 績(jī)效考核存在的問(wèn)題 績(jī)效考核的基本原則 績(jī)效考核的基本方法 績(jī)效管理 國(guó)外績(jī)效管理的新技術(shù)和方法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程一、績(jī)效考核的作用 目標(biāo)達(dá)到的保證 更高的效率 獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù) 晉升的參考 淘汰的依據(jù) 導(dǎo)向作用 個(gè)人發(fā)展北

23、京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程二、 績(jī)效考核的問(wèn)題 有意的主觀偏差 無(wú)意的主觀偏差 沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有定量標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境的作用不容易排除 自我估計(jì)過(guò)高 考核流于形式北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程三、 績(jī)效考核的基本原則 公平原則 SMART原則 SOME模型 效率優(yōu)先原則 成本原則 評(píng)估與發(fā)展兼顧原則北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、考核的公平性 結(jié)果公平 公平是一個(gè)主觀的概念 有時(shí)結(jié)果本身確實(shí)不公平 程序（過(guò)程）公平 不增加滿意感 增加可接受程度 互動(dòng)公平北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程2、SMART原則 明確的 (Specific) 可測(cè)量的(Measur

24、able) 可達(dá)到的(Attainable) 相關(guān)的(Relevant) 有時(shí)間限制的(Time-bound)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程討論 案例1:用20年的時(shí)間,把我們大學(xué)建設(shè)成為一個(gè)國(guó)內(nèi)一流,國(guó)際知名的高水平大學(xué). 案例2:每個(gè)博士生必須在國(guó)外的期刊上發(fā)表論文. 案例3:不得遲到早退.北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程3、考核的系統(tǒng)性 人的行為場(chǎng)有五個(gè)相關(guān)因素，即工作要求、工作能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效、工作環(huán)境 不考慮其他因素，只考慮績(jī)效有失片面 使績(jī)效考核有診斷性，即了解績(jī)效好壞的原因北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程考核的系統(tǒng)性（SOME模型）被考核人工作任

25、務(wù)工作績(jī)效工作能力(Skill)工作態(tài)度(motivation）工作環(huán)境EnvironmentOpportunity北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程在下列情況下，行為法是最適用的： 行為和結(jié)果之間的聯(lián)系不明顯； 結(jié)果發(fā)生在遙遠(yuǎn)的未來(lái)； 造成不良后果的原因不在被評(píng)價(jià)者的控制范圍之內(nèi)。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程適合采取結(jié)果法來(lái)衡量績(jī)效的條件 員工能很熟練地作出工作所需的行為； 行為和結(jié)果之間存在明顯的聯(lián)系； 結(jié)果會(huì)隨時(shí)間的推移而得到不斷改進(jìn)； 正確完成工作的方式有多種。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程4、90度原則 90度考核與360度考核 360度考核在理論上合理

26、360度數(shù)據(jù)質(zhì)量下降 績(jī)效考核用90度考核 國(guó)外92%的考核由頂頭上司做 人事考評(píng)用360度 人事考核是彈性的 績(jī)效考核是剛性的北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程360度考核理論上合理被考核者上級(jí)下級(jí)同級(jí)同事顧客北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程360度考核數(shù)據(jù)質(zhì)量來(lái)源 上級(jí): 打擊報(bào)復(fù)(少) 下級(jí): 懼怕上級(jí)(多) 同事:競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系(多) 客戶:利益沖突(多)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程5、效率優(yōu)先原則 績(jī)效考核應(yīng)該優(yōu)先考慮它對(duì)提高公司的效率和促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展有沒(méi)有作用，其次才是兼顧員工對(duì)績(jī)效考核的態(tài)度。因?yàn)閱T工一般對(duì)績(jī)效考核是反感的，因?yàn)樗黾恿藢?duì)員工的約束。從企業(yè)的角

27、度來(lái)考慮員工，考慮是否公平合理比員工是否接受更重要。 國(guó)內(nèi)外的調(diào)查和研究都表明，績(jī)效考核對(duì)提高企業(yè)的績(jī)效確實(shí)有很大的幫助，但員工對(duì)績(jī)效考核的滿意度很少能達(dá)到60%以上，而管理者對(duì)績(jī)效考核的滿意度在80%以上。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程6、成本原則 考核本身是不帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)增加成本，因此在設(shè)計(jì)任何考核體系時(shí)，必須要考慮的一個(gè)問(wèn)題是：這樣做績(jī)效考核會(huì)不會(huì)成不償失。 中國(guó)目前許多企業(yè)的績(jī)效考核是違反了這一個(gè)原則的，表現(xiàn)在：考核的周期太短，考核指標(biāo)太多，參加考核的人太多，收集和處理數(shù)據(jù)花時(shí)間太多。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程7、評(píng)估與發(fā)展考核相結(jié)合 一個(gè)好的績(jī)效考核體

28、系，既要能反映員工過(guò)去表現(xiàn)的好壞，以便作為獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的依據(jù)（秋后算賬），更重要的應(yīng)該是能提高未來(lái)的業(yè)績(jī)（指點(diǎn)迷津），前者被稱為評(píng)估式績(jī)效考核，后者被稱之為發(fā)展考核。 中國(guó)目前企業(yè)內(nèi)的考核太偏重于評(píng)估式考核，忽略了發(fā)展型考核。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程四、績(jī)效考核方法 目標(biāo)考核法 打分法 強(qiáng)制分布法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、目標(biāo)考核法 目標(biāo)考核存在的七個(gè)問(wèn)題 如何克服短期利益 如何克服只管結(jié)果不管過(guò)程 如何克服只管考核內(nèi)目標(biāo)，不管考核外目標(biāo) 如何防止數(shù)字游戲 目標(biāo)應(yīng)該定得多高 目標(biāo)如何定得合理 有些部門(mén)找不出目標(biāo)怎么辦北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（1）

29、目標(biāo)考核存在的七類問(wèn)題 短期利益 只管結(jié)果不管過(guò)程 只管考核內(nèi)目標(biāo)，不管考核外目標(biāo) 數(shù)字游戲 目標(biāo)應(yīng)該定得多高 目標(biāo)如何定得合理 有些部門(mén)找不到量化目標(biāo)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（2）短期利益 績(jī)效考核是一種工具，本身有短期特征 把績(jī)效考核與公司戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái) 平衡記分卡是解決方法之一 在公司層面，考核指標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)體系，有短期業(yè)績(jī)相關(guān)指標(biāo)，也應(yīng)該有長(zhǎng)期相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（3）只管結(jié)果不管過(guò)程 目標(biāo)并不等于結(jié)果，過(guò)程也可以是目標(biāo) 過(guò)程如果很重要，而且可以SMART，可以與結(jié)果一樣被考核。 過(guò)程考核的實(shí)例 不得遲到早退 走訪1000家新客戶 七月份之

30、前完成工資改革北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（4）只管考核內(nèi)目標(biāo)，不管考核外目標(biāo) KPI（Key Performance Indicators)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 管理的28原則：20%的關(guān)鍵指標(biāo)帶來(lái)80%的管理效益 設(shè)一個(gè)綜合考核項(xiàng)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（5）數(shù)字流戲 考核數(shù)據(jù)應(yīng)該來(lái)自于第三方 目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該科學(xué)合理 目標(biāo)案例 銷售額 文章篇數(shù) 年底借貸率北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（6）目標(biāo)應(yīng)該定得多高 優(yōu)秀目標(biāo)（目標(biāo)）:只有10-15%的可能性能完成的目標(biāo) 正常目標(biāo)（要求）:正常情況下完成的目標(biāo) 及格目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）:90%的人能夠達(dá)到的目標(biāo)北京大學(xué)匯豐商學(xué)

31、院AMP高級(jí)工商管理課程如何定目標(biāo) 采用何種目標(biāo)與公司戰(zhàn)略、文化和考核目的相關(guān) 高層一般采用挑戰(zhàn)性目標(biāo) 對(duì)員工采用正常目標(biāo) 如果要淘汰人，應(yīng)該建立及格目標(biāo) 采用什么標(biāo)準(zhǔn)不重要，同一個(gè)公司采用同樣的尺度非常重要 設(shè)置高目標(biāo)總體上會(huì)取得更好的業(yè)績(jī) 目標(biāo)過(guò)高會(huì)增加不滿、挫傷積極性和降低對(duì)公司的忠誠(chéng)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程劍橋推薦 在采用一個(gè)目標(biāo)時(shí),建議采用正常目標(biāo)，外加獎(jiǎng)罰條件 在采用兩個(gè)目標(biāo)時(shí),建議采用優(yōu)秀目標(biāo)和及格目標(biāo)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（7）如何排除環(huán)境的影響 縱向法 產(chǎn)品生命周期法 圖示法 橫向法 標(biāo)桿法 因素分析法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程

32、生命周期法引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程生命周期法 引入期：過(guò)程考核、試用考核、短周期考核 成長(zhǎng)期：大幅度提高考核目標(biāo) 成熟期：按正常速度設(shè)置考核目標(biāo) 衰退期：目標(biāo)不僅不應(yīng)該增加，而且應(yīng)該降低北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程外推法：中國(guó)改革開(kāi)放GDP增長(zhǎng)率北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程圖示法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程標(biāo)桿法 找一個(gè)榜樣（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），把它的考核目標(biāo)作為本公司的目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) 保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力 比較有說(shuō)服力 缺點(diǎn) 可能不符合實(shí)際 獲得不到相應(yīng)的數(shù)據(jù)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程因素分析法 Y = F（X1，X

33、2, X3） Y = a1 X1 + a2 X2 + a3 X3北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程實(shí)例 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)某城市家具的銷售額與房屋峻工數(shù)，當(dāng)?shù)鼐用袷杖朐黾?，新結(jié)婚人數(shù)最為相關(guān)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，三者的回歸系數(shù)分析為 0.15, 15000, 0.5. 已經(jīng)明年的數(shù)據(jù)分別為5萬(wàn)套，7%，1萬(wàn)對(duì)，則 Y = 0.15 * 50000 + 0.07 * 15000+0.5 * 10000 = 13550套北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（8）如何確實(shí)各部門(mén)的目標(biāo) 確定各部門(mén)的職責(zé) 思考怎樣才能評(píng)價(jià)職責(zé)的履行：錄找目標(biāo)的四個(gè)維度：QQCT 法 質(zhì)量 (Quantity) 數(shù)

34、量 (Quality) 成本 (Cost) 時(shí)限 (Time)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程人力資源部 勞動(dòng)生產(chǎn)率 招聘完成率 培訓(xùn)任務(wù) 人員流失率 員工滿意度 部門(mén)預(yù)算完成情況 勞動(dòng)合同糾紛北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程2、打分法 打分法的優(yōu)缺點(diǎn) 5分制與百分制的比較 定義打分法 隱性打分法 如何手松手緊的問(wèn)題 如何克服老好人思想北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（1）打分法的優(yōu)點(diǎn) 對(duì)行為的評(píng)估，打分是一種可接受的方法 打分法主觀意識(shí)和老好人現(xiàn)象非常嚴(yán)重 單指標(biāo)打分與多指標(biāo)各有利弊 多指標(biāo)時(shí)，5分制比100分位制好 采用科學(xué)的方法打分法也可以很見(jiàn)效北京大學(xué)匯豐商學(xué)院

35、AMP高級(jí)工商管理課程打分的偏差趨中性天花板型理論分布北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（2）分項(xiàng)打分時(shí)，5分制比100制好姓名 能力(25%) 態(tài)度(25%) 業(yè)績(jī)(50%)最后得分張?jiān)氯A 4444李四斌 4544.25王文開(kāi) 3443.75劉原興 4454.5趙成功 4343.75北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程100制打分的問(wèn)題姓名 能力：35分 態(tài)度：15分 業(yè)績(jī)：50分最后得分張?jiān)氯A 26144484李四斌 24154685王文開(kāi) 23144885劉原興 30145094趙成功 32124589北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（3）定義打分法舉例行為錨定得分區(qū)間

36、實(shí)際得分表現(xiàn)非常優(yōu)秀，是百里挑一的好員工96-100表現(xiàn)很優(yōu)秀，成績(jī)非常突出90-95表現(xiàn)比較好，沒(méi)有十分突出的成績(jī)80-89表現(xiàn)一般，沒(méi)有明顯的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)60-79表現(xiàn)不太理想，有明顯需要改進(jìn)的地方50-59表現(xiàn)不理想，能夠被換掉更好40-49表現(xiàn)很差，恨不得明天就換掉0-39北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程討論 如果不能確定定義，采用5分制，又稱為李克特法，分為“很好、好、一般、不好、很不好”五個(gè)等級(jí)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（4）隱性打分法舉例行為錨定實(shí)際表現(xiàn)實(shí)際得分表現(xiàn)非常優(yōu)秀，是百里挑一的好員工表現(xiàn)很優(yōu)秀，成績(jī)非常突出表現(xiàn)比較好，沒(méi)有十分突出的成績(jī)表現(xiàn)一般，沒(méi)有

37、明顯的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)表現(xiàn)不太理想，有明顯需要改進(jìn)的地方表現(xiàn)不理想，能夠被換掉更好表現(xiàn)很差，恨不得明天就換掉北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（5）如何克服手松手緊問(wèn)題 例：兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)部門(mén)的人得分為90，92，94；另一個(gè)部門(mén)為：70，70，75，80，80。 怎么辦？北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程解決方案 先折級(jí)，再合并 定值法 連帶法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程打分調(diào)整表部門(mén)姓名原始分折級(jí)法定值法連帶法行政部（80分）A190中83.278.2A292良8580A394優(yōu)86.881.8財(cái)務(wù)部（90分）B170中79.384B275良8590B375良8590B4

38、75良8590B580優(yōu)90.794北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（6）如何克服老好人思想 社會(huì)稱許現(xiàn)象（槍口抬高一寸） 根據(jù)最后的統(tǒng)計(jì)分析確定及格標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)提高一級(jí)） 案例1 EMBA的教師4：0分為合格 案例2：本科教學(xué)75分為合格 案例3：?jiǎn)T工滿意度60分為合格 采用排隊(duì)或強(qiáng)制分布法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程3、強(qiáng)制分布法 強(qiáng)制分布法的原理 強(qiáng)制分布法的問(wèn)題 例外事件法北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（1）強(qiáng)制分布法的原理好壞差 10%優(yōu) 15%合格 75%北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（2）分布法的問(wèn)題 輪流坐莊問(wèn)題 找不出較差的人 部門(mén)人數(shù)太

39、少 部門(mén)與部門(mén)之間有差異北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（3）解決分布法問(wèn)題的方法 確定客觀的標(biāo)準(zhǔn) 合并部門(mén) 按頻率分比較：3*4=12 各部門(mén)的比例應(yīng)該與部門(mén)表現(xiàn)掛鉤北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程按部門(mén)表現(xiàn)確定比例部門(mén)考核優(yōu)秀良好合格基本合格不合格優(yōu)秀25353550合格15353515較差035352010北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（4）例外事件法 例外事件法:通過(guò)例外事件對(duì)人進(jìn)行考核,發(fā)生了重大事故就是不合格,得了重大成果就是優(yōu)秀,否則就是一般,不用考核 優(yōu)點(diǎn) 省事 有激勵(lì)和控制作用 要有明確的標(biāo)準(zhǔn),崗位職責(zé)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程例外事件

40、法不合格線優(yōu)秀線人績(jī)效北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程（5）分級(jí)的方法等級(jí)比例備注優(yōu)秀15%20%企業(yè)A級(jí)員工，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)對(duì)象有的企業(yè)把這一級(jí)分為兩級(jí)合格60%70%企業(yè)的B級(jí)員工，正常獎(jiǎng)勵(lì)有的企業(yè)把這一級(jí)分為兩級(jí)基本合格5%10%相對(duì)落后的員工，對(duì)員工的警告，少獎(jiǎng)或不獎(jiǎng)不合格010%企業(yè)的C類員工，一定要有客觀標(biāo)準(zhǔn)，下崗北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程五、 績(jī)效管理 制定考績(jī)目標(biāo) 確定應(yīng)采取的措施 確定收集數(shù)據(jù)的方法 確定考核周期 確定考核人 考核結(jié)果的分析 結(jié)果反饋 考核結(jié)果實(shí)施北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程兩種模式的比較獎(jiǎng)罰要改未來(lái)績(jī)效未來(lái)績(jī)效如何改要改評(píng)估

41、式績(jī)效考核（秋后算帳）開(kāi)發(fā)式績(jī)效考核（指點(diǎn)迷津）？北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程結(jié)論：原則 動(dòng)機(jī)不足時(shí)，采用評(píng)估型績(jī)效考核結(jié)果更好 能力不足時(shí)，采用發(fā)展型績(jī)效考核結(jié)果更好北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程六、績(jī)效考核在國(guó)外的應(yīng)用 概況 末位淘汰法 平衡計(jì)分卡北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程1、績(jī)效考核在國(guó)外 97%的大公司,93%的小公司有正規(guī)的考核體系 一般說(shuō)來(lái)，定義打分法是用得最多的考核方法。 62的小公司用定義打分法，20用鑒定，19用目標(biāo)管理 51的大公司用定義打分法，23用鑒定，17用目標(biāo)管理 實(shí)際上，87的公司用綜合評(píng)價(jià)方法，用打分法的通常要求對(duì)打分作說(shuō)明，

42、用鑒定法的要給出業(yè)績(jī)等。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程績(jī)效考核在國(guó)外（續(xù) 92的考核是由頂頭上司做的，74的考核將由更上一級(jí)檢查 7的公司用到了自我評(píng)定的方法。 99的考核結(jié)果都要告訴當(dāng)事人，其中有77的公司允許當(dāng)事人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)論。 在絕大部分公司（69）考核是按年度進(jìn)行。 82的公司給考核人書(shū)面的指示，60的公司對(duì)考核人進(jìn)行培訓(xùn)。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AMP高級(jí)工商管理課程2、末位淘汰法 杰克韋爾奇的ABC分類法 從人力資源管理的理論來(lái)看，末位淘汰法不合理 末位是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 淘汰應(yīng)該按絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，末位淘汰法有效 當(dāng)人們面臨威脅時(shí)，工作會(huì)更努力 末位淘汰法應(yīng)用范圍 明顯有需要被淘汰的人，而管理比較落后，沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或老好人思想嚴(yán)重 剛上臺(tái)時(shí)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院AM