第六章 儀式禮儀

1、第六章 儀式禮儀任務(wù)一 開業(yè)儀式 任務(wù)目標1、開業(yè)慶典的籌備工作有哪些？2、開業(yè)慶典的程序。一、開業(yè)儀式 開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。為什么開業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞？ 一）開業(yè)儀式的籌備籌備開業(yè)儀式在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。 具體的籌備工作：要做好輿論宣傳工作要做好來賓約請工作 要作好場地布置工作 要作好接待服務(wù)工作 要作好禮品饋贈工作 要作好程序擬定工作 二）各種常見的開業(yè)儀式 開幕儀式 舉行開幕式需要

2、較為寬敞的活動空間，所以門前廣場、展廳門前、室內(nèi)大廳等處，均可用作開幕儀式的舉行地點。 開幕儀式的主要程序共有六項：第一項，儀式宣布開始，全體肅立，介紹來賓。第二項，邀請專人揭幕或剪彩。第三項，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進入幕門。第四項，主人致詞答謝。第五項，來賓代表發(fā)言祝賀。第六項，主人陪同來賓進行參觀。開始正式接待顧 客或觀眾，對外營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。 開工儀式 開工儀式大都講究在生產(chǎn)現(xiàn)場舉行。即以工廠的主要生產(chǎn)車間、礦山的主要礦井等處，作為舉行開工儀式的場所。開工儀式的常規(guī)程序主要有五項： 第一項，儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。 第二項，在司儀的引導(dǎo)下，本單位的

3、主要負責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。 第三項，正式開工。 第四項，全體職工各就各位，上崗進行操作。 第五項，在主人的帶領(lǐng)下，全體來賓參觀生 產(chǎn)現(xiàn)場。 奠基儀式 奠基儀式舉行的地點，一般應(yīng)選擇在動工修筑建筑物的施工現(xiàn)場。而奠基的具體地點，則按常規(guī)均應(yīng)選擇在建筑物正門的右建筑物正門的右側(cè)。側(cè)。在一般情況下，用以奠基的奠基石應(yīng)為一塊完整無損、外觀精美的長方形石料。 在奠基石的下方或一側(cè)，還應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒，內(nèi)裝與該建筑物的各項資料以及奠基人的姓名。 奠基儀式的程序大體上共分五項 第一項，儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌。第三項，主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計進行簡介。第四項

4、，來賓致詞道喜。第五項，正式進行奠基。 破土儀式 破土儀式舉行的地點，大多應(yīng)當選擇在工地的中央或其某一側(cè)。 破土儀式常規(guī)作法： 1、眾人環(huán)繞于破土之處的周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。 2、破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開端。 3、全體在場者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂，或燃放鞭鼓。 竣工儀式 舉行竣工儀式的地點，一般應(yīng)以現(xiàn)場為第一選擇。 竣工儀式的基本程序： 第一項，儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。 第二項，奏國歌，并演奏本單位標志性歌曲。 第三項，本單位負責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。 第四項，進行揭幕或剪彩。 第五項，全體人員向竣工儀式的“主角”剛剛竣工或落

5、成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。 第六項，來賓致詞。 第七項，進行參觀 下水儀式 按照國際上目前所通行的作法，下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。對下水儀式的主角新船，亦須認真進行裝扮。 下水儀式的主要程序： 第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，樂隊奏樂。 第二項，奏國歌。 第三項，由主人簡介新船的基本狀況。 第四項，由特邀擲瓶人行擲瓶禮?？硵嗬|繩，新船正式下水。 第五項，來賓代表致詞祝賀。 通車儀式 舉行通車儀式的地點，通常均為公路、鐵路、地鐵新線路的某一端，新建橋梁的某一頭，或者新建隧道的某一側(cè)。在通車儀式上，被裝飾的重點，應(yīng)當是用以進行“處女航”的汽車、火車或地鐵列車。 通車儀

6、式的主要程序： 第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立。 第二項，奏國歌。 第三項，主人致詞。 第四項，來賓代表致詞祝賀。 第五項，正式剪彩。 第六項，首次正式通行車輛。屆時，賓主及群眾代表應(yīng)一起登車而行。二、參加開業(yè)慶典準時出席準備禮物精心打扮舉止自律告辭有禮 實訓(xùn)活動設(shè)計一份珠寶店開業(yè)當天的時間安排表。任務(wù)二 剪彩儀式 任務(wù)目標1、掌握剪彩儀式的程序。2、了解剪彩者以及助剪者的相關(guān)禮儀。 剪彩儀式中，最主要的內(nèi)容是邀請專人使用剪刀剪斷被稱之為“彩”的紅色緞帶，故被人們稱為剪彩。一、剪彩的準備（一）場地布置 1、場地要寬敞明亮。 2、場地一定要鋪紅地毯。 3、應(yīng)布置有彩旗、拱門、條幅、氣球

7、、花籃等。（二）物品準備1、紅色緞帶2、剪刀3、托盤4、白色薄手套5、其他（三）人員的選定 1、剪彩者可以是一人也可幾人。剪彩儀式中排列高低位次的規(guī)則是：中間高于兩邊。2、助剪者 指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔任。二、剪彩的程序1、請來賓就位。 2、宣布儀式正式開始。 3、奏國歌。 4、發(fā)言5、剪彩。 6、參觀。 三、剪彩的注意事項 剪彩者登臺時，宜從右側(cè)出場。當剪彩者均已到達既定位置之后，托盤者應(yīng)前行一步，到達前者的右后側(cè)，以便為其遞上并剪刀、手套。 在正式剪彩前，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準備后，集中精力，右手

8、手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。 按照慣例，剪彩以后，紅色花團應(yīng)準確無誤地落入托盤者手中的托盤里，而切勿使之墜地。 實訓(xùn)活動 分組模擬一次剪彩儀式。任務(wù)三 商務(wù)贊助會儀式 任務(wù)目標1、掌握商務(wù)贊助的程序。2、了解商務(wù)贊助活動的相關(guān)禮儀。一、贊助會的相關(guān)知識一）贊助會的定義 為了擴大影響，商界在公開進行贊助活動為了擴大影響，商界在公開進行贊助活動時，往往會專門為此而舉行一次時，往往會專門為此而舉行一次有規(guī)模有規(guī)模的的正式會議。這種以贊助為主題的會議，即正式會議。這種以贊助為主題的會議，即為贊助會。為贊助會。 二）贊助的類型贊助公益事業(yè)贊助慈善事業(yè) 贊助教育事業(yè) 贊助科研活動 贊助專著出版

9、 贊助醫(yī)療衛(wèi)生 贊助文化活動 贊助體育運動 三）贊助物的分類 現(xiàn)金現(xiàn)金 實物實物 義賣義賣 義工義工 二、贊助的基本步驟 1 1、前期的研究、前期的研究 2 2、贊助的計劃、贊助的計劃 3 3、項目的審核、項目的審核 4 4、承諾的兌現(xiàn)、承諾的兌現(xiàn) 1 1）有約在先）有約在先 2 2）審慎行事）審慎行事 3 3）擴大影響）擴大影響 4 4）嚴守承諾）嚴守承諾 5 5）搞好會務(wù)安排）搞好會務(wù)安排 贊助計劃的核心點：贊助活動必須同本單位的經(jīng)營策略、公共關(guān)系目標相一致，贊助活動的終極目標應(yīng)當是贊助單位、受贊者和社會三方同時受益。三、贊助會禮儀規(guī)范 1、贊助會通常應(yīng)由受贊助者出面承辦，而由贊助單位給予

10、其適當?shù)闹С帧?2、贊助會的舉行地點，一般可選擇受贊助者所在單位的會議廳。亦可由其出面，租用社會上的會議廳。 3、贊助會的會場不宜布置得美輪美奐，過度豪華張揚。 4、參加贊助會的人士，既要有充分的代表性，又不必在數(shù)量上過多。除了贊助單位、受選購助者雙方的主要負責(zé)人及員工代表之外，贊助會應(yīng)當重點邀請政府代表、社區(qū)代表、群眾代表以及新聞界人士參加。 5、所有參與贊助會的各界人士，在與會之時，皆須身著正裝，修飾儀表，并且檢點個人的舉止動作。 任務(wù)四 談判儀式 任務(wù)目標1、掌握商務(wù)談判中主方的相關(guān)禮儀。2、掌握商務(wù)談判中客方的相關(guān)禮儀。一、商務(wù)談判準備階段（一）主方的準備工作 1、接待工作 1）成立接

11、待小組。 2）了解客方基本情況，收集相關(guān)信息。 3）擬訂接待方案。2、迎送工作1、根據(jù)商界對等接待原則，主方應(yīng)該確定與客方談判代表團的身份及職位對等、人數(shù)相等的接待陪同人員。2、特殊客方?？砂才捧r花。3、客人較多時，主方迎接人員可按身份職位高低順序列隊迎接。如果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車，客方領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？3、談判室的選擇與布置 主談室 密談室 休息室4、談判座次的安排 1）長方形或橢圓形雙邊談判 2）圓形桌多邊談判 3）馬蹄形小型的談判記錄記錄 譯員譯員主賓主賓 主人主人二）客方的準備工作 客方應(yīng)該明確告訴主方自己代表團的來意、人數(shù)以及人員組成、抵離的具體時間、航班車次等。入鄉(xiāng)隨俗，客隨主便。二、商

12、務(wù)談判進行階段的禮儀（一）入場（二）握手（三）言談 （四）表情（五）舉止商務(wù)談判中的握手順序？主方人員應(yīng)先請客方人員入座。三、商務(wù)談判簽約階段禮儀（一）簽約儀式的準備 1、簽字人及參加人的確定 2、簽字場地的確定 3、簽字廳的布置 標準的簽字廳 簽約座次 家具陳設(shè) 文具用品4、待簽合同文本的準備5、出席人員服飾的要求（二）簽約儀式的程序 1、儀式正式開始 2、正式簽署 3、交換文本 4、飲香檳酒慶祝 5、退場四、商務(wù)談判的禁忌1、避免只考慮自己的利益2、避免疲勞談判3、避免情緒不佳時談判4、避免壓制威脅對方 實訓(xùn)活動根據(jù)所學(xué)知識，分組進行商務(wù)談判模擬。（包括談判準備、談判過程、簽約儀式）模擬談判題目1 索賠談判： 2010年4月26日，某市一大廈六樓的A服裝廠向當?shù)氐谋ｋU公司投保了財產(chǎn)綜合險，保險金額168.1萬元，保費3362元一次繳清。6月10日下午，該大廈二樓的B公司發(fā)生火災(zāi)，火勢迅速蔓延，滾滾濃煙將A服裝廠準備運往法國銷售的一批童裝全部熏壞，造成直接經(jīng)濟損失85922.84元，A服裝廠遂向保險公