前臺個人半年工作總結(jié)

1、前臺個人半年工作總結(jié)前臺個人半年工作總結(jié) 前臺是一個公司的窗口，代表著公司的形象。下面是為 您帶來的“前臺個人半年工作總結(jié)” 希望能給您帶來幫助 ! 更 多半年工作總結(jié)請關注工作總結(jié)欄目 !【前臺個人半年工作總結(jié)一】 公司以來已經(jīng)半年多的時間了。在這里我從學校的一名 學生踏上了 工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技 能，各方面都有了的提升。在領導的支持 和同事們的幫助 下，較 好的完成了自己的本職工 作。很感謝當初公司領導 給 我這個成長 的平臺， 讓 我可以在工作中不斷成 長，不斷學 習，提升了自 身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工 作 總結(jié)如下：一、日 常工作方面1、把事情 細 節(jié)化、條理化、規(guī)范

2、化前臺的工作比較瑣碎， 收 發(fā)傳真、郵件、報紙， 維 護辦 公設備、送水、接 待 不同的來訪人員等。剛 接 觸工作時，有 時候事情 趕到一塊就會有些應付不 過 來，顯得手忙腳亂。 雖 然完成了工作，但是在 工作過程中有些細節(jié)就沒 能 注意到， 做事情也顯得 沒有條理。 效率也就低 了 下來。 經(jīng)過不斷的 摸索 和總結(jié)， 我意識到要 想 優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要 把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手， 保 持良好的工作狀態(tài)，提 高 效率只有永不懈怠 的 提高自己，才能勝任看 似 簡單的行政工 作?，F(xiàn)在 ，已能較好的統(tǒng)籌安排工 作 ，并努力把工作細節(jié)處 理得當。爭取給大家最到 位 的支持和服務，

3、不斷提 高自己的 業(yè)務水平，按職 業(yè) 化的標準時刻要求自己 。同時，規(guī)范化方 面還需 要加強，我也會在今后的 工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀 態(tài) 人低為王，地低為海行政本身是一個服務性 和 支持性的工作，尤其是 前臺接 待。 當有客戶到 訪或是公司有大型會議時 ， 前臺就會負責 一些茶水 準備和服務工作， 要了解 到每個人的需求， 適時 地 為大家服務。在接待其 他人員，如送報、送水、 來訪人員的 司機，也要服 務 周到，體現(xiàn)出公司的良 好的形象。 只有保 持良 好的工作狀態(tài)，才能提升 服務質(zhì)量。在工作過程中 ，我 要求自己避免消 極情 緒，謹記工作職責，時 刻 把自己的位 置放到

4、一個 合 適的高度，本著為人服 務 提升自 己的態(tài)度投 入到 工作中。這也是一個行 政 人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作 溝 通，是一個人生存在這 個 社 會中必不可少的一種 能 力前臺工作需要對內(nèi) 、對外和各部門以及社會 上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯 得尤為重要。 在這 年的工作中， 各項溝通基本 暢通，但本身也存在著不 少問題。 當一件事情發(fā)生 時，很 多情況下我在溝 通 時缺少積極性和 主動性 。總是花費時間在去想這 件事上，而不是及時 的 去 了解、溝通，在處理事 情時略顯被動。因此，也 浪 費了一些 時間，降低了 工作效率。 這是很不專 業(yè) 的一面。遇事積極主

5、動，在第一時間去解決問 題。不僅可以把工 作更好 的 完成，也能促使自己養(yǎng) 成做事不逃避、勇于向前 、 負責到底的品質(zhì)。在今 后的工作中，我會以這種 標 準去要求 自己，爭取把 工 作完成的更出色。 公司是一個整體，每個 員工 都是組成這個整體的一部 分 。無論我們身在哪個崗 位 ， 開展什么樣的工作 ， 始終都離不開同事之間 的 配合。這就要 求我們要 有團隊協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎上， 和同事 積 極配合，團結(jié)協(xié)作，才 能把工作做好。這點在工 作 中也深有 感觸。我也將 一如既往的認真協(xié)作、積 極 配合，同時嚴格要 求自 己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng) 方面 走出學校，初

6、入職 場，在能力和閱歷方面都 很 不足。 經(jīng)過這一年的 學 習和積累，已能保證本 崗 位各項工作正 常運行， 但是還欠缺很多。我也在 工 作中找尋不足，抓緊學 習， 培養(yǎng)自己的各項能 力。 目前，我通過 - -學習了相關專 業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與 能力提升、 檔案管 理、行 政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容 。財務會計方面的知識也 很 欠缺，也 正在學習這方 面的知識。通過這些學習 ，使自己的技能有了 一定 程度的提高，也更希望能 在以后的工作中有 機會 參加 相關的培訓，更大程 度 上提高工作技能。在 平常的工作中，看到同事 的一些好的工作方法我也 會 悉心學習，真切感受到 身 邊的每位領導和同

7、事都 是身上集著 不同優(yōu)點的老 師 ，每個人身上都有我值 得學習的地方。 工 作技 能 有時候也不光光是自己 從 書本上學習出來或做出 來 的，有時候也需要吸取 別人 身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果 辦公設 備、大桶水等各項臺賬建 立 完備 餐飲、酒店、訂 票等各項服務基本完善 ;每日巡檢、各項 檢修維護 順 利進行 ;各類賬目報銷 流程規(guī)范 ;其他服務、跟 進 工作有序進行。2、存在的問題(1) 工作 不夠精細化：前臺工作貴 在 精細，但有很多地方 我還 沒有做到這一點。在服 務 支持上，會議室、茶 水間、 前臺大廳，二樓辦 公 大廳的衛(wèi)生保持上做的 很 不到位，沒能 夠及

8、時 的發(fā)現(xiàn)問題， 更談不上及 時解決。招待用的杯子和 一 些服務方向指示也存在 問題，沒有給大家 提供 方便的服務。(2) 執(zhí) 行力不夠：當接到領導指 示，完成某項工作時，往 往在執(zhí)行上會有卡殼。這 跟 自 己對任務和指示的 認識、和 自身對問題變通 、行動都有關系。(3) 工作效率低下：由于自 身 知識結(jié)構和工作技能的 原 因，在一些工作中效率 跟 不上去。 如一些文件 的 整理上， 就由于辦公軟 件 知識和技巧的欠缺而不 能 夠保質(zhì)保量的完 成。還 有其他 一些專業(yè)性較強 的 工作也是如此。以上 的問題必會在 20* 下半年的工作中加以解決。 上 半年的工作中，著實 學 到了很多，非常感謝

9、領 導 對我的包容 和支持，讓 我 得以有這樣的機會工作 學 習，不斷成長，再接 下來 的工作中，我定會再接 再 厲，爭取做得更出色?！厩芭_個人半年工作總結(jié) 二】 時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年， 在這過去的半年里， 我在公司領 導 和同事的關心幫助下， 順利的完成了本職工 作， 現(xiàn)對上半年工作做一個總 結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服 務 窗口，保持信息渠道暢 通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度 和 協(xié)調(diào)各部門工作，是前 臺 接待的主要職 責。接待 人員是展現(xiàn)公司形象的第 一 人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的 窗 口。在工作中，我嚴 格 按照公司要求，工裝上 崗，接待來訪 人員以禮

10、相 迎 ，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn) 接 電話，仔細認真的處 理日 常事務，耐心聽取業(yè)主 反 映的問題、需要解決的 困 難， 細心解答并詳細的 記 錄，在第一時間安排人 員 上門服務。每 個月月末 ，將來電記錄匯總， 上半年共接到來電 68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投 訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢 來 電，我們都 給予滿意回 復 ;業(yè)主的報修問題， 通 過我們的及時聯(lián)系， 根據(jù) 報修內(nèi)容的不同積極進行 派 工，爭取在最短的時間 內(nèi)將問題 解決。同時，根 據(jù) 報修的完成情況及時的 進行上門回訪或電 話回訪 。業(yè)主的投訴，已上報有 關部門協(xié)調(diào)解決。通過 這些平凡的日常工作，使 我的工作水平有了明顯的

11、提高，受到了小區(qū)業(yè)主及 領 導的一致好評，也塑造 了我們物 業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔 案是在物業(yè)管理中直接形 成的文件材料，嚴格按照 檔 案管理規(guī)定對業(yè)主資料 、各部門檔案、 報修單、 工作聯(lián)絡函、 放行條等資 料 進行較徹底的分類整理 ， 做到目錄清晰，檢索 方便 ，各棟住戶資料進行盒 裝 化、各部門檔案進行袋 裝 化管 理，按期、細致的 整 理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管 理 ，同時制定完 善資料的 保密制度。定期檢查檔案 情 況，改動或缺少及時完 善。上半年共接到各類報 修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡函 10 張 。三、各項費用的收 繳工作鑒于物業(yè)管理是 一個高投資、高成

12、本、低 回 報的服務行 業(yè)。要確保 工 作持續(xù)正常進行，必 須做好各項費用的收繳工 作，并保證按時足額收繳 。 上半年共收取物業(yè)服務 費用 79212 元 ;私 家花園養(yǎng)護費 50386 元;光纖使用費 xx 元 ;預存水費 1740 元;有線電視初裝費 450元;燃氣初裝費 3300 元。四、經(jīng)驗與收獲半年來 ，通過努力學習和不斷積 累，思想認識上還是工 作能 力上都有了較大的進步 ， 已具備了客服中心工作 經(jīng) 驗， 能夠比較從容地處 理 日常工作中出現(xiàn)的各類 問 題，在組織管 理能力、 綜 合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能 力和文字言語表達能力 等方面，經(jīng)過半年的鍛煉 都 有了很大的提高，保證 了

13、本崗位 各項工作的正常 運 行，能夠以正確的態(tài)度 對 待各項工作任 務，熱愛 本職工作，認真努力貫徹 到 實際工作中去。積極提 高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭 取 工作的主動性，具備較 強的專業(yè) 心、責任心，努 力提高工作效率和工作質(zhì) 量。五、下半年工作計 劃1、加強業(yè)務知識的 學 習提高，創(chuàng)新工作方法 ，提高工 作效益。2、進 一步加強客服中心的日 常 管理工作， 明確任務， 做 到嚴謹有序。3、結(jié) 合實際情況，多從細節(jié)考 慮，緊跟領導意圖，協(xié) 調(diào)好 內(nèi)外部關系，多為領導 分 憂解難?！厩芭_個人 半年工作總結(jié)三】20xx 年彈指間已過半年。 總 結(jié)我這半年來的工作， 只能 說是忙碌而充實。半 年 來

14、在領導的指導、關心 下，在同事們 的幫助和親 切 配合下，我的工作取得 了 一定進步，為了總結(jié) 經(jīng)驗 ，吸取教訓，更好地前 行 ，現(xiàn)將我這半年的工作 總 結(jié)如 下：一、端正態(tài) 度，熱愛本職工作態(tài)度 決定一切，不能用正確的 態(tài)度對待工作，就不能在 工作中盡職盡責。既然改 變 不了環(huán)境，那就改變自 己，盡到 自己本份，盡力 完成應該做的事情。只 有熱愛自己的本職工作， 才能把工作做好，最重要 的 是保持一種積極的態(tài)度 ，本著對工作積極、認真 、負責的態(tài) 度，踏實的干 好本職工作。二、培養(yǎng) 團隊意識，端正合作態(tài)度在工作中，每個人都有自 己 的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自 己 的 團隊意識和合作態(tài)度 ，互相協(xié)作

15、，互補不足。 工 作才能更順 利的進行。 僅 靠個人的力量是不夠得 ，我們所處的環(huán)境就需 要大 家心往一處想，勁往一 處 使，不計較個人得失， 這 樣才 能把工作圓滿完成 。三、存在不足工作 有成績，也存在不足。主 要是加強業(yè)務知識學習和 克服自身的缺點，今后要 認 真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足 ，把工作干好（一）、強化自制力。工作中 無 論你做什么事，都要對 自己的工作負責，要加 強自 我克制和容忍，加強團 隊 意識，理智的處理問題 ，不給 大家和談對造成麻 煩 ，培養(yǎng)大局意識（二）、加強溝通。同事之 間要坦誠、寬容、溝通和 信任。我能做到坦誠、 寬容 和信任，就欠缺溝通， 有 效溝通可以消除誤會，

16、 增 進了 解融洽關系，保證 工 作質(zhì)量，提高工作效率 ，工作中有些問 題往往就 是因為沒有及時溝通引起 的 ，以后工作中要與領導 與同事加強溝通。（三）、加強自身學習，提高 自身素質(zhì)。積累工作經(jīng) 驗，改進工作方法，向周 圍同志學習，注重 別人優(yōu) 點，學習他們處理問題的 方 法，查找不足， 提高自 己。最后還是感謝，感 謝領導和同事的支持和幫 助 ，我深知 自己還存在很 多缺點和不足， 工作方式 不 夠成熟 ,業(yè)務知識不 夠全 面等等，在今后的工作 中 ，我要積累經(jīng)驗教訓， 努 力克 服缺點 ,在工作中 磨 練自己，盡職盡責的做 好各項工作 !【前臺個 人半年工作總結(jié)四】這 是我進入公司之后的

17、第一 份工作，作為一個新人， 任 職以來，我努力適應工 作環(huán)境和前臺這個嶄新的 工 作崗位， 認真地履行了 自 己的工作職責，較好地 完 成了各項工作任務?，F(xiàn) 將 六個多月來的學習、工 作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應 工 作。剛加入公司時， 我 對公司的運作模式和工 作流程都很生 疏，多虧了 老 板和同事的耐心指導和 幫 助，讓我在較短的時 間內(nèi) 熟悉了前臺的工作內(nèi)容 還 有公司各個部門的職能 所 在。 也讓我很快完成了 從 學生到職員的轉(zhuǎn)變。 （都說前臺是公司對 外形象 的 窗口，短短的二個多月 也讓我對這句話有了新的 認 識和體會。前臺不是花 瓶，一言一行都代表著公 司 ，接待

18、公 司來訪的客人 要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 電 話要態(tài)度和藹，處 理辦 公樓的日常事務要認真仔 細，對待同事要虛心真誠 點點 滴滴都讓我在工作中 學 習，在學習中進步，受 益匪淺。 ）二、學習公 司企業(yè)文化，提升自我。加入到 * 這個集體， 才真正體會了 “勤奮， 專業(yè) ，自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵 ,我想也是 激 勵每個人前進的動 力， 我也以這十個字為準則來 要求自己，以積極樂觀的 工作 態(tài)度投入到工作中， 踏 踏實實地做好本職工作 ，及時發(fā)現(xiàn)工 作中的不足 ， 及時地和部門溝通，爭 取 把工作做好，做一個 合格 ，稱職的員工。 這也一 直是今后工作努力的目標 和 方向。三、拓展

19、自己 的 知識面，不斷完善自己 。 六個多月的工作也讓 我 產(chǎn)生了危機意識，工作 中難免會 碰到一些坎坷， 所 以單靠我現(xiàn)在掌握的知 識和對公司的了解 是不夠 的 ，我想以后的工作中也 要不斷給自己充電，拓寬 自 己的知識，減少工作中 的空白和失誤。初入職場 ，難免出現(xiàn) 一些小差小錯 ;但前事之鑒， 后事之師 ，這些經(jīng)歷也讓我不斷 成熟 ，在處理各種問題時考 慮 得更全面，杜絕類似失 誤 的發(fā) 生。這段工作歷 程讓我學到了很多，感悟 了很多，看到公司 的迅速 發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會努力提 高 自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補 工作中的不足，在新的學 習 中不斷的 總結(jié)經(jīng)驗，用 謙虛的態(tài)度

20、和飽滿的熱情 做 好我的本職工作， 發(fā)揮 自己的潛力為公司的建設 與 發(fā)展貢獻自己的力量 !【前臺個人半年工作總 結(jié) 五】20xx 年，酒店前臺在中心領導的正確 領導下， 在各部門 的大力 支 持配合下，在部門員工 共同努力下，以銷售管理 為 主，從深抓內(nèi)部管理， 降低成本，強化業(yè)務培訓 ， 關心員工 生活等方面著 手開展了工作，較好地完 成 年經(jīng)營目標，各項 工作 也取得了顯著成績。現(xiàn)就 年主要工作作如下總結(jié)。一. 經(jīng)營情況：年計 劃任務 xx 萬元，實際完 成 xx 萬元，超額 xx 萬元， （其中散客門市收入 xx 萬元， 平均房價 xx 元/間），占客房收 入XX%，完成計劃的XX%，

21、收入與同期相比增長 XX萬元。二、主要工 作：1、加強業(yè)務培訓 ， 提高員工素質(zhì)一年來 ，我們主要是以服務技巧 為培訓重點，嚴格按照 培訓 計劃開展培訓工作，并 分 階段對員工進行考核， 同 時加 強了崗上實際操作 培 訓，使員工能夠?qū)W以致 用 。加強業(yè)務培 訓，認真 對待每一批接待任務，根 據(jù) 不同階段、不同團隊、 制定詳細的培訓計劃及接 待 計劃。遇到大型接待任 務，我們 只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個 的行之有效的報到 流程、 會務組及與會務中心之間 的配合，這就需要有很好 的 業(yè)務能力及溝通能力， 需要有平常嚴格的培訓才 能 做到。前廳部的所有 人 員都知道只有不斷的充 實自

22、己才能腳 踏實地的完 成 各項接待任務。在人員 有 限的情況下，我們要 求管 理人員必須親臨一線指 導 工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋 信 息， 共同協(xié)商及時調(diào)整 ， 以達到最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍 建設，做好服務保障工作一年來，我們始終把認 真 做好預訂、接待服務， 作 為工 作重點。通過合理 排 房、提高入住率，熱情 滿 意的服務，留 住到酒店 的每一位客人。年通過前 廳 部員工的集體努力，圓 滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip 100次， 共接待人數(shù) 37500 人次。如省民政廳會議、建議 廳會議、國 土資源廳會議 ，在接待這些大型會議時 ，由于與會人員較多， 退 房

23、時間不統(tǒng)一，這就對我 們 的接待工作提出了更高 的要 求，我們時常加班加 點 ，在接待軍區(qū)會議時， 由 于軍區(qū)接待 標準高，所以 我們每次接待不敢有一 絲怠慢，經(jīng)常加班加點， 大家沒有一絲抱怨，一句 怨 言，仍然滿腔熱情地投 入到工作 中。3、扎實 有 效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì) 服務活動 第四屆優(yōu)質(zhì)服 務活動于 5 月 15 日正式 拉開序幕，我部 門積極組 織 員工學習，吃透精神， 對 員工進行了一系列的專 業(yè)技能的培訓，大大提高 了 員工的服務意識及服務 技能，與 此同時，制定上 報 一系列的工作流程及工 作標準，使前廳各 種服務 更 好流暢，標準更加明確 ，使服務更加精細化、標 準 化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務 活動的方案，在員工中進 行 崗位練兵 比賽，使員工 的服務水平有了很大的提 高 ，中心組織的第一 屆職 工聯(lián)歡會，前廳部的員工 踴躍報名，一展自己的才 華。 通過這次