管理溝通簡述

1、1團隊決策有哪些方式1沉默型。當團隊中有人提出想法或建議時，不經過團隊成員的共同討論就被放棄。這種 類型的團隊缺乏溝通，屬于無效團隊。2權威型。在這種團隊中，由領導者一人作決策，團隊成員也可能參與討論、分享信息、 提出想法，但不參與決策。這種類型的團隊缺乏民主的決策機制，溝通不暢，屬于創(chuàng)造 力團隊。3合伙型。在這種類型中，少數(shù)團隊中的實力派任務成員結成一幫，當他們提出某個觀點 或發(fā)表意見時，雖然不少人會持不同意見，但沒有人愿意打破這種外表一致的局面。這 種類型的團隊缺乏民主氣氛，屬于孤立型團隊。4少數(shù)服從多數(shù)型。這是一種被廣泛采用的團隊決策模式。在這種類型中，當一個問題提 出后，經過共同溝通和

2、討論，形成一個方案或建議，在此根底上，大家投票表決，最后 根據(jù)票數(shù)的多少來決定是否采納該方案或建議。這種類型的團隊有利于營造和諧氣氛， 屬于較民主的團隊。當然，如果出現(xiàn)“真理掌握在少數(shù)人手里的情況，這種方式也可 能會產生消極的影響。5比較一致型。在這種類型中，在一個建議達成共識的過程中，對于某些決議或方案，即 使有人持不同或相反意見，他也會從團隊的整體利益出發(fā)采取保存意見，與團隊其他成 員達成一致意見。這種類型的團隊鼓勵參與，培養(yǎng)民主集中意識，屬于趨同型團隊。6完全一致型。在這種類型中，一個觀點或建議一經提出，便得到團隊成員的普遍認同和 采納。這種類型的團隊建立在相互高度的信任和支持的根底上，

3、屬于高效的團隊。上述六種類型中，前四種盡管會快速作決策，但是或多或少會挫傷團隊中持不同意 見者的積極性，從而影響他們在團隊中的作用，使他們漸漸疏遠團隊。最后兩種是建立 在充分溝通根底上的決策類型，盡管這兩種類型即耗時又費力，卻是團隊高效運作的實 際表達。2演講開場白的類型有哪些1引證型。以某個名人或專家所講的話作為演講的開場白，為引出后面的話題做鋪墊。2反問型。即以一個或多個反問句作為演講的開場白，來引起聽眾的好奇心。3宣言型。即以宣言性的表述作為演講的開場白，來營造氣氛，煽動聽眾4時事型。即以描述真實世界情形，或講述當今行業(yè)、企業(yè)中發(fā)生的時間作為演講的開場白，為吸引聽眾的注意力。5數(shù)據(jù)型。即

4、以一連串的詳實數(shù)據(jù)作為演講的開場白，使演講具有充分的說服力。6故事型。即以與演講主題相關的故事或名人軼事作為演講開場白，來激起聽眾的興趣。3簡述溝通的主要方式。1告知。告知是指聽眾參與程度低、內容控制程度高的方式，如傳達有關法律、政策方面 的信息，作報告，講座等。2推銷。推銷是指有一定的聽眾參與程度，對內容的控制上帶有一定的開放性的方式，如 推銷產品，效勞、自己、建議和觀點等，3征詢。征詢是指聽眾參與程度高，對內容的控制上帶有更多的開放性的方式，如團隊的 頭腦風暴、董事會議等。4參與。參與是四種溝通方式中聽眾參與程度最高、控制程度最低的一種方式，如團隊的 頭腦風暴、董事會議等。4溝通距離有哪幾

5、種分類1親密距離。一般在 00.5 米之間，因為交談者有意識與對方頻繁地進行身體接觸。適用 對象為父母、夫妻、戀人、或知心朋友等。2私人距離。一般在 0.5 米1.2 米之間，往往是人們在酒會交際過程中與他人接觸時的距 離。在這種距離下， 常常會發(fā)生更進一步的人際交往。 我們習慣性設定的私人距離會反映出 我們的自信心強弱和保護跟人隱私的心態(tài)。 成功的溝通者在與他人接觸時， 會對他人設定的 私人距離保持足夠的敏感性。3社交距離。一般 3.5 米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。 這種距離的控制基于幾個重要因素， 比方你是站著、坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。4公眾距離。一般在 3.5 米以上

6、。從社交距離到公眾距離的變換對我們有很重要的暗示作 用，在公眾距離的較近階段 7.5 米，對非語言因素的理解會千差萬別。公共距離中的較 遠階段 7.5 米以上對人際交往是破壞性的。在 7.5 米以外，聲音中的潛在含義就會傳遞 失真。當然這種溝通距離的劃分也不是絕對的。它受到文化的制約。不同的文化背景對這種 距離的敏感性是不一樣的。5簡述傾聽的類型。傾聽可分為三種類型：全神貫注的、專心的和隨意的。1全神貫注的傾聽。通常也被稱作批評的傾聽，它所強調的是集中思想、綜合分析以及評 價。全神貫注的傾聽不僅僅要仔細地傾聽， 而且還要正確理解并將復雜紛亂的內容變成有意 義的信息。 類似提問和重述的反響可使傾

7、聽者明確所獲得的信息。 這一類傾聽者注重所聽信 息的主要內容以及重要細節(jié)。需要運用這一傾聽的信息有：合同、進度報告、財務信息等。2專心的傾聽。與第一類傾聽相似，因為它也注重信息的主要內容及細節(jié)，但所涉及的信息內容沒有那么復雜或抽象。相反，信息往往富于娛樂性或趣味性，如業(yè)余愛好的東西。3隨意的傾聽?；蛘呓凶錾缃恍詢A聽，隨意的傾聽很普遍，因為它是傾聽中最不費力的一 類，不需要任何評價技巧。這一類信息包括：與體育有關的信息、賀詞等。隨意傾聽的人們 往往是為了愉悅心情或消磨時間。6簡述不同團隊開展階段的團隊溝通。團隊的形成和開展大致可分為四個階段： 初創(chuàng)階段、 初見成效階段、 持續(xù)開展階段和成 熟階段

8、。1初創(chuàng)階段。 這一時期的團隊溝通表現(xiàn)為謹慎相處型。由于團隊剛行程，缺乏穩(wěn)定性， 這樣的團隊尚未確立統(tǒng)一的愿景，缺乏運作標準， 領導職責不明確。從本質上講， 新形成的 團隊缺少組織文化， 所以成員缺乏對團隊的認同。 這個階段的團隊成員或者表現(xiàn)出謹小慎微， 即通過評價其他成員的態(tài)度和能力來決定自己該怎樣做， 他們對團隊的歸屬是暫時性的； 或 者表現(xiàn)出很強的個人主義意識或對其他組織而非本團隊的忠誠。 這個階段團隊工作的效率很 低，因為成員之間需要時間相互適應。2初見成效階段。這一時期的團隊溝通表現(xiàn)為相互競爭型。一旦確立了統(tǒng)一的愿景， 團隊便開始完成組織授予的任務。這一階段， 盡管團隊成員提出了有關

9、團隊使命、 目標、運 作標準及領導者等問題， 但團隊本身依然只是名義上的， 因為尚未形成團隊文化， 其成員還 是沒有明確的團隊意識， 但是這一階段相對于上一階段多了一些活力和協(xié)調。 這個階段處于 初創(chuàng)階段與持續(xù)開展階段之間， 團隊成員表現(xiàn)出或者為了其在組織中的地位或影響力而相互 競爭， 或者對組織中的事情更加漠不關心。 成員之間可能會相互競爭， 在目標和主導性問題 上發(fā)生爭執(zhí)， 并且想方設法爭取領導權。 與此同時， 團隊成員對彼此的知識和技術能力有所 認識。3持續(xù)開展階段。 這一時期的團隊溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。 當團隊度過競爭階段時候， 建立起了大家認可的正式或非正式的團隊運作規(guī)那么和工作程序

10、， 團隊成員之間的合作顯得比 競爭更重要， 他們能夠像一個整體一樣發(fā)揮作用。 盡管成員在有關新方法或職位等問題上仍 會存在分歧， 但是這一階段的團隊成員對不一致持開放態(tài)度， 認為團隊中的每個成員都可以 發(fā)表不同的觀點，提出不同的意見。4成熟階段。這一階段的團隊溝通表現(xiàn)為協(xié)作進取型。進入成熟期的團隊能夠緊密協(xié) 調的合作， 因為團隊成員已將團隊文化完全消化吸收， 進而融為自我意識的一局部。 他們了 解團隊對每個成員的期望， 因此會將時間和精力花在實質性問題而非一些程序問題上。 和諧 的團隊通常為自己制定很高的標準， 因為他們了解自己的能力， 并且相信每個人都能夠履行 自己的職責。 團隊成員以自己是

11、團隊的一員而自豪， 也以自己能為團隊的成功做出奉獻而感 到驕傲。7在溝通中，語言信息與非語言信息在哪些方面互相關聯(lián)1重復。當談到某個方向時，伴隨著手指的指示。比方在答復問路者時，我們往往會 邊嘴上答復，邊用手指方向。2矛盾。 某些時候， 在語言和非語言信息處現(xiàn)矛盾的時候， 非語言信息更能讓人信服。3代替。某些時候，非語言信息就起著代替語言信息的作用。4強調。通過非語言信息，語言信息得到補充。8簡述演講的類型。1勸說型。這類演講是以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾 轉變觀念或觀點，甚至贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。2告知型。這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的

12、的。3交流型。這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運作需要部門與部門間的共同協(xié) 調合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。4比較型。如同告知型的演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，只是比較 型演講通過針對兩個或兩個以上產品、概念、 政策或活動進行討論、解釋及比較， 向聽眾提 供所有相關事實或利弊情況， 以有助于正確政策。 在這種演講中， 仔細例舉事實和客觀數(shù)據(jù) 分析是極為重要的。5分析型。這類演講的出發(fā)點與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，只不過分析 型演講通過分析相關形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。6鼓勵型。 這類演講以鼓勵聽眾為目的， 即通過演講進一步強化

13、聽眾對某一事業(yè)的認同感， 并且更加積極地去努力實施相關措施。7娛樂型。這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將教益愚于娛樂之中。演講者往往以 幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氣氛，使聽眾獲得歡樂和教益。9有效溝通的策略有哪些1使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏。 面對不同的溝通對象， 或面臨不同的情境， 應該采取不同的溝通節(jié)奏， 這樣方能事半功 倍，否那么，可能造成嚴重的后果。2考慮接收者的觀點和立場。 有效的溝通者必須具有“同理心 ，能夠感同身受、換位思考，站在接收者的立場、以 接收者的觀點和視野來考慮問題。3充分利用反響機制。 在溝通時要防止出現(xiàn)“只傳遞而沒有反響的狀況。4以行動強化語言。 中國人歷來倡導

14、“言行一致 。用語言說明意圖僅是溝通的開始。只有將語言轉化為行 動，才能真正提高溝通的效果，到達溝通的目的。5防止一味說教。 有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。 僅僅試圖說教的方式與人交往就違背了這 個原那么。10傾聽中提問的方式有哪些1清單式提問。常以多項選擇性問題提問，鼓勵詢問對象多方面地考慮問題以獲取信 息。2開放式提問。常以“你認為是什么、“如何 “哪個等方式 開頭，以鼓勵對方答復，從而獲取信息。3重復式提問。這種提問方式一方面是為了向他人表達：我聽見了你所提供的信息； 另一方面也是為了檢驗自己所獲取的信息是否正確。4假設式提問。這種提問方式是為了鼓勵對方從不同的視角來思考問題，

15、并從中獲取 其對問題的看法和態(tài)度。5封閉式提問。為了獲取某些具體的信息，常常用這種方式提問。答復這類提問，通 常只需說“是的 、“不是或一些具體的數(shù)字等。11簡述眼睛溝通的功能。1專注作用。眼神能夠反映出一個人的注意力及興趣程度。一般來說，瞳孔的大小能 精確地反映出一個人的興趣水平和對他人的態(tài)度。例如， 當興趣強烈時瞳會放大， 而當興趣減少時，瞳孔就會縮小。2說服作用。眼睛在說服性溝通中能起重要的作用。在溝通中，勸說者要使人感到真 誠可信， 必須與被勸說者保持目光的接觸。 為了防止可信性的顯著下降， 勸說著不能用欺騙 的眼神經常向下看或眼光離開被勸說者。過度的眨眼或顯示眼皮的顫抖都會讓對方生疑

16、。3親和作用。目光在建立、保持以及終止人際關系方面扮演著很重要的角色，僅僅盯 著某個人看只是一種感興趣的標志， 而注視那么說明你對對方很感興趣， 并允許對方獲得關于 你的信息。 這里需強調的是， 目光在人際關系的開展方面， 比其他任何一種非語言交流更重 要。4調節(jié)作用。 有足夠的理由說明，眼睛配合手勢可以更好地進行暗示。在談話過程中，當雙方關系緊張時，可以通過緩緩的眨眼或友善的眼神調節(jié)氣氛。5強力作用。 人的目光舉止不僅可以折射其地位上下， 也能有效地反映出其領導潛力。6影響作用。通常，眼睛和臉部表情可以作為交流中有效的中介體，當你看到某個人 的表情是冷淡或者熱情或者可愛時，你可能會意識到，眼

17、睛所表達出的語言就是情感語言。12常見的五種人際沖突處理方式是什么1對抗型： 對抗型的人只追求滿足一己之私， 而不管他人， 為了爭取勝利而不惜攻擊、 侵犯與傷害他人。這種作法常導致關系的破裂、敵意升高，而且當人們用此心態(tài)報復， 會連 原來為什么會有沖突的原因都模糊掉了， 無法就事論事， 而變成 我就是要贏 的輸贏之爭。2迎合型：迎合型的人通常不果斷，合作性較高，他們最常使用的策略是順從，遵從 他人的要求， 一味屈從對方、 完全聽任對方、 滿足對方需求， 將對方需求看得比自己還重要。以免招致他人的責備或反對。(3) 合作型：合作型的人不但關心自己目標的達成，同時，也關心與他人維持良好的人 際關系。合作型的人彼此都愿意用開放、平等、客觀的態(tài)度來溝通，澄清彼此差異，共同思 考如何來解決問題， 這樣往往不僅能找到彼此都滿意的問題解決方法， 還能使雙方關系更進 一步開展。(4) 折中型：折衷型的人達成自己目標的企圖，并不像對抗型那樣強烈，同時也不會像 迎合型一樣完全放棄自己的目標， 以滿足或順應他人的要求。 折衷型的人往往希望雙方都犧 牲某些權益而換來雙方