四川省自駕車旅游汽車營地建設(shè)標準DB51XXXX

1、四川省自駕車旅游汽車營地建設(shè)標準ics *.*.*e * 四川省地db51 方標準 四川省自駕車旅游汽車營地建設(shè)標準 construction standard for auto-camping site of self-drive travel 2009 -x-xx 發(fā)布2009-x-xx實施 db51/ 2009目 次前 言. 錯誤！未定義書簽。1 總則. 11.1 范圍 . 11.2 規(guī)范性引用文件 . 11.3 術(shù)語和定義 . 21.4 基本原則 . 31.5 建設(shè)思路 . 32 營地設(shè)施 . 32.1 營地選址 . 32.2 道路交通 . 42. 3 停車場 . 42. 4 住宿設(shè)施

2、 . 52. 5 餐飲設(shè)施 . 52.6 娛樂設(shè)施 . 52.7 管理設(shè)施 . 62.8 生活衛(wèi)生設(shè)施 . 62.9 水電基礎(chǔ)設(shè)施 . 72.10 廢污處理設(shè)施 . 72.11 環(huán)保衛(wèi)生設(shè)施 . 72.12 安全保衛(wèi)設(shè)施 . 72.13 標識標牌設(shè)施 . 82.14 醫(yī)療救護設(shè)施 . 82.15 維修搶險設(shè)施 . 83 管理與服務(wù) . 93.1 管理制度 . 93.2 培訓(xùn)制度 . 93.3 服務(wù)質(zhì)量 . 93.4 投訴處理 . 103.5 網(wǎng)絡(luò)營銷與信息管理 . 103.6 汽車租賃 . 10 idb51/ 20093.7 其它保障 . 104 分級標準 . 104.1 營地等級 . 104

3、.2 評定責(zé)任 . 114.3 評定程序 . 114.4 星級的復(fù)核及處理 . 124.5 評定原則 . 12附錄a（資料性附錄） . 14 iidb51/ 2009前 言 根據(jù)中華人民共和國有關(guān)汽車營地的國家標準以及相關(guān)行業(yè)標準和地方法律法規(guī)，結(jié)合四川省自駕車旅游實際情況，制定本規(guī)范。本規(guī)范的附錄a是資料性附錄。本規(guī)范由四川省旅游局提出。本規(guī)范起草單位：四川旅游規(guī)劃設(shè)計研究院本規(guī)范起草人：張谷、陳加林、李永清、費麒、王燕林、徐蓓兵、文學(xué)菊、陳璇、范鈦、馬艷霞、石川。本標準由四川省旅游局負責(zé)解釋。 iiidb51/ 2009四川省自駕車旅游汽車營地建設(shè)標準1 總則為促進四川省自駕車旅游汽車營地

4、向規(guī)范化方向發(fā)展，構(gòu)建新型的自駕車旅游服務(wù)體系，規(guī)范自駕車旅游汽車營地的經(jīng)營行為，特制定本標準。1.1 范圍1.1.1 本標準適用于四川省行政區(qū)域本標準依據(jù)國家相關(guān)標準與規(guī)范，規(guī)定了四川自駕車旅游汽車營地的術(shù)語、定義、規(guī)劃和設(shè)計的基本本標準屬技術(shù)性文件，各地在自駕車旅游汽車營地建設(shè)工作中應(yīng)重視本標準所提出的相關(guān)原則與規(guī)定。除非本標準有更高要求，營地的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項目和運行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標準。1.2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的 公共信息標志用圖形符號g

5、b/t 10001.12001 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號gb/t 10001.22002 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號 gb5768-1999 道路交通標志和標線gb14886-2004 道路交通信號燈安裝規(guī)范gb 50298 風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范gb 13495 消防安全標志gb 9663 旅游業(yè)衛(wèi)生標準gb 30951996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準gb 3838 地面水環(huán)境質(zhì)量標準gb 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準gb 129411991 景觀娛樂用水水質(zhì)標準gb 30961993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準gb/t 189732003 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與

6、評定gb-16153-1996 飯館(餐廳) 衛(wèi)生標準1db51/ 2009gb 9664-1996 文化娛樂場所衛(wèi)生標準gb 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標準gb 14934 食（飲）具消毒衛(wèi)生標準gb 9665-1996 公共浴室衛(wèi)生標準gb500342004 建筑照明設(shè)計標準gb/t 190012000 質(zhì)量管理體系要求gb/t 177752003 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定gb/t 189712003 旅游規(guī)劃通則gb 8408-87 游藝機和游樂設(shè)施安全標準gb192722003 健身器材 室外健身器材的安全通用要求lb/t 0072006 綠色旅游飯店lb/t 002199

7、5 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量jt/t 5092004 轎車車身維護技術(shù)要求jgj50-2001 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范cjj45-91 城市道路照明設(shè)計標準cjj 14-2005 城市公共廁所設(shè)計標準1.3 術(shù)語和定義本標準采用下列術(shù)語和定義。1.3.1 自駕車旅游（self-drive travel）自駕車旅游屬于自助旅游的一種類型，是有別于傳統(tǒng)的集體參團旅游的一種新的旅游形態(tài)。主要是指旅游者自己選擇交通工具，自己駕駛或乘坐非營運車輛自主進行旅游活動的行為。具有交通工具的特指性、駕乘人員的同一性與旅游安排的自主性等幾個突出特點。1.3.2 自駕車旅游目的地（self-drive travel

8、 destination）符合自駕車旅游條件的行政區(qū)域；自駕車旅游景區(qū)（符合自駕車旅游條件的景區(qū)或多個景區(qū)、景點組成的旅游區(qū)域）；自駕車旅游景點（符合自駕車旅游條件的景點）。1.3.3 露營旅游（camping/ camp tour）露營旅游是戶外旅游的一種形式，是旅游者暫時性地離開都市或人口密集的地方，利用帳篷、睡袋、汽車旅館、小木屋等設(shè)施在野外生活住宿，享受大自然的野趣和優(yōu)美的自然景觀，并參與其它保健、休憩、娛樂等活動的旅游方式。主要包括背包露營、自駕車露營和房車露營三種基本類型。1.3.4 汽車露營（auto-camping）是以汽車為載體的露營旅游，是人們在旅游、鍛煉、娛樂、休閑的過程

9、中，親近大自然的同時享受汽車帶來的樂趣。汽車露營是當(dāng)今世界上非常流行的體育運動旅游項目，也是一種新興的生態(tài)休閑旅游方式，在旅游發(fā)達國家擁有廣泛的愛好者和已成熟規(guī)范的基礎(chǔ)，主要2db51/ 2009分為自駕車露營旅游和房車露營兩種形式。1.3.4 汽車營地（auto-camping site）汽車營地是指在交通發(fā)達的風(fēng)景優(yōu)美之地開設(shè)的，有一定場地和設(shè)施條件，可以為自駕車等汽車旅游愛好者和其他露營者提供自助或半自助服務(wù)的露營經(jīng)營主體，主要提供游覽、住宿、餐飲、娛樂、購物、租賃、信息咨詢、各類休閑娛樂活動、金融保險業(yè)務(wù)、汽車保養(yǎng)與維護等服務(wù)。1.4 基本原則1.4.1 科學(xué)發(fā)展觀與可持續(xù)發(fā)展原則必須

10、遵循按照科學(xué)發(fā)展觀的總要求，將實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展的總目標，貫穿到汽車營地的設(shè)計和建設(shè)的全過程。要充分體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀所要求的以人為本的文明發(fā)展道路，實現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量效益相統(tǒng)一。1.4.2 資源節(jié)約與環(huán)境友好原則堅持開發(fā)節(jié)約并重、節(jié)約優(yōu)先，按照減量化、再利用、資源化的原則。營地建設(shè)首先必須保護自然環(huán)境，要把對自然環(huán)境的破壞降低到最低點。營地在占地和硬件設(shè)施建設(shè)等方面充分貫徹節(jié)約化原則，強調(diào)清潔能源和綠色環(huán)保觀念，和自然環(huán)境相融合、與自然環(huán)境相配套。1.4.3 前瞻性與先導(dǎo)性原則營地標準制定要充分吸收和借鑒發(fā)達國家汽車營地建設(shè)的先進理念，處理好當(dāng)前發(fā)展與長遠發(fā)展的關(guān)系，提高標準的前瞻性；同時

11、也要切合實際，注重細節(jié)，增強標準的實用性和可操作性。1.5 建設(shè)思路1.5.1 基礎(chǔ)先行硬件基礎(chǔ)建設(shè)是自駕車汽車營地建設(shè)的首要等級評定四川自駕車旅游汽車營地應(yīng)參考旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法，由省政府相關(guān)管理部門制定四川省自駕車旅游汽車營地質(zhì)量等級評定管理辦法，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則，采用分級評價管理。按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進行營地的開發(fā)與建設(shè)，在全省最終形成配套功能完善、服務(wù)質(zhì)量一流、設(shè)施建設(shè)規(guī)范的自駕車旅游汽車營地體系。1.5.3 綜合配套營地應(yīng)為自駕車游客在餐飲、住宿、休息、娛樂、安全、衛(wèi)生等多方面提供配套服務(wù)支撐，對使用中發(fā)生緊急情況和意外事件時

12、應(yīng)有安全可靠的措施，并充分考慮兒童、老人、殘疾人需求。2 營地設(shè)施2.1 營地選址3db51/ 20092.1.1 汽車營地選址布局必須科學(xué)合理，必須依托一定條件的相關(guān)旅游資源，需要靠近旅游景區(qū)，并得到旅游城鎮(zhèn)的支撐，必須符合相關(guān)旅游規(guī)劃和當(dāng)?shù)氐钠渌嚓P(guān)行業(yè)規(guī)劃。2.1.2 營地宜選擇生態(tài)環(huán)境良好的自然地帶，有綠樹、河流、日照充沛、在湖畔、周邊有風(fēng)景區(qū)、名勝古跡等可供露營者游覽欣賞環(huán)境舒適的地域。不宜選擇空氣流通不暢、視線不佳的盆地及多霧等特殊氣候的區(qū)域。2.1.3 營地營地應(yīng)融入當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境，滿足所在地域生態(tài)允許的標準、環(huán)境保護標準、功能技術(shù)標準等因素，對當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境無負面的影響，地表水水質(zhì)

13、應(yīng)達到國家標準gb 38382002 類水質(zhì)的要求。2.1.5 營地需要在配備汽車給排水、電源、通訊、道路等與生活相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的地域。要選擇平坦或起伏平緩，通風(fēng)良好及排水良好的土地，確保能夠停放足夠車輛的場所。2.1.6 營地應(yīng)地形簡單，地面平整，排水順暢，地面不會因大雨而泥濘難行，有足夠的建設(shè)用地，營地道路交通2.2.1 營地本身及其周邊，應(yīng)具有符合國家等級公路標準和符合交通安全法規(guī)規(guī)定的道路交通安全設(shè)施，其道路交通安全管理應(yīng)符合國家交通部及公安部的有關(guān)規(guī)定，并規(guī)范達標。2.2.2 營地應(yīng)根據(jù)總體布局，分別設(shè)置車輛及人員出入口。出入口位置應(yīng)有利于車輛出入及保障人員安全。營地露營地營地停車場

14、2.3.1 根據(jù)營地等級標準要求不同，停車場可分自駕車、房車、管理車輛停車區(qū)域，停車位數(shù)量應(yīng)滿足相應(yīng)等級營地要求的接待規(guī)模。2.3.2 停車場設(shè)計應(yīng)參考停車場規(guī)劃設(shè)計規(guī)則（試行）（公安部、建設(shè)部1988年頒布），并考慮汽車營地對停車位面積的特殊要求。建議普通自駕車停車位面積1020（輛），自行式房車停車位面積1525（輛），半拖掛式和全拖掛式房車停車位面積2540（輛）。2.3.3 自駕車、自行式房車停車位可與道路成垂直、平行、傾斜等布置，宜用垂直停車位，半拖掛式和全拖掛式房車停車位與道路平行為佳。2.3.4 停車場建設(shè)中應(yīng)參考國家旅游局行業(yè)標準旅游汽車服務(wù)質(zhì)量（lb/t 0021995），充

15、分考慮到房車所使用的生活設(shè)施和設(shè)備的配套接口（給排水、電源、有線電視、互4db51/ 2009聯(lián)網(wǎng)接口等）。2. 4 住宿設(shè)施2.4.1 住宿設(shè)施位于營地住宿區(qū)，包括木屋區(qū)、帳篷區(qū)以及單獨的房車營位區(qū)。營地要根據(jù)旅游定位及旅游者接待量、消費者特征與需求等要素，確定各類型住宿設(shè)施的規(guī)模和等級，形成合理的服務(wù)體系。2.4.2 住宿設(shè)施要體現(xiàn)營地的文化特色與旅游形象，形成鮮明的風(fēng)格，功能要安全、衛(wèi)生、方便、舒適，服務(wù)要禮貌、規(guī)范、溫馨、個性化。2.4.3 住宿接待設(shè)施建立安全、衛(wèi)生管理制度，符合旅店業(yè)衛(wèi)生標準（gb9693）和消防安全標志（gb13495）的相關(guān)要求。室住宿區(qū)地面應(yīng)根據(jù)區(qū)域功能的要求

16、做鋪裝，帳篷區(qū)和木屋區(qū)四周宜鋪設(shè)草坪，樹木宜選擇高大樹木、不過于茂密及不產(chǎn)生樹脂和滋生蚊蟲的樹木。2.4.5 房車營位的住宿設(shè)施參考國家旅游局行業(yè)標準旅游汽車服務(wù)質(zhì)量（lb/t 0021995）執(zhí)行。2. 5 餐飲設(shè)施2.5.1 營地應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的餐飲設(shè)施，為游客提供餐飲服務(wù)。衛(wèi)生條件符合飯館（餐廳）衛(wèi)生標準（gb-16153-1996）、食（飲）具消毒衛(wèi)生標準（gb 14934）等國家標準。提供燒烤等特色餐飲服務(wù)時，需符合燒烤肉衛(wèi)生標準（gb 2727-94）等相應(yīng)標準。2.5.2 營地餐廳/餐館建筑式樣應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，遵循生態(tài)原則。餐飲設(shè)施的裝修風(fēng)格、服務(wù)方式、員工服飾等要有主題，體現(xiàn)營

17、地特色。2.5.3 汽車營地的餐飲要結(jié)合所依托的旅游區(qū)特點，深入開發(fā)地方飲食文化，推出系列與旅游資源特色相適應(yīng)的餐飲菜式，體現(xiàn)地方風(fēng)味，形成新的體驗亮點。2.5.4 汽車營地餐飲服務(wù)要充分考慮自駕車、房車游客的旅游時間安排和消費習(xí)慣，并根據(jù)營地等級的不同，延長提供餐飲服務(wù)的時間。2.5.4 營地餐飲設(shè)施應(yīng)提供綠色環(huán)保的餐飲器具，一次性餐飲器具應(yīng)符合一次性可降解餐飲具通用技術(shù)條件（gb18006.1-1999）的要求。2.6 娛樂設(shè)施2.6.1 休閑娛樂設(shè)施位于營地的娛樂區(qū)，根據(jù)營地等級和定位設(shè)置不同分區(qū)，提供可進行體育活動、健身鍛煉、休閑娛樂的室營地室營地宜設(shè)置游客進行活動的綜合性廣場，室營地

18、如需設(shè)專門的兒童游樂區(qū)，必須設(shè)置在營業(yè)或管理中心能直接看見的視線位置。兒童游樂設(shè)施應(yīng)充分考慮安全防護設(shè)施，地面柔性鋪裝，各項設(shè)施符合國家玩具安全技術(shù)規(guī)范（gb6675-2003）的要求。5db51/ 20092.6.5 營地如需設(shè)置篝火場、燒烤、野餐設(shè)施，必須單獨分區(qū)。在規(guī)劃設(shè)計上應(yīng)充分利用地形，考慮安全性，注意防火。篝火場和燒烤區(qū)必須使用營地所提供的設(shè)施和使用所規(guī)定的器具，還要配備足夠的滅火器材。2.6.6 營地可設(shè)置單獨的體育運動區(qū)，提供游泳池、保齡球、兵乓球、羽毛球、網(wǎng)球、門球、沙灘排球的特色體育設(shè)施。其設(shè)施必須安全、可靠并符合游戲機和娛樂設(shè)施安全標準（gb8408） 、健身器材 室外健

19、身器材的安全通用要求（gb1927-2-2003）、健身器材的安全通用要求（gb17498）、游泳場所衛(wèi)生標準（gb 96671996）等規(guī)定。2.7 管理設(shè)施2.7.1 營地應(yīng)設(shè)置管理中心，小型營地可設(shè)在營地入口處，大型營地可設(shè)在營地中央位置，但一定要便于露營者辦理入營手續(xù)及方便工作人員管理。2.7.2 管理中心的規(guī)模應(yīng)根據(jù)露營地建設(shè)規(guī)模而確定，其建筑外觀和色彩應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，管理中心的管理部門和營地服務(wù)設(shè)施（接待處、餐廳、庫房、商品銷售及物品租賃處等）可合建或分開建設(shè)。2.7.4 高等級營地的管理服務(wù)中心，可參照旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定gb/t 17775中對游客服務(wù)中心的規(guī)定。2

20、.8 生活衛(wèi)生設(shè)施2.8.1 營地生活衛(wèi)生設(shè)施包括公共衛(wèi)生間、公共淋浴間、公共盥洗間、公共洗衣間、洗碗池、燒烤器具沖洗龍頭等必須的衛(wèi)生設(shè)施。2.8.2 生活衛(wèi)生設(shè)施距帳篷區(qū)、房車營位區(qū)、木屋區(qū)的最小距離10 m，最遠距離75100m。2.8.3 生活衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)外觀和色彩應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，衛(wèi)生設(shè)施生活衛(wèi)生設(shè)施設(shè)計應(yīng)合理的布置衛(wèi)生潔具，及其使用空間，并充分考慮老年人、兒童、殘疾人的專業(yè)設(shè)施的配置。2.8.5 公共衛(wèi)生間的設(shè)計建設(shè)要符合城市公共廁所設(shè)計標準（cjj142005）的相關(guān)要求，參考旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定（gb/t189732003）2.8.6 營地衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)采用先進、可靠、使用方

21、便的節(jié)水設(shè)備，符合節(jié)水型產(chǎn)品技術(shù)條件與管理通則 (gbt 188702002)和節(jié)水型生活用水器具(cj 1642002)的要求。2.8.7 營地應(yīng)提供公共盥洗空間和公共洗衣間，并根據(jù)營地規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的衣物晾曬區(qū)域，但要注意與周邊環(huán)境和景觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。2.8.9 帳篷區(qū)等應(yīng)設(shè)洗碗池，燒烤區(qū)配置燒烤器具沖洗龍頭。但不宜為了追求方便進行過度建設(shè)，而破壞了營區(qū)美觀。2.8.10 露營地生活用水衛(wèi)生標準應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749）的要求，用水定額應(yīng)符合國家標準城市居民生活用水量標準（gb/ t50331）的規(guī)定。2.8.11 高等級營地應(yīng)在衛(wèi)生、安全、游憩設(shè)施等方面，考慮自駕車游客所攜帶

22、的寵物的配套6db51/ 2009規(guī)范和服務(wù)。2.9 水電基礎(chǔ)設(shè)施2.9.1 露營地建筑物和設(shè)施的照明設(shè)計應(yīng)滿足不同功能區(qū)的使用要求。營地各建筑物處應(yīng)設(shè)置室外照明；營位營區(qū)照明燈光不宜過亮，應(yīng)適當(dāng)調(diào)節(jié)照明燈數(shù)量及照度或使用柔和節(jié)能燈具照明，以保證游客辨別道路和不影響安靜睡眠為原則。住宿區(qū)照明參考建筑照明設(shè)計標準（gb 50034-2004）2.9.4 露營地露營地應(yīng)有廣播設(shè)置和方便露營者使用的公共電話亭。2.9.6 高等級營地應(yīng)考慮滿足房車用電的需要，參考旅游汽車服務(wù)質(zhì)量（lb/t 0021995）中的房車標準進行配電設(shè)計。2.10 廢污處理設(shè)施2.10.1 能直接接入城市市政污水管網(wǎng)的營地，

23、污水可直接接入為最佳。2.10.2 不能直接接入城市市政污水管網(wǎng)的必須收集處理不得隨意排放。為減輕生活污水對環(huán)境的直接污染，需根據(jù)建筑給水排水設(shè)計規(guī)范（gb50015）設(shè)置污水處理裝置。2.10.3 污水處理設(shè)備可根據(jù)營地所處地域來確定，但必須保證營地的污水及垃圾能得到有力處置，不得破壞營地的環(huán)境衛(wèi)生，其排放標準應(yīng)遵照污水綜合排放標準（gb8978-1996）的要求。2.10.4 房車營位區(qū)應(yīng)預(yù)留排污井或排污入口位置。2.11 環(huán)保衛(wèi)生設(shè)施2.11.1 營地應(yīng)控制和降低各種污染程度，環(huán)境質(zhì)量標準應(yīng)符合“環(huán)境空氣質(zhì)量標準”（gb30951996）等相關(guān)國家標準。2.11.2 露營地應(yīng)根據(jù)國家環(huán)境

24、保護法及營地所在地域、城鎮(zhèn)環(huán)境保護的要求進行規(guī)劃設(shè)計。設(shè)計必須符合國家的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標準的規(guī)定。2.11.3應(yīng)使用注有生活垃圾分類標志（可回收和不可回收）的帶蓋垃圾箱。垃圾箱應(yīng)布局合理，標識明顯，造型美觀，堅固耐用，并能防雨、阻燃，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量應(yīng)能滿足旺季每日需要。2.11.4廢物箱應(yīng)放置在易被露營者看到及易投擲、不影響景觀環(huán)境的地方；垃圾收集集中站要求遠離營位區(qū)并位于下風(fēng)處，管理中心、游樂區(qū)等最小距離不小于50 m；篝火和燒烤區(qū)應(yīng)設(shè)置在下風(fēng)位置。2.11.5 鼓勵營地充分利用自然能源（太陽能、風(fēng)能、水能、沼氣等）和cng等清潔能源。2.12 安全保衛(wèi)設(shè)施7db51/ 20092.1

25、2.1 營地應(yīng)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的防火、防盜、救生、安全制度，營地工作人員和入住營地的客人必須嚴格遵守。營地配備必須的應(yīng)急設(shè)備和安全手冊。2.12.2 營區(qū)標識標牌設(shè)施2.13.1 入口處設(shè)置帶照明的營地標志牌（logo），文字表述清晰、簡潔、易懂。字體、大小、顏色與底色、圖標等和諧醒目，具有特色。并與四川省自駕車旅游vi系統(tǒng)保持一致。2.13.2 營地醫(yī)療救護設(shè)施2.14.1 營地應(yīng)能為游客提供應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)，可單獨設(shè)置也可與管理中心并設(shè)，根據(jù)營地面積和接待規(guī)模確定。醫(yī)療服務(wù)設(shè)施位置通常在營地主要出入口、事故易發(fā)區(qū)附近。2.14.2

26、 醫(yī)療服務(wù)站維修搶險設(shè)施2.15.1 營地周邊應(yīng)按合理距離間隔設(shè)置自駕車求救電話號碼提示牌，提供營地求救電話、特8db51/ 2009約汽車修理廠、維修站的聯(lián)系電話。2.15.2 營地應(yīng)準備基本的汽車維護工具包，營地應(yīng)能為自駕車提供快速更換機油、加氣補胎、加水、防凍液、制動油補充等服務(wù)，并提供自駕車野外緊急救援服務(wù)。2.15.3 營地應(yīng)與所在地的汽車維修廠、維修站簽訂合同，建立特約維修關(guān)系。高等級營地應(yīng)具備一定汽車維修設(shè)備和維修人員，并參考汽車維修業(yè)開業(yè)條件（gb/t167392004）和汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（gb/t 18344-2001）提供服務(wù)。2.15.4 汽車營地可配備車輛清

27、洗和維護設(shè)施，車輛維護設(shè)施應(yīng)參照gb/t 183442001和jt/t 5092004的規(guī)定，提供相應(yīng)的車輛維護服務(wù)。 3 管理與服務(wù)3.1 管理制度3.1.1營地必須有具有相關(guān)資質(zhì)的規(guī)劃編制單位專門編制的自駕車汽車營地總體規(guī)劃。建設(shè)中保證總體規(guī)劃所提出的土地利用、功能布局、游覽項目和設(shè)施安排等以及規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。3.1.2旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度應(yīng)健全有效，部門運作規(guī)范，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。3.1.3管理人員配備合理，服務(wù)和技術(shù)專業(yè)人員持有專業(yè)上崗證書，熟悉工作技術(shù)標準，制定員工手冊與崗位工作說明書。3.1

28、.4營地應(yīng)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?.2 培訓(xùn)制度3.2.1 營地應(yīng)建立完善的管理人員培訓(xùn)制度和服務(wù)人員培訓(xùn)制度，設(shè)立專門的機構(gòu)進行管理，專門的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，培訓(xùn)人員和培訓(xùn)的經(jīng)費明確，落實。有完整的培訓(xùn)年度計劃和實施記錄。3.2.2 管理人員要進行自駕車旅游、戶外運動、旅游管理知識方面的專業(yè)培訓(xùn)；服務(wù)人員要進行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，主要包括質(zhì)量、營銷、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面；專業(yè)人員要進行戶外運動等相關(guān)技能培訓(xùn)。3.2.3 每年要組織管理人員及服務(wù)人員進行全面培訓(xùn)或部分培訓(xùn)，參照質(zhì)量管理體系要求（gb/

29、t 190012000）進行考核和管理。3.3 服務(wù)質(zhì)量3.3.1 營地每年都要接受檢查人員的訪問，對露營地所提供的服務(wù)質(zhì)量、整潔程度、環(huán)境和設(shè)施等，做出公正評價。3.3.2 服務(wù)質(zhì)量要求員工應(yīng)著工裝、配工牌上崗，儀容儀表整潔大方，服務(wù)主動，密切關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務(wù)。3.3.3 營地要為游客提供多樣化、人性化、個性化的服務(wù)，質(zhì)量要求參考旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定（gb/t 17775）和質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南 9db51/ 2009（gb/t19012-2008）。3.4 投訴處理3.4.1 對營地的管理人員和服務(wù)人員要做好培訓(xùn)和教育的工作，提高服務(wù)意

30、識，盡量避免游客對景區(qū)營地應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南（gb/ t19012-2008）健全投訴制度，有專人處理投訴、服務(wù)態(tài)度良好，進行及時妥善的處理，并參考四川省旅游投訴暫行規(guī)定建立投訴反饋機制。3.4.3 每年至少做三次游客意見征詢，每次征詢樣本總量達到全年接待量的1/1000，對征詢來的游客意見要進行分析、通報、改進措施。3.5 網(wǎng)絡(luò)營銷與信息管理3.5.1 營地應(yīng)建立起自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站網(wǎng)站應(yīng)做到符合條件的營地應(yīng)開通網(wǎng)上預(yù)訂功能，高等級營地必須提供網(wǎng)上自駕車營位、餐飲、住宿等預(yù)訂服務(wù)。營地接待處的電腦觸摸屏的有條件的營地應(yīng)利用電子門禁系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)等動態(tài)控制游客

31、流量，實施全面的信息化管理，并通過獨立網(wǎng)站、電子門禁系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)及其他擴展系統(tǒng)等形成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。具體參考旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定（gb/t177752003）中2.2.2。3.6 汽車租賃3.6.1 高星級營地應(yīng)與有實力的汽車租賃機構(gòu)聯(lián)合，推出汽車租賃服務(wù)（詳見“4.5營地評定原則”）。3.6.2 營地汽車租賃服務(wù)應(yīng)充分結(jié)合所在區(qū)域和營地特色，并提供網(wǎng)上展示與預(yù)定服務(wù)。3.6.2 開展租賃服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國道路運輸條例與四川省道路運輸管理條例，租賃車輛等應(yīng)滿足乘用車燃料消耗量限值（gb 19578-2004）等安全和環(huán)保標準。3.7 其它保障3.7.1 營地管理制度落

32、實，游覽秩序井然，清潔衛(wèi)生保持良好，無亂堆亂放現(xiàn)象，安全設(shè)施齊備且維護良好，無安全隱患。營地經(jīng)營企業(yè)需要投保責(zé)任險。3.7.2 營地經(jīng)營者要建立一套完善的安全、消防、交通、疾病、災(zāi)害預(yù)防及應(yīng)急體系，并針對自駕車營地特點制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。3.7.3 營地需健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度，認真貫徹各項規(guī)章制度，并做好記錄工作。4 分級標準4.1 營地等級10db51/ 2009四川自駕車旅游汽車營地采用分級評價管理，根據(jù)營地硬件條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量等不同，評定為5級、4級、3級、2級和1級營地。4.1.1 5級營地表示質(zhì)量優(yōu)異（exceptional）

33、，超越最優(yōu)的汽車營地標準。這是汽車營地的最高級，說明該露營地具有無可挑剔的條件，富有創(chuàng)造性的和諧的景色，絕對整潔，集中了所有精華，收費標準最高。4.1.2 4級營地：表示優(yōu)質(zhì)（excellent），符合汽車營地的最優(yōu)標準。綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。露營旅游者不僅能夠欣賞到優(yōu)美的環(huán)境，更能得到精神的享受，收費標準較高。4.1.3 3級營地：表示良好（very good)），代表汽車營地的正常標準。設(shè)備齊全，服務(wù)質(zhì)量較高，能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要，這類汽車營地數(shù)量最多，收費標準符合自駕車旅游市場一般水平。4.1.4 2級營地：表示好（good），符合標準汽車營地的基本要求，設(shè)備

34、一般，服務(wù)較好，屬于經(jīng)濟等級，滿足一般露營旅游汽車營地的基本要求，收費標準較為低廉。4.1.5 1級營地：表示合格（acceptable）。基本達到汽車營地的及格要求，能提供露營的基本設(shè)備和基本服務(wù)，滿足自駕車游客停留過夜的基本需求，收費最為廉價。4.2 評定責(zé)任四川自駕車旅游汽車營地的等級評定工作，由四川省旅游局四川自駕車旅游汽車營地等級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責(zé)。4.2.1 汽車營地申請評級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的自駕車旅游汽車營地等級評定機構(gòu)遞交等級申請材料，申請材料包括：營地等級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。4.2.3 等級的復(fù)核及處理：對已經(jīng)評定等級的營地，汽車營地等級評定

35、機構(gòu)應(yīng)按照本標準、評分細則和評定規(guī)則每年進行一次復(fù)核。復(fù)核工作由汽車營地等級評定機構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。汽車營地等級評定機構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進行認真總結(jié)，并逐級上報復(fù)核結(jié)果。4.2.4 營地接待警告通知書、通報批評、降低等級的通知后，應(yīng)認真整改并在規(guī)定期限凡經(jīng)汽車營地等級評定機構(gòu)決定提升或降低、取消等級的營地，應(yīng)立即將原等級標志和證書交還授予機構(gòu)，由汽車營地等級評定機構(gòu)做出更換或沒收的處理4.3 評定程序4.3.1 受理：接到營地等級申請后，汽車營地等級評定機構(gòu)應(yīng)核實申請材料，于14 日檢查：受理申請后，汽車營地等級評定機構(gòu)應(yīng)在一個月評審：接到檢查報告后的一個月批復(fù)：對評審

36、通過的營地，汽車營地等級評定機構(gòu)應(yīng)給予評定等級的批復(fù)，并授予相應(yīng)等級的標志和證書。對于經(jīng)評審認定達不到標準的營地，汽車營地等級評定機構(gòu)應(yīng) 11db51/ 2009說明不予評定等級的原因。4.4 星級的復(fù)核及處理4.4.1 對已經(jīng)評定星級的營地，旅游營地星級評定機構(gòu)應(yīng)按照本標準、評分細則和評定規(guī)則每年進行一次復(fù)核。4.4.2 復(fù)核工作由旅游營地星級評定機構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。旅游營地星級評定機構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進行認真總結(jié)，并逐級上報復(fù)核結(jié)果。4.4.3 營地接待警告通知書、通報批評、降低星級的通知后，應(yīng)認真整改并在規(guī)定期限凡經(jīng)旅游營地星級評定機構(gòu)決定提升或降低、取消星級的營

37、地，應(yīng)立即將原星級標志和證書交還授予機構(gòu)，由旅游營地星級評定機構(gòu)做出更換或沒收的處理。4.5 評定原則汽車營地的等級評定，應(yīng)依據(jù)四川自駕車旅游汽車營地等級評定細則在公開、公平、公正的基礎(chǔ)上嚴格進行，并參考營地所在的具體地區(qū)、環(huán)境條件、社會經(jīng)濟發(fā)展水平等綜合確定。本標準僅提出15級汽車營地等級評定的指導(dǎo)性原則和思想。4.5.1 五級營地：依托價值極高的世界級旅游資源，具有極大的國四級營地：依托價值較高的國家級旅游資源，具有極大的全國市場吸引力和知名度，是國三級營地：依托一定價值的區(qū)域級旅游資源，具有一定的區(qū)域市場吸引力和知名度，是省二級營地：依托一定的地區(qū)旅游資源，具有一定的市場吸引力。營地硬件

38、建設(shè)達到基本標準，能夠為自駕車游客提供餐飲、住宿的基礎(chǔ)服務(wù)。營地建設(shè)合理，具備一定硬件設(shè)施，衛(wèi)生條件合格，有基本的廢污處理和環(huán)保衛(wèi)生設(shè)施，能提供簡單的汽車維修、保養(yǎng)等服務(wù)。營地具有一定水平的管理與服務(wù)體系，游客較為滿意。4.5.5 一級營地：依托相關(guān)旅游資源，能為自駕車游客提供最基本的住宿服務(wù)，營地有最基礎(chǔ)的管理設(shè)施，硬件設(shè)施符合最基本的要求，衛(wèi)生條件及格，在廢污和環(huán)保上達到國12db51/ 2009家最低標準，能提供最基本的汽車維護服務(wù)，營地有基本的管理與服務(wù)規(guī)范，能滿足游客基本需求。 13db51/ 2009附錄a（資料性附錄）四川省汽車營地常見類型a.1 按選址劃分a.1.1 山地型汽車

39、營地山地和丘陵是常見的自然地域，其中山地是由許多山嶺、山谷連綿交錯組合而成的地區(qū)；丘陵指地勢起伏不平的大片小山。在這些地域水域型汽車營地水域包括河流、湖泊、泉、冰川和某些濕地區(qū)域。其中河流水域分布面積最廣，在山丘地區(qū)和平原地區(qū)均可見到。河流、泉和海洋沿岸水域是動態(tài)水域，富于變化；湖泊多分布在山丘區(qū)域和平原河流滯留處。它們因成因、水質(zhì)不同而形成豐富多彩的靜態(tài)景觀；冰川是固態(tài)水域，多分布在高山地區(qū)，形勢壯觀；水域通常是開展觀光、游覽、水上活動、休養(yǎng)療養(yǎng)、科學(xué)研究與科普教育等旅游活動場所。其中如游泳、垂釣、船舶游江游湖在風(fēng)景河段和游憩湖區(qū)都可開展；水上賽艇、滑水、漂流、潛水、沖浪等劇烈活動多在沿海水

40、域中進行；醫(yī)療、康體、健身、度假等平靜活動多在湖區(qū)、泉區(qū)進行。在這里建設(shè)露營地要注意既要接近水域，又要避開水患；關(guān)注水域草原型汽車營地草原指的是生長有草本植物或具有一定灌木植被的土地。按照草地植物群落特征劃分為草原、稀樹草原、草甸、草本沼澤、灌草叢、荒漠等。它們主要分布在我國北方地區(qū)和青藏高原。南方有面積較零星的草山草坡。這些草原和草山草坡，由于各地的地形、水分、熱量、土壤等自然環(huán)境因素的差異，形成了有一定植物種類組成的草原植物群落：草甸草原、干旱草原、荒漠草原、高寒草原等。其中草甸草原是森林向草原過渡的一種植被類型，主要分布在溫帶地區(qū)平坦的沖積平原、河谷低地和朝向北的山丘坡地上，此類草原草類植被生長茂密，許多草類在不同季節(jié)開花，景觀十分壯美。其他各類草原也都各有自身特色。草原是開展觀光、游獵、度假的良好地域。草原型露營地可選擇在地勢平緩的開闊地帶，附近要有清潔水源。一般要求建在草地覆蓋度高，草層高度大的景觀豐富的大草原上；或者不管草原面積大小，但其他自然景觀和人文景觀豐富，如草原上有長季節(jié)生長的草場花卉、花灌木、花喬木等露地花卉；有可利用的河湖泉等水體；附近有地方奇特民俗的草原聚落或草原居民。14db51/ 2009a.1.4 森林型汽車營地森林是以喬木為主體，