構(gòu)建渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理體系,助力提升渠道掌控力

1、成果上報(bào)申請(qǐng)書成果名稱構(gòu)建渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理體系，助力提升渠道掌控力成果申報(bào)單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司成果承擔(dān)部門/分公司業(yè)務(wù)支持中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和 Email成果專業(yè)類別*業(yè)務(wù)支撐所屬專業(yè)部門*業(yè)務(wù)支持中心成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*（按填寫說(shuō)明4）關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）應(yīng)用投資50萬(wàn)元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說(shuō)明5）如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn) 研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目） ，可填寫多個(gè)：隨著全業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)

2、時(shí)代到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，社會(huì)渠道發(fā)展質(zhì)量及效益等綜合 管理工作越來(lái)越重要，對(duì)系統(tǒng)支撐渠道精細(xì)管理提出了更高的要求，對(duì)社會(huì)渠道的監(jiān)管工 作提出了新挑戰(zhàn)。由于缺之對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)狀況快捷有效的監(jiān)控，無(wú)法及時(shí)捕捉社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)異常信息， 無(wú)法全面透徹分析區(qū)域渠道的健康度和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，無(wú)法及時(shí)跟蹤區(qū)域渠道的客戶發(fā)展質(zhì) 量，亟需建立一套渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一系列的渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理。構(gòu)建基于渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)的渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理體系，建立“渠道監(jiān)控-分析核實(shí)-決 策支持-效果跟蹤”的閉環(huán)管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控、預(yù)警、分析與治理， 助力社會(huì)渠道監(jiān)管，提升社會(huì)渠道掌控力和運(yùn)營(yíng)效益。渠道深度監(jiān)控

3、系統(tǒng)，根據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，結(jié)合微區(qū)域信息，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的指標(biāo)體系，對(duì)渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面監(jiān)控、評(píng)估。通過(guò)搭建渠道統(tǒng)一視圖、渠道健康度 模型、渠道客戶發(fā)展質(zhì)量預(yù)警模型和渠道養(yǎng)卡識(shí)別模型，實(shí)現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理、渠道健康度 評(píng)估、客戶質(zhì)量發(fā)展評(píng)估以及養(yǎng)卡號(hào)碼/養(yǎng)卡渠道的識(shí)別等應(yīng)用與管理。以 GIS地圖的方 式，形象地展現(xiàn)出整個(gè)營(yíng)銷區(qū)域范圍內(nèi)的渠道分布情況、渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，能更直觀 地讓渠道管理者分析掌控渠道的運(yùn)營(yíng)情況。體系投入運(yùn)營(yíng)半個(gè)月以來(lái)，全省節(jié)約酬金（虛增客戶酬金 +虛增業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成本）成本 約200萬(wàn)元；全年預(yù)測(cè)，可節(jié)約可能的虛增用戶酬金成本 3000萬(wàn)元以上，取得了很好的 經(jīng)濟(jì)效益。

4、有效管理區(qū)域內(nèi)的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局，有效改善社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的收入結(jié)構(gòu)和分布， 規(guī)范SP管理，最終提升對(duì)社會(huì)渠道掌控力和管理水平， 有著深遠(yuǎn)的社會(huì)效益和管理效益。 省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。1. 經(jīng)濟(jì)效益1、投入運(yùn)營(yíng)半個(gè)月以來(lái)，全省節(jié)約酬金（虛增客戶酬金 +虛增業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成本）成本約200萬(wàn)元；2、全年預(yù)測(cè)，可節(jié)約可能的虛增用戶酬金成本 3000萬(wàn)元以上；2. 社會(huì)效益1、有效管理區(qū)域內(nèi)的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局，維護(hù)整個(gè)通信行業(yè)的和諧健康發(fā)展2、有效改善社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的收入結(jié)構(gòu)和分布3、規(guī)范SP管理，提升移動(dòng)的品牌和形象3. 管理效益1、有效提升客戶和業(yè)務(wù)質(zhì)量2、

5、有效提升卡號(hào)資源使用率和周轉(zhuǎn)率3、提升對(duì)社會(huì)渠道掌控力和管理水平4、提高社會(huì)渠道發(fā)展質(zhì)量及效益等；文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要 求一、項(xiàng)目背景渠道是我司最占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法寶，我司憑借強(qiáng)大的社會(huì)渠道搶占客戶資源，建立 強(qiáng)大的客戶覆蓋網(wǎng)。但目前全面進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，渠道的管理需要從市場(chǎng)開拓期 的粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理。目前在廣東公司的渠道類型、數(shù)量眾多，且大部分的新 增放號(hào)和近半的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)社會(huì)渠道完成銷售，社會(huì)渠道在運(yùn)營(yíng)成本和深入社區(qū)服務(wù)等 方面的優(yōu)勢(shì)，使得通信行業(yè)各運(yùn)營(yíng)商在社會(huì)渠道的爭(zhēng)奪上日趨激烈，與此同時(shí)，中國(guó)電信 收

6、購(gòu)聯(lián)通C網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通換股中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)的電信業(yè)重組，必將 加劇電信業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)渠道的管控難度將進(jìn)一步加大。一方面，目前在渠道管理方面的投入日益加大，必須合理控制成本，將有限的資源向 高價(jià)值渠道傾斜，提升資源利用率，確保中國(guó)移動(dòng)在渠道特別是社會(huì)渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 這就需要對(duì)社會(huì)渠道客觀評(píng)估，建立分級(jí)管理機(jī)制，從酬金、政策等方面進(jìn)行差異化扶持。另一方面，目前缺乏對(duì)渠道運(yùn)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)、有效監(jiān)控，無(wú)法及時(shí)捕捉社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng) 異常信息，不能有效防范社會(huì)渠道的流失，針對(duì)部分社會(huì)渠道存在的違規(guī)與套利行為，缺 乏科學(xué)和客觀地判定和甄別，難以從源頭上杜絕和防范。因此，有必要加強(qiáng)社會(huì)渠道運(yùn)

7、營(yíng) 監(jiān)控，通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道業(yè)務(wù)的波動(dòng)分析和預(yù)警，有針對(duì)性采取措施，防止社會(huì)渠道尤其是 高價(jià)值社會(huì)渠道的流失；同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道的不正當(dāng)運(yùn)營(yíng)行為，通過(guò)加大考核和處罰力 度，規(guī)范渠道行為，防范合作風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)，由于信息監(jiān)控與精細(xì)化管理的不到位，使渠道管理者面臨著在 渠道管理上的一系列的困惑：我們的業(yè)務(wù)和終端主要是那些渠道或代理商在銷售？如何監(jiān)管社會(huì)渠道的發(fā)展質(zhì)量？如何發(fā)現(xiàn)治理重點(diǎn)？區(qū)域的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局如何？如何針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域重點(diǎn)投放營(yíng)銷資源？如何有效管控渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量？如何評(píng)估渠道的布局是否合理？哪些需要加強(qiáng)渠道布局？哪些又過(guò)于飽和？ 渠道發(fā)展的健康度如何？運(yùn)營(yíng)效益究竟如何？投入？

8、產(chǎn)出？而目前的渠道信息系統(tǒng)缺少深度的監(jiān)管治理和決策支持功能，面臨著無(wú)法及時(shí)捕捉社 會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)異常信息和違規(guī)行為；無(wú)法全面透徹分析區(qū)域渠道的健康度和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；無(wú)法 及時(shí)跟蹤區(qū)域渠道的客戶發(fā)展質(zhì)量等一系列的問(wèn)題。故亟需建立一套渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一系列的渠道運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理體系。二、實(shí)現(xiàn)方案1. 整體思路：基于渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)的渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理體系構(gòu)建基于渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)的渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理體系，建立“渠道監(jiān)控-分析核實(shí)-決 策支持-效果跟蹤”的閉環(huán)管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控、預(yù)警、分析與治理， 助力社會(huì)渠道監(jiān)管，提升社會(huì)渠道掌控力和運(yùn)營(yíng)效益。一個(gè)體系：渠道運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理體系兩個(gè)目

9、標(biāo)：渠道監(jiān)控一一全方位監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)情況，助力對(duì)渠道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷決策支持一一審視渠道發(fā)展的長(zhǎng)短板，提供科學(xué)的決策支持與問(wèn)題治理 四個(gè)步驟：渠道監(jiān)控-分析核實(shí)-決策支持-效果跟蹤分析核實(shí)效果跟蹤2. 渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)框架渠道深度監(jiān)控系統(tǒng)分為應(yīng)用層、功能層、數(shù)據(jù)匯總層、數(shù)據(jù)層等四個(gè)框架，規(guī)劃分為 兩期建設(shè)形成。功能層 數(shù)據(jù)匯總層 渠囿深度監(jiān)控系統(tǒng)1 I業(yè)務(wù)耗鮭渠道童爭(zhēng)格就控評(píng)點(diǎn)毓庭監(jiān)許觀掘證監(jiān)控渠追統(tǒng)一視圖案道黃海監(jiān)控渠道銷售塔端監(jiān)揑賓道悄值分析競(jìng)爭(zhēng)対手渠直監(jiān)控監(jiān)控捋際管理渠道蠻卡監(jiān)控得迺客戶發(fā)槪質(zhì)屋預(yù)醫(yī)橫型渠道離網(wǎng)預(yù)番模型業(yè)務(wù)異動(dòng)預(yù)警摸型經(jīng)端品牌陛號(hào)備好識(shí)別模型數(shù)據(jù)層01菜市數(shù)據(jù)挖掘BOSS

10、CTMS3. 渠道運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系根據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，結(jié)合微區(qū)域信息，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的指標(biāo)體系，對(duì) 渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面監(jiān)控、評(píng)估。19渠道運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系 、渠道運(yùn)營(yíng)J充值繳裁1】業(yè)務(wù)辦理I_.辦理客戶I .服務(wù)質(zhì)量J號(hào)卡雷售1 .終端銷售I集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道資源I號(hào)碼I5陽(yáng)卡I充越卡L2G終端I3G終端I英他終端_I_預(yù)忖費(fèi)套卡客戶維系I發(fā)展用戶數(shù)I離網(wǎng)用戶數(shù)通話用戶數(shù)I 凈增用戶數(shù)Ii 零次早戶數(shù)I 用戶fRPU I 中高端占比I區(qū)域網(wǎng)絡(luò)4. 基于GIS的渠道監(jiān)控界面系統(tǒng)通過(guò)GIS電子地圖方式直觀展示自營(yíng)渠道、社會(huì)渠道以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的地理分 布，并按照各渠道的運(yùn)營(yíng)情況，以統(tǒng)計(jì)圖的形式直

11、觀體現(xiàn)在地圖中，同時(shí)能夠在電子地圖 上通過(guò)點(diǎn)擊方式下鉆查看各渠道更進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)信息。渠道基本信息-H4l Qh-AW r MWHSct MBH：一社耳F住. b T空電!* IW*W4sairsr: Mrft：1益比：在:* Hd4 :4-加Jlfelt JfliC : dlfrfiE-! =* P-m：mV EM、tirFF1 睥燈衛(wèi)!r1*帝応轉(zhuǎn)141也犠料:曲WI:fid為器TE 1-ycTti F 1 T -1 L口 巾多維度查詢r(jià)亠Ua眉渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)5. 渠道健康度評(píng)估模型渠道健康度評(píng)估側(cè)重于服務(wù)營(yíng)銷綜合貢獻(xiàn)度評(píng)測(cè)，根據(jù)業(yè)務(wù)賦權(quán)與因子分析法賦權(quán)結(jié) 合得到某市移動(dòng)社會(huì)渠道單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康度

12、指標(biāo)權(quán)值：維度舉収車指標(biāo)變量1權(quán)重1經(jīng)營(yíng)規(guī)范性熾麻）巡檢標(biāo)準(zhǔn)（排他、嗎業(yè)勢(shì)范圈等）客戶質(zhì)（30%養(yǎng)匚疑似度m一-次充值率濫活后戰(zhàn)至三個(gè)月以內(nèi)1育效客戶占比（汕冗）銷肖及推廣能力（4礎(chǔ)）月均套卡銷量門均數(shù)據(jù)業(yè)涪銷售章月均普通業(yè)務(wù)量6. 渠道客戶發(fā)展質(zhì)量預(yù)警模型渠道客戶發(fā)展質(zhì)量預(yù)警模型從短期和長(zhǎng)期兩方面監(jiān)控社會(huì)渠道新入網(wǎng)客戶的通信行為、消費(fèi)行為、在網(wǎng)率等情況，客觀準(zhǔn)確的監(jiān)控、評(píng)估、分析社會(huì)渠道客戶發(fā)展質(zhì)量加權(quán)指標(biāo)加權(quán)系數(shù)加權(quán)指數(shù)預(yù)警條件預(yù)警級(jí)別低核心業(yè)務(wù)量客戶占比0,4短期指標(biāo)加權(quán)指 數(shù)P1Pl=50%紅色低ARPU用戶占比0.340%=Pl50%黃色零次客戶占比0.320%=P140%橙色N3月

13、新增客戶在網(wǎng)率0.2P2=40%紅色N-6月新增客戶在網(wǎng)率0.3長(zhǎng)期指標(biāo)加權(quán)指 數(shù)P240%P2=50%黃色_累計(jì)新增在網(wǎng)岀0.550%P2=60%橙色月扮地市渠道類型渠道.茗稱.逗道星級(jí)短期指標(biāo) 加權(quán)指數(shù)2011年4月我們監(jiān)揑到某社會(huì)渠道短期指 標(biāo)發(fā)出橙邑預(yù)警短期指 加權(quán)措 預(yù)警組涮期指標(biāo) 加權(quán)指數(shù)護(hù)宀左昔從化街口201104 廣州伯呂宏輝通信四星級(jí) 21.10% 橙色 96.37% 正常 占 銷售點(diǎn)氐期指標(biāo) 加權(quán)指數(shù) 預(yù)警級(jí)別月份四星級(jí)世常0,32%四雖級(jí)疋常0.00%經(jīng)過(guò)對(duì)該集道逬行 調(diào)控，該社會(huì)渠道短 期指標(biāo)逐步回復(fù)正常94,24% 止常201106 廣州指囂旦洋亡去乂從化街口2Q11

14、05 廣州 雷呂宏輝通信 占 銷售點(diǎn)工從化街口 宏輝通信地市渠道類型渠道名稱渠道星級(jí)無(wú)期指標(biāo) 加權(quán)拒數(shù)短期指標(biāo) 抑權(quán)抬數(shù) 預(yù)警級(jí)別長(zhǎng)期指標(biāo) 加權(quán)指數(shù)長(zhǎng)期指標(biāo) 加權(quán)指數(shù) 預(yù)警級(jí)別wume： -瞬二*王-96.17% 正常7. 養(yǎng)卡號(hào)碼與養(yǎng)卡渠道識(shí)別通過(guò)業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)探索/建模、模型結(jié)果與優(yōu)化模型驗(yàn)證四步驟識(shí)別全省渠道養(yǎng)卡客 戶，定位渠道養(yǎng)卡號(hào)碼，追溯養(yǎng)卡渠道，從源頭打擊不法渠道商，全面監(jiān)控渠道養(yǎng)卡，規(guī) 范渠道管理。渠道養(yǎng)卡識(shí)別模型橈型苗果 二丄玉理醴證JI I I I通過(guò)d科方式對(duì)全昔 樓型準(zhǔn)諭性逆行遍證：K中1司保復(fù)癢 卡祥本救擁驗(yàn)證|2.吳道業(yè)藥ttt量廳I為驗(yàn)證3,迪信疔再驗(yàn)證 菠帯較高呦

15、查準(zhǔn)率 與查全車振據(jù)業(yè)錚翌驗(yàn)1分 齒養(yǎng)卡廳力業(yè)昇特后L邁誡訐為r )M 鑒箱征“瓠據(jù)業(yè)莠“ 理端-蔭注圏、充 仏縣嘶*空共119令份析燮星鞘119個(gè)劉析亶量 進(jìn)訐敎廂抹翥|迪 昱舉類片違搏建渠 道養(yǎng)卡識(shí)剛檢型I 揉姿出區(qū)分厘輟為 朋顯的甜牛樓型有 數(shù)輸入變屋K全省疑戦菲卡號(hào) 硒判建規(guī)則;(11壘彩壯擇住特證 (21芹訊持粧Z.全總共iR刖出教 活時(shí)I同g傘月內(nèi)新瞎 答戸有*萬(wàn)疑傾渠 過(guò)詐卡號(hào)昭占h 全省斷緒喜戸*. * 洱；止縫T、* * *且.8. 業(yè)務(wù)分析(1) 模型分析對(duì)象以廣州為例，取激活時(shí)間介于201010月至201103月的所有品牌號(hào)碼：包括全球通、動(dòng)感地帶、神州行、TD-SCDM

16、A，共7958404個(gè)；分析月末號(hào)碼狀態(tài)為有效用戶：剔除正常銷戶的移動(dòng)用戶，但保留所有停機(jī)號(hào)碼；非特殊功能號(hào)碼：剔除測(cè)試號(hào)碼、公免號(hào)碼和內(nèi)部員工號(hào)碼等特殊用機(jī)類型;非特殊號(hào)碼產(chǎn)品：剔除產(chǎn)品標(biāo)識(shí)屬于上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡等專用號(hào)碼的用戶(2)模型輸入變量與業(yè)務(wù)部門溝通渠道養(yǎng)卡的各種行為，通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)渠道養(yǎng)卡可能的各種行為進(jìn)行分析，梳理出基本信息、通話行為、消費(fèi)特征、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、終端、交往圈、充值、基站8類共119個(gè)分析變量進(jìn)行數(shù)據(jù)探索。將119個(gè)分析變量進(jìn)行數(shù)據(jù)探索，探索并篩選出區(qū)分度較為明顯的 30個(gè)模型有效輸 入變量，包括通話行為、交往圈、消費(fèi)特征、辦理業(yè)務(wù)等、異常業(yè)務(wù)特征、高頻與充值7大類。(3)

17、渠道養(yǎng)卡建模方法模型采用標(biāo)準(zhǔn)的K-means簇聚分類算法將正常用戶和養(yǎng)卡號(hào)碼劃分開，其中模型輸 入變量如上頁(yè)，算法的數(shù)學(xué)描述如下：輸入：類數(shù)心輸出：K個(gè)集合 i二12.K,是第i類里面的用戶集合。 過(guò)程：假設(shè)要聚成K個(gè)類召隨機(jī)決定K個(gè)類中心01口屮)ZJ1).WW2在第皈聲代中，樣本集乃用如不方法分類：對(duì)所有口2K i?j.若 IlZ-Z/kllZ-ZXII 則 Z e w令由得到的SJk)的新的類中心為I(k+1)令 =刃可住+期卩 最小。=1.2“K則乙茂+ 1)=工乙對(duì)于所有的F】.2K叫心俐1,若邳陽(yáng)1)二爪則終止否則哋2取K = 8,根據(jù)具體用戶構(gòu)成的復(fù)雜情況進(jìn)行變動(dòng)，復(fù)雜性高的就選

18、取更高 的K值*經(jīng)過(guò)簇聚分類后，每類的用戶有幾種情況：疑似養(yǎng)卡號(hào)碼、主流用戶、低質(zhì)用戶、中 高端客戶等：群群特征描述占比群群特征描述占比疑似養(yǎng)卡號(hào)碼群1漫游、基站、被叫、計(jì)費(fèi)主叫 方面均處于較低水平，此外， 贈(zèng)送余額與次月贈(zèng)送余額較 高，且進(jìn)入申請(qǐng)停機(jī)比例高2.11%低質(zhì)用戶群1.用戶的消費(fèi)較低，2.通話 量較少，3.交往圈較小，但 同一代理商的用戶之間交 往圈沒有什么關(guān)系，4.很少 換手機(jī)，而且不會(huì)與很多人 共用手機(jī)6.11%疑似養(yǎng)卡號(hào)碼群2漫游、基站、被叫、計(jì)費(fèi)主叫 方面均處于較低水平，此外， SP、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)比例最高， 且進(jìn)入欠費(fèi)停機(jī)的比例高1.77%正常用戶群1.消費(fèi)能力中等。不同

19、用戶 的消費(fèi)有較顯著的差異。2. 有一定數(shù)量的交往圈， 4. 很少換手機(jī)，而且不會(huì)與很 多人共用手機(jī)70.32%疑似養(yǎng)卡號(hào)碼群3同渠道同IMEI激活號(hào)碼數(shù)量達(dá) 到120個(gè)、用戶狀態(tài)正常，當(dāng) 月零次通話、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)異常， 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用占比達(dá)到90%以上3.02%中高端用戶群1.消費(fèi)能力較強(qiáng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 費(fèi)用高，2.交往圈較大，3. 品牌集中在全球通12.05%疑似養(yǎng)卡號(hào)碼群4交往圈個(gè)數(shù)異常，平均只有1個(gè)、交往圈相似，存在一個(gè)號(hào)碼，很多用戶都聯(lián)系他0.84%特高質(zhì)用戶群1.消費(fèi)能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi) 用高，2.交往圈較大，交往 圈中高端占比高，3.品牌集 中在全球通3.78%9. 通過(guò)時(shí)序關(guān)聯(lián)規(guī)則，進(jìn)行

20、模型優(yōu)化鎖定M月的目標(biāo)對(duì)象，對(duì)渠道同一天激活的套卡，按照養(yǎng)卡類型，用時(shí)間序列方法， 利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算群體的重合匹配程度，劃分出存在套利可能的不同群體。（1）全省模型輸入廣州模型推廣全省，對(duì)輸入變量進(jìn)行了調(diào)整，輸入的不同之處：1、弱化通話、基站等條件的約束；2、簡(jiǎn)化寬表結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)關(guān)注3個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)批量辦理行為；3、從客戶的消費(fèi)特征尋找關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)監(jiān)控 SP消費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)等號(hào)碼。（2）全省渠道養(yǎng)卡識(shí)別規(guī)則總結(jié)全省入網(wǎng)時(shí)間小于9個(gè)月的號(hào)碼特征，得到全省疑似養(yǎng)卡號(hào)碼規(guī)則如下：A）首先滿足表A的任一批量行為條件，篩選出群體 A:這些號(hào)碼是同一個(gè)渠道商激 活，具備相似的異常行為特征，如：同一渠道同一對(duì)端

21、 IEMI、有相同的消費(fèi)行為、同一渠 道同一時(shí)間辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)、異常的停機(jī)等；B）其次，根據(jù)養(yǎng)卡的消費(fèi)行為特征，按照表 B變量與參數(shù)，篩選出群體B；C）根據(jù)表C設(shè)定的參數(shù)閾值，如群體B號(hào)碼個(gè)數(shù)占比群體A號(hào)碼個(gè)數(shù)達(dá)到一定的比 例，即可判定群體A為疑似養(yǎng)卡號(hào)碼。對(duì)于具有批量操作的號(hào)碼群體，考察其 SP消費(fèi)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)是否有異常：模型通 過(guò)分析消費(fèi)的分布，發(fā)現(xiàn)大部分客戶低于平均值，因此選取平均值作為判斷的閾值。R 爆逼同一甬顆占W5卜退M 摞逼同一蜃額商陽(yáng)E禹同-赧道柯同1MT冃一茱遇同一用冏弄越兩城一蠡冃一菜喲冋一葉問(wèn)訐閒飛略同一廉慮同一日間桿趣G：趣坯同一煤道同一卅問(wèn)干遹機(jī)1闔違業(yè)金同煤疋冋一M

22、T間畀承科IHS機(jī)業(yè)眉同一懈謹(jǐn)同=!囘卉曜同一刪章寧Pl廉卅同一rf何力曜向一GJTG童礁同一帳遭冋一役變蘇陽(yáng)嚼號(hào)哥同一:品IPI-申請(qǐng)嶺枇片同表壷表R特證芟量與參數(shù)滿足任 一林即可)轎創(chuàng)瀕 占出高散據(jù)業(yè)務(wù)涪婁獺=平坦值 R1敵握業(yè)箸占肥怎平燥tlSFo哺務(wù)額匕平期3 AND ST 洎蟲宮出=平械套耶耶1岡一梟遵冋一肘間枇呈處 氓業(yè)奔厲齊本月樸堤)同一集道団一斟嶷潦或未生戒喑送余刊未生就電話 廣告糞寶叫交菱圍人裁:訓(xùn)ANT人 均11訝般數(shù)如域惜立柱陽(yáng)人額* AWP人 均發(fā)送條數(shù)噺封僭就啞儈夷 臺(tái)出高方號(hào)碼卜澈占比人達(dá)旨念SP消費(fèi)炷”號(hào)硏藏占此山達(dá) 崗馭上輸血樸渥業(yè)啣就剛月抒燼則更合 例錮斤丫為

23、上同 更寺出例出Y曲 上月和環(huán)則1範(fàn)合比載fUQMl活對(duì)類E號(hào)環(huán)藪占比A達(dá) 純?nèi)∩螮號(hào)礫數(shù)古業(yè)A迭 水安以_tE號(hào)碼牛竟占lEA送 卻灶(3)模型驗(yàn)證一中山公司樣本號(hào)碼驗(yàn)證與通信行為驗(yàn)證對(duì)中山公司提供養(yǎng)卡樣本數(shù)據(jù)驗(yàn)證，通過(guò)調(diào)整不同的閾值，全省模型查全率與查準(zhǔn)率都很高。通過(guò)對(duì)活動(dòng)范圍、通信特征與充值消費(fèi)等幾個(gè)通信行為角度進(jìn)行驗(yàn)證，從側(cè)面反映模型的準(zhǔn)確性比較高。四、項(xiàng)目的應(yīng)用1.渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理流程梳理設(shè)定閾值監(jiān)控與預(yù)警對(duì)社會(huì)渠 道養(yǎng)卡預(yù) 警指標(biāo)設(shè) 定閾值對(duì)養(yǎng)卡指標(biāo) 進(jìn)行指標(biāo)波 動(dòng)與異動(dòng)監(jiān) 控指標(biāo)異 常即可收到 預(yù)警提解疑”道細(xì) -規(guī)渠詳: 詢違會(huì)規(guī)息 仝似社違信核補(bǔ)是似 警道疑 證預(yù)渠“規(guī) 查實(shí)

24、會(huì)否違在行渠照辦核 存”會(huì)監(jiān)按理考 實(shí)規(guī)社強(qiáng)并管行 核違的加，關(guān)進(jìn) 對(duì)“為道控和法結(jié)合實(shí)際情 況，合理優(yōu) 化模型，加 強(qiáng)社會(huì)渠道“違規(guī)行 為”監(jiān)控和 預(yù)警，規(guī)避2. 建立系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控報(bào)表，對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行全面監(jiān)控與預(yù)警疑似養(yǎng)卡渠道總體月分析通過(guò)時(shí)間、地域、渠道類型、渠道星級(jí)等多個(gè)維度，分析預(yù) 警渠道的客戶發(fā)展質(zhì)量情況。可以看到全省各地市社會(huì)渠道疑似養(yǎng)卡情況，包括疑似養(yǎng)卡 渠道數(shù)量、多月疑似養(yǎng)卡數(shù)量、疑似養(yǎng)卡號(hào)碼占比渠道放號(hào)量等，從而整體把握全省渠道 運(yùn)營(yíng)情況。市WOTftSOS上月更也鼻MB8廣州29112&152.14M38. WM381962296.88i廣州社舍事遭三星址7.071*1T3

25、3128LM5&23疑似養(yǎng)卡渠道月明細(xì)通過(guò)多個(gè)維度對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展客戶質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，建立紅、橙、 黃三種預(yù)警級(jí)別，深入洞察客戶發(fā)展質(zhì)量，輔助各級(jí)渠道管理人員加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道管控, 提高社會(huì)渠道新入網(wǎng)客戶質(zhì)量。冃 ftmm霰4斗吉冃阿*吉冃阿上詞號(hào)厲1屈Kt201103SQDO07913中堂網(wǎng)咒江向（if場(chǎng) 據(jù)晅幫啻店IG139ZZW4716tr邕價(jià)曾67356583.41ZD11 i掩Eros 15a7 ntFS139231980892913155ZO.&Z73. 基于GIS視圖查詢渠道GIS渠道監(jiān)控系統(tǒng)可以靈活查看疑似養(yǎng)卡渠道信息。渠道位置服務(wù)：精確顯示渠道在的地理位置以及渠道周邊環(huán)境。渠道信息

26、查看：查詢渠道基本信息以及投資建設(shè)信息等訶屈叫伽 W Mft.sm jnsotqGIS空竝倘氏外祈叩廁藥! I和咔=：此忙衣JS厲前il.wViJMn riimteSFS?*丸Fii柘HUi的1=4用=廠|二耳匕1喧g二一詳*二力iLTlI l W1I1 1 川*Id汕 *-M= FffAiS fej：*9 Lirsftl E i? - ?! f*-11 Mf壬 hm . J SJtfeElt ：-?（】:常吒4. 對(duì)不法渠道商進(jìn)行治理通過(guò)對(duì)渠道進(jìn)行全面的監(jiān)控與預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道異常或違規(guī)行為，對(duì)清查出的違規(guī) 渠道進(jìn)行治理，規(guī)范渠道管理，助力社會(huì)渠道掌控力和運(yùn)營(yíng)效益的提升。分祈評(píng)估監(jiān)控與分析和評(píng)怙社士柔道的違規(guī)旳 牙功預(yù)答字TI的赴圧怕況：三、項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)1. 渠道養(yǎng)卡識(shí)別模型算法創(chuàng)新：采用標(biāo)準(zhǔn)的K-means簇聚分類算法將正常用戶和養(yǎng)卡號(hào)碼劃分開，獲中國(guó)國(guó)家知識(shí) 產(chǎn)權(quán)局受理專利養(yǎng)卡識(shí)別方法及系統(tǒng)（專利申請(qǐng)?zhí)枺?00910241567.7