企業(yè)流程管理課件

1、企業(yè)流程管理課件企業(yè)流程管理課件內(nèi)容內(nèi)容 我們現(xiàn)在普遍說(shuō)的流程我們現(xiàn)在普遍說(shuō)的流程（PROCESSPROCESS），其實(shí)是一種其實(shí)是一種業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組（BPRBPR） BPRBPR產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景： (1)顧客（顧客（Customer） (2)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)（Competition） (3)變化（變化（Change）企業(yè)流程管理課件 哪些系列活動(dòng)可以看作是一個(gè)流程呢？哪些系列活動(dòng)可以看作是一個(gè)流程呢？ 一個(gè)活動(dòng)有特定的起始和結(jié)束一個(gè)活動(dòng)有特定的起始和結(jié)束 每個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門每個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門 一個(gè)活動(dòng)應(yīng)專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段一個(gè)活動(dòng)應(yīng)

2、專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段 活動(dòng)的起始和結(jié)束都能被人輕易理解活動(dòng)的起始和結(jié)束都能被人輕易理解 所有活動(dòng)都是與顧客及需要相關(guān)的，活動(dòng)之間也相所有活動(dòng)都是與顧客及需要相關(guān)的，活動(dòng)之間也相 互關(guān)聯(lián)互關(guān)聯(lián)流程流程定義定義企業(yè)流程管理課件流程流程作用作用 流程就是告訴流程就是告訴員工員工“什么時(shí)間由誰(shuí)什么時(shí)間由誰(shuí)到哪里去做什么到哪里去做什么以及如何做以及如何做” 企業(yè)流程管理課件流程流程流程圖流程圖企業(yè)流程管理課件流程流程流程圖流程圖企業(yè)流程管理課件流程流程產(chǎn)生產(chǎn)生 “恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑！途徑！” “將取代工業(yè)革命，使之將取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代！進(jìn)入重組革

3、命的時(shí)代！”企業(yè)流程管理課件 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（再造），英文全稱企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（再造），英文全稱Business Process ReengineeringBusiness Process Reengineering，就是對(duì)企業(yè)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（CustomerCustomer）、）、競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)（CompetitionCompetit

4、ion）、）、變化變化（ChangeChange）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。流程流程定義定義企業(yè)流程管理課件 識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化照經(jīng)過(guò)優(yōu)化 的核心物流流程組的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的 簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)流程流程目的和意義目的和意義企業(yè)流程管理課件 就公司方面來(lái)說(shuō)，再就公司方面來(lái)說(shuō)，再造減掉

5、了傳統(tǒng)職能造減掉了傳統(tǒng)職能70%70%以上的不必要的工作，以上的不必要的工作，流程流程目的和意義目的和意義企業(yè)流程管理課件就企業(yè)經(jīng)理人方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)就企業(yè)經(jīng)理人方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)80%80%以上的日常以上的日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理之上，避免日?，嵤碌臒_，而能夠有充分的時(shí)管理之上，避免日?，嵤碌臒_，而能夠有充分的時(shí)間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、政策以及人才的培育、開(kāi)發(fā)等等政策以及人才的培育、開(kāi)發(fā)等等流程流程目的和意義目的和意義企業(yè)流程管理課件就

6、企業(yè)員工方面來(lái)說(shuō)，再造一方面使工作所需的信就企業(yè)員工方面來(lái)說(shuō)，再造一方面使工作所需的信息公開(kāi)化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方面，息公開(kāi)化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方面，價(jià)值決策的置前化，大大提高了員工工作的挑戰(zhàn)性和價(jià)值決策的置前化，大大提高了員工工作的挑戰(zhàn)性和豐富性，從而大大增加員工工作的價(jià)值感和精神滿足豐富性，從而大大增加員工工作的價(jià)值感和精神滿足感感流程流程目的和意義目的和意義企業(yè)流程管理課件就消費(fèi)者方面來(lái)說(shuō)，再造使就消費(fèi)者方面來(lái)說(shuō)，再造使 企業(yè)組織更加柔性，能夠滿企業(yè)組織更加柔性，能夠滿足顧客的隨時(shí)改變的服務(wù)要足顧客的隨時(shí)改變的服務(wù)要求；求；流程流程目的和意義目的和意義企業(yè)流程

7、管理課件就供應(yīng)商方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)就供應(yīng)商方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)將供應(yīng)納入自己業(yè)務(wù)流程之中，將供應(yīng)納入自己業(yè)務(wù)流程之中，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、大大減少大大減少“斷炊斷炊”的可能性；納的可能性；納入流程整合后，提高了供應(yīng)商管入流程整合后，提高了供應(yīng)商管理水平和管理效率。理水平和管理效率。流程流程目的和意義目的和意義企業(yè)流程管理課件流程流程基本原則基本原則企業(yè)流程管理課件1 1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面功能、對(duì)原有流程進(jìn)行全面功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。和效率分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2 2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案并、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案并進(jìn)行評(píng)估。進(jìn)行評(píng)估。3 3、制訂與流程改進(jìn)方

8、案相配、制訂與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)。套的組織結(jié)構(gòu)。4 4、組織實(shí)施與持續(xù)改善。、組織實(shí)施與持續(xù)改善。流程流程實(shí)施步驟實(shí)施步驟企業(yè)流程管理課件流程流程編制方法編制方法企業(yè)流程管理課件各級(jí)管理都有一個(gè)各級(jí)管理都有一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖8-58-5所示。在所示。在PDCAPDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。實(shí)和具體化。 每個(gè)每個(gè)PDCAPDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬