營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)(1[1].0版)

1、精品文檔你我共享西安移動(dòng)營(yíng)業(yè)員考試培訓(xùn)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)（V1.0 版）目錄1. 系統(tǒng)簡(jiǎn)介31.1. 簡(jiǎn)介31.2. 考試流程說明圖31.3. 系統(tǒng)權(quán)限說明41.3.1. 營(yíng)業(yè)員42. 功能操作42.1. 界面介紹42.2. 我要考試52.2.1. 參加考試52.2.2. 考試歷史72.3. 我要練習(xí)82.3.1. 隨便練練82.3.2. 我要打字92.4. 知識(shí)庫92.5. 公告欄92.6. 新聞92.6.1. 新聞評(píng)論92.7. 個(gè)人信息管理 102.8. 故障申報(bào) 103. 常見問題與處理 11AAAAAA1. 系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.1. 簡(jiǎn)介員工考試培訓(xùn)系統(tǒng)主要解決營(yíng)業(yè)員考試暨培訓(xùn)。緩解傳統(tǒng)考試

2、培訓(xùn)所需 要的繁瑣工作流程，比如組織試題，印刷試卷，組織考試，監(jiān)考防作弊，收 卷判分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果等。通過本系統(tǒng)，可以將以上的全部流程，完全借助計(jì)算 機(jī)實(shí)現(xiàn)，提高考試培訓(xùn)的安全、便捷性。系統(tǒng)基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)，集 網(wǎng)絡(luò)出題，聯(lián)機(jī)考試，網(wǎng)上自測(cè)，實(shí)時(shí)評(píng)判，考試成績(jī)分析評(píng)估于一體。系 統(tǒng)簡(jiǎn)單易用的組卷向?qū)Э墒构芾砣藛T輕松組出試卷?；跒g覽器的聯(lián)機(jī)考試 方便營(yíng)業(yè)員自測(cè)和測(cè)試。各種完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員及考試試題的 定量分析，幫助管理人員掌握重點(diǎn)，難點(diǎn)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員高效學(xué)習(xí)。1.2. 考試流程說明圖1.3. 系統(tǒng)權(quán)限說明1.3.1.營(yíng)業(yè)員在線參加考試。獲取各級(jí)通知，公告，新聞。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.

3、功能操作2.1.界面介紹1、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入登錄首頁。 輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊登錄按鈕進(jìn)入。注意：默認(rèn)密碼為 888888賬號(hào)為用戶手機(jī)號(hào)碼 第一次登錄請(qǐng)您修改密碼。聲屈卻營(yíng)業(yè)E厚SUM章則I +營(yíng)業(yè)員首頁:中國(guó)移踰通1* CMHAMCBLF西安移動(dòng)營(yíng)業(yè)員琴試培訓(xùn)察域精品文檔你我共享14;43；31) 金 dJeFS5lT：lgr3&02D1011-5 15! 14:29)巧網(wǎng)上克民丟至盤臣；阻砂鋰意譽(yù)后槪W加邀堆(2口101 -5 13:17:10)科 fimT(2010-ll-5 147:13)201011176 星期三譽(yù)處斤頑利S 360*7(310-11-5 1 富乂出神主界面分為

4、上下部分。上半部分為功能菜單，主要顯示用戶涉及的功能列表。下半部分為主界面，主要顯示最新公告，個(gè)人信息，以及發(fā)布的最新新聞、公告、通知 等信息。22我要考試2.2.1.參加考試進(jìn)入考試，進(jìn)行考試。我要惹過*我要練習(xí)知i!第一步：點(diǎn)擊參加考試按鈕，獲取當(dāng)前所有可以參加的考試列表。X：當(dāng)前考試列裘1熹爾夙1蜒門十月侶日躺it考試普通考試2010-11-17 13:45:00謹(jǐn)入青場(chǎng)每日一考WS考2010-11-47 00:00:00進(jìn)入者場(chǎng)第二步:點(diǎn)擊進(jìn)入考場(chǎng)”參加考試。點(diǎn)擊是”，進(jìn)入考場(chǎng)考試，點(diǎn)擊否，取消進(jìn)入。距離考試還育：盼5秒進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，等待考試開始第三步：倒計(jì)時(shí)結(jié)束，開始正式考試。 點(diǎn)

5、擊全部展開按鈕，展開查看所有試題。西妥稱動(dòng)莒業(yè)員考試歷堀訓(xùn)珈99ti營(yíng)業(yè)員考試暨培訓(xùn)系統(tǒng)正在考i蘋-竽知竺十U打交巻色亙?_1 ETF軒箜歳應(yīng)薜養(yǎng)甌5扁語;2營(yíng)業(yè)人員上崗期囪應(yīng)俶做理：3背業(yè)人員在上尚細(xì)間與客戶說話時(shí)應(yīng)注意聲調(diào)應(yīng);4夠了明確各營(yíng)業(yè)廳的禺務(wù)內(nèi)吝，給客戶提罠I ）、）、（）的瑕務(wù)，就面達(dá)到提高容戶C ）的目的o5蠱與容戶交裱時(shí)營(yíng)業(yè)人員說話應(yīng)注意祁些方面：6 SffmdtA員的律畔7儀裘是人體總態(tài)的外延涇內(nèi)通的條弼星一種無聲的悟盲它顯示著一個(gè)人的（ -（）X （ ,涇其弋Q丄 S I-土 HU 口海 rtrH.第四步：答題。正衣考iiO 還有57分鐘 交卷全部展開 展開未笞1以下哪些

6、墾在營(yíng)業(yè)廳不能岀現(xiàn)的用語/IS7這么多遍還不明白;沒有身份證就是不能辦，你吵什么刁沒到上班時(shí)間，急什么;著件么急，沒看見我正忙著我?guī)湍鷱?fù)印一不證件，語您稍等蚩抱歉，讓您曲等了.1我解決不了;我不是告訴你了，怎么還不明白;交錢快點(diǎn);沒零餞，自己換去IE眼睛睜大點(diǎn)，看青楚了再寫;電腦壞了，瓏肓件么辦法;這手機(jī)誰賣給鍥；你找誰去V再見/請(qǐng)慢走/W走好丿我貳這態(tài)懇，不箝意到別處問;播什么捋，后面等著去您不用著急，我會(huì)盡快幫您處理好的込剛才不罡和你說過了嗎，怎么還問;你想好了沒有，快點(diǎn)請(qǐng)稱等/很高興能為您服務(wù)哉合盡量按曜您的要求去做/這是我們應(yīng)該做的體要緊股有扌4不行;不知適;你憧不懂;不知道就別說了逖

7、是規(guī)定，就不行選擇您的答案。做完所有的考試題目。第五步：交卷。注意：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存您的答案。答完試卷，請(qǐng)點(diǎn)擊交卷按鈕交卷。庫去X您確定姜交卷嗎？是1否您的咸緒：。片您笞對(duì)的題目敎S8： o道題您普諸的題目數(shù)里：詢道題您未完成的題目數(shù)星；閃道題222.考試歷史根據(jù)考試答卷，您可以查詢您的答案和標(biāo)準(zhǔn)答案。 其中紅色標(biāo)注的選項(xiàng)為正確答案，選擇項(xiàng)為您選擇的答案。察看試卷23我要練習(xí)我要練習(xí)別知識(shí)序I髓便練練上我要打?qū)毘?.3.1.隨便練練進(jìn)入“隨便練練”模式。點(diǎn)擊“練習(xí)”按鈕，隨機(jī)出題。點(diǎn)擊“看答案”按鈕，查看當(dāng)前題目答案。點(diǎn)擊“退出練習(xí)”，退出練習(xí)模式。缽練習(xí)退瞪習(xí)1全球節(jié)馳頊薛包含捌蘇鴕的業(yè)奔內(nèi)那

8、包含國(guó)內(nèi)主皿時(shí)長(zhǎng)2帥吩那g送血聊問視電話J吐蹴1，絳嗦電顯示，乗電提執(zhí)手機(jī)報(bào)d啪制 包舍國(guó)內(nèi)主唧寸長(zhǎng)卿吩祐艇8吩鈾可視電泳1田瀚id綢 來電顯示、來黠黏彌躲H剛箱無 E包含酗主唧帳煩附命 喘5吩嗣聰話、1G上翊圏繃、來電顯示、來電翩、孚棚肛13軸毬1盍躬I導(dǎo)枝馳甘以上祁昱封眼制開血埼3燧-費(fèi)確整后本館餓國(guó)內(nèi)讎灘詡為、不再勤收取推基本憩已諛卡瀝話優(yōu)惠的營(yíng)敬黃標(biāo)準(zhǔn)B0-06SWB 0.07/#4來電尉的放是：.:険提勰通備歸客朋咲機(jī)、不齣務(wù)區(qū)射熔不敲的電洱戢齢客刪業(yè)務(wù)總露是通翊彌JW規(guī)不瞰區(qū)判的掃鴉的電話鋼讎籍郎傾壺由揑琨旦i備出b性攏竝白対耳算暹生圧衣a土堤握站由漣且m吿民辿盍衛(wèi)w埜2.3.2.

9、我要打字進(jìn)行打字訓(xùn)練。24知識(shí)庫查看各類學(xué)習(xí)文檔。2.5.公告欄查看管理自己的公告消息。26新聞查看市公司、分部、營(yíng)業(yè)廳等發(fā)布的各類新聞。2.6.1.新聞評(píng)論點(diǎn)擊新聞標(biāo)題下的“我要評(píng)論”鏈接，進(jìn)入評(píng)論對(duì)話框。金山百度等呂公司宣布不兼360重要新聞上 m我要評(píng)論6!廣新聞沖抿道國(guó)內(nèi)五家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早聯(lián)手舉行: 有業(yè)內(nèi)人稱此舉意在聯(lián)手給3和制苣輿論壓力。發(fā)布會(huì)現(xiàn)在正在進(jìn)行&目前北0并未曲此尋AAAAAA寸的王四小，您好，祝您今天心情愉快!2.7.個(gè)人信息管理進(jìn)行個(gè)人信息維護(hù)，包括密碼修改，資料修改等。個(gè)人信息 故障申報(bào)修改我的密碼 修改我的資料 察看個(gè)人信息010-11 P.2.8.故障申報(bào)以便我們共在使用過程中，如果您有更好的建議或問題，請(qǐng)通過該留言板給我們留言,同改進(jìn)，溝通從心開始噢！其他聯(lián)系方式：郵箱：xinyuansukeji電話Q 群：348547573. 常見問題與處理1、如何修改密碼？點(diǎn)擊-個(gè)人信息-修改我的密碼。 初始密碼默認(rèn)為 888888。障改晉錄密碼全部為必填項(xiàng)。密碼為理口