緊急事件應(yīng)急預(yù)案

1、實(shí)用文檔 緊急事件應(yīng)急預(yù)案 一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案 1. 停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、 停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時(shí)間。 2. 辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、 停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時(shí)間。 同時(shí)告之業(yè)主關(guān)閉自用的 各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開(kāi)關(guān)、供暖閥門(mén)等。 3. 工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗 位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。同時(shí)，以最快的速度檢查備用柴油發(fā) 電機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)臨時(shí)供水系統(tǒng)的使用。 4. 鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋 爐設(shè)備安全停放。 5. 安防部門(mén)迅速組織安防

2、人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)， 防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時(shí)，指派專(zhuān)人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人 員的登記管理工作。 6. 工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點(diǎn)檢查供水、供電、 供暖設(shè)備的故障點(diǎn)。 7. 工程部迅速向公司經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的 原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資 材料情況，請(qǐng)經(jīng)理指示安排。 8. 通知公司辦公室采購(gòu)人員在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置所需的物資材 料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場(chǎng)。 9. 物業(yè)接待人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)接待、接聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)詢, 并保持與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組的聯(lián)系，隨時(shí)了解搶修的最新動(dòng)態(tài)。 10. 辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖

3、的 具體時(shí)間，同時(shí)要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開(kāi)啟情況。 11. 正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。 12. 將處理情況和發(fā)生時(shí)間進(jìn)行記錄備案。 二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案 1. 安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段 （如打、砸、強(qiáng)、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財(cái)務(wù)或威脅業(yè) 主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。 2. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即 通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援。 3. 受調(diào)遣的安防員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控 中心/安防要及時(shí)通知門(mén)崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4. 若犯罪

4、分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重 大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。 5. 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西， 包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公共機(jī)關(guān)人員未勘察 現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安防人員不得離開(kāi)。 6. 記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品品名及價(jià) 值，詢問(wèn)業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 7. 若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定的場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的 物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥 善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在

5、 物品上。 8. 如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 9. 安防班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 22酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案 1. 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下, 易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措 施。 2. 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 3. 若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報(bào)主 管將其強(qiáng)制送到派出所處理。 2.3對(duì)爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案 1. 安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。 2.

6、 主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如 初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散， 并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。 3. 立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。 4. 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面的搜索，以消除隱患。 5. 待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患， 并進(jìn)行調(diào)查。 6. 如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn) 轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。 2.4接報(bào)治安案件應(yīng)急處理預(yù)案 1. 接到爭(zhēng)吵、斗毆、流氓事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、 鬧事人是否帶有兇器。 2. 通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻

7、疏散圍觀人 群。 3. 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 4. 制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情 況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。 5. 派人清查損壞物品數(shù)量。 6. 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控 制，并送公安機(jī)關(guān)。 2.5盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案 1. 管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。 2. 如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“ 110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直 到警務(wù)人員到達(dá)。 3. 禁止任何人員在警務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。 4. 若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入， 防止竊賊乘機(jī)逃跑。 5.

8、 當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào) 案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。 6. 認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。 7. 盡快向主管呈交案情報(bào)告。 三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.1洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造 成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點(diǎn)，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。 1. 搶險(xiǎn)防護(hù)措施 （1）工程維修員重點(diǎn)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏， 應(yīng)及時(shí)巡檢。 （2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實(shí)和協(xié) 調(diào)。 （3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。 （4）安防員重點(diǎn)防護(hù)好大門(mén)處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

9、（5）其他各工種的工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將防洪物資材料拉 運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。 （6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下室進(jìn) 水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并 要求各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇情況。 （7）由專(zhuān)人負(fù)責(zé)在大門(mén)處緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排 水。 （8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪 澇發(fā)生過(guò)程中有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門(mén)及個(gè) 人均應(yīng)無(wú)條件服從。 2. 災(zāi)后處理 （1）重點(diǎn)由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)查看， 同時(shí)慰問(wèn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。 （2）對(duì)于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的

10、問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行恢 復(fù)和維修。 （3）對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步 完善防洪預(yù)案的措施。 3.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項(xiàng)： 1. 發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋 找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域。 2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 3. 切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。 4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。 5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門(mén)職責(zé)： （1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷 非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門(mén)。 （2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤 離物業(yè)管理區(qū)域的

11、危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。 （3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi) 的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)： 請(qǐng)保持鎮(zhèn)定； 確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點(diǎn)； 提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物 品； （4）護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有 出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域， 并應(yīng)檢查所有可能的火源 是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 6. 所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域 的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。 7. 地震警報(bào)解除后的工作程序 （1）工程部應(yīng)仔

12、細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要， 應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞， 應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 （2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域 受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū) 域； （3）護(hù)管隊(duì)派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危 害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益； （4）調(diào)動(dòng)各方面力量配合上級(jí)部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。 3.3風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有 預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門(mén)應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： 1. 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水 位情況。如遇水位上

13、升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行圭寸堵。 2. 工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否 有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能， 應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣 告、草地?zé)舻取?3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無(wú)人 且上鎖時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。 4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。 5. 各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。 6. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。 4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損 失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的

14、實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)區(qū)域 內(nèi)火險(xiǎn)隱患較大的部位，進(jìn)行重點(diǎn)防火確定，并在重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)檢查 預(yù)防。 1. 消防預(yù)案要求 (1) 消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)； (2) 消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用； (3) 消防演習(xí)的具體組織時(shí)間為每年X月； (4) 每年X月前準(zhǔn)備演練計(jì)劃； (5) 每年檢驗(yàn)消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無(wú)人員短缺； (6) 消防主管具體實(shí)施。 2. 組織安排 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司 領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn) 場(chǎng)保護(hù)和協(xié)助公安消防部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及 其周?chē)闹伟仓刃虻木S護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)

15、責(zé)后勤保障?？傊笓]在火 火過(guò)程中可調(diào)動(dòng)一切人力、物力，任何單位和個(gè)人均無(wú)條件服從。 3. 報(bào)警 員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警， 為減輕消防部 隊(duì)的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定： （1）火勢(shì)比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即 撥打“ 119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； （2）重點(diǎn)部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量 無(wú)法短時(shí)撲滅的，并有可能危機(jī)重點(diǎn)部位的，應(yīng)立即直接撥打“119” 并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； （3）般火災(zāi)情況（火勢(shì)較小，火勢(shì)發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己 的力量可以撲滅），應(yīng)先上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。 4. 著火后的人員疏散 （1）當(dāng)遇到險(xiǎn)情后，消防主

16、管安排專(zhuān)人緊急疏散周?chē)罕?，?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場(chǎng)； （2）將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員 將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時(shí)送出出事現(xiàn)場(chǎng)； （3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救并撥打“ 120”急救電 話。 5. 滅火 火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊(duì)的滅火組先實(shí)行滅火措施， 然后總指 揮部根據(jù)火場(chǎng)的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時(shí)準(zhǔn)備接受指揮部交給 的滅火任務(wù)。 6. 清理現(xiàn)場(chǎng) 火災(zāi)撲救完成后，待公安部門(mén)勘察完現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)總指揮部允許，后 勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 其他應(yīng)急預(yù)案 1突發(fā)性水浸

17、和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案 為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸 事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容： 1. 關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法 （1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀 察，關(guān)閉水閥門(mén)； （2）水浸危機(jī)附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要安排員 工在上述設(shè)施周?chē)逊派嘲綦x，防止浸水； （3）對(duì)水浸地方要安排保潔人員及時(shí)清除積水，并把浸水情況 詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)； （4）如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書(shū)面通知各業(yè) 主（住戶）。 2. 關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法 （1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投

18、訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往 現(xiàn)場(chǎng)觀察； （2）現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意, 不得強(qiáng)行撬門(mén)入內(nèi)，找到閥門(mén)地點(diǎn)，及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)； （3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén), 避免水浸擴(kuò)大； (4) 立即通知保潔人員，攜帶專(zhuān)用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水 作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大； (5) 關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門(mén)后，影響物業(yè)正常供水，必須 書(shū)面通知業(yè)主(住戶)。 化學(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)中華人民共和國(guó)化學(xué)危險(xiǎn)品的管理?xiàng)l例，結(jié)合物業(yè)服務(wù) 區(qū)域?qū)嶋H情況，應(yīng)對(duì)綠化所使用的危險(xiǎn)化學(xué)藥品加強(qiáng)管理。 1. 組織機(jī)構(gòu) 由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長(zhǎng)， 全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，負(fù)

19、責(zé)日 常管理具體操作時(shí)的監(jiān)督工作和報(bào)警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采 購(gòu)、入庫(kù)工作和應(yīng)急時(shí)報(bào)警工作。組員：XX負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、 指導(dǎo)操作和應(yīng)急報(bào)警，組員XX負(fù)責(zé)實(shí)際操作。 2. 應(yīng)急措施 (1) 采購(gòu)時(shí)，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時(shí)清理干凈，并用袋 裝好，不得隨地處理； (2) 在庫(kù)房如有人誤飲，應(yīng)及時(shí)撥打“ 120”，同時(shí)和就近醫(yī)院 取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時(shí)，要立即報(bào)案； (3) 工作中有人中毒，爭(zhēng)取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)撥打“ 120”; (4) 藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下； (5) 打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒； (6) 農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實(shí)施。 可燃?xì)怏w泄

20、漏應(yīng)急預(yù)案 1. 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包 括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。 2. 打開(kāi)附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。 3. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后向監(jiān)控室報(bào)告情況。 4. 監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)到場(chǎng)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。 5. 事故發(fā)生后應(yīng)米取的措施及步驟： (1) 調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口 的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口； (2) 安排專(zhuān)門(mén)人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā) 現(xiàn)場(chǎng)； (3) 對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員，采取必要措 施進(jìn)行控制； (4) 通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(住戶)恢復(fù)正常工作和生活， 避免造成混亂； (5)

21、要求相關(guān)部門(mén)協(xié)助做好必要的善后工作。 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1. 工作人員接到業(yè)主報(bào)警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng) 立即通知監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)生時(shí)間。 2. 監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人 發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò) 對(duì)講機(jī)向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報(bào)， 請(qǐng)求派人前往前往解救。、 3. 安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與 被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。 尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生 時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以 免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人， 不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況， 同時(shí)及 時(shí)將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4. 工程部主管經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解 救，必要時(shí)對(duì)話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè) 法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。 5. 若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不 了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助 （應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。 向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。 6. 在解救