2019精選教育最新移動公司誠信工作建設(shè)總結(jié)范文精品

1、移動公司誠信工作建設(shè)總結(jié)一、加強誠信工作，確保誠信工作落實行之有效。求越來越高，提升服務(wù)質(zhì)量和在消費者心目中樹立企業(yè)較 高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。作為通信行業(yè)的 移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初， * 通信公司 在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特 別成立了客戶服務(wù)中心，負責全區(qū)服務(wù)工作的檢查，并制定 服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。出 臺服務(wù)工作第一步整改方案，提出在兩個月內(nèi)進入全省前五 名的奮斗目標。同時成立了以副總經(jīng)理為首的誠信工作領(lǐng)導(dǎo) 小組，負責企業(yè)誠信工作的落實。以誠信促服務(wù)，以服務(wù)樹 誠信，來促進企業(yè)的快速發(fā)展。二、加強服務(wù)功能

2、建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費者。 公司成立之初，各項服務(wù)設(shè)施不盡完善，服務(wù)質(zhì)量較低， 企業(yè)在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打 造企業(yè)形象。三年來，公司對全區(qū)的營銷網(wǎng)絡(luò)進行了大規(guī)模 的優(yōu)化、建設(shè)。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是 硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專 營店進行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢 系統(tǒng)，對全區(qū)營業(yè)終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行 檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運行狀態(tài)。在市區(qū)營業(yè) 廳增加免費充電設(shè)備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為 全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸入設(shè)備，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。 開通了 1258 重要日程

3、提醒服務(wù)，實現(xiàn)與客戶零距離溝通。 其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識和 崗位練兵， 提高前臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 開通了 10 條 1860 回復(fù)專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會 期間舉辦的高新技術(shù)博覽會上，進行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)咨詢。 高考期間在市區(qū)設(shè)立 5 個服務(wù)點，為考生及家長提供服務(wù)， 開通了高考分數(shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。免費為全球通客 戶更換了 10000 余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識 培訓(xùn)，強化他們的維權(quán)意識。今年了兩次培訓(xùn)，發(fā)放了公司 統(tǒng)一印制的 常用法律匯編 ，涵蓋中華人民共和國條例 、 中華人民共和國法 、中華人民共和國消費權(quán)益保護法

4、等內(nèi)容。三、透明度經(jīng)營，取信于社會。 為貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)明碼標價暫行規(guī)定和 河南省通信XX局關(guān)于認真貫徹落實電信服務(wù)明碼標價 暫行規(guī)定的通知 ，今年 9月 1日，我公司對各項業(yè)務(wù)的 明碼標價在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進行了 重新制作、公布。對多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進行更新。各項業(yè)務(wù)的價目表由河南省物價檢查所監(jiān)制，并嚴格按照 省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過透明度經(jīng)營，來贏得 消費者信賴，取信于社會。四、用心服務(wù)客戶，樹立企業(yè)嶄新形象。2019 年前，各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服 務(wù)水平，增強企業(yè)在消費者中的誠信度，樹立企業(yè)嶄新形象 成為公司工作的一項重要內(nèi)容。

5、自去年以來，公司圍繞這一 焦點問題，采取了以下主要措施：一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責權(quán)人，要 求受理用戶投訴部門在第一時間內(nèi)向各級服務(wù)督導(dǎo)部門反 饋投訴信息，并明確指出一般投訴 24 小時內(nèi)答復(fù)用戶，特 殊投訴 72 小時答復(fù)用戶。二是建立首問負責制，要求各級 營業(yè)前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要 全程跟蹤處理并答復(fù)，直至用戶滿意離開為止。三是實行神 秘顧客暗訪制，聘請 30 名社會人員組成神秘顧客，每月對 各個營業(yè)廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結(jié)果與各營業(yè)部 績效掛鉤。通過以上整改，用戶投訴得到及時處理，投訴現(xiàn)象明顯減 少，拉近了移動公司與用戶的距離?？蛻粼诖k

6、點買了一張 超級豫通卡，由于當時沒帶身份證，等三天后把身份證帶來 時，該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦，代辦點既不退錢，也不換卡。無奈之 下，客戶投訴到服務(wù)督查辦。了解情況后，督查辦同志通過 其他渠道幫他解決了問題。今年八月份，天達聲訊臺信息費 出現(xiàn)問題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領(lǐng) 導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門人員與公司進行協(xié)商，最后責成公司為用戶退款，同時，公司先后兩次在晚報刊登向用戶致謙的公告。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解 和理解。五、提升服務(wù)水平，增強企業(yè)美譽度。今年年初， 一名來的意大利女士， 由于她的手機不能漫游， 又有急事與家人聯(lián)系，服務(wù)督查辦的同志拿出自己的電話幫 助她打通了長途，幫其選擇了一張神州行卡，充值后交給了 她。另外，該女士晚上要離開， 督查辦同志擔心其語言不通， 到外地后購買充值卡有困難，又為其代買一張充值卡，并附 上一張字條， 標明是神州行充值卡。 臨走時，該女士連聲說：Thank you very much 還有一次，一名客戶匆匆忙忙跑到營業(yè)廳， 告訴營業(yè)員說， 他的孩子與家人生氣出走三天了， 四處尋找，杳無