南山旅游情真意濃

1、南山旅游情真意濃龍口南山國際會(huì)議中心服務(wù)名牌自述材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位嘉賓：大伙兒好！專門榮幸能夠再來泉城濟(jì)南參加此次“山東省服務(wù)名牌”的答 辯會(huì)，借此機(jī)會(huì)，我衷心地向一直以來關(guān)懷和支持南山旅行進(jìn)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì) 各界人士、各位朋友表示衷心的感謝!通過20062006年我們首次參與省質(zhì)監(jiān)局組織的山東省服務(wù)名牌”答辯會(huì)，是 我們對(duì)做好服務(wù)名牌企業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，通過與參加答辯會(huì)的參賽人員的交流 也提升了我們酒店行業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和經(jīng)營治理體會(huì)。三年來，我們認(rèn)真執(zhí)行山東省服務(wù)名牌評(píng)判治理方法的各項(xiàng)規(guī)定，通過在 范疇內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能競賽等活動(dòng)，大大提升了職員主動(dòng)服務(wù)的意

2、識(shí)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升；同時(shí)景區(qū)投巨資改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，使景區(qū)軟 硬件環(huán)境有了明顯的改善。目前，南山旅行景區(qū)正 在主動(dòng)申報(bào)5A5A級(jí)景區(qū)，各項(xiàng)工 作正在有序進(jìn)行中。企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化工作有了專門大進(jìn)步，企業(yè)的阻礙力持 續(xù)提升，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，“南山旅行，情真意濃”已被越來越 多的游客熟知并同意，南山旅行的品牌形象也相伴著“山東省服務(wù)名牌”的創(chuàng)建工 作得以迅速提升。下面我將龍口南山旅行景區(qū)差不多情形和品牌建設(shè)情形匯報(bào)如下：一、龍口南山旅行景區(qū)概況 龍口南山旅行景區(qū)位于膠東半島海港都市龍口市，由中國500500強(qiáng)企業(yè)一一南山集團(tuán)有限公司投資建設(shè)和治理，景區(qū)主

3、體分為宗教歷史文化園、主題 公園一歡樂峽谷和東海旅行度假區(qū)三大部分?？傉嫉孛娣e8 8平方公里，為國家 AAAAAAAA級(jí)景區(qū)，全國工業(yè)旅行、農(nóng)業(yè)旅行示范點(diǎn)、全國旅行 業(yè)十佳信譽(yù)單位、山東省 重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過了 IS09001IS09001和IS014001IS014001國 際質(zhì)量治理體系和環(huán)境治理體系 認(rèn)證。與景區(qū)配套的旅行服務(wù)設(shè)施有五星級(jí)南山國際會(huì)議中心、月亮灣海景酒店、三星級(jí)南山賓館、南山國際高爾夫球會(huì)、月亮灣海水浴場、南山文化中心、南山大劇院、南山莊園葡萄酒堡和南山購物中心等，可容納50005000人住宿和 60006000人就餐。20092009年5 5月，南山旅行集團(tuán)有限公司組

4、建成立，標(biāo)志著南山旅行走市場運(yùn)作 之路，加快旅行進(jìn)展又邁出重要一步，一個(gè)擁有旅行觀光、休閑度假、會(huì)議商務(wù)、 娛樂購物、餐飲娛樂、賓館酒店、工農(nóng)業(yè)旅行、鄉(xiāng)村民俗、森林生態(tài)和演出展覽等 多樣化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端旅行目的地逐步形成。二、南山旅行景區(qū)服務(wù)品牌與核心價(jià)值20062006年，南山旅行景區(qū)成功打造了 南山旅行，情真意濃”的服務(wù)品牌，三 年來，這一品牌更加完善、阻礙力持續(xù)擴(kuò)大，成為南山旅行景區(qū)企業(yè)文化的重要組 成部分。核心價(jià)值：南山旅行景區(qū)是一處大型綜合度假休閑區(qū)。涵蓋了旅行觀 光、休閑 度假、會(huì)議商務(wù)、娛樂購物、餐飲娛樂、賓館酒店、工農(nóng)業(yè)旅行、鄉(xiāng)村民俗、森林 生態(tài)和演出展覽等領(lǐng)域。特色服務(wù)：高端

5、產(chǎn)品追求高檔次，整體服務(wù)追求多而全，局部服務(wù)追求精而細(xì)。質(zhì)量方針：一流的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、中意的評(píng)判。游客質(zhì)量口號(hào)：中意是我們永久的追求。誠實(shí)守信、履約踐誠信服務(wù)：大力諾、公平競爭、以人為本。開展誠信宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)誠信意識(shí)，建立誠信機(jī)制，主動(dòng)開展“誠信經(jīng)營承諾”活動(dòng)和“全省 誠信旅行建設(shè)先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)，營造出“誠實(shí)守信、履約踐諾、公平競爭、和 諧有序”的旅行市場環(huán)境。三、南山旅行服務(wù)特色南山旅行有五大特色：一是壯觀的宗教歷史文化之 旅。南山宗教文化園由佛、道、儒三教文化融匯而成，以南山大佛為中心 立體展 開，佛教博物館、萬佛殿、藥師玉佛殿、南山禪寺、香水庵、南山道院等千年古跡 錯(cuò)落四周

6、，整個(gè)園區(qū)規(guī)模宏大，堪稱國內(nèi)最具代表性的宗 教文化園區(qū)。其中南山大 佛高3&3& 6666米，重380380噸，堪稱世界第一高銅鑄釋迦牟尼佛坐像。南山藥師玉佛 高13.6613.66米，重達(dá)660660噸，為目前國內(nèi)最大的室內(nèi)玉佛。中華歷史文化園是國內(nèi)唯獨(dú)一座以歷史文化為經(jīng)，吉祥文化為緯，按朝代順序 建筑而成的大型主題公園，占地面積6 6平方公里，為全國青青年夏令營愛國主義教育基地”和“中學(xué)歷史教學(xué)實(shí)景基地”。整個(gè)園區(qū)以不同風(fēng)格的中國要緊朝代建 筑群為載體，生動(dòng)全面地展現(xiàn)了中華文明的博大精深和民族文化的多姿多彩。二是高爾夫體驗(yàn)之旅。南山國際高爾夫球會(huì)現(xiàn)轄南山、東海、馬山寨等九個(gè)俱樂部共2792

7、79洞 高爾夫 球場和澳大利亞新南威爾士高爾夫3636洞球場，總投資達(dá)數(shù)十億元。其中，最具代 表性的是由世界高壇名將蒙哥馬利設(shè)計(jì)并命名的東海蒙哥馬利球場，由兩屆歐巡賽 獎(jiǎng)金王、美國名人賽冠軍（19911991年）、迄今為止共奪得世界頂級(jí)賽事4444個(gè)冠軍頭 銜的歐洲名將伊恩伍斯南與世界體育集團(tuán)美國IMGIMG公司攜手精心設(shè)計(jì)監(jiān)造的國際錦 標(biāo)級(jí)煙臺(tái)馬山寨伍斯南球場。三是展現(xiàn)南山村容村貌及進(jìn)展歷程的社會(huì)主義新農(nóng)村之旅。南山集團(tuán)通過三十 年的困難創(chuàng)業(yè)，由過去貧窮落后的小山村進(jìn)展成富裕和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村。目 前，南山村差不多實(shí)現(xiàn)了 “住宅樓房化、環(huán) 境園林化、生活現(xiàn)代化”，村民家家住 上了舒服寬敞的

8、樓房，水、電、暖由公司統(tǒng)一供應(yīng)。體育場、醫(yī)院、銀行、影劇 院、文化中心、購物中心等一大批社區(qū)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。其中，投資26002600萬元 興建的賓館化老年公寓，村里凡年滿6565周歲的老人，都能夠自愿入住，享受到賓 館化、親情式的服務(wù)。集團(tuán)在進(jìn)展工業(yè)的同時(shí)，先后投資3333億元建立了從幼兒園 到小學(xué)、中學(xué)、職業(yè)中專、本科院校等完整的教育體系，形成了 “三教統(tǒng)籌、五級(jí) 相 連、整體推進(jìn)、全面進(jìn)展”的教育框架。南山人“少有所養(yǎng)、老有所依”已成為 我國當(dāng)前最具有代表性的和諧社會(huì)的典范，并成為社會(huì)主義新農(nóng)村的典型代表。四是完善的配套服務(wù)設(shè)施。五星級(jí)南山國際會(huì)議中心、東海月亮灣海景酒店、 三星級(jí)南山

9、賓館可同時(shí)接待50005000人住宿和60006000人就餐，完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán) 境、周到的服務(wù)，即便是旅行旺季的食宿需求，在那個(gè)地點(diǎn)也能得到充分滿足。南 山國際高爾夫球會(huì)、南山文化中心、南山大劇院、南山購物中心等一大批旅行觀光 和服務(wù)設(shè)施，共同構(gòu)成了集會(huì)議、演出、娛樂、購物為一體的接待 服務(wù)體系。五是南山已成為中老年人文化交流和活動(dòng)基地。南山集團(tuán)利用“壽比南山”這 一詞匯的吉祥內(nèi)涵和現(xiàn)有的旅行資源，每逢重陽節(jié)期間，都舉辦南山國際長壽文化 節(jié)，目前已成功舉辦了八屆。20052005年，南山集團(tuán)與中國老年報(bào)社合作成功舉辦了第九屆中華不老城 暨中國（煙臺(tái)龍口南山）中老年文化藝術(shù)交流大會(huì)，海內(nèi)外7

10、070多個(gè)代表 隊(duì)，16001600余名 選手參加，南山成為國內(nèi)唯獨(dú)的中華不老城”活動(dòng)基地。2 2 007007年，由中華老人 文化交流促進(jìn)會(huì)、煙臺(tái)市旅行局、煙臺(tái)市政府主辦，以“團(tuán)結(jié)、友誼、和平”為主 題的第七屆國際老人文化節(jié)暨南山國際長壽文 化節(jié)在南山體育場鄭重開幕。來自日 本、韓國、蒙古、意大利、澳大利亞、匈牙利、波蘭和中國共8 8個(gè)國家的10001000多 名老人參加了盛會(huì)。通過大型中老年文化交流活動(dòng)，南山贏得了各地中老年朋友的高度頌 揚(yáng)，產(chǎn)生 了廣泛的社會(huì)阻礙。四、與標(biāo)桿企業(yè)的差距 近年來，南山旅行景區(qū)各項(xiàng)工作有了長足的進(jìn)展，但與 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)相比，由于規(guī)模、涉及領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)大，一定程度上顯現(xiàn)了高級(jí)專業(yè)人 才缺乏現(xiàn)象，對(duì)旅行市場的開發(fā)起到了一定的制約作用，同時(shí)在資源整合、市場促 銷、文化建設(shè)等方面還有一定的差距，需要在今后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)、完善和改 進(jìn)。服務(wù)品牌的