工程質(zhì)量售后服務(wù)制度

1、海華集團(tuán)建筑公司工程售后效勞管理制度第一章總那么第一條為全面貫徹?施工企業(yè)質(zhì)量管理?xiàng)l例?海華集團(tuán)建筑公司工程質(zhì)量 管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化，提高效勞質(zhì)量、改善效勞方式，確保顧客業(yè)主滿意， 特制定本制度。第二條范圍適用于本公司所承建的工程工程交付后的維修效勞、回訪工作。第二章職責(zé)第三條技術(shù)質(zhì)量部1、負(fù)責(zé)制定?工程工程交付后維修效勞回訪制度?，負(fù)責(zé)組織對(duì)大、中型 建設(shè)工程工程進(jìn)行回訪，落實(shí)保修內(nèi)容和實(shí)施部門，并監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施。2、參與工程維修回訪活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的鑒定和保修實(shí)施效果 的驗(yàn)證。3、負(fù)責(zé)在與顧客業(yè)主簽訂建筑安裝工程質(zhì)量保證書時(shí)，明確維修效勞 回訪工作范圍及責(zé)任。主動(dòng)收集顧客業(yè)主對(duì)工程

2、使用中的意見和要求，負(fù) 責(zé)組織相關(guān)部門、人員對(duì)交付后的工程按公司的年度回訪維修方案開展回訪保 修活動(dòng)。4、全面負(fù)責(zé)公司承建工程交付后的維修工作， 維修過程中發(fā)生的問題及時(shí) 告知該工程所在工程部，會(huì)同工程部負(fù)責(zé)人員共同確定問題原因，制定維修方案。公司技術(shù)質(zhì)量部全權(quán)負(fù)責(zé)該問題的維修工作，為此發(fā)生的費(fèi)用由公司統(tǒng)一 支付，在工程部的年度質(zhì)量保證金和該工程的質(zhì)保金中扣除。第四條工程部按年度回訪維修效勞組織實(shí)施保修工程部解體后其職責(zé)由技術(shù)質(zhì)量部承 擔(dān)。第三章維修效勞回訪規(guī)定第五條 回訪的范圍按本公司向顧客業(yè)主提供的?建筑安裝工程質(zhì)量保 證書?所規(guī)定的范圍執(zhí)行。1、回訪工作的內(nèi)容季節(jié)性回訪：如雨季回訪屋面、

3、墻面防水情況，冬季回訪保暖屋面的效果；技術(shù)性回訪：如新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的技術(shù)性能及使用效果； 保修回訪：建筑安裝工程交付后，按保修書的內(nèi)容進(jìn)行回訪，回訪的次數(shù) 不少于一次，且在規(guī)定的保修期內(nèi)進(jìn)行。2、回訪形式： 、電傳查訊；約請(qǐng)召開座談會(huì)；顧客業(yè)主發(fā)出工程質(zhì)量維修通知時(shí)。半年或一年的例行回訪。3、回訪工作的責(zé)任部門工程工程的回訪工作，由技術(shù)質(zhì)量部組織工程經(jīng)理部及其相關(guān)部門的負(fù)責(zé) 人或?qū)I(yè)人員進(jìn)行回訪，落實(shí)保修作業(yè)的實(shí)施部門和保證措施。4、制定回訪工作方案。由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)上年度交付工程工程，制定本年 度回訪方案，明確年內(nèi)回訪的工程、方案安排時(shí)間，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)到相關(guān)部門。5、技

4、術(shù)質(zhì)量部為顧客業(yè)主投訴的日常受理部門，技術(shù)質(zhì)量部在接到業(yè) 主投訴后，及時(shí)整理業(yè)主投訴意見，安排或組織相關(guān)部門處理。6、回訪中應(yīng)認(rèn)真聽取顧客業(yè)主意見，分析質(zhì)量問題原因，填寫?工 程回訪記錄表?。7、回訪中應(yīng)按?顧客滿意度調(diào)查管理制度?的有關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主或用戶進(jìn)行 滿意度測(cè)量。對(duì)業(yè)主或用戶提出合同范圍以外的效勞要求，技術(shù)質(zhì)量部、工程 經(jīng)理部應(yīng)熱情、積極配合，滿足業(yè)主要求，并洽談提供有償效勞。第六條保修1、保修期內(nèi)接到業(yè)主發(fā)出的工程質(zhì)量維修通知或投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)工 程質(zhì)量缺陷時(shí)，須按施工合同條款及“工程質(zhì)量保修書約定保修內(nèi)容及時(shí)組 織所需資源，實(shí)施維修效勞。2、質(zhì)量問題缺陷，由技術(shù)質(zhì)量部組織有關(guān)工程技術(shù)人員分析質(zhì)量缺陷形 成原因。研究返工措施，技術(shù)質(zhì)量部審核后，將保修方案告知工程部，并具體 實(shí)施該方案。相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫?工程保修記錄?并經(jīng)雙方簽署意見，蓋章后保 存。3、 保修期外及顧客業(yè)主提出的特殊效勞要求，須及時(shí)受理，按2、3 條原那么，實(shí)施合理的有償效勞。4、對(duì)發(fā)生的上述保修的質(zhì)量問題，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部；由 技術(shù)質(zhì)量部按年度對(duì)發(fā)生的保修事實(shí)進(jìn)行歸類，組織有關(guān)人員分析原因，研究 和制訂預(yù)防措施，報(bào)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施，以便使本公司的工程質(zhì)量水平得到 持續(xù)的改良和提高。第七條記錄1、在保修效勞和回