公務(wù)員考試面試真題答案解析匯總：溝通協(xié)調(diào)類

1、公務(wù)員考試面試真題答案解析匯總：溝通協(xié)調(diào)類上級(jí)關(guān)系 1.（與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系）你做了一件事情（或者寫了一份方案），鎮(zhèn)長(zhǎng)贊同，書(shū)記不贊同，你怎么辦？【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 與自己的多位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力【答題主線】 反思請(qǐng)示溝通總結(jié)【參考答案】 首先，對(duì)于兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的方案持不同意見(jiàn)，我還是會(huì)首先看一看我的方案，看方案本身是不是有不妥之處，導(dǎo)致兩位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一；或是我在和兩位領(lǐng)導(dǎo)溝通方案時(shí)表述不清楚，導(dǎo)致兩位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同的認(rèn)知。其次，針對(duì)不同的原因，我會(huì)選擇和領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)地溝通，因?yàn)槭虑榈慕鉀Q是要建立在知道并修正了的基礎(chǔ)之上的。要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同認(rèn)知做有效的調(diào)整，然后將調(diào)整后的方

2、案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，讓方案更優(yōu)。最后，做好事情的工作總結(jié)?！緦＜覀€(gè)性化答題點(diǎn)睛】 本題的核心是讓考生處理兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)自己決策上的爭(zhēng)議問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，方法選擇是核心，所以考生要在分析問(wèn)題基礎(chǔ)上加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的分別的溝通，這樣有利于問(wèn)題的綜合處理。下級(jí)關(guān)系1.你出差了,由于情況緊急,你的下屬處理了一件事,但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤,你回來(lái)后,他向你匯報(bào),你怎樣處理?【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 工作失誤時(shí)與下級(jí)工作關(guān)系的處理能力【答題主線】 了解情況分清責(zé)任予以處理事后總結(jié)【參考答案】 首先，因?yàn)槭枪ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來(lái)的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通

3、，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進(jìn)行積極的努力。其次，因?yàn)槭窍聦賮?lái)找我匯報(bào)，所以我要詳細(xì)詢問(wèn)事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛?wèn)題，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對(duì)待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責(zé)任制度來(lái)追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無(wú)論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能

4、力和工作效率。【專家個(gè)性化答題點(diǎn)睛】 本題考生在思考時(shí)要注意對(duì)下屬溝通過(guò)程中的態(tài)度，不要一概而論，要區(qū)別失誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，針對(duì)不同的情況做不同的溝通協(xié)調(diào)努力，而不能單純地找單一的原因或是追究一方的責(zé)任。同事關(guān)系1.若讓你主持一個(gè)修訂制度的會(huì)議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有必要修訂，你該怎么做？【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 強(qiáng)壓力下與多人多角度溝通的能力【答題主線】 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)+分析很多人不配合的原因+解決問(wèn)題+總結(jié)【參考答案】 首先，因?yàn)槭巧霞?jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。

5、其他工作中正常的困難一定要盡力克服。其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問(wèn)題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒(méi)有規(guī)定好執(zhí)行上的問(wèn)題，那么我們?cè)诒敬涡抻喼贫鹊倪^(guò)程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來(lái)的工作中將不會(huì)再有此類問(wèn)題的存在。再次，如果是我的同事們對(duì)制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識(shí)，那么在修訂制度的過(guò)程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好地修訂制度的目的。最后，做好此項(xiàng)工作的總結(jié)?！緦＜覀€(gè)性化答題點(diǎn)睛】 此題中需要我們考生重點(diǎn)注意的是有關(guān)工作的主題和干擾之間的問(wèn)題

6、，在答題時(shí)的比重處理上，因?yàn)楹芏嗫忌苋菀拙桶阎饕Ψ旁诜纸鉃槭裁床皇菆?zhí)行上的問(wèn)題上，而是制度上的問(wèn)題，主要側(cè)重分析原因，而非解決問(wèn)題。親戚、朋友、其他 1.你做了一件好事，不僅沒(méi)有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 與朋友的溝通協(xié)調(diào)能力【答題主線】 找出原因解決問(wèn)題總結(jié)提高【參考答案】 第一，我強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，就是還會(huì)繼續(xù)做好事。因?yàn)槟承┤伺伦龊檬禄蛘吣承┤苏J(rèn)為世界上沒(méi)有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對(duì)別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒(méi)有拾金不昧的人、就沒(méi)有不求回報(bào)的幫助做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于

7、是做好事的人越來(lái)越少，于是相信做好事的人也越來(lái)越少惡性循環(huán)就這樣形成了。第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無(wú)補(bǔ)的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個(gè)人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒(méi)有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”，而不是無(wú)端的懷疑。如果人們時(shí)時(shí)事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無(wú)法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。只有助人為樂(lè)的人越來(lái)越多，社會(huì)才能營(yíng)造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)?！緦＜覀€(gè)性化答題點(diǎn)睛】 答案給出的是回答的主要內(nèi)容，考生可以做參考，在回答的時(shí)候盡量要有條理，回答出的要點(diǎn)盡量放在如何與周圍人的溝通上。2.領(lǐng)導(dǎo)派你到另一單位去辦事，負(fù)責(zé)接待的剛好是一個(gè)與你有個(gè)人恩怨的人，不配合你，你怎么辦?【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 與同事的溝通協(xié)調(diào)能力【答題主線】 了解情況找出原因解決問(wèn)題總結(jié)提高【參考答案】 第一，保持良好的心態(tài)，不能因此而有情緒，要本著一切以工作為中心的原則，放下私人恩怨，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。第二，要保持良好的心態(tài)，力爭(zhēng)化解我們之間的恩怨，把工作順利完成。反思自己，尋找產(chǎn)生恩怨的原因，努力克服自身不足，同時(shí)主動(dòng)與這位同事溝通，誠(chéng)懇地向他表示歉意，希望通過(guò)雙方坦誠(chéng)布公的交流能夠化解大