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1、管理心理學群體決策和管理1 群體決策與管理 管理心理學群體決策和管理2 第一節(jié):決策的含義 第二節(jié):決策的過程 第三節(jié):決策的技術(shù) 管理心理學群體決策和管理3 第一節(jié) 決策含義 含義 一、主要觀點: 決策是從兩個以上的備選方案中選擇一個 的過程基格里芬 決策是管理的心臟;管理是一系列決策組 成的;管理就是決策赫伯西蒙 所謂決策就是為了實現(xiàn)一定的目標,提出解 決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案,一舉平定準則和標準, 在多種備選方案中,選擇一個方案進行分析、判斷并付諸 實施的管理過程著名學者芮明杰 二、含義:決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案、 借助一定的工具、技巧和方法,對決策的諸多因素進行準
2、 確計算和判斷選優(yōu)后,對行動作出決定的過程。 管理心理學群體決策和管理4 類型 一、個體決策和群體決策(根據(jù)決策的主體不同) 個體決策 含義:又稱首長決策,是有主治領(lǐng)導(dǎo)依靠個人 的經(jīng)驗、能力、智慧和掌握的信息進行的決策。 特點:決策速度快、效率高 適用于常規(guī)事務(wù)或迫切需要作出決策的緊迫性 和突發(fā)性事件。但是決策水平會和搜到個人主觀 條件的影響和限制,具有一定的片面性和主觀性, 因此,對全局性重大問題進行決策時不宜采用。 管理心理學群體決策和管理5 群體決策 含義:是有兩個或兩個以上人員組成的決 策群體所做出的決策行為。 特點:能集思廣益,發(fā)揮集體的智慧。 決策的水平受到群體成員素質(zhì)和能力的影
3、響,更取決于群體的規(guī)則和制度。 關(guān)于個體決策或者個體決策沒有一定的優(yōu) 劣,要看適用的環(huán)境和情景,最終要歸結(jié) 為隊效力和效率的衡量。 管理心理學群體決策和管理6 二、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策(根 據(jù)決策影響的范圍和重要程度) 戰(zhàn)略決策 含義:指對組織未來發(fā)展方向和發(fā)展愿景 所做出的長遠性、全局性的重大決策。 其屬于組織中最高層次的決策,往往一個 相當長的時期影響全局,一般由最高組織 最高層領(lǐng)導(dǎo)作出,其正確與否直接關(guān)系到 組織的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。 管理心理學群體決策和管理7 管理決策 含義:執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策, 一般有組織中層管理人員作出,為戰(zhàn)略決 策服務(wù)。 主要用于解
4、決組織如何組織動員內(nèi)部資源 的具體問題。 管理心理學群體決策和管理8 業(yè)務(wù)決策 含義:指日常業(yè)務(wù)活動中為提高工作效率 與生產(chǎn)效率,合理組織業(yè)務(wù)活動進程等做 出的決策。 這類決策是作業(yè)性決策,技術(shù)性較強,大 多由基層管理者負責。 管理心理學群體決策和管理9 三、單目標決策和多目標決策(根據(jù)決策 目標數(shù)量不同) 單目標決策 含義:決策的目標只有一個的決策。它是 人們研究問題的基礎(chǔ)。 管理心理學群體決策和管理10 多目標決策 含義:決策的目標有兩個后者兩個以上的 決策。 管理心理學群體決策和管理11 四、確定型決策、風險型決策和不確定型 決策(根據(jù)環(huán)境的可控程度) 確定型決策 含義:在穩(wěn)定的條件下,
5、及決策所需要的 各種情報資完全掌握的情況下進行的決策。 管理心理學群體決策和管理12 不確定型決策 含義:決策過程中提出各種備選方案,每種方案 面臨幾種不同的結(jié)果,并且決策者很難確定各種 結(jié)果出現(xiàn)的概率,需要進行綜合分析,作出最終 決策。 風險型決策:也稱隨機決策 決策過程中提出各 種備選方案,每種方案都有幾種不同的結(jié)果,決 策者雖然不能確定哪種結(jié)果會發(fā)生,但是能計算 或者估計其發(fā)生概率及相應(yīng)損益值,這樣的條件 下的決策就是風險型決策。 注意三者之間的區(qū)別 管理心理學群體決策和管理13 五、程序化決策和非程序化決策(按決策 問題的性質(zhì)和決策的重復(fù)程度) 程序化決策 含義:又稱規(guī)范性決策 是指對
6、重復(fù)出現(xiàn)的、 例行的問題所做出的決策。 非程序化決策 含義:只用來解決以往沒有先例可循的、 偶爾發(fā)生的、性質(zhì)不明的新問題的決策。 管理心理學群體決策和管理14 六、初始決策和追蹤決策(根據(jù)決策的環(huán) 節(jié)不同) 初始決策 含義:是零起點決策,是在活動尚未進行從 而環(huán)境尚未受到影響的情況下,根據(jù)決策 目標對決策方案進行初始的決策。 追蹤決策:隨著初始決策的實施,組織環(huán) 境可能已經(jīng)發(fā)生重大變化,因而需要對初 始決策目標及其方案進行修正的決策。 管理心理學群體決策和管理15 決策過程 決策是在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上進行的,因而 環(huán)境對管理決策的影響重大,但是這種影 響是雙重的。 有效決策的基本程序大致為五個基
7、本步驟 識別問題, 明確決策目標 決策信息的收集、 整理和匯總 擬定可供選擇的 行動方案 決策方案的實施、 監(jiān)控和反饋 評估和選擇備選 方案,作出決策 管理心理學群體決策和管理16 一、識別問題,明確決策目標 二、決策信息的收集、整理和匯總 三、擬定可供選擇的行動方案 四、評估和選擇備選方案、作出決策 五、決策方案的實施、監(jiān)控和反饋 管理心理學群體決策和管理17 決策的思考方法 不同類型的決策行為需要不同的思考方法。 一、確定型決策行為的思考方法 二、風險型決策的思考方法 1、選擇最有希望的方案行動 2、備好應(yīng)變方案,以便在可能的北側(cè)事變 發(fā)生時得以應(yīng)付自如 3、運用各種主客觀條件,盡量化險為
8、夷 4、留有余地,要有最后的保險手段 管理心理學群體決策和管理18 三、不確定型決策行為的思考方法 1、要摸著石頭過河 2、多方案并進 3、小步子前進 4、把力量集中在經(jīng)驗教訓(xùn),以便隨時應(yīng)變, 僵化不變必然失誤 管理心理學群體決策和管理19 第二節(jié)群體決策 一、群體決策的含義和特征 含義:將具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同背景、不同經(jīng) 驗、來自不同的領(lǐng)域的專家集中在一起,組成特 定的決策團體進行的決策行為稱為群體決策或者 集體決策 特征: 1、群體決策是決策者的行為集結(jié)和數(shù)量集結(jié)的集 合 2、群體決策的主體是由兩個或者兩個以上的成員 組成的群體,每個成員擁有一定的決策權(quán)力 3、決策的依據(jù)是群體中各成員的
9、意見和偏好 管理心理學群體決策和管理20 群體決策 二、群體決策和個體決策的聯(lián)系和區(qū)別 兩者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別 兩者聯(lián)系在于:1、群體由個體所組成,群體 決策的作出以單個的個體為基礎(chǔ) 2、群體決策代表的群體中絕大多數(shù)個體的決 策是個體決策的體現(xiàn)與科學加總 兩者區(qū)別(重點):兩者區(qū)別(重點):1、從準確性上說,群體 決策往往高于個體決策,但速度較慢 2、從創(chuàng)造性上說,個人決策優(yōu)于群體決策 管理心理學群體決策和管理21 3、從決策效率上看,群體決策高于個人決策 4、從責任承擔上看,群體決策往往比個人決策更 為復(fù)雜 5、從環(huán)境適應(yīng)調(diào)整上看,群體決策往往比個人決 策更多選擇 管理心理學群體決策和管理
10、22 三、群體壓力與群體決策 群體壓力是指群體對成員的一種影響力 1、群體壓力的影響因素: 、在環(huán)境方面,主要受群體規(guī)范、群體凝 聚力、群體成員組成、群體性質(zhì)、群體意 見的一致性程度等因素影響 、在個體方面,主要受到許多基本個性因 素的影響 、在對象方面,主要受到問題本身性質(zhì)的 影響 管理心理學群體決策和管理23 群體壓力產(chǎn)生的原因 1、人的社交和歸屬需求的存在 2、滿足里人們對于參照追求的需要 3、群體給與個體的歸屬感和自我同一性促 使個體產(chǎn)生維護群體形象的心理,因此, 個體的行為表現(xiàn)為與心目中的歸屬群體的 標準保持一致。 管理心理學群體決策和管理24 3、群體壓力在決策中的作用 群體決策有
11、利于增強團結(jié),增強凝聚力, 有利于群體目標的實現(xiàn)。 管理心理學群體決策和管理25 四、群體決策的偏差和糾正 1、軀體決策偏差的表現(xiàn) 、群體極化 、群體趨同 、群體思維 管理心理學群體決策和管理26 2、避免群體決策偏差的措施 、正確理解群體思維 、有效防止極端化轉(zhuǎn)移 、有效防止趨同效應(yīng) 管理心理學群體決策和管理27 第三節(jié)群體決策的技術(shù) 一、創(chuàng)新思維 1、創(chuàng)新的內(nèi)涵:創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要, 在一定的觀念知道下,以一種新穎獨特的 方法,通過艱苦專心致志的努力,改變客 體、使之產(chǎn)生有社會價值的、新穎別致的 成果的活動。 2、創(chuàng)新思維的形式: 、發(fā)散思維和輻合思維 、直覺思維、形象思維和邏輯思維
12、、垂直思維和側(cè)向思維 管理心理學群體決策和管理28 二、群體有效決策 1、群體有效決策的影響因素: 、群體層面因素 、決策層面因素 第一、決策環(huán)境和方式 第二、決策前的信息取樣 第三、對外部因素的研究 第四、決策過程的可控程度 第五、決策目的 管理心理學群體決策和管理29 2、提高群體有效決策的措施 、群體層面的相關(guān)措施 、決策層面的相關(guān)措施 管理心理學群體決策和管理30 三、群體有效決策的方法 (一)、頭腦風暴法 1、操作程序 第一、準備階段 第二、熱身階段 第三、明確問題 第四、重新表述問題 第五、暢談階段 第六、刷選階段 管理心理學群體決策和管理31 2、實施原則 第一、庭外判決原則 第
13、二、歡迎各抒己見 第三、追求數(shù)量 第四、探索取長補短和改進方法 管理心理學群體決策和管理32 3、成功要點 第一、自由暢談 第二、延遲評判 第三、禁止批評 第四、追求數(shù)量 管理心理學群體決策和管理33 4、專家小組 第一、如果參加者相互認識,要從同一職 位的人員中選取 第二、如果互相不認識,可以從不同職位 的人員中取出 第三、參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所討論的問 題相一致,較深的理解其他專家 管理心理學群體決策和管理34 5缺點: 第一、由于頭腦風暴參與人員過多,層次 太雜,容易少數(shù)服從多數(shù) 第二、容易造成頭腦發(fā)熱 第三、不適用于一些具有機密性和高技術(shù) 含量及專業(yè)問題 管理心理學群體決策和管理35
14、(二)艾爾非法 1、具體實施步驟 第一、組成專家 第二、向所有專家提出所要預(yù)測的問題及 有關(guān)要求,并附上材料,請問專家還需什 么材料 第三、各個專家根據(jù)材料提出自己的意見, 并說明如何利用材料并提出預(yù)測的 管理心理學群體決策和管理36 第四、將各位專家第一次判斷意見匯總, 列表分析,再分發(fā)意見并修改判斷 第五、第二次匯總分發(fā)與修改 第六、對專家的意見進行綜合處理 管理心理學群體決策和管理37 2、德菲爾的典型特征: 吸收專家參與預(yù)測,充分利用專家的經(jīng)驗 和學識 采用匿名或背靠背方式,能使每一位專家 獨立自主地作出自己的判斷 預(yù)測過程幾輪反饋,使專家的意見逐漸趨 同 管理心理學群體決策和管理38
15、 3、注意事項 第一、避免專家們面對集體討論,而是由專家單 獨提出意見 第二、對專家的挑選應(yīng)基于對企業(yè)內(nèi)外部情況的 了解 第三、為專家提供充分的信息,使其有足夠的根 據(jù)作出判斷 第四、所提的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題 第五、允許專家粗略地估計數(shù)字,不必求精確 管理心理學群體決策和管理39 第六、盡可能將過程簡化,不問與預(yù)測無 關(guān)的問題 第七、保證所有專家能夠從同一角度去理 解員工分類和其他有關(guān)定義 第八、向?qū)<抑v明預(yù)測對企業(yè)的下屬單位 的意義,以爭取他們對德爾菲法的支持。 管理心理學群體決策和管理40 (三)問卷調(diào)查法 1、問卷調(diào)查法的種類 2、問卷的一般結(jié)構(gòu): 首先,卷首語,是問卷的自我介紹 其次,問題和回答方式 再次,編碼 最后,其他資料 管理心理學群體決策和管理41 3、問題的種類和設(shè)計原則 4、回答問題的類型和方式 第一、開放型回答 第二、封閉型回答 第三、混合型回答 5、問卷調(diào)查法的實施 6、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點 管理心理學群體決策和管理42 (四)電子會議分析法 含義:名義群體法與復(fù)雜的計算機技術(shù)結(jié) 合的群體決策方法 特點:匿名、可靠、快速 局限性:1、對于那些善于口頭表達大師計 算機技能比較差的人來說,電子會議會影 響他們決策
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