老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、目錄 第一章前言2 1、1背景2 1、2 建設(shè)目標(biāo)3 1、3設(shè)計(jì)原則4 第二章網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)6 2、I網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖6 2、2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說(shuō)明6 2、3醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)7 2、4服務(wù)器結(jié)構(gòu)說(shuō)明7 2、5數(shù)據(jù)庫(kù)選型方案8 第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9 第四章系統(tǒng)功能U 4、1 -卡通管理12 4、2老年人管理12 4、3養(yǎng)護(hù)管理13 4、4財(cái)務(wù)收費(fèi)管理13 4、5業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)13 4、6系統(tǒng)管理14 4、7辦公自動(dòng)化14 4、8門(mén)戶網(wǎng)站14 4、9査詢統(tǒng)計(jì)分析15 4、10 其她15 第五章服務(wù)與支持16 7、1服務(wù)體系得建設(shè)16 7、2服務(wù)與支持17 7、2、1技術(shù)服務(wù)17 7、2、2人員培訓(xùn)、18 第一章前言 1.1背景 隨

2、著社會(huì)得進(jìn)步，科技得發(fā)展，人得平均壽命在延長(zhǎng)，老年人得比 例不斷增加,老齡化社會(huì)正向我們走來(lái)。安排好社區(qū)老年人得生活，關(guān) 系到弘揚(yáng)中華民族得光榮傳統(tǒng)，關(guān)系到與諧社區(qū)得建設(shè),我們舉行此次 活動(dòng)一方面就是為了加強(qiáng)與諧社區(qū)得建設(shè)，而更重要得就是通過(guò)豐富 多彩得活動(dòng)讓老年人感受到晚年生活得幸福，讓廣大老年人擁有一 個(gè)健康得身體，從活動(dòng)中感受到快樂(lè)，感受到關(guān)懷，增強(qiáng)老年人得身體 素;增強(qiáng)人際關(guān)系，消除老年人得失落感、空虛感，從而回歸到構(gòu)建與諧 文明社會(huì)。 如何在社區(qū)里照顧好老年人，讓她們過(guò)得幸福與快樂(lè)，這就是很多 老年人服務(wù)中心工作人員都在思考得問(wèn)題。為了適應(yīng)新時(shí)期得變革, 必須加強(qiáng)信息化建設(shè)。信息化建

3、設(shè)就是一場(chǎng)革命，在提高管理水平，促 進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本。加快 技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高經(jīng)濟(jì)效益等方而都有著現(xiàn)實(shí)與深遠(yuǎn)得 意義。 在現(xiàn)行生育政策不變得情況下,2010年，中國(guó)60歲及以上老年人 口將達(dá)到1、74億,約占總?cè)丝诘?2、78%,其中80歲以上高齡老年 人將達(dá)到2132萬(wàn)，占老年人口總數(shù)得12、25%。2050年，中國(guó)老齡人 口將達(dá)到4、37億,65歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到27、8%,80歲 及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年得1 %更快速地上升到 2050年得9 l%o屆時(shí)，中國(guó)老年人口數(shù)量比發(fā)達(dá)國(guó)家老年人口總與 還要多出370

4、0萬(wàn)人,老年人口總量將超過(guò)世界第三人口大國(guó)美國(guó)得總 人口 （3、95 億）。 老年人就是社會(huì)得寶貴財(cái)富，她們?cè)?jīng)為國(guó)家、社會(huì)與家庭做出 過(guò)貢獻(xiàn)，其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑?shí)保障。經(jīng)濟(jì)社會(huì)得快速發(fā)展為建立 完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足廣 大老年人得物質(zhì)生活與精神文化需求,就是堅(jiān)持以人為木、全而落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀得根本要求,也對(duì)促進(jìn)家庭與睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社 會(huì)主義與諧社會(huì)具有直接而深刻得影響。同時(shí),大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè) 能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)得全體人民得生活質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān) 行業(yè)發(fā)展,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展得總體要求。 1.2建設(shè)目標(biāo) 充分運(yùn)用高科技手

5、段，整合社會(huì)各界得力量與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源,“以社 區(qū)為依托,家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)中心為支 撐，建立全方位得信息化得居家養(yǎng)老服務(wù)體系”，打造21世紀(jì)新型 “虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活得舒心、安心;讓老人子 女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭與諧、社區(qū)與諧、社會(huì)與諧！ 建立統(tǒng)一規(guī)范得老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老年人檔案、 住宿、飲食、監(jiān)護(hù)等管理,并對(duì)老年人服務(wù)中心得人力資源、固定 資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、后勤、H常辦公等業(yè)務(wù)得信息化管理，實(shí)現(xiàn)信息得集 中存儲(chǔ)，形成一個(gè)信息共享體。 以完善得信息流與信息共享機(jī)制帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作得順暢, 提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得監(jiān)

6、控與指揮, 并通過(guò)對(duì)信息得分析與數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)宏觀決策與計(jì)劃指導(dǎo)，同時(shí) 建立信息中心實(shí)施對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)得建設(shè)、管理、維護(hù)、升級(jí)等 相關(guān)職能,并進(jìn)一步健全信息管理機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與安全體系 框架。 3設(shè)計(jì)原則 老年人服務(wù)中心信息化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難 原則;統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、信息共享與系統(tǒng)開(kāi)放原則；技術(shù)先進(jìn)、可 靠、實(shí)用原則；“以人為本“得服務(wù)體系;信息安全原則。 總體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)?？傮w規(guī)劃就是信息化建 設(shè)得前提。信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),做到結(jié) 合實(shí)際、重點(diǎn)帶動(dòng)、分步推進(jìn)、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓信息建設(shè)與管 理建設(shè)同步進(jìn)行。 系統(tǒng)運(yùn)行得開(kāi)

7、放性。系統(tǒng)必須十分注意開(kāi)放性，選用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 得硬件設(shè)備與軟件操作平臺(tái)，便于開(kāi)發(fā)、使用、維護(hù)、管理與系統(tǒng) 升級(jí)得支持;應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)也要充分考慮開(kāi)放性，相關(guān)系統(tǒng)中 留有相應(yīng)得軟件接口，使各類(lèi)數(shù)據(jù)資源得到很好得共享。在實(shí)用性 方面，隨著人們管理意識(shí)得提高，計(jì)算機(jī)得應(yīng)用更加追求實(shí)用效果, 要完成人工作業(yè),還要完成很多過(guò)去人們想做而無(wú)法做到得工作。 建設(shè)“以人為本”得服務(wù)體系。信息化建設(shè)得主要任務(wù)就是要實(shí) 現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高效率，改善管理,提升服務(wù)素質(zhì)，最終 提高社會(huì)滿意度；因而便民利民應(yīng)就是信息化建設(shè)得一項(xiàng)基木原 則，必須保證系統(tǒng)簡(jiǎn)單易學(xué)，建立與用戶溝通得友好界面,建立用 戶自我服務(wù)系

8、統(tǒng)。 系統(tǒng)得安全性。安全性就是整個(gè)系統(tǒng)最重要得部分,建立信息化系 統(tǒng)得安全機(jī)制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒與黑客得 惡意攻擊。 第二章網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 2、1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Cl 收費(fèi)管理 老年人管理 財(cái)務(wù)管理 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢 手持終端GPRS 路由器 防火瑕 核心交換機(jī) IEB服務(wù)器 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 2、2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說(shuō)明 系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)得模式，老年人服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用斷點(diǎn)通過(guò)內(nèi)部局 域網(wǎng)連接，形成系統(tǒng)得實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)中心應(yīng)具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器、備份服務(wù)器以及WEB服務(wù)器、通信服務(wù)器。各個(gè)客戶端通過(guò)局域網(wǎng)訪問(wèn)WEB服務(wù)器，并實(shí)時(shí)提交數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。系統(tǒng)中得重 要業(yè)務(wù)可以通過(guò)短信平臺(tái)，提醒用戶。 2

9、、3醫(yī)保網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)可以通過(guò)居民醫(yī)?？ㄟM(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，因此需要接入醫(yī)保網(wǎng)絡(luò), 保證醫(yī)保交易得順利執(zhí)行。 2、4服務(wù)器結(jié)構(gòu)說(shuō)明 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得服務(wù)器作為數(shù)據(jù)處理與存貯得中心，服務(wù)器得性 能在很大程度上決定著系統(tǒng)得運(yùn)行效率,但由于信息化得推進(jìn)與數(shù)據(jù) 量得加大，數(shù)據(jù)處理效率會(huì)越來(lái)越低，如果沒(méi)有好得服務(wù)器結(jié)構(gòu)，運(yùn)行 效率與數(shù)據(jù)量之間就會(huì)存在著不可調(diào)與得矛盾，同時(shí)數(shù)據(jù)得安全性對(duì) 一個(gè)要求連續(xù)運(yùn)行,數(shù)據(jù)長(zhǎng)久保留得系統(tǒng)也非常重要。結(jié)合我們?cè)谛?息化建設(shè)得多年經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)出以下服務(wù)器結(jié)構(gòu)。 我們建議將服務(wù)器劃分為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器、 備份與WEB服務(wù)器，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存放系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)

10、據(jù)管理工具備份到備份服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，并根 據(jù)用戶不同業(yè)務(wù)請(qǐng)求，與不同得物理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。Web服務(wù) 器用來(lái)提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽得服務(wù)，用戶可以不安裝客戶端,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽 得方式進(jìn)行查詢數(shù)據(jù)。這種服務(wù)器結(jié)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活變通。 如服務(wù)器合并，將應(yīng)用程序服務(wù)器、備份服務(wù)器在物理上合并，在一臺(tái) 服務(wù)器同時(shí)完成業(yè)務(wù)邏輯處理、備份服務(wù)器得功能，即采用高低搭配 得方法，運(yùn)營(yíng)服務(wù)器可以采用高配置得服務(wù)器，備份服務(wù)器、應(yīng)用程序 服務(wù)器可以采用配置相對(duì)較低得服務(wù)器，備份服務(wù)器也可設(shè)置為應(yīng)用 服務(wù)器，由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡,提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。 2、5數(shù)據(jù)庫(kù)選型方案 一個(gè)大型得應(yīng)用系統(tǒng)不

11、僅要求數(shù)據(jù)庫(kù)要具有良好得性能，而且要 具有非常高得數(shù)據(jù)安全性，同時(shí)能提供完善得數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工具，具有 良好得發(fā)展趨勢(shì)。目前應(yīng)用比較廣泛得數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括 微軟公司得 SQL Server系列，甲骨文公司得Oracle系列。客戶己經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了 SQLSERVER 2005,所以本方案中采用Sql server2005數(shù)據(jù)庫(kù)。 第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 序號(hào) 類(lèi)別 系統(tǒng) 1 一卡通管理 入住管理 2 超市消費(fèi)管理 3 餐廳點(diǎn)餐管理 4 出入門(mén)禁 5 老年人管理 檔案管理 7 老年人分析 8 入住登記管理 9 床位管理 10 服務(wù)項(xiàng)目管理 11 訪客管理 12 用餐管理 13 收費(fèi)管理 14 養(yǎng)護(hù)管理 探訪管理 15

12、 預(yù)約管理 16 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 17 請(qǐng)假管理 18 醫(yī)護(hù)管理 19 護(hù)理監(jiān)察管理 20 護(hù)理評(píng)估管理 21 財(cái)務(wù)收費(fèi)管理 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 22 業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 庫(kù)存管理 23 固定資產(chǎn)管理 24 后勤物業(yè)管理 25 餐廳點(diǎn)菜管理 26 績(jī)效考核 27 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)安全管理 28 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 29 人力資源管理 30 辦公自動(dòng)化 OA 31 門(mén)戶網(wǎng)站 門(mén)戶網(wǎng)站 32 查詢統(tǒng)計(jì)分析 查詢統(tǒng)計(jì)分析 33 其她 二代身份證登記 34 醫(yī)保刷卡結(jié)算 系統(tǒng)將采用富客戶端(RIA)+J2EE(C/S/S)架構(gòu)。服務(wù)器端采用 EJB3、0規(guī)范開(kāi)發(fā)，兼容Websphere6 1、JBoss As4 2等應(yīng)用服務(wù)器

13、。 系統(tǒng)后臺(tái)采用J2EE技術(shù)架構(gòu)及高性能得商業(yè)中間件，使得系統(tǒng)具有良 好得適用性與伸縮性，能夠滿足實(shí)施負(fù)載均衡(Load Balancing)與集群 服務(wù)(Cluster)策略得部署要求,并且可運(yùn)行在Windows Linux等多種 操作系統(tǒng)環(huán)境下。 軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)將采用面向?qū)ο蟮梅椒ǎ攒浖?duì)象(類(lèi))與邏輯相 關(guān)得軟件對(duì)象構(gòu)成得應(yīng)用組件(ponent)為基礎(chǔ)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 第四章系統(tǒng)功能 序號(hào) 模塊名稱(chēng) 功能簡(jiǎn)述 1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理 用戶管理、角色權(quán)限管理、帳套管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、數(shù)據(jù)字典管 理 2 組織人事 管理 人事檔案完整資料、人事分類(lèi)管理（員工戶口狀況、員工政治面貌、員 工生理狀況、員

14、工婚姻狀況、員工合同管理、員工投保情況、員工擔(dān) 保情況）、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動(dòng)管理（新進(jìn)員工 登記、員工離職登記、人員變更記錄）、員工培訓(xùn)管理（員工培訓(xùn)、員 工學(xué)歷）、考核獎(jiǎng)懲、養(yǎng)老保險(xiǎn)等幾大模塊 3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析 預(yù)泄入住報(bào)表及圖表、接待信息報(bào)表及圖表、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及圖表、服務(wù) 4 前臺(tái)業(yè)務(wù) 管理 1、入住、訪問(wèn)登記、2、費(fèi)用、老人檔案、入住情況、服務(wù)等各類(lèi)查 詢、3、各類(lèi)事務(wù)發(fā)布 5 老人檔案 管理 1、老人健康檔案、2、入住情況分析、3、滿意度調(diào)查、4、試住老人 分析、5、退住情況分析、6、入住老人分析 6 老人費(fèi)用 管理 1、訂房辦理2、入住辦理3、試住辦理4、退住辦理

15、5、老人信息 査6、安排房間床位7、安排服務(wù)8、老人用餐登記9、老人請(qǐng)假 外出10、收費(fèi)處理11、催款12、退費(fèi)13、存款管理14、老人費(fèi) 用結(jié)算15、收據(jù)管理 7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析 1、報(bào)表信息統(tǒng)計(jì)管理就是將接待管理子系統(tǒng)2、收費(fèi)管理子系統(tǒng) 3、老人檔案管理子系統(tǒng)4、護(hù)理計(jì)劃管理子系統(tǒng)5、日常生活服務(wù) 子系統(tǒng)6、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)7、人事管理子系統(tǒng)8、庫(kù)存管理子系 統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計(jì)生成圖表9、護(hù)理員可以根據(jù)統(tǒng)訃生成得 圖表對(duì)老人情況進(jìn)行分析，為護(hù)理計(jì)劃得修改提供參考。 8 物資庫(kù)存 管理 入庫(kù)管理、出庫(kù)管理 9 固泄資產(chǎn) 管理 1、設(shè)備庫(kù)管理2、借出歸還3、轉(zhuǎn)移管理4、維修管理5、折舊管理

16、 6、檔案管理7、報(bào)表管理 10 養(yǎng)護(hù)管理 探訪管理、心理醫(yī)生預(yù)約、日常預(yù)約確認(rèn)、日常會(huì)談管理、團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 管理、老人請(qǐng)假管理、老人銷(xiāo)假管理、醫(yī)護(hù)執(zhí)行單、執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、用藥 管理、護(hù)理部出庫(kù)統(tǒng)汁、養(yǎng)護(hù)交接班管理、護(hù)理評(píng)估管理、護(hù)理問(wèn)題 管理、護(hù)囑管理、護(hù)理執(zhí)行單、護(hù)理過(guò)程記錄管理、護(hù)理評(píng)價(jià)管理 11 餐廳點(diǎn)餐 管理 菜譜管理、點(diǎn)餐管理、餐廳物料成本核算、費(fèi)用核算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 12 財(cái)務(wù)管理 系統(tǒng) 憑證、賬冊(cè)（總賬、明細(xì)賬）、報(bào)表、應(yīng)收應(yīng)付、 13 養(yǎng)護(hù)服務(wù) 執(zhí)行監(jiān)察 系統(tǒng) 護(hù)理服務(wù)簡(jiǎn)單操作自動(dòng)服務(wù)器歸檔，服務(wù)情況報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析、 14 一卡通管 賓客入住、超市消費(fèi)、餐廳點(diǎn)餐、出入門(mén)禁、一卡通管理（不含

17、所支持 理 硬件設(shè)備） 15 護(hù)理評(píng)估 管理系統(tǒng) 老人生理、心理、身體狀態(tài)、等方而得綜合評(píng)估管理，自動(dòng)生成護(hù)理級(jí) 別，多次評(píng)估得歷史檔案綜合對(duì)比查詢 16 機(jī)構(gòu)人力 資源管理 人員招聘計(jì)劃、實(shí)施、上崗、培訓(xùn)、升遷、離職等管理、考勒管理、 工資核算管理； 17 機(jī)構(gòu)辦公 自動(dòng)化 收文管理、發(fā)文管理、日常審批、電子郵件、公用通訊錄、領(lǐng)導(dǎo)査詢、 會(huì)議管理、日程安排、電子公告牌、信息采編、檔案管理、通知工作 計(jì)劃與總結(jié)、電子刊物、電子郵件、流程自泄義、部門(mén)文檔記事本、 交通信息、部門(mén)文檔、圖書(shū)管理、網(wǎng)上論壇、規(guī)章制度群眾來(lái)信、 政策法規(guī)、投訴舉報(bào)、新聞簡(jiǎn)報(bào)、公務(wù)活動(dòng)安排 18 后勒物業(yè) 管理 保安巡邏

18、記錄、車(chē)輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報(bào)警情況記錄、保安值 班管理、報(bào)修記錄、維修記錄、維修驗(yàn)收、設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備周期檢泄、 設(shè)備日常維護(hù)、綜合檢查記錄、設(shè)施設(shè)備登記、零配件管理、設(shè)備岀 庫(kù)管理、綠化管理、逐月公攤電費(fèi)記錄、設(shè)備報(bào)損、后勒工作記錄 19 機(jī)構(gòu)門(mén)戶 網(wǎng)站系統(tǒng) 新聞管理、機(jī)構(gòu)設(shè)施、收費(fèi)管理、周邊人文、入住指南、健康養(yǎng)生、 動(dòng)態(tài)論壇、入住申請(qǐng),在線預(yù)約入住，能夠?qū)崿F(xiàn)在線文件提交，審核等功 能服務(wù)項(xiàng)目 20 其她 二代身份證登記 醫(yī)保刷卡結(jié)算 老年人服務(wù)中心信息系統(tǒng)建設(shè)涉及多方面，對(duì)以上信息進(jìn)行匯 總、分析，將功能歸類(lèi)如下： 4、1 通管理 一卡通為賓客入住、超市消費(fèi)、餐廳點(diǎn)餐、出入門(mén)禁等功能

19、服務(wù), 因此一卡通管理講包含以下功能： 建卡、充值、換卡、掛失、作廢、結(jié)算;并記錄各個(gè)用卡環(huán)節(jié)得刷 卡記錄。 4、2老年人管理 老年人管理為老年人提供建立健康檔案，并圍繞老年得健康檔案 進(jìn)行入住管理、來(lái)訪信息、健康護(hù)理信息、費(fèi)用信息得管理 4、3養(yǎng)護(hù)管理 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)老年人預(yù)約心理醫(yī)生、記錄護(hù)理過(guò)程，并由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師 評(píng)估與檢查護(hù)理過(guò)程得就是否規(guī)范，主要功能包括： 預(yù)約管理、探訪管理、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、請(qǐng)假管理、醫(yī)護(hù)管理、護(hù)理檢 查與護(hù)理評(píng)估。 4、4財(cái)務(wù)收費(fèi)管理 4、5業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 庫(kù)存管理 庫(kù)存管理就是老年人服務(wù)中心各項(xiàng)物資數(shù)量得管理,包括物 資基本信息管理、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、調(diào)撥、盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)

20、廢等功能。 固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理與庫(kù)存管理相互依存，包括借出、轉(zhuǎn)移、維修、 折舊、報(bào)損等功能。 后勤物業(yè)管理 保安巡邏、車(chē)輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報(bào)警記錄、保安值班管 理、保修記錄、維修記錄、維修驗(yàn)收、設(shè)備報(bào)損、日常維護(hù)、綠 化、電費(fèi)、水費(fèi)等 餐廳管理 餐廳相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得管理，包括菜譜、點(diǎn)菜、餐廳物料成本核 算、費(fèi)用核算等。 績(jī)效考核 根據(jù)老年人服務(wù)中心管理部門(mén)制定得考核方法,在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn) 對(duì)工作人員工作量得考核功能 4、6系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理用戶維護(hù)系統(tǒng)得安全信息，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息與與人力資源 信息，其中 1) 系統(tǒng)安全信息維護(hù)包括:用戶管理、角色管理、資源管理、權(quán) 限管理、機(jī)構(gòu)管理、日志管

21、理 2) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)字典以及系統(tǒng)相關(guān)碼表、數(shù)據(jù)配置等 信息得管理 人力資源管理包括人事檔案得完整資料管理、員工培訓(xùn)記錄、考 勤管理、加班管理、出差管理、人事變動(dòng)管理、考核獎(jiǎng)懲記錄管 理、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理 4、7辦公自動(dòng)化 辦公自動(dòng)化為老年人服務(wù)中心工作人員與管理人員提供完整得 辦公信息自動(dòng)化管理功能 4、8門(mén)戶網(wǎng)站 門(mén)戶網(wǎng)站就是老年人服務(wù)中心對(duì)外宣傳得窗口，提供新聞管 理、機(jī)構(gòu)設(shè)施、入住指南、健康養(yǎng)生等方而得宣傳信息，并在線提供 收費(fèi)套餐模擬計(jì)算器、入住申請(qǐng)、在線預(yù)約等功能 4、9查詢統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)中各個(gè)模塊數(shù)據(jù)得查詢、統(tǒng)計(jì)、分析 4、10其她 1）、通過(guò)刷二代身份證，可以在系統(tǒng)中快速

22、調(diào)閱老年人得信息 2）、提供醫(yī)保刷卡功能,在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，與醫(yī)保相關(guān)得費(fèi)用，可以通 過(guò)醫(yī)保卡進(jìn)行支付結(jié)算。 第五章服務(wù)與支持 7、1服務(wù)體系得建設(shè) 我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有售后服務(wù)部門(mén)與培訓(xùn)部門(mén)，擁有一支管理規(guī) 范、技術(shù)過(guò)硬得技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，制定有客戶檔案制度,派工單制度， 定期跟蹤回訪制度,反饋分析制度，以嚴(yán)格得制度規(guī)范服務(wù)人員得 服務(wù)行為，使軟件產(chǎn)品得質(zhì)量得到更加完善，最終使用戶達(dá)到滿意。 客戶檔案制度 公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶檔案得管理，將客戶需求單、派工單、合 同、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置、IP地址分配、該客戶得軟件版本管理 及遠(yuǎn)程維護(hù)登錄方式，商務(wù)聯(lián)系人及技術(shù)服務(wù)聯(lián)系人員檔案。 派工單制度 當(dāng)用戶得系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員不僅要及時(shí)處理用戶得 問(wèn)題,而且將用戶得問(wèn)題在公司得派工單上要做出詳細(xì)得描述，由 公司對(duì)用戶得問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié),分析問(wèn)題產(chǎn)生得原因，對(duì)具有共 性得問(wèn)題由軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)程序作出及時(shí)得修改，避免問(wèn)題得再 次出現(xiàn)。 定期跟蹤回訪制度 當(dāng)系統(tǒng)投入正常運(yùn)行后，我公司定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪,征求用 戶對(duì)公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各 個(gè)方面得意見(jiàn)，從而提高我公司得軟件產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，使用 戶更加滿意。 反饋分析制度