服裝店實(shí)習(xí)報告(實(shí)習(xí)報告).docx

1、服裝店實(shí)習(xí)報告（實(shí)習(xí)報告）本公司位于丁當(dāng)， 2001 年在溫州成立貓鞋服飾有限公司。主要以開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售高檔童鞋品牌而聞名于業(yè)界。經(jīng)過10 年在中國市場的運(yùn)作， 公司的營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布中國各地，其產(chǎn)品已經(jīng)出口到東南亞、歐洲和美國。該公司于2004 年投資建廠，并在溫州建立了一個運(yùn)營中心。 經(jīng)過多年的持續(xù)發(fā)展， 公司不僅擁有自己的知名品牌，還與世界知名品牌公司合作， 獲得多個國際品牌的總代理權(quán) ( 包括開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售 ) ，依靠營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，迅速將產(chǎn)品推向市場，成績顯著！此外，自 2006 年以來，公司已涉足童裝、包等行業(yè)。這些產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)與原有網(wǎng)絡(luò)形成了互補(bǔ)趨勢，使得性能一

2、路攀升！丁當(dāng)卡特彼勒鞋服有限公司將致力于打造一個“國際知名品牌一流總代理”的平臺，擁有一流的研發(fā)中心、一流的生產(chǎn)基地、一流的營銷網(wǎng)絡(luò)、一流的物流系統(tǒng)，服務(wù)于所有品牌和消費(fèi)者，為兒童的健康成長而努力。 公司始終遵循“顧客滿意是我們永恒的追求”的質(zhì)量方針。目前，公司直接代理多家生產(chǎn)型廠家，并有專人對來料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)任何有缺陷的產(chǎn)品， 可以全部退還給制造商。公司始終堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)管理原則: 為科研開發(fā)、營銷、管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以“強(qiáng)化責(zé)任管理，提升品牌意識”為目標(biāo)培養(yǎng)員工。通過有效的激勵來充分發(fā)揮員工的主動性、主動性和創(chuàng)造性， 以最大

3、限度地發(fā)揮員工的潛能， 更好地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司的經(jīng)營理念是 : 質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)的重中之重。由于良好的質(zhì)量和服務(wù)，公司已經(jīng)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。在校學(xué)習(xí)兩年多后， 我初步掌握了市場營銷專業(yè)的基本知識和基本專業(yè)技能。這是一個非常廣泛的課題，內(nèi)容廣泛而深刻，在這短短兩年多的時間里是無法完全理解的。 盡管如此，我們所學(xué)到的是我們工作不可或缺的基石。 這就要求我們不僅要有扎實(shí)的理論知識， 還要有實(shí)際操作能力。 我們應(yīng)該用所學(xué)的知識來解決實(shí)際問題， 將理論付諸實(shí)踐，真正掌握營銷在我們生活中的重要作用。 這種轉(zhuǎn)變是一個艱難而漫長的過程， 所以我們需要一個能夠真正運(yùn)作的平臺， 而走出學(xué)校去

4、社會實(shí)踐是我們必須要做的。這不僅能讓我們學(xué)到有用的東西，將課本知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，還能讓我們?yōu)楫厴I(yè)和社會進(jìn)步做準(zhǔn)備。丁當(dāng)貓鞋履服裝店剛剛過完新年， “綠色商店”和“ 100%顧客滿意服務(wù)”活動就在年后全面展開了。在終端店推廣健康、休閑、回歸自然、綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。本次活動非常重視展示: 從配套產(chǎn)品、店鋪的裝飾、道具的配置、燈光的顏色，到店鋪產(chǎn)品的配套、音樂氛圍的營造、 高品質(zhì)的服務(wù)和到位的信息反饋系統(tǒng)，店內(nèi)每個人的氛圍都非?；钴S，服裝也比其他店鋪更完整、更時尚。然而，這一活動并沒有推動銷售額的增長。它仍然處于銷售困難的困惑之中，而這恰好是淡季，生意更冷。因此，在業(yè)余時間，我充分利用業(yè)余

5、時間學(xué)習(xí)收銀機(jī)和倉庫管理， 能夠熟練操作收銀機(jī)的兩個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并填寫營業(yè)概況日報表 。例如，收銀員必須每天打3T 電話回訪，并做歷史消費(fèi)記錄。 購買指南要求必須制作客戶記錄，并且必須仔細(xì)填寫客戶信息卡， 以促進(jìn)貴賓客戶的發(fā)展。 庫管員每天要做3 個詳細(xì)的賬目，每日服務(wù)員記錄MA7變化率 ( 指過去 7 天的平均每日銷售業(yè)績與當(dāng)天的銷售業(yè)績之比) 。通過對 MA7變化率的分析，可以看出周一至周五的 MA7變化率明顯低于周末假期。 丁當(dāng)貓商店的老板給了我充分鍛煉的機(jī)會，讓我每天自己負(fù)責(zé)一個區(qū)域的計(jì)數(shù)和核算。后來，每個區(qū)域都有超過1000 件物品，并且有定期轉(zhuǎn)移、補(bǔ)貨、倉庫退貨，這使得記賬更加困難

6、， 我能夠準(zhǔn)確地完成它們。 這家商店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我能夠搭配模型道具，穿上一套完整的衣服。這里的銷售人員都很年輕，彼此相處得很好。在淡季，他們從有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員那里學(xué)習(xí)知識來充實(shí)自己。經(jīng)公司允許，商店每天都可以開設(shè)臨時課程、 培訓(xùn)課程和早期軍訓(xùn)， 提高了導(dǎo)購員的素質(zhì)，激發(fā)了員工的積極性。 從銷售服裝的一些小事中也可以看出，真誠地對待顧客并為他們著想是一種樂趣。我還在店里遇到了許多外國顧客。我以甜蜜的微笑和熱情的服務(wù)迎接他們。他們都伸出大拇指對我說: “非常好！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到驕傲！在商店住了五個月之后，我學(xué)到了很多，也充實(shí)了自己。專賣店員工流失嚴(yán)重。

7、然而，我發(fā)現(xiàn)最好的專賣店有五個基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在五個相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價值。提供解決方案。例如，作為一個商店經(jīng)理，僅僅保證售出的衣服質(zhì)量是不夠的。 你必須雇傭能幫助顧客找到合適衣服的銷售人員。他們需要有豐富的專業(yè)知識和提供專業(yè)知識。例如，一個專業(yè)的裁縫被雇傭來根據(jù)客戶的要求提供送貨服務(wù)，并且愿意接受特殊的訂單。當(dāng)然，導(dǎo)游必須通過每個培訓(xùn)期。確定培訓(xùn)目標(biāo)。例如， a. 服務(wù)技能培訓(xùn)。 B.商品知識和管理培訓(xùn)。 C.商店操作技能培訓(xùn)。 D.思想訓(xùn)練。這樣可以提高導(dǎo)購員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高銷售業(yè)績或服務(wù)水平，更好地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。尊重顧客。有積極的工作態(tài)度，貨物整潔，擺放合理，有價格清單。凈價。與顧客建立情感聯(lián)系。給顧客一種親近、愛和信任的感覺。記住一些接近顧客的基本技巧 : “三米原則”是指顧客在離他們?nèi)走h(yuǎn)的時候可以問候、微笑和眼神交流。主動迎接顧客。購物者還應(yīng)該注意:a. 顧客的表情和反應(yīng)，并觀察和觀察顏色。提問時要小心，避免個人隱私。C.與客戶溝通的距離不應(yīng)太近或太遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)是每個學(xué)生都必須擁有的經(jīng)歷。 它使我們能夠在實(shí)踐中理解社會、并在實(shí)踐中鞏固知識。 實(shí)習(xí)也是對每個畢業(yè)生專業(yè)知識的測試。它能讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識。 它拓寬了我們的視野， 增加了我們的知識。它為我們將來進(jìn)一步走向社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們