操作規(guī)程12剖析

1、沈陽潤鑫大藥房編號WZ 001簽發(fā)人鄭笑蕾受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.06.01修訂第0 次頁碼第2頁共1頁采購、驗收、銷售操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及附錄要求，并結(jié)合 公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定實施門店采購、驗收、銷售操作規(guī)程，有效控制門店采購、 驗收、銷售藥品的質(zhì)量管理過程，以保證門店采購、驗收、銷售經(jīng)營藥品符合質(zhì) 量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用于門店門店采購、驗收、銷售操作的全過程。4.0責(zé)任者：門店采購、驗收、銷售相關(guān)人員。5.0管理程序：5.1門店采購人員將門店的缺貨計劃，通過計算機系統(tǒng)上傳給

2、公司總部配送開票 處。采購國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行。5.2公司配送開票處開票，倉儲部門打印隨貨同行單，并將門店所需藥品配送到 門店。5.3藥品到貨后，門店驗收員持隨貨同行單，根據(jù)隨貨同行單上所列品種對到貨 藥品進行驗收，對藥品名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、說明 書以及外觀質(zhì)量等內(nèi)容進行驗收，采購中藥 飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。5.4在隨貨同行但上注明質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論、簽名，驗收有質(zhì)量不合格藥品應(yīng)現(xiàn) 場拒收，由配送人員帶回公司倉儲部統(tǒng)一處理。驗收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時入庫、 上架銷售。5.5在計算機系統(tǒng)中，對照隨貨同行單上驗收合格的藥品點擊入庫5.6按照不

3、同類型藥品的管理規(guī)定，根據(jù)顧客的相關(guān)要求，開具銷售憑證，對在遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 001簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第2頁共2頁帳藥品進行銷售出賬，銷售憑證內(nèi)容應(yīng)該包括藥品名稱、 生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等，并做好銷售記錄，銷售人員要按照先產(chǎn)先出，近期先出的原則銷 售出庫。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 002簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實 際工作的需要，保證經(jīng)營藥品

4、質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定實施處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程，有效控制處方審核、 調(diào)配、核對藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用于處方審核、調(diào)配、核對操作的全過程。4.0責(zé)任者：處方審核、調(diào)配、核對相關(guān)人員。5.0管理程序：5.1營業(yè)員在接待顧客時，遇到需要審核的處方，要及時將需要審核的處方交予 處方審核人員，處方審核人員為門店具有藥師以上技術(shù)職稱人員，處方審核人員對處方進行審方。5.2處方審核人員，認真對處方所列藥品進行審核，查看是否存在配伍禁忌、超 劑量處方，如有應(yīng)當(dāng)告知處方持有人，仍需調(diào)配，須經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽 字確認，方可調(diào)配，無以上情況，處方審核人員在處方上簽

5、名，將處方交予調(diào)配 人員進行調(diào)配。5.3調(diào)配人員，門店在崗人員，對處方進行調(diào)配，不得擅自更改或者代用處方所 列品種。5.4核對人員，門店藥師以上職稱人員，對調(diào)配人員調(diào)配過的藥品，經(jīng)核對人員 核對后無誤，蔣藥品銷售給顧客。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 003簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第2頁共1頁三、調(diào)配、核對操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實 際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定實施中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程，有效控制中 藥飲片處方審核、調(diào)配、核對藥品符合質(zhì)量規(guī)

6、定的要求。3.0適用范圍：適用于中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作的全過程。4.0責(zé)任者：中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對相關(guān)人員。5.0管理程序：5.1中藥飲片專柜營業(yè)員在接待中藥飲片調(diào)配處方時，要及時將需要審核處方交 予中藥飲片處方審核人員手上，中藥飲片處方審核人員為門店具有中藥藥師以上 技術(shù)職稱人員，審方人員進行審方。5.2中藥飲片處方審核人員，認真對處方所列品種進行審核，查看是否存在十八 反、十九畏目錄上禁忌品種、查看是否存配伍禁忌、超劑量處方，如有應(yīng)當(dāng)告知 處方持有人，仍需調(diào)配，須經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字確認，方可調(diào)配，無以 上情況，中藥飲片處方審核人員在處方上簽名，將處方交予調(diào)配人員進

7、行調(diào)配。5.3中藥飲片調(diào)配人員，門店在中藥飲片專柜營業(yè)人員，對處方進行調(diào)配，不得 擅自更改或者代用處方所列品種。5.4單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱， 以保證計量準(zhǔn)確。5.5調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及復(fù)核人遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 003簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第2頁共2頁員在處方上簽字或蓋章，再付給顧客5.6發(fā)藥時應(yīng)認真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物 或另外的“藥引”，以及煎煮方法、服法等。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 004簽發(fā)人許

8、小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁四、藥品拆零銷售操作規(guī)程1.0依據(jù)：據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實際 工作的需要，設(shè)有拆零專柜并有拆零工具，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定實施藥品拆零銷售操作規(guī)程，有效控制藥品拆零銷售藥品符 合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用于藥品拆零銷售操作的全過程。4.0責(zé)任者：門店經(jīng)過專門培訓(xùn)拆零藥品銷售人員。5.0管理程序：5.1營業(yè)員在接待顧客時，遇到需要購買拆零銷售的藥品時，將顧客的需求告知 門店拆零銷售專員。5.2拆零銷售人員，對照顧客的需求，調(diào)配好藥品交付復(fù)核人員，

9、復(fù)核后銷售給 顧客。5.3拆零銷售包裝要潔凈、衛(wèi)生，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。5.4提供藥品說明書原件或者復(fù)印件。5.5拆零銷售人員，做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。5.6拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 005簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁五、特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合

10、公司實 際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定實施國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程，有效控制國家有專門管理要求的藥品銷售符合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用國家有專門管理要求的藥品銷售操作的全過程。4.0責(zé)任者：門店在冊上崗人員。5.0管理程序：5.1國家有特殊管理要求的藥品包含的為：蛋白同化制劑、肽類激素胰島素類 品種、含特殊藥品復(fù)方制劑包括含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶 液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片。銷售人員在銷售該類藥品時，處方藥要嚴格 按照處方藥銷售制度規(guī)定條款銷售，非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝。5.2銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，查驗購買

11、者的身份證并登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過 2個最小包裝。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 006簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁六、營業(yè)場所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實 際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定營業(yè)場所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程，有效控制營業(yè)場所的 藥品陳列及檢查符合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用營業(yè)場所的藥品陳列及檢查全過程。4.0責(zé)任者：門店養(yǎng)護人員及門店營業(yè)員。5.0管理程序：5.1營業(yè)員對來貨的藥品，按

12、照藥品的分類要求對藥品進行陳列，對門店銷售后 補貨品種進行補貨陳列，并保持陳列區(qū)干凈整潔，核對藥品與價格標(biāo)牌保持一致 5.2養(yǎng)護人員按月對門店陳列藥品進行質(zhì)量檢查，養(yǎng)護員對照計算機系統(tǒng)，分批 導(dǎo)出品種養(yǎng)護表格對陳列藥品進行實貨檢查。5.3養(yǎng)護中對照實貨進行養(yǎng)護檢查，將檢查情況如實記錄到養(yǎng)護表格中形成養(yǎng)護記錄。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 007簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁七、營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實 際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：

13、通過制定營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程，有效控制營業(yè)場所冷藏 藥品的存放符合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用營業(yè)場所冷藏藥品的存放全過程。4.0責(zé)任者：門店在冊上崗人員。5.0管理程序：5.1門店驗收人員，在驗收需要冷藏藥品，藥品到貨后，在規(guī)定的時間內(nèi)進行驗 收，迅速將需冷藏藥品放入門店冷藏設(shè)備中，門店冷藏設(shè)備中的品種應(yīng)該整齊陳列，不能混亂存放，價格標(biāo)牌要與品種相對應(yīng)。標(biāo)價牌要放置在平時查看不需要 打開冷藏設(shè)備的位置。5.2銷售需冷藏藥品時，應(yīng)該在顧客交完銷售額后，核對好銷售繳費小票信息后, 再將需冷藏藥品從冷藏設(shè)備中取出，交予顧客。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 008簽發(fā)人許小霞受控

14、狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁八、計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及附錄要求，并結(jié)合 公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程，有效控制計算機系統(tǒng)的 操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用計算機系統(tǒng)的操作和管理全過程。4.0責(zé)任者：門店驗收、養(yǎng)護、收銀員等相關(guān)人員。5.0管理程序：5.1門店各崗位人員，根據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認信息，登錄計算機系統(tǒng),在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得修改數(shù)據(jù)信息。5.2進入系統(tǒng)后各崗位人員

15、根據(jù)公司培訓(xùn)的操作方法，進行規(guī)范操作。5.3驗收人員負責(zé)驗收的系統(tǒng)全套工作，收銀員負責(zé)系統(tǒng)總?cè)坠ぷ鳎B(yǎng)護人員 負責(zé)系統(tǒng)中養(yǎng)護全套工作。遼寧五洲通大藥房有限公司編號WZ 00簽發(fā)人許小霞受控狀態(tài)受控版本第1 版簽發(fā)日期2014.03.01修訂第0 次頁碼第1頁共1頁九、不合格藥品處理操作規(guī)程1.0依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實 際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程。2.0目的：通過制定不合格藥品處理操作規(guī)程，有效控制門店不合格藥品處理操 作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。3.0適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過程。4.0責(zé)任者：門店質(zhì)量負責(zé)人、養(yǎng)護員、驗收員、營業(yè)員。5.0管理程序：5.1藥品驗收過程中發(fā)現(xiàn)有疑問的品種，報門店質(zhì)量負責(zé)人，由門店質(zhì)量負責(zé)人 對有疑問的品種進行判斷確定，確認為不合格品種，直接拒收，退回公司統(tǒng)一處 理，確認為合格的品種，驗收入庫正常銷售。門店質(zhì)量負