醫(yī)院運維管理

1、醫(yī)院運維管理-008*1998cument numb-CG-0857第五部分運維管理所謂運維管理即信息系統(tǒng)的運營和維護管理。目前,大多數(shù)醫(yī)院在信息化建 設方面還存在重建輕管或重建輕用的現(xiàn)象，系統(tǒng)要么發(fā)揮作用有限,要 么不能正常使用。從2003年開始,新星科技就提出了 既要幫助用戶建好系統(tǒng)，又要讓用戶用 好系統(tǒng)的服務目標,為實現(xiàn)這一目標,我們建立了服務管理體系,并建立了用戶網絡系統(tǒng)突發(fā)事件的應急預案。同時,我們也一直在積極協(xié)助醫(yī)院建立 關于信息系統(tǒng)的運維管理體系,并提供相關的技術和咨詢服務。以下就醫(yī)院信息系統(tǒng)的運維管理體系的建立,提出我們的建議供醫(yī)院參考。主要包括：組織管理、制度規(guī)范、操作規(guī)程、

2、突發(fā)事件的應對等。第一章組織管理體系醫(yī)院信息化工作領導小組醫(yī)院信息化管理的組織體系是醫(yī)院信息系統(tǒng)基礎設施正常運行的前提和保 障。醫(yī)院應結合醫(yī)院規(guī)模和信息化建設的實際情況,建立與之相適應的、運行有 效的信息化組織管理體系。醫(yī)院信息化建設應堅持一把手負責的原則,由醫(yī)院院長負責醫(yī)院信息化 建設工作。醫(yī)院應成立醫(yī)院信息化工作領導小組（或委員會）（以下簡稱領導小 組”），統(tǒng)一領導和協(xié)調醫(yī)院的信息化建設工作。領導小組成員由院長、主管副院長、信息中心主任以及人事、醫(yī)務、護理、 科研、教育、財務、器材（設備）等相關職能部門的正職組成。領導小組的主要職責是：1、制定醫(yī)院信息化建設的遠景目標和戰(zhàn)略規(guī)劃；2、批準醫(yī)

3、院信息化建設的五年規(guī)劃和年度計劃；3、批準醫(yī)院信息化建設年度資金預算，年度預算要與五年規(guī)劃和年度計劃相匹配，應列入年度資金預算的項目主要包括：人員費、辦公費、設 備購置費、服務費、運維費、耗材費、培訓費等；4、協(xié)調解決和決定醫(yī)院信息化建設中的重大問題和事項。醫(yī)院信息中心醫(yī)院要設置專門的信息管理與技術部門，如信息中心、信息處(科)等(以下統(tǒng) 稱信息中心)。信息中心負責將醫(yī)院信息化建設的長遠目標及戰(zhàn)略規(guī)劃分解 到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、實施方案中。1、信息中心的主要職責是：(1) 編制并落實醫(yī)院信息化建設的五年規(guī)劃；(2) 編制并實施信息化建設的年度計劃；(3) 編制并執(zhí)行醫(yī)院信息化建設的年度資金預

4、算；(4) 協(xié)助相關部門優(yōu)化流程，提高醫(yī)療服務質量、減少醫(yī)療差錯；(5) 制定并實施醫(yī)院信息管理的規(guī)章制度；(6) 制定并實施各種操作規(guī)程；(7) 建設、管理及維護醫(yī)院信息資源；(8) 采集、整理、歸集、分析醫(yī)院信息資源；(9) 組織相關技術培訓，提供技術咨詢；(10) 負責醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對的管理和協(xié)調工作。2、信息中心的技術崗位設置：(1) 數(shù)據庫管理崗；(2) 網絡管理崗；(3) 應用系統(tǒng)管理崗；系統(tǒng)管理崗；(5) 信息安全管理崗；(6) 現(xiàn)場技術支持崗；(7) 調研與實施崗；(8) 技術培訓崗。此外,建議醫(yī)院在各科室設置兼職信息員,輔助信息中心對各科室的信息管 理及信息技術的支持

5、工作。兼職信息員在信息業(yè)務方面接受信處中心的指導。信息中心技術崗位職責1、數(shù)據庫管理崗(1) 負責服務器(磁盤陣列)硬件的管理,定期觀察、監(jiān)測設備運行狀況。設 備出現(xiàn)異常及時處理，并向上級主管匯報情況。(2) 負責服務器系統(tǒng)軟件的管理。嚴格執(zhí)行參數(shù)設置和調整的審批手續(xù)，按要 求對系統(tǒng)參數(shù)進行設置和調整,并按規(guī)定登記參數(shù)設置和調整記錄。(3) 負責數(shù)據庫的管理。嚴格執(zhí)行參數(shù)進行設置和調整的審批手續(xù),按要求對 系統(tǒng)參數(shù)進行設置和調整，并按規(guī)定登記參數(shù)設置和調整記錄。負責服務器、數(shù)據庫安全的管理。負責對設備的用戶名、開機口令、應用 口令和數(shù)據庫口令的管理和使用。嚴格控制設備存取及加密，未經允許嚴 禁

6、外來軟件對服務器進行安裝等,不準將機器設備和數(shù)據帶出機房。(5) 負責數(shù)據的備份工作，按要求對數(shù)據進行日備份、月備份和年備份。嚴格 按操作規(guī)程進行數(shù)據備份工作，確保備份數(shù)據的完整和準確性,做好備份 數(shù)據的審核工作,并做好相應記錄。(6) 負責數(shù)據的導出、導入工作。要確保導出、導入數(shù)據的完整和準確，并做 好導出、導入數(shù)據的審核和相應記錄工作。(7) 負責填寫服務器維護月報表，要及時、真實、完整地反映系統(tǒng)的運行 狀況、配置變更和資產變更情況。(8) 負責監(jiān)督和督促系統(tǒng)維護商按照合同的規(guī)定對系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)。(9) 負責按期對系統(tǒng)情況進行分析，并按月提交分析報告。2、網絡管理崗(1) 負責醫(yī)院信息

7、系統(tǒng)的日常安全維護;(2) 負責病毒庫定期升級；負責HIS安全檢測；(4) 定期分析信息安全風險；(5) 提出安全解決方案；(6) 負責安全文檔管理。6、現(xiàn)場技術支持崗(1) 接到維修申請后及時到達現(xiàn)場；盡量在最短時間內恢復設備和軟件正常工作；負責醫(yī)院科室設備、軟件的現(xiàn)場維修；指導用戶正確使用設備和軟件；(5)負責設備文檔管理。第二章制度和規(guī)范醫(yī)院信息化工作的制度建設是醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行與有效管理的重要保 證。醫(yī)院必須建立健全信息化建設相關的規(guī)章制度和管理規(guī)范。醫(yī)院應對信息資產進行風險評估,并為降 氐這些風險采取相應措施,包括制 定規(guī)章制度、設置管理流程并采取相應的技術手段。醫(yī)院要對信息資產

8、的內容、 保密程度及擁有者與責任人作出明確規(guī)定。規(guī)章制度分類規(guī)章制度應包括如下內容：信息安全管理的規(guī)章制度；數(shù)據備份的規(guī)章制度；機房管理的規(guī)章制度；網 絡管理的規(guī)章制度；設備管理的規(guī)章制度；用戶管理的規(guī)章制度；值班制度；應 急預案;培訓制度。醫(yī)院應將信息安全的規(guī)章制度納入新職工入院教育及培訓的內容當中，醫(yī)院 應與職工簽訂信息安全保密協(xié)議書。醫(yī)院網絡系統(tǒng)安全管理制度第一條為了保證醫(yī)院網絡的正常運行,保護醫(yī)院網絡系統(tǒng)的安全的網絡用戶的使用權益，特制定本安全管理制度。第二條本管理制度所稱的醫(yī)院網絡系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中,由計算機及配套設施構成的,按照醫(yī)院網絡信息系統(tǒng)的應用目標和規(guī)定，對數(shù)據進行采

9、集、加工、存儲、輿、檢索等處理的人機系統(tǒng)。第三條醫(yī)院網絡系統(tǒng)安全管理是通過實施身份認證、訪問控制與授權管理、數(shù)據備份和災備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測、補 丁管理、郵件安全網關、遠程接入等安全技術和與之相配套的管理制度，保瞳 網絡主機及配套設備、設施的安全，網絡運行環(huán)境的安全，從而達到保障計算 機網絡系統(tǒng)安全運行和信息安全的目的。第四條信息中心負責醫(yī)院計算機網絡系統(tǒng)的安全管理的工作。應建立健全相應的規(guī)章制度和崗位職責,以確保對計算機網絡系統(tǒng)安全管理的有效性。第五條計算機網絡系統(tǒng)的建設和應用應遵守上級主管部門頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊和其他相關規(guī)定。第六條計算機網絡系統(tǒng)衽安全等級

10、保護和用戶使用權限劃分。安全等級和用戶使用權限的劃分和設置由信息中心負責制定和實施。（注釋：以下為身份認證）第七條計算機入網運行必須經信息中心批準備案,分配IP地址后,方可接入網絡。第八條要對重要主機的用戶名、開機口令、應用口令和數(shù)據庫口令實施重點管理,嚴格控制設備存取及加密,未經允許嚴禁外來盤片帶入機房對服務 器進行安裝等,不準將機器設備和數(shù)據帶出機房。第九條未辦理入網手續(xù)，任何單位和個人不得常私自將計算機接入醫(yī)院網絡，不得以不真實身份使用網絡資源，不得竊取他人賬號、口令使用網絡資 源，不得盜用未經合法申請的IP地址入網。未經信息中心允許，任何單位或 個人不得擅自接納網絡用戶。（注釋：以下為

11、訪問控制與授權管理）第十條應根據網絡主機不同的安全級別采取相應的訪問控制、數(shù)據保護、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術措施。第十一條信息中心應定期對網上用戶的訪問及授權情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和限制非常用戶和非授權訪問。第十二條按要求對數(shù)據進行日常備份、月備份和年備份。嚴格按操作規(guī)程進行數(shù)據備份工作，確保備份數(shù)據的完整和準確性,做好備份數(shù)據的審核工作, 并做好相應記錄。要確保導出、導入數(shù)據的完整和準確,并做好導出、導入數(shù) 據的審核工作和相應記錄。（注釋：以下為安全分域及這界防護）第十三條加強邊界安全的防護，應根據安全區(qū)域劃分情況明確需進行安全防護的邊界,并實施有效的訪問控制策略和機制。第十四條應在網絡

12、系統(tǒng)或安全域邊界的關鍵點彩嚴格的安全防護機制，如嚴格的登錄/鏈接控制,高改組的防火墻、防病毒網關、入侵防范、信息過濾、 邊界完整性檢查等。第十五條要實施必要的邊界訪問、違規(guī)外聯(lián)的審計和控制。（注釋：以下為入侵檢測）第十六條應采取必要的手段（如入侵檢測系統(tǒng)、日志分析、網絡取證分析等）對系統(tǒng)內的安全事件進行監(jiān)控,檢測攻擊行為并能發(fā)同系統(tǒng)內非授權使用 情況。第十七條應禁止系統(tǒng)內用戶非授權的外部鏈接（如自動撥號、違規(guī)鏈接和無線上網）。（注釋：以下為防病毒系統(tǒng)）第十八條應部署有效的網絡病毒防范軟件系統(tǒng)和相應的網絡病毒防范管理辦法，實施對計算機網絡病毒的有效防范。第十九條要制定文檔化的明確的計算機病毒和惡

13、意代碼防護策略，以及確保策略有效實施規(guī)章制度。第二十條應在系統(tǒng)內關鍵的入口點以及各工作站、服務器和移動計算機設備上采取計算機病毒和惡意代碼防護措施。（注釋：以下備份和恢復）第二十一條 應制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢復的策略，建立健全備份和恢復 的管理制度和操作規(guī)程。第二十二條 備份包括關鍵業(yè)務數(shù)據的備份、關鍵業(yè)務設備（如服務器、交換機 等）的備份和電源備份。對重要信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）的關鍵設施（如服務 器）采取熱備份。第二十三條應定期備份和對恢復策略進行測試，以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復的預案和演練。第二十四條應根據業(yè)務的重要程度、信息系統(tǒng)的資產價值等進行相應的需求分 析，確定系統(tǒng)恢復的目

14、標，如：關鍵業(yè)務功能、恢復的順序、恢復的時間范 圍。(注釋：以下為遠程接入)第二十五條 為確保醫(yī)院計算機局域網絡運行安全,要在有效部署防火墻、入侵 檢測和防病毒系統(tǒng)的情況下,實施遠程接入。在有條件的情況下,也要實施醫(yī) 院業(yè)務網(內網)與遠程接入(外網)業(yè)務的物理隔離。凡涉密的計算機主機 不得與互聯(lián)網(Internet)鏈接。第二十六條任部門和個人使用醫(yī)院網絡提供的遠程接入服務必須向信息管理 中心申請。入網用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網上的合法標識, 也是對用戶收費的重要的依據，一經指定不得擅自更改。第二十七條未經信息中心批準，任何個人或部門不得為外單位人員提供電子郵 件或其他網絡服務

15、。第二十八條 所有入網用戶，應當遵守國家有關法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關規(guī)童制 度，嚴格招待安全保密制度,不得利用計算機網絡從事危害國家安全、損害醫(yī) 院利益等違法、違規(guī)活動,不得制作、查閱、復制和傳播擾亂社會治安、有傷 風化淫穢色情等信息,不得利用網絡攻擊、損害公用網絡和其他用戶。否則, 醫(yī)院有權停止對其提供的服務；由此造成的不良后果由用戶承擔。第二十九條使用計算機網絡系統(tǒng)的部門和個人必須遵守計算機安全使用的規(guī) 定，對計算機網絡系統(tǒng)發(fā)生的問題和故瞳要立即向信息中心報告。第三十條用戶不得從事下列危害計算機網絡安全的行為：(1) 未經允許,進入計算機網絡系統(tǒng)或使用網上信息資源；(2) 私自轉借或轉讓用戶

16、賬號,盜用他人賬號或IP地址;(3) 未經允許，對網上應用系統(tǒng)的功能進行刪減或更改；(4) 未經允許，對計算機網絡的存儲、處理或傳輸數(shù)據和應用程序進行刪減或更改；(5) 故意制作、傳播計算機病毒等破壞程序，使用任何工具破壞網絡正常運 行；(6) 破壞、盜用計算機網絡中的信息資源和危害計算機網絡安全；(7) 其他危害計算機網絡安全的行為。上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的,依照有關法律、法規(guī)及醫(yī)院計算機網絡管理以 及處罰規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴重者移交公安機關處理。運行管理規(guī)范1、醫(yī)院要建立全院統(tǒng)一的用戶請求服務機制。包括以下內容：(1) 信息中心至少設置一部服務電話,用于用戶請求服務。并設專門崗位負責 服務受

17、理(以下簡稱接聽員)；(2) 接聽員應及時準確地回應用戶請求或移交相應崗位處理；(3) 接聽員應對用戶的服務請求進行記錄。記錄內容至少包括:時間，用戶的 詳細聯(lián)系方式(如：姓名、科室、所在位置、聯(lián)系電話等)，事件特征描 述、發(fā)生時間、性質等。2、接聽員和相應崗位人員應快速響應并解決用戶請求，將事件對業(yè)務的影響 降到最小。3、對移交給相應崗位處理的請求實行工作單制度。工作單至少應包含：用戶 詳細聯(lián)系方式、開單時間、事件發(fā)生時間、事件上描述、處理措施、處理結 果、完成時間等。事件處理完畢，經辦人應將工作單交由用戶確認。工作單應 由專人負責收集、保管，定期統(tǒng)計分析，并制定改進措施。4、所有用戶請求都

18、應有明確的結果，如：徹底解決、暫時解決、無法解決、 消失等。5、對暫時解決的事件應盡快找出問題根源，制定出最終解決方案，并采取相 應措施，防止類似事件再次發(fā)生。6、對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的重大事件要建立上報制度。明確上報流程,并根據事件的嚴重程度、影響范圍明確上報的級別和時限。7、信息中心應將常見問題的解決方法總結成冊或公布于內部網站，供用戶參考，以降低不必要的用戶請求、提高工作效率。&信息中心的管理對象至少包括：(1) 用戶身份、密碼；(2) 用戶端計算機、系統(tǒng)軟件、應用軟件；(3) 服務器硬件、軟件及配置；(4) 網絡系統(tǒng)、網絡設備及配置；(5) 機房及設備間設施；(6) 布線系統(tǒng)和酉己置；(7)

19、 各類技術說明書。9、信息中心應就所管理的對象建產相應的對象文檔,并確保對象文檔的準確 性及完整性。對象文檔至少包括：(1) 管理對象的標識、位置、擁有者/責任人、購置/保修信息等；(2) 管理對象的技術文檔,如系統(tǒng)配置清單、配置參數(shù)和系統(tǒng)安裝、配置手 冊、圖紙以及與之相關的管理對象列表和關系等；(3) 管理對象的操作手冊/用戶指南。10、應設立專門的技術檔案室，設專人管理對象文檔。Us醫(yī)院應對信息系統(tǒng)的變更進行統(tǒng)一管理，要建立變更操作流程和相應崗位 責任制度并嚴格落實。管理的范圍至少包括軟件、硬件、網絡設圖示和文檔等 的變更。12、 變更前必須對潛在的風險、影響及需要的資源作周密調研,制定出

20、實施計 劃、測試計劃、回退計劃、日程安排、任務分配等。較大的變更必須預先進行 測試并完成測試報告。操作規(guī)程1、醫(yī)院應對信息系統(tǒng)的關鍵硬件設備、軟件系統(tǒng)以及環(huán)境設施的操作管理制定嚴格的規(guī)程，包括：(1) 對服務器、網絡設備、存儲設備的操作規(guī)程;(2) 對數(shù)據庫的操作規(guī)程；(3) 基礎數(shù)據的維護規(guī)程；(4) 系統(tǒng)軟件的安裝規(guī)程；(5) 用戶端設備環(huán)境和應用軟件的安裝規(guī)程；(6) 機房或設備間的空調、UPS等設施的操作規(guī)程；(7) 常見故瞳的處理規(guī)程。2、操作規(guī)程必須文檔化。文檔至少包括：操作人員的資質要求、操作目的、 操作內容、步驟、正常反應及異常反應、出現(xiàn)異常反應時的處理及允許處理的 時間和環(huán)境

21、要求等。3、所有操作過程必須文檔化。文檔至少包括：操作對象的技術文檔，如系統(tǒng) 配置參數(shù)和系統(tǒng)配置手冊等；對運行系統(tǒng)的操作,必須準確記錄操作的對象、 內容、結果、時間和操作人姓名。4、應避免在業(yè)務高峰期間對窗口業(yè)務所涉及的網絡設備訪問的服務器、軟件 系統(tǒng)進行任何變更操作。第三章信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對管理基本要求1、信息系統(tǒng)突發(fā)事件根據嚴重程度劃分為三個預警等級：(1) 三級預警：出現(xiàn)局部的、對醫(yī)院信息系統(tǒng)或醫(yī)院業(yè)務未構成嚴重影響的突 發(fā)事件。(2) 二級預警：出現(xiàn)局部的、對醫(yī)院信息系統(tǒng)或醫(yī)院業(yè)務構成嚴重影響的突發(fā) 事件。(3) 級預警：出現(xiàn)全局的、對醫(yī)院信息系統(tǒng)或醫(yī)院業(yè)務構成災難性影響的突 發(fā)事件

22、。2、信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對的工作原則是預防為主、健全制度、統(tǒng)一領導、分 級控制、措施果斷、快速反應、有效配合。3、醫(yī)院必須建立突發(fā)事件應對體系，主要包括：組織機構、工作職責、應急 預案、通訊系統(tǒng)，以及必要物資儲備。4、組織機t勾：(1) 領導小組：是醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對工作的最高領導機構,負責批準 突發(fā)事件應對的管理制度、應急預案、演練計劃等。(2) 工作小組：是信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對工作的日常管理機構,由信息中心和 相關用戶部門組成,辦公室設在信息中心。負責起草應急預案、演練計劃 及實施,再現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生后應對處理的直轄市工作。(3) 專家組：是信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對工作的決策參謀機構,為應

23、急管理提供 決策建議,必要時參加突發(fā)事件的應急處置工作。5、應急啟動：信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，相關人員要立即上報工作小組；工 作小組要立即確定突發(fā)事件等級,根據等級啟動相應的應急預案。對一、二級 預警要立即向領導小報告。6、應急預案至少包括：(1) 預警級別；(2) 相關部門的職責和人員分工；(3) 突發(fā)事件的預防和應急處理方案；(4) 突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場,應急設施、設備，以及物資等；(5) 突發(fā)事件信息的收集、分析、報告、通報等；(6) 人員培訓。7、應急預案中的應急處理方案可彩任何可使業(yè)務持續(xù)運行的手段，包括手工,半手工,備用系統(tǒng)等；對關健業(yè)務的處理流程要制定相應的操作步驟，并 確保數(shù)據的

24、安全。&應加強信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對工作的宣傳、技術培訓等工作,要保證應急預案的有效實施,不斷提高信息系統(tǒng)的應急能力。對同一個應急預案每年要至 少進行一次演練,并根據演練情況修訂應急預案。應急預案本預案適用于因網絡故障、設備故障、惡意攻擊、計算機病毒以及其他突發(fā) 事件致使醫(yī)院信息系統(tǒng)不能正常運行，影響醫(yī)院局部或整體業(yè)務運轉的二、三級 突發(fā)事件。一、組織指揮體系及職責任務1、應對纟購領爭脈(醫(yī)院組織領導機構參見本部分第一童的相關內容)計算機網絡系統(tǒng)突發(fā)事件應對辦公室(以下簡稱應以辦公室)設在信息中心(咨詢機構、現(xiàn)場指揮機構),非在班時間設在院總值班室。2、應對辦公室的成員主任：信息中心主任組員：信

25、息中心相關人員計算機中心負責對計算機網絡的小修與日常保養(yǎng)維護。對使用周期屆滿的原 材料、配件進行采購及定期更換。3、應對辦公室的職責(1) 信息中心24小時專人值班,監(jiān)控網絡運行。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,同時迅 速向科室領導匯報。故瞳排除后,應完成故障報告,并在技術研討會上匯 報。(2) 詳細檢查故障設備,消除再發(fā)事故的可能性。(3) 負責網絡的搶修。遇到較大故瞳,工程技術組應迅速集合，集體攻關，并 做好以下工作：故障檢修：集中系統(tǒng)管理人員分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。技術聯(lián)絡：迅速與系統(tǒng)承包商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。院內協(xié)調:通知全院各科室故障情況,并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據保存。(4) 負

26、責事故的調查和報告。二、應急響應通訊系統(tǒng)1、分級響應程序三級預案處置：發(fā)現(xiàn)者立即通知信息中心維修人員,信息中心須馬上組織恢 復工作，要充分考慮到節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動等特殊情 況對故障恢復帶來的影響。三級預案處置：發(fā)現(xiàn)者立即通知信息中心,值班人員迅速判斷事故的原因, 并作簡單的處理。當發(fā)現(xiàn)網絡整體故障時,根據故障恢復時間的程度將轉入手工 工作的時限時確如下(具體實行時間及步驟由信息中心通知)：15分鐘內不能恢復：門診掛號、住院登記、門診收費、急診登記、急診收費 等工僭專入手工操作。3小時內不能恢復：原則上將護士工作站、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操 作。信息中心應將突發(fā)事件(二

27、級)的基本情況向相關部門通報，向院突發(fā)事件 應對領導小組報告。相關部門人員迅速到達現(xiàn)場，查明事故原因，提出解決方 案。根據突發(fā)事件的實際情況和危害程度啟動相應的急保障小組程序。2、計算機網絡重大事故的接報及信息傳遞（1）發(fā)生計算機網絡重大事故突發(fā)事件后,發(fā)現(xiàn)人應立即向信息中心報告。（2）信息中心接到突發(fā)事故報告后,應立即了解突發(fā)事故的基本情況（發(fā)生事 故的部門、時間、地點、簡要經過,損失情況,采取應急措施及現(xiàn)場情 況，事故原因的初步判斷,報告部門、報告人、報告時間及聯(lián)系方式）并 進行記錄,有關人員應立即到達現(xiàn)場處理，根據事故的具體情況（二級突 發(fā)事件）向醫(yī)院突發(fā)事件應對辦公室報告,并通知相關人

28、員到崗開展應急 處置工作。成員到場后要立即檢查，在截斷危險后采取果斷措施防止事故的擴大后, 要留下第一手資料。根據事故現(xiàn)場的調查情況及時向主管部門通報。（4）應對辦公室接到報告后,根據事件具體情況（二級突發(fā)事件）決定是否向 突發(fā)事件應對領導小組報告。領導小組接到報告后，判定突發(fā)事件程度, 決定是否啟動應對指揮部,批準部分或全面啟動二級突發(fā)事件領導機構的 運行。3、指揮勻空制（1）醫(yī)院突發(fā)事件應對領導小組根據事故情況（二級突發(fā)事件）決定是否啟動 相關的應急預案，作出響應決定。a）召開應對領導小組會議,硏究處置工作。b）傳達上級領導指示精神。c）聽取事故現(xiàn)場情況的匯報,決定處置意見。d）決定是否啟用應急準備金及其數(shù)額。e）決定是否向社會公布消息并審批公布稿件。f）其他需要決定的事項。（2）應對辦公室立即到現(xiàn)場開展以下工作：a）落實赴現(xiàn)場指導處置工作及人員。b）根據處置工作的進展情況協(xié)調相關支援事項。C)跟蹤事故處置工作進展情況并及時向領導小組報告。d)做好其他處置工作。4、緊急處置(1) 緊急處置工作的原則應本看先重后輕、先人后物,最大程度減少損失。(2) 當遇有重大災害或人員傷亡時，應上報院應對響應領導機構和相應的預案 小組處理。(3) 在處置緊急搶修過程時，應提出最佳的解決方案。(4) 協(xié)助有關衛(wèi)生部門