商超店長述職報告范文

1、商超店長述職報告范文一個超市的管理人員店長一職， 不管是對員工的日常管理方 面還是人力資源管理方面等， 在工作中都有著能力的提升。每一位超市店長如何做工作述職報告呢？接下來是為各位親精挑細選的，希望可以幫助各位親。1：人力資源及管理1. 員工的培訓(xùn)工作時冷時熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西， 讓部分員工難以理解， 難以激發(fā)起員 工對各種業(yè)務(wù)知識全面、 深入的了解，近而對公司的制度了解程 度也就可想而知，加之 HL超市、YB進貨xx年進入了用工難的 問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無知，也

2、許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需 要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。2. 商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來， 無針對性，加之有的商管 員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀 能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到 一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對

3、公司干部員工進行 培訓(xùn)，另外，對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣場的最 重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外， 收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品 那簡直是常事，為此精挑細選的投訴問題也不斷增多。3. 一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準(zhǔn)確性， 商品特價的中間差價有沒有扣取貨商 貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有YB(HL)專門標(biāo)志的贈品專用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種， 我認為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來 加以約束。4

4、. 人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公 司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看， 超市的用人狀況確實從數(shù)量上減 下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工 資作為衡量選擇工作方式的唯一

5、標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合， 實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方 法因為不易模仿才是真理，但 XX年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎？xx年的運營 成果是什么呢？市場經(jīng)濟在競爭，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭， 又是

6、企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢？數(shù)據(jù) 方面，從庫存的角度來講， 庫存總會出現(xiàn)過大、 過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權(quán)限分割， 往往就劃分不清這個進貨不當(dāng)?shù)呢?zé) 任歸咎于門店還是總部。負庫存的問題，形成負庫存的原因很多， 如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包 裝錯誤、未及時修正分割和打包等。商場問題：1. 商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計 劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。2. 商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管

7、及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度， 時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。3. 商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。3. 對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少

8、，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。4. 工作紀(jì)律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記， 袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè) 的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容， 但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時， 也是縱容自己，使得管理在縱容中失 去威嚴，公司在縱容中失去生機， 拿人性化管理作為縱容的托辭 是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中， 希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。總之，我會

9、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成 績,我并不滿足。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求 ，及時調(diào)整商 品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因PT店屬于鄉(xiāng)村店，供 貨商多時為一兩件商品上貨較慢 ，在一定程度上影響銷售。為了 使PT店穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢 ，對商品提出了 “重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善PT消費市場的同時，進一步形成了 HL商場連鎖優(yōu)勢。汰換不 適合PT市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、

10、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以 百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為 HL超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的 貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！2：XX年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于XX公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消 費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè) 的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔， 每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力， 市場終于打開，家樂

11、在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“ XXX先進員工”。一年來，在這個陌生的城市， 我利用一切人際關(guān)系， 克服地 域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市 XX多家左右，競爭對手們把店開 在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山XX年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們 提出XX年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一 年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、 管理者的培訓(xùn)，各

12、位親都不會忘記這個 工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客， 就能擺脫困境。一年來路北店銷售 和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)， 銷售額超計劃完成。 比XX年增 長了 85,連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。共2頁：上一頁12下一頁面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場 需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店 在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢 ，我對商品組提 出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，

13、使商品 組在完善唐山市場的同時，進一步形成了XXX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山XX在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰 鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比 99年增加了近一倍。品種的豐滿精挑細選了客流，管理的加強 降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客XX年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超 市”。一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣

14、大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā) 揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責(zé)，嚴謹高 效的工作格局。我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了 3個春節(jié)了，剛來時 兒子年僅5歲，4年來,妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句 怨言，一直在默默地支持著他的工作， 我認為，應(yīng)把對家人的愧 疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。當(dāng)然，在工作中還有一些不足之處。 一是XXXXXXXX XXX 二是 XXXXXXX 三是 XXXXXX3:在即將過去的 XX，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視

15、好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名店長深感到責(zé)任的重大， 大半年的店面管理，工作 經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點：一. 認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策 略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。二. 做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮 店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結(jié)的集 團。三. 通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí) 慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避 免因此而精挑細選的不必要的損失。四. 以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化， 教育店員要有全局團隊認識， 凡事要 從公司整體利益出發(fā)五. 以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和