QC小組主要活動(dòng)項(xiàng)目與過(guò)程(編制流程)

1、QC小組小組主要活動(dòng)項(xiàng)目與過(guò)程主要活動(dòng)項(xiàng)目與過(guò)程南通總承包公司品牌管理部南通總承包公司品牌管理部 主講： 2012年11月28日v1 QC小組活動(dòng)介紹v2 QC選題v3 現(xiàn)狀調(diào)查v4 設(shè)定目標(biāo)v5 分析原因v6 確定主要原因v7 制定對(duì)策v8 對(duì)策實(shí)施v9 檢查效果v10 制定鞏固措施v11 總結(jié)和下一步打算v12 QC小組的激勵(lì)項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動(dòng)項(xiàng)目解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與外公司交流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)QC小組活動(dòng)提高解決問(wèn)題能力提高開(kāi)展自足行活動(dòng) 的能力提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力改善效果業(yè)務(wù)效果開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參加組長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行自我評(píng)價(jià)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)目標(biāo)參加研修會(huì)舉辦交流會(huì)參加

2、公司外的發(fā)表活動(dòng)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)對(duì)活動(dòng)的反省總結(jié)與發(fā)表開(kāi)展解決課題活動(dòng)召開(kāi)會(huì)議做成活動(dòng)計(jì)劃選定課題通過(guò)整個(gè)活動(dòng)提高各種知識(shí)水平精通技術(shù)、手法體會(huì)QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識(shí)、技術(shù)水平改善活動(dòng)擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性作為其結(jié)果使活動(dòng)目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識(shí)培養(yǎng)自主運(yùn)營(yíng)能力整備活動(dòng)環(huán)境工作改善現(xiàn)場(chǎng)改善對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)一、選 題v1、來(lái)源：指令性課題、來(lái)源：指令性課題v 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題v 小組自己選擇小組自己選擇v （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿意）的問(wèn)題、顧客的不滿意）v2、選題時(shí)注意的問(wèn)題

3、：、選題時(shí)注意的問(wèn)題：v （1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大；v （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；v （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；述背景；QC小組題目的正確表達(dá) XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對(duì)待如何對(duì)待 對(duì)象對(duì)象 具體問(wèn)題具體問(wèn)題1、提高、提高 船舶分段船舶分段 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 船舶分段船舶分段 制造成本制造成本3、提高、提高 船舶分段船舶分段 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額QC小組題目的不正確表達(dá)v1、改進(jìn)工藝提高船舶分

4、段裝配一次合格率、改進(jìn)工藝提高船舶分段裝配一次合格率v2、控制工具領(lǐng)用降低船舶分段生產(chǎn)成本、控制工具領(lǐng)用降低船舶分段生產(chǎn)成本v3、延長(zhǎng)工作時(shí)間提高船舶分段當(dāng)班生產(chǎn)定額、延長(zhǎng)工作時(shí)間提高船舶分段當(dāng)班生產(chǎn)定額二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查v現(xiàn)狀調(diào)查是掌握現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題問(wèn)題的嚴(yán)重程度的嚴(yán)重程度v現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題：v（1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）可比性、時(shí)間性）v（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；到問(wèn)題的癥結(jié)；v（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手

5、資料；取得第一手資料；v現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：是找問(wèn)題的癥結(jié)：v如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。病情嚴(yán)重到什么程度。v又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。漏氣嚴(yán)重到什么程度。v “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重們要記住：只有選擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)

6、行調(diào)查才叫程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)v 設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。也是為檢查效果提供依據(jù)。v設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：v（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；v（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值值”表示；表示；v（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；v（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。四、分析原因四、分析原因v把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。

7、v（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）v應(yīng)注意的問(wèn)題：應(yīng)注意的問(wèn)題：v（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；析原因；v（2）要展示問(wèn)題的全貌；）要展示問(wèn)題的全貌；v（3）分析要徹底，要用提問(wèn)幾個(gè)）分析要徹底，要用提問(wèn)幾個(gè)“什么什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源；v（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；頭腦風(fēng)暴v 有三個(gè)人準(zhǔn)備合住旅社，房?jī)r(jià)為30元，于是每人掏出10元交給服務(wù)生，服務(wù)生到柜臺(tái)交房費(fèi)時(shí)，老板說(shuō)：“今天打折，只要25元?！庇谑峭嘶亓?元。服務(wù)生在送回顧客房間時(shí)想：

8、“顧客是合租的，5元錢3個(gè)人沒(méi)法分?！庇谑欠?wù)員就貪污了2元錢，給他們退回了3元。就等于每位顧客出了9元錢。那么三位顧客共出了3*9=27元，加上服務(wù)生貪污的2元就是27+2=29元，還有還有1元錢哪里去了？元錢哪里去了？原因分析的思維程序是：v（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)）見(jiàn)都記錄下來(lái)）v（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：是：v 聯(lián)想性思維聯(lián)想性思維v 系統(tǒng)性思

9、維系統(tǒng)性思維v（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：v 因果圖因果圖 、 樹(shù)樹(shù) 圖圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的原因環(huán)環(huán)法法人人機(jī)機(jī)料料問(wèn)問(wèn)題題經(jīng) 驗(yàn)技術(shù)技能態(tài) 度狀 態(tài) 匹 配 性 精 度 正 確 性 質(zhì) 量 規(guī) 格 制度與法規(guī)條 件 環(huán) 境 管 理 施 工 工 藝分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：v1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；v2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。措施把問(wèn)題能解決就可以了。v3、不要進(jìn)行、不要進(jìn)

10、行“輪回輪回”分析。分析。v如：設(shè)備原因如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)主軸擺動(dòng)-軸承老化軸承老化-沒(méi)錢沒(méi)錢更換更換-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力v 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料費(fèi)拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力五、確定主要原因v通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。原因。v確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：v（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認(rèn)；逐條確認(rèn)；v（2）排

11、除）排除QC小組小組不可抗拒不可抗拒的原因；的原因；v（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要不要使用使用少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。的方法去選舉主要原因。這樣確定主要原因可以嗎？v1、班長(zhǎng)說(shuō)：、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為可不列為主要原因。主要原因。v2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。v3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。v4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術(shù)水平

12、低肯定是不合格的主要原因。v5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。v6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。因。六、制定對(duì)策v要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。v提出對(duì)策提出對(duì)策-研究對(duì)策研究對(duì)策-制定對(duì)策制定對(duì)策v應(yīng)注意的問(wèn)題：應(yīng)注意的問(wèn)題：v（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；v（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：v 要因、對(duì)策、目標(biāo)

13、、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人。 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式v 對(duì)策表對(duì)策表七、對(duì)策實(shí)施v實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。v對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：v（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。）邊實(shí)施、邊檢查效果。v（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)須對(duì)“對(duì)策對(duì)策”或或“措施措施”進(jìn)行調(diào)整。進(jìn)行調(diào)整。v（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。八、檢查效果v1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。確定改善程度。v2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：

14、、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：v直接經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)課題活動(dòng)的耗費(fèi)v3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可九、制定鞏固措施v1、問(wèn)題解決型、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。v2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。v3、不要使用、不要使用“進(jìn)一步進(jìn)一步”、“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“努努力力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。十、總結(jié)和下一步打算v1、總結(jié)：、總結(jié)：v（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。些相關(guān)的問(wèn)題。v（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。v（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）v2、下一步打算：、下一步打算：v題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題