班組長能力提升---人員管理

1、2021/9/3班組長能力提升班組長能力提升-人員管理人員管理12021/9/31經(jīng)營管理室2021/9/3 班組長的班組長的人員管理技巧人員管理技巧班組長的班組長的領(lǐng)導(dǎo)力及修煉領(lǐng)導(dǎo)力及修煉認知班組長認知班組長班組長的壓力管理班組長的壓力管理班組長執(zhí)行力班組長執(zhí)行力班組長的班組長的有效溝通有效溝通班組長班組長培訓(xùn)培訓(xùn)第五講第五講2021/9/3賴祖亮小木蟲課程大綱課程大綱2021/9/32021/9/3中國員工的畫像中國員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中

2、國人開日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個不好的習(xí)慣中國員工有幾個不好的習(xí)慣:做事隨意做事隨意,沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩有了規(guī)矩,弄虛作假弄虛作假,不守規(guī)矩不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。卻總是做不到位。什么是現(xiàn)場及現(xiàn)場管理？什么是現(xiàn)場及現(xiàn)場管理？2021/9/3現(xiàn)場

3、管理現(xiàn)場管理現(xiàn)場：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料現(xiàn)場：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品的場所。加工、裝配成制品的場所。人員人員設(shè)備設(shè)備材料材料作業(yè)方法作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境作業(yè)環(huán)境4MIE2021/9/3確保交期確保交期確保人身安全確保人身安全提高士氣提高士氣提升品質(zhì)提升品質(zhì)降低成本降低成本班組長到底管什么2021/9/3賴祖亮小木蟲如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3培養(yǎng)下屬的重要意義：培養(yǎng)下屬的重要意義： 1 1）被開發(fā)出來的、有貢獻的）被開發(fā)出來的、有貢獻的人是企業(yè)寶貴的資源，反之，是人是企業(yè)寶貴的資源，反之，是 企業(yè)最大的浪費企業(yè)最大的浪費 2

4、2）員工是企業(yè)利潤的主要創(chuàng)）員工是企業(yè)利潤的主要創(chuàng)造者造者 3 3）培養(yǎng)員工是管理者最主要）培養(yǎng)員工是管理者最主要的工作之一的工作之一OJTOJT是指上司對部下所擔(dān)負的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工是指上司對部下所擔(dān)負的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。作上所必須具備的能力。如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3對人、事、時、地、物徹底了解對人、事、時、地、物徹底了解l l 人事：上、下、左、右人事組織權(quán)責(zé)管理規(guī)章。人事：上、下、左、右人事組織權(quán)責(zé)管理規(guī)章。l l 任務(wù)：我來干什么的？任務(wù)：我來干什么的？ 5W1H5W1H：WhyWhy為何？上、下工序？

5、為何？上、下工序？WhoWho誰主導(dǎo)、誰要工作？誰能相互協(xié)助？誰主導(dǎo)、誰要工作？誰能相互協(xié)助？WhenWhen何時作？何時作？WhatWhat作什么？規(guī)格為何？作什么？規(guī)格為何？WhereWhere地點？地點？HowHow如何作？標準作業(yè)程序如何作？標準作業(yè)程序(SOP)(SOP)？標準檢驗程序？標準檢驗程序(SIP)(SIP)？1 對人、事、時、地、物徹底了解對人、事、時、地、物徹底了解 問題：請描述你的任務(wù)！用問題：請描述你的任務(wù)！用5W1H方式！方式！ 2021/9/3了解如何支援作業(yè)員工：l 人力人力上、下、左、右、協(xié)力廠、客戶誰能幫助你和你的上、下、左、右、協(xié)力廠、客戶誰能幫助你和你

6、的員工？員工？財力財力要花多少錢？要花多少錢？物力物力機器設(shè)備、工、模具、場地機器設(shè)備、工、模具、場地 l l 目標：目標：上級要求上級要求( (消極消極) )期許期許( (積極積極) ) 如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3最忌諱的一句話：那是不可能的最忌諱的一句話：那是不可能的l l吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之日吾心不信其可吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之日吾心不信其可行，則反掌折枝之易亦無成功之時行，則反掌折枝之易亦無成功之時l l在員工面前展現(xiàn)達成任務(wù)的信心在員工面前展現(xiàn)達成任務(wù)的信心，信心建在旺盛的企圖心上信心建在旺盛的企圖心上l l 干部就是在解決不

7、如意、不稱心、挫折，否則有員工就好干部就是在解決不如意、不稱心、挫折，否則有員工就好了，要干部干什？了，要干部干什？2 信心信心如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3l l上帝的公平上帝的公平每人每天給每人每天給2424小時，不分貧富貴賤！小時，不分貧富貴賤！l l 發(fā)揮干部專才、教導(dǎo)、督導(dǎo)員工就是創(chuàng)造時間，也就是說你一發(fā)揮干部專才、教導(dǎo)、督導(dǎo)員工就是創(chuàng)造時間，也就是說你一天不止天不止2424小時。小時。l l 干部參與作業(yè)時機：干部參與作業(yè)時機： 人力臨時不足人力臨時不足 員工不熟練工作，教導(dǎo)之。員工不熟練工作，教導(dǎo)之。l l 非干部親自上線原因：非干部親自上線原因： 員工偷懶

8、、抱怨、使個性員工偷懶、抱怨、使個性 員工老是說員工老是說“我不會我不會”3 你來做？我來做？你來做？我來做？問題：員工報告機器故障，怎么辦？問題：員工報告機器故障，怎么辦？如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3l l 假數(shù)據(jù)害大家入歧途假數(shù)據(jù)害大家入歧途錯誤數(shù)據(jù)將誤導(dǎo)決策入歧途，如登山迷路可能陷入萬劫不復(fù)。錯誤數(shù)據(jù)將誤導(dǎo)決策入歧途，如登山迷路可能陷入萬劫不復(fù)。l l 假假( (錯誤錯誤) )數(shù)據(jù)的來源數(shù)據(jù)的來源 檢驗檢驗人為誤差，量測儀器誤差。人為誤差，量測儀器誤差。 員工員工先行篩選、提供不實、預(yù)設(shè)立場、不切事實先行篩選、提供不實、預(yù)設(shè)立場、不切事實 4 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實事實問

9、題：檢驗員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)上最近成品質(zhì)量特別好問題：檢驗員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)上最近成品質(zhì)量特別好，降低，降低8%了了不良率，你怎么想？不良率，你怎么想？如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3l l 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮！采思廣益總比單打獨斗要好三個臭皮匠勝過一個諸葛亮！采思廣益總比單打獨斗要好l l 班組最常犯錯誤觀念班組最常犯錯誤觀念現(xiàn)場的異?，F(xiàn)象都是員工引起的現(xiàn)場的異常現(xiàn)象都是員工引起的l l 遇問題，追究原因遇問題，追究原因( (特性要因圖畫特性要因圖畫) )而不是在撇清責(zé)任而不是在撇清責(zé)任4M1E4M1EManpower Manpower 人人Machine Machine 機

10、機Material Material 料料Method Method 法法Environment Environment 環(huán)境環(huán)境l l 糾正預(yù)防計劃、執(zhí)行、矯正、改善循環(huán)糾正預(yù)防計劃、執(zhí)行、矯正、改善循環(huán)(Plan(Plan、DoDo、CheckCheck、Action)Action)5遇問題遇問題-不本位、不推責(zé)不本位、不推責(zé)如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3l l 品質(zhì)：以最經(jīng)濟的手段制造出有顧客購買的產(chǎn)品品質(zhì)：以最經(jīng)濟的手段制造出有顧客購買的產(chǎn)品l l 車撞壞了，是技術(shù)差，不是車子爛車撞壞了，是技術(shù)差，不是車子爛質(zhì)量不好是質(zhì)量管理不

11、好，不是產(chǎn)品不好制造質(zhì)量不好是質(zhì)量管理不好，不是產(chǎn)品不好制造l l 任何成就都比不上安全重要任何成就都比不上安全重要留得青山在，不怕沒柴燒留得青山在，不怕沒柴燒 工業(yè)安全是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根本之一工業(yè)安全是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根本之一6教育員工：堅持質(zhì)量第一、安全至上教育員工：堅持質(zhì)量第一、安全至上 的理念的理念如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3l l 把工場變客廳把工場變客廳不是在工場內(nèi)設(shè)大沙發(fā)、老人茶具及電視，而是把工場整理的像家里客不是在工場內(nèi)設(shè)大沙發(fā)、老人茶具及電視，而是把工場整理的像家里客廳般干凈、整潔，消除浪費提高效率。廳般干凈、整潔，消除浪費提高效率。l l 整理整理把

12、個人管轄范圍的物品分為兩類：把個人管轄范圍的物品分為兩類：“要的要的”“”“不要的不要的”l l 整頓整頓把把“要的要的”東西歸定位，好取、好放，增加工作效率東西歸定位，好取、好放，增加工作效率l l 清掃清掃工作范圍機具設(shè)備、地板、墻壁、天花板打掃干凈工作范圍機具設(shè)備、地板、墻壁、天花板打掃干凈l l 清潔清潔防杜臟源、不穢污物、雜亂一再發(fā)生，保持干凈防杜臟源、不穢污物、雜亂一再發(fā)生，保持干凈( (機修漏油處機修漏油處、門口置腳踏板、門口置腳踏板) )l l 素養(yǎng)素養(yǎng)內(nèi)心素養(yǎng)不好，凡事必敷衍。個人發(fā)自內(nèi)心的整理、整頓、內(nèi)心素養(yǎng)不好，凡事必敷衍。個人發(fā)自內(nèi)心的整理、整頓、清掃、清潔，才能永保工

13、作場所的整齊潔凈。清掃、清潔，才能永保工作場所的整齊潔凈。) )7 教導(dǎo)員工：始終整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)教導(dǎo)員工：始終整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 2021/9/3l l 企業(yè)以盈利為目的，部門和個人以此為基本出發(fā)點企業(yè)以盈利為目的，部門和個人以此為基本出發(fā)點l l 效益：效率要快，但能賺到錢最重要效益：效率要快，但能賺到錢最重要檢驗火柴的例子：為了探尋火柴的質(zhì)量，把所有火柴劃火檢驗檢驗火柴的例子：為了探尋火柴的質(zhì)量，把所有火柴劃火檢驗效率：效率：100%100%效益：效益：0%0%l l 直線為兩點最短距離，但前路不通則只好繞道取損益平衡直線為兩點最短距離，但前路不通則只好繞道取損益平

14、衡觀點，完成任務(wù)但要最省錢、省事。觀點，完成任務(wù)但要最省錢、省事。8 教育員工：做事以效益為標準教育員工：做事以效益為標準 如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。一個人的行動都符合最低要求。9 正確和適當(dāng)?shù)鬲剟钆c處罰正確和適當(dāng)?shù)鬲剟钆c處罰如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工20

15、21/9/3l l 新伙伴報到，好好接待，降低員工流動率，對管理者、對公新伙伴報到，好好接待，降低員工流動率，對管理者、對公司都有好處。司都有好處。l l 凡事依公司規(guī)定辦理凡事依公司規(guī)定辦理賞罰公私不分是異常，意外的開始，不管是在人事、工作、質(zhì)量賞罰公私不分是異常，意外的開始，不管是在人事、工作、質(zhì)量都會出現(xiàn)擺不平的抱怨。都會出現(xiàn)擺不平的抱怨。l l 只要是公司規(guī)定的，干部的話就是最高命令，大可不必用只要是公司規(guī)定的，干部的話就是最高命令，大可不必用“這是廠長交待的這是廠長交待的”等用等用“干部的干部干部的干部”來壓員工，否則你永遠建來壓員工，否則你永遠建立不起公司賦予你的權(quán)威，任務(wù)的達成與

16、否將變成看上級夠不夠立不起公司賦予你的權(quán)威，任務(wù)的達成與否將變成看上級夠不夠力或基層高興與否？！力或基層高興與否？！10 公私分明、達成任務(wù)公私分明、達成任務(wù) 問題：你如何接納新員工？問題：你如何接納新員工？如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工如何在崗位培養(yǎng)員工2021/9/3總結(jié)：在崗培養(yǎng)員工的原則 1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；、由基礎(chǔ)到應(yīng)用； 2、從簡單到復(fù)雜；、從簡單到復(fù)雜； 3、讓其動手看看；、讓其動手看看； 4、讓其積極地提問；、讓其積極地提問； 5、不停地關(guān)心、鼓勵；、不停地關(guān)心、鼓勵；說給你聽,做給你看,你做給我看看.2021/9/3員工關(guān)系管理篇一員工關(guān)系管理篇一202

17、1/9/3筑起良好的上下關(guān)系筑起良好的上下關(guān)系1、相處時間長；2、交流快；3、相互要求高；4、上司的影響力巨大1、表明立場；2、批人不批“皮”；3、交流頻率和時間；4、保持與“心腹”的距離。員工關(guān)系管理篇二員工關(guān)系管理篇二2021/9/3 抽象指示聽不懂抽象指示聽不懂清晰的指示包含：人、事、物、時間、地點、原因、方法員工關(guān)系管理篇三員工關(guān)系管理篇三2021/9/3 調(diào)動每個人的積極性調(diào)動每個人的積極性1、推進5S，保障安全；2、賦予動機；3、經(jīng)歷促成長。員工的需求：生理、安全、尊重、自我實現(xiàn)員工關(guān)系管理篇四員工關(guān)系管理篇四2021/9/3 褒貶員工要不失時機褒貶員工要不失時機1、不夸大；2、不

18、欺上瞞下；3、不嘩眾取寵。 表表 揚揚1、在工作中有重大改善；、在工作中有重大改善；2、發(fā)現(xiàn)工作中的異常問題；、發(fā)現(xiàn)工作中的異常問題；3、取得公認資格或者公司內(nèi)部考試合格、取得公認資格或者公司內(nèi)部考試合格4、主動完成、主動完成5S；表揚不要漏聽、漏看、不忘記；及時當(dāng)眾最佳員工關(guān)系管理篇四員工關(guān)系管理篇四2021/9/3 褒貶員工要不失時機褒貶員工要不失時機注意：1、就事論事不夸大；2、批人要留“皮”； 批批 評評1、遲到、早退、缺勤；、遲到、早退、缺勤；2、待人處事心不在焉，行為不檢點；、待人處事心不在焉，行為不檢點；3、公開的埋怨，逃避推脫工作；、公開的埋怨，逃避推脫工作；切忌：1、不聽解釋

19、；2、不給挽回機會；3、不再信任；4、不采取相應(yīng)處罰。員工關(guān)系管理篇五員工關(guān)系管理篇五2021/9/3 多聽員工的心聲多聽員工的心聲l l 人是為了滿足五大基本需求才要努力工作人是為了滿足五大基本需求才要努力工作生理需求生理需求安全需求安全需求社會需求社會需求自尊需求自尊需求自我實現(xiàn)需求自我實現(xiàn)需求l l 對一個生病康復(fù)銷假上班的員工不要只問好一點了沒？因為他會以為你只關(guān)心他的對一個生病康復(fù)銷假上班的員工不要只問好一點了沒？因為他會以為你只關(guān)心他的工作好一點了沒，而不是身體！工作好一點了沒，而不是身體！l l 無的放矢的員工愈來愈少，員工發(fā)生挫折才會有怨言，多聽取他們的心聲探討原因采無的放矢的員工愈來愈少，員工發(fā)生挫折才會有怨言，多聽取他們的心聲探討原因采取糾正預(yù)防措施。取糾正預(yù)防措施。問題：員工向領(lǐng)班抱怨：最近檢驗員老是找我麻煩，我不干問題：員工向領(lǐng)班抱怨：最近檢驗員老是找我麻煩，我不干了，你是班長，怎么處理？了，你是班長，怎么處理？員工關(guān)系管理篇六員工關(guān)系管理篇六2021/9/3情、理、法？法、理、情？理、法、情？情、理、法？法、理、情？理、法、情？l l 中國人情味濃，情中國人情味濃，情理理法，經(jīng)常見面三分情，先講情面通融把法，經(jīng)常見面三分情，先講情面通融把法律規(guī)