情緒管理---情緒的秘密

1、一、解讀情緒秘密 情緒管理，壓力管理，創(chuàng)造好心情。 你發(fā)現(xiàn)上課可以 學學情緒管理，學學壓力管理也不錯，人生是海闊天空的。所以情緒管理講到這里，我要給 你講一個重要的訊息：人的身體都有情緒秘密。1 、身體的情緒秘密 為什么今天在企業(yè)競爭頻繁的時代里面，我們需要 去理解什么叫身體的情緒秘密？舉個例子： 有一個小女孩才六歲， 他爸爸對我說： 吳老 師，為什么每次我要出差，女兒就拉肚子。 因為他很疼愛這個女兒，女兒很愛爸爸。所以女 兒每一次看到爸爸要出差了， 她心里面感覺舍不得， 不想讓爸爸離開， 于是她就不是用感冒， 要不然就是拉肚子，用那些身體狀態(tài)讓她爸爸覺得暫時不要出發(fā)好了，會受到這個女兒的影

2、響。所以人的身體有情緒秘密。 愛人昨天不和我一起去逛街， 原來他有身體的情緒秘密，你可能就會比較理解。每次到星期五晚上愛人就躲著我，這很奇 怪， 別的情侶都拉著手去逛街， 吃喝玩樂開心， 可是他偏偏每次星期五就有事情， 這很奇怪。 那么你要學會理解身體情緒秘密。再舉個例子： 有一位女士， 她說： 吳老師， 我看到我兒 子就不開心。 兒子都十七歲了，每次看到兒子很生氣。 你每次都不趕快下網(wǎng)。 趕快寫功 課。 趕快念書。 趕快關(guān)電視。 趕快把電腦關(guān)掉。 兒子就不理她，她就很生氣，而且兒 子從小就惹她討厭。這個很奇怪。怎么會？一般我們都會愛自己的小孩子，怎么她一看到孩 子就不開心？所以當她掉著眼淚來

3、上課的時候， 我說看到兒子就生氣， 這個需要做情緒解讀。 情緒需要做情緒解釋跟讀出來。我們很需要學會做情緒解讀。后來我請她躺在地板上，然后閉著眼睛一邊放著冥想的 音樂，慢慢把她帶進去，讓她感受到當年她懷兒子的過程。她想起了當時在懷兒子的時候不 斷的害喜，一直持續(xù)到七八個月還是不舒服，后來我就問她的情緒，她的身體有情緒秘密， 原來她對懷孕這件事很排斥，所以連帶到她后來生這個孩子，看到他就討厭。再更深一點去探討她身體內(nèi)在的情緒秘密。我讓她進到 當年在懷她孩子的過程，我說那這樣，我握著你的手，我假設(shè)我自己是你的孩子，那么我要 跟你講幾句話， 媽媽你要認真的聽。 然后進到童年， 我握著她的手說， 媽媽

4、，我是你的兒子， 我也不知道為什么當年成為你的孩子的時候，你就不是很喜歡我，我從小看到你就是生氣的 臉。 你不要動 ，你不要這樣 ， 你不要那樣 ，我也不知道我為什么一直就得罪你，可是 媽媽我多么希望你好好的愛我、 關(guān)心我、指導我， 好嗎？ 當我講到這個的時候， 那個女士躺 在地板上在做冥想的過程，她眼淚掉了下來，她突然知道原因了，想通了。因為她對她的身 體有更清楚的了解。所以各位我們在成長，要學會對自己的身體有更多的清 楚的關(guān)心跟了解，很多你身體的一些反應(yīng)是來自你有情緒的秘密。結(jié)果， 我這樣一講完她坐起來說： 吳老師， 我終于弄懂 了，原來當年很小的時候，大概五歲左右，有一天晚上，爸爸、媽媽

5、在吵架，吵架的過程她 醒來了， 聽到他們吵的很兇的樣子， 我感覺很害怕。 那個時刻她有一個想法， 以后我才不要 結(jié)婚，以后我才不要有小孩，以后我才不要怎樣。在那么小的時候，她的潛意識已經(jīng)埋藏了一個她排斥小 孩的這個情緒的秘密在里面，但是長大的過程她根本忘記了。當她談戀愛，因為她的先生就 是當初的初戀情人，兩個人的關(guān)系很好，談戀愛的時候不知不覺的就相愛了，相愛的過程中 就有了小孩，這件事她很排斥，可是她忘記了她曾經(jīng)對有小孩這件事是排斥的，所以難怪她 懷孕之后，開始有很多害喜的狀況，然后生這個小孩，對這個小孩不太接納，造成了他們家 關(guān)系非常緊張，所以才造成她很多的不快樂。所以現(xiàn)在你看到的一個人的身

6、心狀態(tài)，實際上與他的人 生歷史有關(guān)系！ 這位女士因為經(jīng)過這樣引導之后， 終于要釋放她的情緒了。 負面的情緒秘密、 那些過去的錯誤的情緒記憶， 要讓她釋放掉。 她決定重新回到自己生命的內(nèi)在， 好好愛自己， 好好的愛自己的兒子。當她在那個過程之后， 她終于告訴我說： 吳老師， 我決 定今天回家看到兒子， 要對他說媽媽愛你。 要給他一個愛的安全感、 給他一個愛的保障的感 覺，孩子因為得到愛的保障、愛的安全感，他的情緒也不會受到負面的影響。有一位男士是個工作狂，每天都在工作，手機拿著、電 腦拿著， 每天忙個不停。 終于有一天， 他的老婆對他說： 你如果再不跟我度個假， 放松一下， 我不和你在一起了。

7、他覺得事態(tài)嚴重， 然后決定好好去度假。 可是到了度假的地方， 海邊非 常漂亮， 藍天、 白云一切都很美好， 可是他還是在接手機， 還是在很緊張對一些事情的處理， 結(jié)果他就覺得：為什么我不能完全放松？所以我在鼓勵他、引導他，去探索自己的身心的一些情緒秘密，發(fā)現(xiàn)原來他在很小的時候，爸爸很早過世，哥哥像爸爸一樣照顧他，然后去工作、 打工、賺錢養(yǎng)他。媽媽也很辛苦。所以這個男士從小就有一個念頭，將來我一定要賺很多的 錢，做很大的事業(yè)，讓我的媽媽過好日子，讓我的哥哥過好日子。他一直有這樣的想法，所 以他認為去玩、去度假、去放松是不可以的，是對他內(nèi)在的感覺是有點矛盾關(guān)系的。所以他 很害怕去度假，但是經(jīng)過我們

8、在探索引導之后他終于學會關(guān)掉手機、電腦，真的放松。所以請各位來深深的吸一口氣，慢慢的吐氣；再一次深 深的吸口氣，慢慢的吐氣。你能夠活在你的呼吸的感覺里面，每吸一口氣帶著感恩的感覺， 人才容易學會放松。有一位年輕的女孩， 她在媒體工作。 有一天， 她對我說： 吳老師，奇怪的很，有一天我發(fā)現(xiàn)我整天工作很忙碌，回到家發(fā)現(xiàn)牙齒痛。 牙齒痛與身心 成長有沒有關(guān)系？與情緒管理有沒有關(guān)系？有。因為牙齒痛，代表她有情緒秘密，結(jié)果她發(fā) 現(xiàn)，整天下來牙齒怎么這么痛，她以為哪一顆牙齒蛀牙、發(fā)炎，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有一顆牙齒有問 題，才真正了解自己的身體情緒秘密就是一整天太忙碌、 太緊張， 整天都咬牙切齒的在工作。 所以趕快

9、放松下來，能夠情緒釋放。所以每一個人都要開始學會了解身體的情緒秘密。2 、如何解讀身體的情緒秘密我們要學會情緒解讀。從小有沒有人在跟你說，媽媽、 爸爸現(xiàn)在不高興。 你來看我的臉現(xiàn)在是什么臉？要不就是直接的開罵， 你這個家伙就是這樣，每天進來就是羅羅嗦嗦的要吃糖果、 要吃冰淇淋 ，還不趕快去寫功課 、 還不趕快去洗澡 。 就是說有時候我們直截了當就在處理孩子關(guān)系、 處理夫妻的關(guān)系。 我們總覺得你是我的愛人， 你應(yīng)該懂我的意思、我的感覺，可是其實別人不一定懂。所以我們要學會情緒表達，我們愿 意讓對方懂得你的情緒狀態(tài)， 所以我們要學會把自己的情緒解讀給別人聽。 要學會情緒解讀， 讓別人懂得你的情緒狀

10、態(tài)，所以現(xiàn)在假如我是領(lǐng)導，現(xiàn)在各位這樣像領(lǐng)導的樣子嗎？不像。 這樣像了吧。 各位，這個月的業(yè)績還有待加強，所以咱們再好好努力打拼好嗎？ 現(xiàn)在我的表情是屬于什么？嚴肅的。還有呢，我的表情是很正式的、認真的。有的時候，小朋友吵吵鬧鬧，在家里面制造很多困擾， 這時候你要對他說： 來，各位小朋友， 來看媽媽的臉， 現(xiàn)在是開心？還是生氣？還是不耐煩， 還是快要大發(fā)脾氣了。 請問現(xiàn)在是什么種情緒？看不懂老師的情緒。 那我再嚴肅一點， 現(xiàn)在 媽媽的感覺是什么？媽媽現(xiàn)在的情緒是什么？生氣?？吹亩芎?。你現(xiàn)在功課寫完了、洗 澡洗完了，什么都做的很棒。耶，好棒！來跟媽媽講，你現(xiàn)在看到什么樣的情緒？開心、快 樂、

11、放松。所以親子之間、工作同仁之間，要開始學會去看人家的 情緒狀態(tài)， 不是只有臉， 包括他的肢體動作， 你要學會去做情緒解讀。 你如果懂得情緒解讀， 你更了解對方，你比較不會被他的情緒所干擾。所以我們今天很棒， 要學情緒管理、 壓力管理。 工作只 是生活的一部分。 這句話真的很有道理。 因為你如果把工作當成人生， 或者一天的全部， 肯 定日子很難過。工作只是生活的一部分，這也是我們今天要分享的。我們會講到一個人想法如果改變了， 壓力就消失了。我們要想通怎么樣把工作不要弄成全部、人生的全部、 一天的全部，那真的也會壓力大，情緒也會崩的很緊張。所以我們今天來學點點滴滴來改善自己，因為我們要照 顧好自

12、己，因為我們每一個人都配過幸?？鞓返娜兆?。讓自己每一天好過。二、情緒便秘 現(xiàn)象1 、什么是情緒便秘情緒有便秘現(xiàn)象，人的身體會有便秘，連情緒都會便秘。我們來講情緒秘密，假如我是你的領(lǐng)導，那天你在辦公 室， 有些表現(xiàn)我認為不好。 你是怎么做的。 你下次不可以改好，我就把你辭掉，聽到?jīng)] 有。于是乎，你就回到家了，看到你老婆，于是乎你就今天做什么飯菜，這么難吃！ 他居然敢跟老婆講這種話。好了，于是乎媽媽聽到這句話，你不是罵他，你看到你的兒子不寫功課，于是乎你就你今天干嗎呢？怎么連作業(yè)都沒做，太不象話了。II然后你就又看到小狗在旁邊， 于是乎你就踢她一腳， 然后罵她。 一天到晚就知道吃。 然后你看到貓咪

13、在這兒，你不要逃走，你就這樣汪她一聲說。 煩死了。 來，現(xiàn)在話說故事又改變了。那天領(lǐng)導感覺到這位爸爸 真的表現(xiàn)杰出優(yōu)秀。 哎呀，小陳，真不錯。 哎呀，以你為榮，這個月的業(yè)績你做的真好， 感謝你。 公司一定要提拔你。 你要多少有多少？隨你開口。 來，然后你回到家看到老 婆老婆我回來了，晚上吃什么呀？ 我好愛你 ， 怎么看怎么漂亮。 老婆說 哇，我好愛你。 然后現(xiàn)在媽媽看到小寶： 哇， 你好棒呀！這么難的題你都能做，你是媽媽的驕傲。媽媽對小狗說： 今天好乖啊，給你兩個排骨吃。 一個好大家都好， 一個不好， 全部會影響、 會阻塞。我建議我們不要這樣，我們作領(lǐng)導、作工作同仁、作部 屬、作客戶的，盡量減

14、少情緒便秘。我要讓情緒釋放。開開心心好過日子。他也愛她了，她 也夸獎它了，它還分骨頭給它吃，它的還會幫它梳理毛發(fā)等等。人生多開闊，所以讓我們學 會開始把情緒便秘的現(xiàn)象解套出來。所以情緒便秘的話，會造成什么現(xiàn)象？一是情緒無 法自然呈現(xiàn)；二是情緒有阻塞情形。有一位小姐，她感覺到自己不快樂，有失落感。然后她 說： 吳老師，我每次去見完客戶，從辦公室走下樓走到大街上就感覺到自己一無事處。 我說： 為什么會有這樣感覺呢？ 因為她的情緒發(fā)生了阻塞的現(xiàn)象，我就讓她去理解，去關(guān)心 自己。結(jié)果她去探索的時候才發(fā)現(xiàn)，原來小時候她就不習慣把 一些感受、感覺講出來。她在讀小學的時候，班上有一個男同學，拿著拐杖走路，有

15、點肢體 障礙，不方便。有一天，她走過他旁邊的時候，一不小心，碰到那個拐杖的部分，然后她就跌倒了，那個男生也跌倒了。但當時她沒有站起來說，不好意思，對不起 ，或者不好意思的話，沒有表達歉意就離開了。這件事情對她的成長有影響。她說： 吳老師， 很奇怪，剛剛你在問我的時候， 我突然 跳出這個畫面， 就是對有些事情有無力感。 她跳出的畫面， 就是小時候那個經(jīng)驗， 然后她才 發(fā)現(xiàn)，原來她常常對有一些不好的、不滿的、不公平的那種狀態(tài)，她都沒有習慣去講出她的 感受。所以她現(xiàn)在懂了知道當心里面情緒上有些阻塞的現(xiàn)象，要適度的告訴對方。比如說小 時候，她就應(yīng)該懂得說， 陳同學或李同學， 請你下次不要跟我開這樣的玩

16、笑， 這樣太危險了， 你跌倒，我也跌倒，這樣不好。 但是因為小，不懂得講，那現(xiàn)在她懂了，要把感覺說出 來。所以她懂了，她說她現(xiàn)在開始要學會去客戶那里，也要懂得把感覺說出來，情緒才不會 有便秘現(xiàn)象。什么叫把感覺說出來？比如她就要勇敢的說， 這個客戶 先生，我們約好兩點見面，但是您現(xiàn)在一直事情忙碌到三點才見我。然后只講了兩三句話又 說下次有空再聊， 那我感覺這樣不受重視， 我心里不好受。 我建議你下次不要這樣做。 她練 習這樣勇敢的講，不要每次人家說我現(xiàn)在沒空，你就先回去吧，下次再說吧。然后她就心里 忍耐、壓抑，然后默默地走下來，心里感到失落，很痛苦。這樣的話，讓自己一直不開心， 所以要學會把感覺

17、說出來，一點都不傷人，因為你把感覺講出來，讓對方能夠理解你、尊重 你、關(guān)心你，這是合理的。所以我們不要情緒有阻塞的現(xiàn)象。情緒的領(lǐng)域很開闊。每一個人的生命內(nèi)在都有許多可以去關(guān)心、去探索的情緒狀態(tài)。所以，我們講一下EQ 你的EQ好不好？然后來看他表情了，他如果說： 哎，還不錯。 那代表不是很好，因為身體有情緒秘密。你會看的懂。 你的 EQ 好不好？ 哎，還不錯。 你的笑容與眼神各方面跟你講的話是搭配的， 那個就叫情緒是暢通 的?？此穆曇?，整體你看的懂。產(chǎn)品很好， 我有空一定會買。你現(xiàn)在懂得什么是情緒解讀。要看他講話的肢體動作、，所以以后你再與客戶相處，他如果說：很抱歉，對了，你的但是他的樣子你知

18、道他暫時不會買，那就不要勉強他， 有時候給他一點空間，對你、對他都好。你如果說 他說他要買，他明明說他要買 。那么就是你沒 有看懂他的情緒真正的狀態(tài)，你會浪費時間，還不如暫緩一下，下回有空重新再關(guān)心他、支 持他。EmotionQuotient，情緒商數(shù)泛指什么？個人處理各種情緒的能力。所以EQ需要調(diào)整。2、情緒便秘的后果所以，情緒便秘的后果是個人心情不快樂。但是因為不知道原因， 就一直卡在那里， 把那個問題解決。所以你要開始學會去了解原因在哪里？讓自己開心、快樂起來，身體會引發(fā)一些什么？病痛就是不舒服的感覺，不一定 真的生病，有時候可能只是情緒不好。你有沒有聽過有人每次要考試就拉肚子，考完就不

19、拉 了。為什么？那就是情緒便秘。有的人每次碰到主管、領(lǐng)導要見他的面，他一整天就這 樣不斷的頻尿， 就想到那個壓力等等。 所以身體有情緒秘密。 有時候愛人對你說， 這個月的 錢拿來。 他就會手痛。但是重點是你會越來越看的懂，你不會情緒便秘了，你會比較放松、 懂得關(guān)心。 所有你周邊的人， 把自己好的情緒， 好的能量幫助別人。 協(xié)助大家一起開心快樂。我們看一個情緒便秘的后果，家庭氣氛會很凝重。就是 不開心、不快樂。小孩在家里突然亂吵亂鬧，但是并不代表他真的在亂吵亂鬧。有的時候是 因為他看到爸爸、媽媽互相都不講話。 好了，叫你爸爸趕快來吃飯。 有的時候我們就用這 種方式來叫小孩， 叫你爸爸來吃飯。 跟

20、你媽講我不餓。 家里氣氛很凝重，關(guān)系很緊張的 時候，有的小孩他就會生病，感冒一下，或者亂哭亂鬧，要讓你們關(guān)心他，你們關(guān)系會和解。 所以我們要了解家庭氣氛如果太凝重，就是因為有一些情緒便秘的現(xiàn)象。企業(yè)績效降低。有的公司、企業(yè)里面，領(lǐng)導一回來，大家就不停的工作。等領(lǐng)導一走就放松下來。工作只是生活的一部分，但是工作的時間內(nèi)一定要全心投入，認真工作。但是有時候也要學會把企業(yè)績效提高，辦公室里的氣氛要調(diào)整，關(guān) 玄亜凋敕峯峯系要調(diào)整等等有一個小姐， 上個禮拜才上我的課， 她的領(lǐng)導很關(guān)心她， 可是每次在與她講話的時候，都給她很大的壓力，讓她的情緒很緊張，壓力很大。我說那你 的領(lǐng)導到底跟你講一些什么話， 原來

21、領(lǐng)導跟她說， 你這個事要好好再加油一下。 這個你這 樣做不對。要再怎么好好做。”我說，聽起來還 0K嘛，你們有沒有看過有人是破口大罵， 我說你的領(lǐng)導至少沒有破口大罵啊，他算是鼓勵你，我說你還要改變想法，今天有人而且是 一個主管，這么一個長輩，他這么用心良苦要栽培你，你還不用交學費給他，他還會用他的 口水講了很多話，要來教你，你是不是賺到了，她說對啊，賺到了。所以以后如果有人，客戶也好，你的爸爸、媽媽也好， 或者你的好朋友，你的同學，或者領(lǐng)導跟你講說你這個做不對，要好好改進。你要說，我賺 到了。當你賺到的感覺是說，感激都來不急，趁年輕的時候有人還好好指導我們。等到七老 八十了，還要有人教你，那個

22、時候就覺得太慢了，還不如趁我們現(xiàn)在趕快來改進、成長，真 的是賺到了。所以當我這樣講完，她的一些誤會，她的一些感覺如被責罵，被壓抑的遷怒感 覺統(tǒng)統(tǒng)都釋放掉了。就不會讓自己整天悶悶不樂。你們有時候也會整天悶悶不樂的話，就是 要去理解到底有什么地方要改變想法，壓力就會消失。想法改變，壓力就消失了。因為想法改變，你就會 海闊天空。有一個人他工作能力很強，卻不想上班。社會需要他、產(chǎn)業(yè)需要他、公司需要他、單位需要他，可是他卻不想上班。原來他說他的同事常常丟工作給他，讓他做個不停，同事卻輕松愉快。案例一：這是有一次在一個企業(yè)公司里講課，有一位小 姐說， 奇怪，為什么到中午同事們都輕松愉快，結(jié)伴去吃飯，聊天。

23、可是她一個人埋頭還做 個不停 ，所以她就覺得自己很為難。 后來我就對她講， 要解除你的情緒便秘現(xiàn)象， 有兩個狀 況你一定要處理。第一個，如果同事把事情交給你，拜托你，你要視狀況 來接不接受， 視狀況 意思是說你的時間，還有你的職責范圍內(nèi)，你一定要接。但是，不一 定是你的職責范圍內(nèi)， 你要告訴他真話， 很抱歉， 我現(xiàn)在會忙到下午四點， 如果你把這件事 交給我，可能會耽誤。她是很習慣去承接的那種人，所以就不敢說NQ所以，別人在輕松愉快吃中餐，她在那邊埋頭苦干好痛苦，所以對她來講就是壓力。第二個， 我告訴她， 你在做你的工作的時候要輕重緩急， 要抓清楚，先做哪一件事情，后做哪一件。要拿捏時間管理的竅

24、門，按照順序。緊急重要先 做；緊急不重要第二做；再來重要但是不緊急你最后做；不緊急又不重要，自己還是要做， 但是不用急著做。所以教她兩個秘訣，她就好多了。案例二：公司被并購，同仁們的情緒緊張，然后她就對 我說： 我都不知道到底是要留下來工作，還是跟著大多數(shù)同事們辭職。 當時她在問我的時候，也是有情緒便秘現(xiàn)象。每天進到公司不曉得公司并購以后會怎樣？我給了她兩個建議，我說公司并購的過程是一個社會趨 勢，不要害怕。如果彼此有更好的能力，大家結(jié)合也是很好的事情，所以我讓她改變想法。 并購也是一件好事。不要好象被人家并走了，像被賣走了，沒那么嚴重。第二個，歡迎接受挑戰(zhàn)。新的人進來，接受挑戰(zhàn)不是更 好嗎？

25、一個禮拜以后，她告訴我說， 吳老師我真的感覺不錯。因為她變成主管，帶的部屬有一些是新人，這些來的人表現(xiàn)能力都比她強。但是她說： 吳老師，我用你的思考、用正面 思考， 善用這些能力好的人， 然后我就夸獎他們。 她說她善于整合這些人， 然后讓他們做最 好的表現(xiàn)，她自己就沒有那么大的壓力，以前她做人家的部屬，是都要聽命，那現(xiàn)在她可以 做一個小主管，也可以幫助她的部屬做最好的發(fā)揮，所以她覺得這樣也不錯。所以歡迎接受 挑戰(zhàn)。第一個是并購也是一件好事，意思是說不害怕。因為有 時候這個時勢在改變，你就是要學會接受。第二個是歡迎接受挑戰(zhàn)。當她用這種心態(tài)來說， 整個情緒便秘現(xiàn)象就 0K了。所以成長可以消除情緒便

26、秘。每天都要有成長，今天比昨天多成 長一點點，明天又比今天多成長一點點，每天都在成長一點點，累計下來就很多了。所以我 們要學會多多的成長。三、心平氣和的情緒探討、心平氣和的好處1每天都是開心、快樂的。心平氣和的感覺是什么？一是 感受不一樣；二是接受不一樣；三是享受不一樣。所以一個人如果能做到心平氣和，是因為你對你自己的 情緒解讀已經(jīng)有能力了，對別人的情緒秘密你也有解讀的能力，比較看得懂，聽得懂，然后 相處起來愉快輕松多了。這個時候你會享受到心平氣和的感覺，心平氣和的人對事情的感受 能力是不一樣的，看到的東西也不一樣。然后你接受度也不一樣，心平氣和的人接受是欣然 接受。沒有心平氣和的人就是排斥。

27、所以接受心平氣和的人就是學會接受。享受也不一樣， 因為你懂得怎么樣更享受現(xiàn)在。我們關(guān)系好，共同成長的機會好，帶動員工的能力更好，所 以感受、 接受與享受這三個詞都是動詞， 去感受不一樣的、 去接受不一樣的、 去享受不一樣， 會更加的心平氣和的感覺。心平氣和的好處，一是個人身心健康有激情。每天要進 辦公室， 耶，我來了 ，還是說 眼睛睜開又要上班 ，那改變它，改變才會有成長，成長帶 來契機。然后想到有領(lǐng)導這么關(guān)心我們、支持我們，要感謝。然后工作投入精神好，創(chuàng)造高績效。大家一起努力，整 個企業(yè)就會好。公司要有一個大鏟子，當全世界的人都去挖金礦的時候，公司也需要自己的 鏟子，公司的鏟子可能是產(chǎn)品、可

28、能是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的精神，或者是在處理客戶問題時的 速度等等，那都是你們的財富。第三，人際關(guān)系佳，團隊溝通有協(xié)調(diào)。心平氣和對話， 你為什么總是犯錯？ 謝謝你告訴 我。講的時候要甘愿，心平氣和，欣然接受。心平氣和對話， 聽說有人在背后說你的壞話。 啊哈，謠言止于智者。 這個是心態(tài)，我來改進，我不要受他影響，我們要 懂得照顧自己。所以我們要學會心平氣和。2、 想法影響了 情緒心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動改變想 法。那么當我們試圖改變想法來調(diào)整情緒的時候，你又往往感到困惑，是情緒在影響我們的 想法？還是想法在影響我們的情緒？所以一個人如果不開心，是想法在影響你的情緒，還是 你的情緒在影

29、響你的想法？還是兩個都有可能？都有可能，所以我們更上一層樓來成長，對 情緒更多了解。 原來有的人是因為想法， 負面情緒才掉下去； 有的人是他的情緒一直不太好， 所以無論什么想法都是負面的。所以想一下這兩個有沒有不太一樣？這位小姐你想一下，有沒有一件事情讓你不太開心 ??？學員：應(yīng)該有。 老師：你講一個狀況，我們聽一下。 學員：可能是因為公司最近的業(yè)績不是很好，會影 響到自己個人的發(fā)展前途。老師：所以你的腦袋里面本來情緒 OK。 學員： 本來工作熱情是很高的， 現(xiàn)在是受一點影響。老師：她是屬于想法影響情緒，還是情緒影響想法？如 果你知道是因為想法而影響情緒，可見要把想法做一些調(diào)整。公司最近業(yè)績不好

30、，所以有一 些變化，擔心自己的工作不保是吧？學員：不是，擔心公司提供不了更好的發(fā)展前途。 老師：原來是怕公司配合不了我自己，現(xiàn)在我們要 改變想法，請問你有馬上要離開公司嗎？學員：如果一直這樣的話會有這種想法。 老師：那么你覺得你現(xiàn)在有沒有這個責任幫公司的 忙，一起共度難關(guān)？學員：有。老師：人要講道義的，好就來，不好就拉倒。我們是做 一輩子的事業(yè)，不是做一陣子的事業(yè)，所以我們要改變想法?，F(xiàn)在老板也苦惱，領(lǐng)導現(xiàn)在也 有壓力，所以我們講道義，共同奮斗，這是我的責任。共度難關(guān)，如果真的撐不下去，你努 力了，你也幫助他了，還是沒有辦法的時候，那個時候再做決定，現(xiàn)在不是決定的時候。所 以不要把后面的擔心挪

31、到現(xiàn)在思考。所以你現(xiàn)在的想法改變了，就是共度難關(guān)吧，這樣想清 楚的時候有沒有情緒好多了？原來她現(xiàn)在要做的是不要想到后面應(yīng)該怎么做？先把今天該做 的做對、做好。所以當想法變成正面的時候，壓力才會消失，就是說變 成正面的時候，正面的情緒、正面的 EQ能力的時候，情緒就不會掉下去，就不會悶悶不樂， 走還是不走？留還是不留？要還是不要？這個太掙扎、太矛盾，還不如你現(xiàn)在趕快共度難關(guān) 想辦法解決問題。3、 情緒影響了 想法那也有人是情緒影響想法，有沒有這種現(xiàn)象？要知道情 緒被影響的時候壓力是很多的。所以剛剛你的想法改變壓力就消失，情緒有心理的情緒也有 生理的情緒。一個人的情緒狀態(tài)會影響到他的想法。情緒包括

32、你的身心狀態(tài)的情緒，既有心理情緒，也有 生理情緒。心理情緒就是可能你成長中的一些誤導，讓你覺得自己 不夠好。有一個小姐，她常告訴我說， 吳老師，我很痛苦，因為現(xiàn)在我媽媽、爸爸他們有在 成長，回過頭來對我你很棒，你是最棒的，你很優(yōu)秀，可是我接受不了。 因為從小的時候， 父母常說你怎么這么笨，你這個也不會，那個也不會，你到底什么才會？從小她就是在這種 感覺里面長大。 可是等到長大一點點爸、 媽在成長在學習， 開始鼓勵她， 和她的矛盾出來了， 所以從小成長因為有一些誤導，所以她一直力爭上游在改變，接受自己的好。所以我會建議各位， 假如你有孩子， 從小要告訴他 你很 棒 ，不要講最棒，因為講最棒獨一無

33、二的棒，這樣他會膨脹自己，壓力很大。你很棒，你有 在努力，肯定他的好，減少他的這些被誤導，那有些人的情緒是來自童年的憤怒，所以他有 一些心理上的不滿意。舉例：不久前我碰到一位小姐， 她就說： 老師，你講完 童年憤怒我才開始弄懂，為什么我一直與爸媽關(guān)系很緊張，看到爸媽不想跟他們打招呼，不 想跟他們講話。 為什么會這樣？可是她說我明明愛我爸爸媽媽，可是我看到他們就不開心。原來她有一個童年的憤怒，她說小時候家里爸爸總是愛 邀請一些朋友到家里來打麻將。 結(jié)果她說家里面總是會招待客人朋友， 媽媽要忙著招呼他們， 然后她與弟弟就躲在一個房間， 從小就沒有自己的房間， 到她大學畢業(yè)還是沒有自己的房間， 所以

34、她心里面有一種童年的憤怒，就是小時候積累帶出來的那種不開心的感覺。那我說你要練習回去對你爸爸、媽媽來溝通，講出你的 感受，說出你的需要，所以有些人是有心理上的情緒。我們看生理情緒。比如說身體疲累不堪，你們有沒有發(fā) 現(xiàn)？星期一上班總覺得特別累，憂郁的星期一。因為六、日放松休息夠了，星期一早上要起 來上班，有爬不起來感覺。有的人身體疲累會造成情緒不好，所以不要熬夜，不要太過度勞 累，要學會照顧自己的身心。有病痛也會造成生理情緒不好。舉例： 有一個小姐很可愛， 她寫郵件給她的同事， 今天 本人的情緒不佳， 請勿打擾。 她的同事看到那個郵件想去問候她， 但是看到請勿打擾， 就暫 時不去跟她打招呼了。

35、所以我會建議各位不要發(fā)這種郵件， 你還不如跟好同事說， 本人今天 情緒有狀況， 請多加關(guān)心照顧。 如果你接到你的同事這種郵件的話， 你會噓寒問暖、 多一點 關(guān)心，其實人是很需要被關(guān)心的。肢體僵化會不會影響你的情緒。 有位男士他說： 吳老師， 我去拜訪客戶的時候，為什么客戶一個一個想走掉，人家不是看手表，就是搔頭，搓鼻子。 那個都是屬于 NO的訊息，然后會好象急著要離開， 為什么會這樣？結(jié)果確認后才發(fā)現(xiàn)，原來這位先生在一歲左右的時候?qū)W走路，因為他有一個挫折的經(jīng)驗，讓他變成肢體僵化的人，這 個肢體僵化造成了他后來在跟客戶互動的時候肢體僵化，造成業(yè)績上不去。他小時候的一個生命的經(jīng)驗就是， 我如果太靠

36、近， 哥哥 可能會推我， 所以我把身體弄的僵硬一點， 他一定推不倒我 ，所以以后他的肢體就變的很僵 硬。后來當他知道原來是這樣的時候，他終于學會開始放松肢體。所以肢體將會影響一個人的情緒，睡眠不夠或者飲食失調(diào)，也會影響情緒。睡眠要好，身心狀態(tài)好，還有正常的飲食，或者清淡的飲食等等。我們發(fā)現(xiàn)原來負面的情緒會導致負面的想法，所以我們 怎么樣來調(diào)整？弄清楚了才能對癥下藥。對癥下藥是對自己有趕快做對的，好的調(diào)整。身心 平衡好心情。舉例：有一位男士，有一天和另外一個男同事走在社區(qū) 的巷道里面，那個男同事跟他講， 你趕快去聽演講，那個課很好，你不成長不行。 那這個 小楊說： 我干嗎要成長？有什么好成長的？

37、那些課大概都是講得天花亂墜， 他自己有沒有做 到他都不曉得。你們不會這樣想我吧？本人調(diào)整看起來不錯吧。 當他那樣在講別人的時候， 他的同事說我不要跟你講，這個小楊我也不要聽了，兩個人在吵嘴。這個時候社區(qū)有一位老先生，七八十歲很有智慧，他因 為與小楊一直很熟，當他聽到小楊與他同事講 聽演講沒有什么，成長沒有什么好 等等，他聽到以后看到那個男同事悻悻然的離開了， 他就說： 小楊你過來。 小楊靠過去， 來，坐坐。 這個老先生請他坐下來， 小楊，怎么啦？不開心？什么事。 沒了，沒事，還好了，剛剛 他讓我聽成長的課， 學什么學， 有什么好學的？ 這個老先生一聽到這個話就說， 來，你看， 我倒杯茶給你喝。

38、 就拿了一個小杯子倒水，水滿出來了，那個小楊就說： 滿出來了，滿了滿了。 他說： 對，滿了，你現(xiàn)在也是滿了，所以你要不要隨時把它放空？接著這個老先生就把那一杯子水倒掉， 你要不要隨時放空，再重新加水？ 這個小楊一聽說 懂了 ，意思是 說他過去太自滿，我什么都夠了、好了，堵塞去成長的機會。但是如今一位老先生、好長輩， 愿意提醒他、 幫助他， 你看你像那壺水， 我在倒那杯水的時候滿了滿了， 你要練習把它放空。情緒要放空，所以有時候每一天重新歸零，重新調(diào)整， 像今天一起來成長，我們把情緒放空，調(diào)整到歸零，從新再學，過去你可能有一些比較負面 的想法、負面的習慣，你今天開始重新做對，人生海闊天空。我們過

39、去有什么不對就來調(diào)整 就好，所以這個就在講身心要平衡才會有好心情。四、你的壓力很大嗎1 、壓力測試題現(xiàn)在我們來看， 請問你的壓力很大嗎？我們有個測試表， 二十個題目，你可能在哪個部分比較有壓力。用圈叉的方式，是用圈，否用叉，以最近三個 月內(nèi)的狀況來回答。第一題，你有沒有常常莫名其妙的感到心煩呢？ 第二題，你和周圍的人，包括家人，同事，客戶等 等，有過爭執(zhí)沖突嗎？第三題，你很少主動找人談心事。 第四題，你最近想辭職不工作，或想離家一陣子。第五題，你的體重最近明顯地上升或下降三到五公 斤。第六題，你的身體有一些病痛，你沒有盡快去找醫(yī) 生。第七題，你的飲食習慣是肉食比蔬菜水果多。 第八題，你最近缺乏

40、食欲。第九題，你常常在凌晨 12 點后才上床睡覺。 第十題，你躺在床上的時候，常常輾轉(zhuǎn)反側(cè)，不易 入睡。十一題，常感到時間不夠用匆匆忙忙。 十二題，你常常疏忽做緊急又重要的事兒。十三題，你不習慣做瑣碎又重復性的工作。 十四題，你對突發(fā)性的工作沒耐心。 十五題，你懊惱自己賺錢的速度不夠快。 十六題，你擔心自己的儲蓄不夠或投資失誤。十七題，你早有進修專業(yè)能力的想法，但是遲遲還 沒行動。十八題，看到同事表現(xiàn)杰出，你覺得自己不夠好。 十九題，你看到災(zāi)難新聞，往往情緒會受影響。 二十題， 氣候如果陰雨潮濕， 這會讓你的心情低落。2 、壓力測試結(jié)果無壓力快樂族，你的圈在四題以下。領(lǐng)導，請你們交給 他們多一

41、點事做吧。能者多勞嘛。選擇比較多的是十九，二十的話，他會受外在環(huán)境因素的 影響。所以要學會堅強的成長，理解外面發(fā)生的事情。不要輕易受環(huán)境影響?？礊?zāi)難新聞的 時候，你要學會慈悲，感恩自己還活著。前面那個想法是合理的，因為真的好可憐，我們看到四 川那樣的事情， 我們真的是與他們感受相同， 但是你也要學會調(diào)整自己， 要感恩自己還活著。 所以改變想法，壓力才會消失。無壓力快樂族，就 剛好四、五位。你的圈占到五到八題的，你們雖然多少有些壓力，但都 是可以自行尋求協(xié)助和解決的。建議這樣的朋友們，你們要學會自我調(diào)試，你們是屬于低壓 力輕松族，有一點壓力，但是可以接受，可以來調(diào)整。那么占九到十二題的，你們的壓

42、力會起起伏伏，有時候 不錯，有時候確又沉重起來， 你需要找到平衡點， 也就是要找對人生導師。 什么叫人生導師？ 就是同樣的路，我們都這樣經(jīng)歷過，我們后來怎么調(diào)整，你可以參考。其實身旁有很多你的 領(lǐng)導、你的同事、你的客戶，是值得跟他學的。高壓力危險群的，你的圈占 13 題到 16題的。每天 都繃的很緊張，要趕快學會做部分的割舍。十七題到二十題的， 有時候不知道為誰而活， 為何而活， 壓力大到你的身心快崩潰了，建議你趕快尋求專業(yè)的輔導。吳：小梅有二十個圈，有什么事情讓你特別這樣子 嗎？女：私人的事情。吳：下一個男人一定會更好，舊的不去，新的不會 來。女：應(yīng)該是說三件事情在一起。吳：她很清楚，我們都

43、很想聽，你看大家的臉，露 出了狂喜的樣子。第一是什么事？女：第一是失戀。 第二是因為媽媽做了一個很大的手術(shù)。 第三是工作，我原來是在做 Marketing 的，后來調(diào)到 Sales 。吳：那我們一個一個來解決好吧。好，她要盡快尋求專 業(yè)輔導。第一個， 有關(guān)失戀的事情， 那個七年的戀情， 最后一次你們在吵架， 是關(guān)于什么事？ 因為什么事兩個人有誤會了？是不是劈腿？女：之前一直有矛盾，但是后來發(fā)現(xiàn)他有新女朋友 了。吳：所以當你發(fā)現(xiàn)，心里就很難過對不對？ 女：氣憤會更多一些。吳：氣憤？你們有沒有發(fā)現(xiàn)，人都有情緒秘密，身體有 情緒秘密，當她在講氣憤多一點，講的很輕松的樣子，可是事實上她心理是很生氣，可

44、是她 的氣沒有出來，她都壓著，所以你是蠻壓抑的，所以我們常講，談戀愛，談兩性相處，有時 候他最后有沒有跟你在一起不是最重要的，是你透過跟他的互動，有沒有更認識自己、更了 解自己、更成長自己更重要。所以你經(jīng)過失戀的過程，你有發(fā)現(xiàn)什么？學生：原來一個人也挺好的。 吳娟瑜：發(fā)現(xiàn)一個人也挺好的。第二呢？ 學生：過去的就過去吧。吳娟瑜：過去就過去吧，也很好，這個想法都屬于 正面的了，然后下一次我一定可以找到。學生：對男人持懷疑態(tài)度。吳娟瑜：她前面那個男人讓她有一些害怕?lián)牡母杏X， 但是老師告訴你，男人真的很可愛，男人可以共同成長，兩個人相互扶持，所以下一個男人 一定更好。所以第一個，開始改變想法，我很棒

45、，我一定有更適合我的人，你改變了想法， 情緒就會好多了，下一次的戀情你要學會勇敢的把感覺說出去。學生：說出去。吳娟瑜：有什么不滿意不開心一開始就要講，不要 壓。第二是媽媽動了一個什么樣的手術(shù)？學生：她是做了一個頸椎手術(shù)，手術(shù)以后有一些后 遺癥，就是腿腳現(xiàn)在還有一些麻。吳娟瑜：她有時候會給你講麻麻的不舒服，你聽到 時候就會怎么樣？學生：無能為力。吳娟瑜：她講出一個很重要的情緒叫無能為力，可是事 實上我們可不可以改變想法？想法改變壓力才會消失，我提供給你幾個想法：生病是為了讓 我們更健康；你媽媽因為這一次的狀況，她會更懂得養(yǎng)生，更懂得調(diào)整。媽媽是醫(yī)生，她會 照顧自己，所以你要放心。第三個當媽媽在抱

46、怨這個的時候，你說媽媽我?guī)湍惆茨脝?？?幫你照顧一下好嗎？做一些行動照顧媽媽。第三個你說到新的領(lǐng)域做業(yè)務(wù)，感覺怎么樣？ 學生：有壓力。吳娟瑜：壓力是什么？業(yè)績的壓力？數(shù)字的壓力？ 還是自己能力的壓力？學生：都有吧。吳娟瑜：你覺得給自己一句什么建議的話會更好？ 學生：我覺得可能時間是一個問題，但是可能這個 時間對我來說非常緊。吳娟瑜：有點壓力，那么越做一定會越好？ 學生：這是一定會的。吳娟瑜：每次感到有壓力，越做一定會越好。你要 不要我?guī)湍銤娨慌枥?？學生：不用。吳娟瑜：潑冷水的人都是幫助我們什么成長的。所以你 去見客戶，有些身邊的人有時候可能會潑你冷水，你要潑冷水的人，好不好？學生：好。吳娟瑜

47、：盆栽是澆冷水還是澆熱水長大？冷水，所以盆 栽今天能夠成長，是因為有人曾經(jīng)澆了冷水，所以感謝潑冷水的人，幫助我們越學越好。你 的壓力有沒有少一點點？學生：有。吳娟瑜：有，少一點，少一個，少兩個，少三個都 好。我們等一下再來關(guān)心怎么樣來調(diào)適。我們剛看到這里有超高壓力危險群，有高壓力危險群, 還有中壓力危險群，還有低壓力輕松族，還有無壓力快樂族。每個人都有共同目標 - 無壓力快樂族。每一天能夠樂在 工作、樂在家庭生活、樂在人生，自得其樂。生命本來就是會有很多不同的方式在幫助你成長，這一 生真的很有趣，你真的很感謝老天爺，讓你這一生從小到大有這么多的挑戰(zhàn)，讓你在面對自 己調(diào)整自己。而且除了自己成長最

48、重要是怎么樣去幫助別人。五、釋放壓力，心情會更好1 、壓力源探索釋放壓力心情會更好。情緒要怎么釋放？壓力要怎么釋放？怎么讓自己心 平氣和、心情開朗？看一下壓力源的探索。2 、面對壓力的三種模式面對壓力有三個模式：一是逃避，你不去管它、不去理 會它，事情還是一直會留在那里，久了就會變成惡性壓力。二是愿意去面對，這個事情一定 肯定會越來越緩解。三是感覺沒有壓力、沒事，他的感覺是可以接受。有些人掉了錢，他會 說我好不容易賺的這些錢怎么會不見了 ，壓力很大。 有人掉了錢， 撿到我的錢的人好快樂， 我創(chuàng)造了別人的快樂 ，萬一錢沒找到， 只好釋然一點， 趕快再賺還有。 如果你一直苦在那邊 說， 怎么會找不

49、到錢 ，那更難過。所以想辦法下一次注意一下就好了。所以怎么樣讓自己 調(diào)整？一些事情的發(fā)生，讓它盡量是無壓力最好，如果不行，最好做到良性壓力。3 、壓力測試結(jié)果分析最高危險群已經(jīng)解決了，無壓力快樂群剛剛找到了，我 們再看一下低壓力輕松族的人，你需要自我調(diào)試。吳：低壓力輕松族的，哪幾題比較多？男：我一直覺得自己是小孩，還沒年輕起來。對自己的 時間管理總不到位， 有的時候， 一不小心就 12 點以后睡覺了。 再一個人際關(guān)系， 每次彼此之 間發(fā)生爭執(zhí)時候，最后還是很友好的，就是不會說上升到人之間的矛盾，而是就事論事。吳：我們針對這兩個來談。一個叫做時間管理，你說常 常到 12 后才睡覺，那意思就是說，

50、你從今天開始決定幾點睡覺對你會比較好？男：十一點之前。吳：那你要怎么自我規(guī)律呢？你自己宣誓， 從今天開始， 每天晚上十一點之前，一定在床上?？梢宰龅玫絾?？男：沒問題。吳：為什么可以做到？ 男：因為自己的事情自己作主。 吳：那根據(jù)人際關(guān)系是什么問題？男：我覺得我人際關(guān)系特別好，因為到每個環(huán)境當中， 大家都特別關(guān)照我，對我特別好。到新環(huán)境中，上級不太懂培訓，因為我是培訓主管，需要從市場和銷售的角度針對性的去看培訓，但是他是HR的專業(yè)，不懂市場與銷售。吳：因為他回去要解決這個問題，對他來講是個壓力的事，那我們來看怎么處理？我現(xiàn)在就是他的領(lǐng)導，小孫啊，什么事找我？男：關(guān)于培訓的事情。吳：有什么看法嗎？

51、男：我認為有些培訓是要放在周六周日是十分好的，因為培訓是對員工最好的吳：星期六、星期日不行，大家忙著要休息，要放松啊。要不就平常日吧。男：其實有的時候吳：你不要講太多，我是領(lǐng)導，你要聽我的。男：但是有的時候吳：不用但是。人生就是太多但是，我安排就是平常上班時間就好了。男：但是大家手頭工作很多，都不愿意拿出時間來學習。吳：你是領(lǐng)導還是我是領(lǐng)導？男：當然你是領(lǐng)導。吳：對對對，就聽我的。可以嗎？男：可以。吳：這樣都可以。好，換你做領(lǐng)導。孫總，有關(guān)培訓的 事情，我想建議一下，不過您的看法是什么，我想先聽一下。男：必須把培訓放在平常日。 吳：為什么？我想聽聽孫總您的意思。 男：因為大家平常休息要陪自己的

52、孩子和家人。吳：這樣也有道理，這樣也是對的，所以用上班時間來 上課， 您的意思說， 這樣沒有關(guān)系是不是？沒關(guān)系， 你現(xiàn)在自己講的挺好， 那就這么決定了， 就用上班的時間上課好不好？假日就讓家人去休息。吳：退一步海闊天空。男：我在工作當中是退了，但是我會慢慢的影響他，比如說我們八月底有一個培訓，就說服他周五，周六，至少起到一個中和。慢慢影響他。吳：那你這樣做就對了，接受他可能要的，那你也男：但是我覺得這是工作，可能沒有造成心理上特別大的壓力，我覺得事情一定要有個過程。吳：對，事情總要有個過程，這就是他的想法。所以他 能接受， 如果跟人家意見不同， 他愿意退一步， 大家再來調(diào)試， 你的情緒就屬于這

53、種輕松的， 可以調(diào)整的。吳：再來看中壓力危險群，你要找對人生導師。 男：我應(yīng)該是屬于比較典型的，屬于很有起伏的， 我?guī)缀跏敲總€因素里面都是有一個圈有一個叉。吳：那哪一個部分造成你比較大的困擾？男：財務(wù)因素。我這個人是屬于比較冒險型的。手里存 不住錢，有錢就想去干點事情，但是又經(jīng)常失敗。吳：這個 經(jīng)常失敗 這幾個字要把它消除掉。 男：學到了很多經(jīng)驗。吳： 經(jīng)常錢不見了 是屬于負面的想法。學到很多 經(jīng)驗。更棒一個方法，錢歸老婆管。男：現(xiàn)在已經(jīng)是全部上交。吳：從今天開始， 告訴他， 你有錢我?guī)湍愎埽?而且錢就 在這里，不會跑掉。 以后有人要跟你借錢，你會說什么？男：我的錢在我老婆手里。吳：這樣你就沒

54、有錢的壓力。要做什么投資，兩個人好 好商量，用可能你們總資產(chǎn)的 1/3-1/4 覺得合理的部分拿出來，不害怕沒有。就是沒有也是 做善事，廣結(jié)善緣嘛。吳：你現(xiàn)在口袋有多少錢？ 男：全部在我老婆那里。 吳：那你口袋有多少錢？你可以把錢拿出來我看一 下嗎？女：我都存在銀行了。 吳：我都騙不到他們呢。你真的口袋沒有半毛錢？ 女：真的沒有。 吳：真的沒有？那我真的佩服他們。這樣事情就解 決了。老師：再看下一個，高壓力危險群。每天繃的很緊，因 為責任、性格的因素，暫時放不下。請問你的壓力在哪一個部分？ 學員：有一個時間管理，感覺沒有自己的時間。老師：時間管理有很多方法可以學，我們先讓她至少學 一個簡單的方

55、法。比如說早上起床，你有哪些事要做？第一是什么？ 學員：公司的廠區(qū)綠化。 老師：綠化公司廠區(qū)。 學員：監(jiān)控的改造。就是監(jiān)控壞了，申請是修還是 不修？還是要換掉？老師：然后？ 學員：宿舍的管理。 老師：宿舍管理，還有呢？學員：人事管理。績效、考核。老師：第五？學員：就是一些雜七雜八的。給領(lǐng)導打資料，對外簽協(xié)議等等。有助理？老師：最能解決你的壓力的就是需要一個助理，你學員：不是助理，就是部門的人。 老師：那你有沒有習慣把事情給人家做？ 學員：有。老師：所以我們一般都講叫 ABCDE定律。以你來講，每天早上進辦公室有這么多的事要做，你就要看哪一個是你的A- 又緊急又重要的事，請問哪一個是你最緊急、重

56、要的？學員：人事里面。這是 A。要去批公職；先是績效考核、 評分；要領(lǐng)導簽字；簽完字馬上回來做工資，然后再批老師：這些事都要你一個人做嗎？ 學員：不是，有一個專員在做。老師：那就是要督導他有沒有在做。 B 呢？哪一個 是你的 B？學員：宿舍的管理。老師：這是你的 B。就是緊急，但是不是急迫性的重， 很快要趕快做好。這個是不是有一個人幫你處理？學員：對。老師：其實她很輕松，她都有專職人可以做，可是你全 部攔在身上，所以你只要張嘴就解決問題了。哪一個是C？學員：就是雜七雜八的事，占了80%的時間。老師：如果一般人來講，雜七雜八是應(yīng)該交給別人做。 所以你現(xiàn)在辦公室需要一個專門做雜七雜八事的人。你這樣才會工作輕松。學員：沒有，不設(shè)這個人員。老師：所以你要分層負責。所以A、B,哪一個是D可以交給別人做。學員：那兩個上面都是我在做。 老師：你專門做？你的壓力來自于本末倒置，你要 做的是管理。學員：我們部門就是服務(wù)于大家的，要做好服務(wù)。老師：沒錯，這個觀念是對的，你要服務(wù)別人，但是不 要忘了你是要做一個領(lǐng)導的人，把事情交給別人做。有一本書講到說猴子爬上身來的故事， 就是很多的部屬跑來， 小王， 怎么辦？領(lǐng)導說那個綠化沒做好叫我趕快去做， 可是那個資料 我要拿給誰，我不知