動車組列車員乘務工作內(nèi)容

1、動車組列車員乘務工作內(nèi)容1、乘務準備工作 列車員乘務準備工作如下：(1) 整理儀容儀表， 檢查對講機等設備和資料攜帶情況。 做到儀容、著裝達標， 資料攜帶齊全，設備狀態(tài)良好。列車員應攜帶的用具及證件如下：1) 公共場所從業(yè)人員健康證。2) 鐵路工人培訓考核手冊。3) 乘務包。4) 動車組乘務作業(yè)標準。5) 車門鑰匙、手持電臺、橡皮手套、手表、徽章、化裝品(女乘務員)、記事 卡片、筆。6) 列車播送員(兼)應攜帶動車組播送相關資料。(2) 列車開車前40 min在站臺列隊出乘接車，參加出乘會，接受列車長的命令 指示，做到準時接收列車，明確乘車任務。( 3)全面巡視車廂，檢查車內(nèi)保潔和備品配置情況

2、，按保潔質(zhì)量標準催促保潔 人員補做車內(nèi)衛(wèi)生，直至達標，并將檢查結(jié)果報告列車長。2. 出乘列車員出乘工作內(nèi)容如下：( 1)開車前1) 在與列車長所在位置相對應的列車另一端引導旅客。 做到引導有序， 妥善安排 重點旅客。2) 確認旅客乘降完畢，報告列車長，做到準確無誤、報告及時。( 2)開車后1) 巡視車廂， 檢查行李擺放情況， 提醒旅客將大件行李及鐵器、 銳器等不適宜放 在行李架上的物品放到指定位置并自行看管， 做到行李物品擺放平穩(wěn)、 通道暢通。2) 協(xié)助列車長查驗車票。( 3)運行中1) 巡視車廂， 掌握車內(nèi)動態(tài)， 處理效勞過程中的各類問題。 做到耐心解答旅客問 詢，做好解釋工作， 對重點旅客

3、心中有數(shù)， 主動提供幫助，對特殊情況妥善處理； 做到處理違章態(tài)度和藹，執(zhí)行規(guī)章熟練準確，減少對旅客的干擾。2做好車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，保證干凈整潔，衛(wèi)生達標。3協(xié)助列車長在到站前 5 min 播送站名、到開時刻，提醒旅客做好在列車運行前 方車門下車的準備；在開車后 5 min 內(nèi)通過播送預告前方停車站及相關內(nèi)容通 報站名、效勞實施介紹、平安提示等，做到按時播報、內(nèi)容準確、音量適宜。 4終到前后1協(xié)助列車長在到站前 5 min 播送站名，致道別辭，提醒旅客做好下車準備，請 旅客盡快下車，做到按時播報，語音適宜。2列車到站后，向旅客辭別，協(xié)助重點旅客下車，做到用統(tǒng)一微笑致意，主動熱 情，保證重點旅客平安

4、下車。3旅客下車完畢，從小號車廂開始檢查有無旅客遺失物品， 發(fā)現(xiàn)問題報告列車長， 做到動作迅速、檢查仔細、報告及時。3. 退乘1參加退乘會，匯報當日乘務工作情況，做到匯報簡明扼要、準確無誤。 2協(xié)助列車長到指定地點繳款。4. 列車衛(wèi)生要求 列車員應該掌握車廂衛(wèi)生、 防疫、飲水等相關知識， 并監(jiān)督確保乘車環(huán)境良 好、衛(wèi)生健康平安。1車廂衛(wèi)生要求。車廂衛(wèi)生要求如下：1車廂內(nèi)微小氣候、 空氣質(zhì)量、噪聲、照明應符合?公共交通工具衛(wèi)生標準? GB 96731996的要求，禁止吸煙。2空調(diào)通風設施定期清洗、消毒，定時強制通風，保持空氣清潔。3車廂內(nèi)公共衛(wèi)生設施性能良好，能夠正常使用，車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無積塵、

5、無積 垢、無雜物，座椅頭枕片定期更換。4廁所通風良好，無臭味，到達便池、便器清潔，坐便器應配備一次性墊圈。 2衛(wèi)生防疫要求。衛(wèi)生防疫要求如下：1動車組列車應到達無鼠、 蟑蟲害的衛(wèi)生要求， 餐飲、食品售貨場所需配備防鼠、 防蟲設備和藥品。2 動車組列車應建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預案和組織管理網(wǎng)絡， 配備急救藥箱， 保證藥品器械齊全有效， 做到專人保管， 做好使用登記并及時補充藥品器械。 動 車組列車應有兼職紅十字衛(wèi)生員， 負責動車組列車運行途中身體異常旅客和乘務 人員的現(xiàn)場急救處理。3動車組列車發(fā)生食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時， 列車長應做好應急處理工作， 并及時報告前方車站或衛(wèi)生防疫部門和單位

6、主管部門， 并按規(guī)定保護現(xiàn)場， 封存 保鮮樣品，以備查驗。4動車組列車必須取得公共場所衛(wèi)生許可證， 食品經(jīng)營單位必須取得食品衛(wèi)生許 可證；動車組乘務人員、 配送食品的從業(yè)人員及保潔人員均持有健康證明， 并注 明衛(wèi)生知識培訓合格。5鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)實行出庫始發(fā)列車全項檢查和折返始發(fā)、 終到、中途重點檢 查制度。3飲用水衛(wèi)生要求。飲用水衛(wèi)生要求如下：1 配備電茶爐的動車組列車應為旅客提供飲用開水， 公用茶杯未經(jīng)消毒不得供旅 客使用。2瓶桶裝飲用水應符合?食品平安國家標準 包裝飲用水?GB19298 2021 的要求。飲水機清洗消毒每月不少于一次，不得檢出大腸桿菌。3循環(huán)使用的桶應由聚碳酸酯材料制成，保證成品質(zhì)量。瓶桶裝飲用水外包 裝應清晰地標示