電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1、精品文檔你我共享 AAAAAA 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 京東商城案例分析 B2C B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一一京東商城案例分析永燦科技在 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也取得了一定的成績(jī), 這些都得益于永燦科技不斷的研究成功案例 的分析與分享，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中不斷的進(jìn)步，為 網(wǎng)站建設(shè)客戶提供更全面更專(zhuān)業(yè)的 網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 京東商城案例分析 一、案例簡(jiǎn)介 京東商城是中國(guó) B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù) 領(lǐng) 域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一, 是中國(guó)最大的電腦、 數(shù)碼 通 訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品等

2、數(shù) 萬(wàn)種商品直銷(xiāo)。 京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專(zhuān)注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展, 憑借在3C領(lǐng) 域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn) 地將華北、華東和華南 三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在 360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí) 不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售 后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的 軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)戈h 360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和 成都為中心的四大物流平臺(tái), 以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和 拓展公目前，京東商 城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、 物

3、流系統(tǒng)， 為了確保 全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量和速度， 京東商城正在建立管理中心、 物流中心、采購(gòu)中心和 呼 叫中心。 二、京東商城創(chuàng)始人京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。 劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉” 。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。盡管大學(xué) 期間學(xué)的是文科 專(zhuān)業(yè)，但酷愛(ài)編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通 過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程 序掘到了人生中的第一桶金, 并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定 的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年“老劉”領(lǐng)導(dǎo) 的京東商城迎來(lái)了豐收的一年: 成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷(xiāo)售額完成從千萬(wàn)元到 億元的完美逾越； 受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng); 作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT 兩會(huì)”、“中國(guó)

4、信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)” “中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。 劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人, 踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn) 個(gè)百億規(guī)模的大型專(zhuān) 則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為 業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。 購(gòu)物商城。交 四、京東商城市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上 易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。 支付方式：貨到付款，在線交易 支付寶，快錢(qián)， 銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上 門(mén)刷卡。 物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校 代理。營(yíng)銷(xiāo)策略：價(jià)格策略 五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn) 京東商城優(yōu)點(diǎn): 立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全

5、貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充 分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。、京東商城 支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的 QQ賬 號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 京東商城缺點(diǎn): 同類(lèi)產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。 、商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿足客戶需求。 很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的 缺點(diǎn)，使得京都流失了 很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服 交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不

6、 利于有效的溝通。、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇 到的 問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員 的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。 、售后服務(wù)方面，京都也有不足的 地方，很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給 京都，效果也令很多故顧客不滿意。 改進(jìn)措施：.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類(lèi)商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏 網(wǎng)站上增 客選擇。因此, 同類(lèi)商品銷(xiāo)售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其 加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。 京都商城的商品

7、種類(lèi)還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧 京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種 類(lèi)，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷(xiāo)售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電 話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。 建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、 MSN、阿里 旺旺或者自己研發(fā)一款工具。 京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打 通, 造成了很多 顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心 得到及時(shí) 資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以 響應(yīng)。.很多在京都購(gòu)物的

8、顧客都反應(yīng)，自己買(mǎi)的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題, 廠商的售后部門(mén)不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門(mén)修理也得不到滿意 的效果 等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京都應(yīng)和廠商建立更 好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。 六、傳播營(yíng)銷(xiāo)的 幾個(gè)要素分析 第一，廣告。由于京東的營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu) 買(mǎi)之目的。 如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了 有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車(chē) 體戶外廣 告，且廣告內(nèi)容

9、不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象, 沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。 第二，促銷(xiāo)。京東的促銷(xiāo)對(duì) 于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷(xiāo)專(zhuān) 場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷(xiāo)量提升確實(shí)起到了巨大 作用，但 在促銷(xiāo)方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷(xiāo)行為，只是 簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專(zhuān)場(chǎng)等促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消 費(fèi)；如配合 節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷(xiāo)則能將促銷(xiāo)行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成 習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、母親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)生專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo), 使客戶形 成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。 第三，D

10、M。京東目前沒(méi)有在 DM 方面做出任何行動(dòng)，可以說(shuō)使商城整合營(yíng)銷(xiāo) 傳播中的嚴(yán)重缺失。在 B2C領(lǐng)域同樣成功的 紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰 用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用 DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的營(yíng) 銷(xiāo)方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM有先天 的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的 DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn) 化為直接的購(gòu)買(mǎi)行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷(xiāo)售形成階段性的增 長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷(xiāo)售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。 第四， 市場(chǎng)活動(dòng)。 市場(chǎng)活動(dòng)是配合 用。 于企業(yè)的 市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析, 都可以衍變出無(wú)數(shù)

11、的形式，是整合營(yíng)銷(xiāo) 廣告、 促銷(xiāo)等提高市場(chǎng)占有率的有效行為, 如果活動(dòng)創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案，無(wú)論對(duì) 提升銷(xiāo)售額、知名度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作 傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與 第五，公共關(guān)系。 廣告、促銷(xiāo)相互滲透，并沒(méi)有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。 淘寶網(wǎng)2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成 戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行 網(wǎng)上付款, 更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷(xiāo)售量的大幅提 升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化

12、、集成化和專(zhuān) 業(yè)化，也 是對(duì)京東商城在 B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ?認(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作, 對(duì)于要提 升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。 第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性 與專(zhuān)業(yè)購(gòu)物論 壇相距甚遠(yuǎn)，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷(xiāo)傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來(lái)帶動(dòng) 流量的趨勢(shì)有一定距離；京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力 的電子商 務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播沒(méi)有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠 森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播看還 有許多未 盡之處。 總體來(lái)講，京東

13、的市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告 方面如購(gòu)買(mǎi)北京 668路公交車(chē)體戶外廣告可以在北京站及國(guó)貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的 傳播效應(yīng)， 但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn) 人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒(méi)有得到最大的發(fā)揮。 促銷(xiāo)方面 的“各項(xiàng)專(zhuān)場(chǎng)”促銷(xiāo)、 “月黑風(fēng)高”等促銷(xiāo)活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及 潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷(xiāo)量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn) 定增長(zhǎng)的 京東來(lái)說(shuō)還是要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)組織系統(tǒng)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播, 如針對(duì)大學(xué) 生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY ”節(jié)、“音樂(lè)節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等 市場(chǎng)活動(dòng), 擴(kuò)大京東的知名度來(lái)挖掘潛在的市場(chǎng)。當(dāng)然，每個(gè) B 2C企業(yè)的整