KTV員工規(guī)章制度(共3頁)

1、KTV員工規(guī)章制度1、（1） 嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。（2） 當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排（3） 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事（5） 上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽私人電話。（6） 不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。（7） 不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（8） 任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯（9） 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。（10） 未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。2、 著裝儀容（1） 服裝：按公

2、司規(guī)定服裝上崗（2） 工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（3） 鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。（4） 頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。（6） 手機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。（7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。3、 形體規(guī)范（1） 站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。（2） 眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛?。?） 兩手自然下垂或交。女性以V型為主

3、、男士?jī)赡_與兩肩同寬。4、 禮節(jié)禮貌（1） 熟悉掌握問候語言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)（2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。（3） 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。（4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。（5） 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。（6） 當(dāng)客人走過時(shí)，主動(dòng)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致意。（7） 對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（8） 尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。（9） 與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。5、 崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1） 熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。（2） 具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。（3） 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（4） 負(fù)責(zé)場(chǎng)所每