ERP系統(tǒng)在卜蜂蓮花超市中的應用及對策研究

1、河南工程學院畢業(yè)論文單位代碼110102學號200921101235分類號畢 業(yè) 論 文 ERP系統(tǒng)在卜蜂蓮花超市中的應用及對策研究系別：管理科學與工程系專業(yè)方向： 經濟信息管理 班級： 經管0932 完成人： 任康銀 指導教師： 姜 霄 二零一二年六月畢業(yè)設計（論文）的評價意見指導教師評語：分數： 簽名： 年 月 日評閱人評語：分數： 簽名： 年 月 日答辯小組評語：答辯小組成員簽字：分數： 簽名： 年 月 日答辯委員會意見（同意給優(yōu)、良、中、及格、不及格等次）分數： 簽名： 年 月 日河南工程學院畢業(yè)設計（論文）答辯記錄表學 號200921101235姓 名任康銀班 級0932系 別管理科

2、學與工程系專 業(yè)經濟信息管理答辯時間設計（論文）題目ERP系統(tǒng)在卜蜂蓮花超市中的應用及對策研究參加答辯教師姓名教師提問情況記錄學生回答情況記錄綜合評定摘 要 隨著信息化的加劇，無論是前臺POS管理、后臺經營管理，還是物流倉庫管理、包裝設計、裝卸搬運、商品信息綜合處理等，信息管理系統(tǒng)都發(fā)揮著越來越重要的作用。ERP管理系統(tǒng)集中了進、銷、存、供應商結算、經營統(tǒng)計分析等商業(yè)運作過程管理于一體，把各分點的數據整合起來，將物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。企業(yè)管理人員還可以通過該系統(tǒng)，快速獲得各類經營數據及報表，及時掌握市場動態(tài)，合理調配以保持最佳庫存，減少資金占用，縮短清

3、算時間，真正起到了降低經營成本，提高企業(yè)經濟效益的作用。本文就卜蜂蓮花超市ERP建設的現(xiàn)狀、存在的問題進行分析，并提出了如何解決這些問題的對策即先要有戰(zhàn)略投資和戰(zhàn)略布局觀念；分析需求、確定目標；對業(yè)務狀況進行精細分析；員工的培訓；做好前期規(guī)劃與目標；提高庫存管理的水平等等。關鍵詞：卜蜂蓮花超市 ERP管理系統(tǒng) 問題研究 對策建議VI目 錄前 言11超市與ERP21.1 ERP的概念21.2超市成功實施ERP的幾個重要因素21.2.1領導者堅決支持，對中低層員工充分培訓21.2.2 良好的管理基礎21.2.3 長遠規(guī)劃，分階段實施31.2.4 選擇好的ERP軟件供應商和管理咨詢公司31.3資金流

4、、信息流與倉庫的關系41.4 超市建設ERP信息系統(tǒng)的關鍵和注意點41.4.1 數據的準確率41.4.2 員工對新系統(tǒng)的接受、適應51.4.3 ERP信息系統(tǒng)建設后的有效性維持52卜蜂蓮花ERP實施現(xiàn)狀及存在的問題62.1購買ERP軟件時的誤區(qū)62.2 實施ERP信息系統(tǒng)但沒能發(fā)揮其預期作用62.3 物流中的庫存系統(tǒng)不完善，直接影響超市運作72.4 ERP系統(tǒng)中物流配送成為超市發(fā)展瓶頸73 對卜蜂蓮花ERP實施中出現(xiàn)的問題所采取的措施83.1指導原則和思想83.1.1 找準超市實施ERP的核心83.1.2 注重ERP項目監(jiān)理83.1.3 公正客觀評價ERP應用效果93.1.4 ERP要適合自己

5、企業(yè)93.2 卜蜂蓮花成功實施ERP的策略93.2.1 先要有戰(zhàn)略投資和戰(zhàn)略布局觀念93.2.2 分析需求、確定目標103.2.3 對業(yè)務狀況進行精細分析113.2.4 員工的培訓113.2.5 做好前期規(guī)劃與目標123.2.6 提高庫存管理的水平13結 語14參考文獻15致 謝16前 言隨著近幾年金融危機的蔓延,國內市場競爭加劇 ,企業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，當然超市也不例外 ,為此企業(yè)必須實施信息化發(fā)展的戰(zhàn)略。ERP是以信息技術為物質基礎、計算機軟件為載體的當前的最先進的管理思想的實現(xiàn)形式和供應鏈的最優(yōu)化，企業(yè)成本最低等等的為企業(yè)實現(xiàn)最大利潤的一種工具。ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理最先進的手段

6、之一 ,它實現(xiàn)了對企業(yè)整個供應鏈的管理和整個信息系統(tǒng)的管理。實施一個集成的ERP系統(tǒng)是一項艱巨而棘手的任務。如果企業(yè)自己都不完全了解自己的需求，或如果他們的供應商在引導他們做這些工作的時候做得不夠細致，那么實施工作將會按照錯誤的方向執(zhí)行，企業(yè)一般在應用ERP的過程中都存在著諸如實施盲目、選型不當、管理工作跟不上、實施ERP信息系統(tǒng)但沒能發(fā)揮其預期作用、ERP信息系統(tǒng)建設不夠完善、健全、ERP實施很少面向物流流程的協(xié)作等問題,下面我就卜蜂蓮花超市應用ERP出現(xiàn)的問題提出相應的對策與方法。1超市與ERP世界上的大型連鎖超市都是信息方面的整合高手，像沃爾瑪、家樂福、北京華聯(lián)等國內外超市，雖然他們的規(guī)

7、模相差懸殊，但是他們在信息采集方面都處于領先地位，尤其是他們將供貨商、客戶緊密結合在一起，促使雙方都能夠得到最大的利益，合理的信息管理在其經營過程中起著不可替代的作用。1.1 ERP的概念ERP(enterprise resource planning) 是利用計算機技術，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，把客戶需要和企業(yè)內部的生產經營活動以及供應商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產品成本問題、提高作業(yè)效率、及資金的運營情況一系列動作問題，使之成為能完全按用戶需求進行經營管理的一種全新的行之有效的管理方法。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而

8、獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。1.2超市成功實施ERP的幾個重要因素1.2.1領導者堅決支持，對中低層員工充分培訓ERP的實施不是一個簡單的技術軟件培訓，包括業(yè)務流程重組、管理模式和業(yè)務架構轉變、崗位職能調整等許多方面。超市的中層管理者，扮演著局部目標和政策的制定以及超市管理政策執(zhí)行者的雙重角色，超市的基層員工是業(yè)務流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應

9、當注重對中層領導和業(yè)務骨干的培訓。1.2.2 良好的管理基礎超市管理基礎涉及許多個方面，總結較為關鍵的有以下幾點：制度基礎。特指超市的產權制度、法人治理結構和激勵約束機制等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎是超市建立和使用信息系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關鍵；業(yè)務流程基礎。超市的業(yè)務流程應該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務流程經常發(fā)生變化，超市各個部門也應該根據規(guī)定按部就班地進行各種調整；數據基礎。不知道有多少項目因為數據問題而失敗，以至于項目實施人員經常發(fā)出“一份技術，兩分管理，七分數據”的感慨；人力資源基礎。人力資源基礎包括了超市員工素質、能力、責任心以及各種人力資源政策。ERP實施

10、過程的一個重要工作就是對超市員工進行計算機操作培訓，員工的操作能力、崗位理解能力和學習能力也是影響實施成敗的重要因素。1.2.3 長遠規(guī)劃，分階段實施由于時間、資金、人力資源等方面的約束，超市實施ERP通常不可能在所有的業(yè)務流程同時開始實施ERP，也不可能一下子實施ERP中的所有功能。因此，應當從提高超市整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務流程入手；對于業(yè)務流程內的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對改進關鍵增值活動有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制ERP項目的時間、成本，又能切實看到效益，這樣后續(xù)的ERP項目才能進行。1.2.4 選擇好的ERP軟件供應商和管理咨詢公司各個企業(yè)實施的ERP項目

11、中所覆蓋流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務流程、產品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國內的ERP廠商，有些是從財務軟件轉型做ERP，在財務模塊上的功能很強，而在其他模塊上相對較弱；有些則是從MRP擴張而來，在財務方面的功能相對較弱。國外的ERP廠商水平相對較高，但在本地化支持和價格缺乏優(yōu)勢。超市應該根據的需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產品演示、樣板客戶調查結果、合同費用、實施人員和實施計劃、各個模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應商。而大型超市對財務系統(tǒng)的

12、要求是非常非常高的，因為他的資金比任何一個行業(yè)流動的都快。1.3資金流、信息流與倉庫的關系資金流所反映的是企業(yè)的整體發(fā)展狀況，也是企業(yè)運行的燃燒體系，為企業(yè)的運行提供動力和能量。對于資金流的關注，反映出企業(yè)是如何管理各個環(huán)節(jié)的效益產出的，去掉那些無效益的環(huán)節(jié)，才能防止企業(yè)失血，我們知道資金斷流甚至為使企業(yè)有如失血過多的病人不具備生存的能力。信息流的觀念為企業(yè)的決策和執(zhí)行建立出完整的體系，產生于生產線上、客戶反饋和供應商報告中，為企業(yè)描述出生存環(huán)境的狀態(tài)。信息流的不暢，會使企業(yè)的決策和執(zhí)行機構癱瘓，而關注信息流，才是保持企業(yè)耳聰目明的正確方法。企業(yè)倉庫的管理意義，在于消除任何不必要的存儲環(huán)節(jié)，加

13、快生產的運行。我們清楚地知道，庫存積壓意味著資金流動不暢，就如一個人消化不良一樣，要想健康發(fā)展幾乎沒有可能。那么我們便可清楚：資金流恰如血液、信息流有如感官、而倉庫則是消化吸收能量的過程。1.4 超市建設ERP信息系統(tǒng)的關鍵和注意點1.4.1 數據的準確率錄入ERP信息系統(tǒng)的數據應該要在整個系統(tǒng)中使用，信息要保持整體一致的特點，假如錄入數據出錯，錯誤的數據對整個超市可能產生反面的嚴重影響，不準確的數據可能導致市場計劃、物料采購、能力需求等的錯誤。如果一個超市的數據需求不準確，還要靠他們不斷的去糾正，甚至信息產生的數據僅當成是一個參考，那么信息系統(tǒng)就失去了可信度和存在的意義。所以作為數據錄入的第

14、一步一定要保證數據的準確性，尤其避免因人為原因產生的數據失誤，所以超市對這一點非常重視，把它與員工的薪酬、使用直接掛鉤聯(lián)系，以增進數據準確率。下面是顧客、供貨商和庫存商品的一個業(yè)務流程圖的描述（見圖1），這也反映了三者之間的關系，因此準確的數據錄入對于庫存的影響至關重要。1.4.2 員工對新系統(tǒng)的接受、適應ERP信息系統(tǒng)的實施會徹底的改變了超市的運作方式，以往的運作流程不會再適應超市的需要，因此對員工的素質要求也會產生很大的影響，整個企業(yè)文化也會因為新的系統(tǒng)的執(zhí)行而發(fā)生變化，這樣就要求員工在思想和觀念上接受新的信息系統(tǒng)，同時還需要加強對員工的教育培訓，讓員工不僅要了解自己要完成的工作流程，還要

15、全面理解整個信息系統(tǒng)的運作思想，讓他們認為新的系統(tǒng)比過去的工作方式好，更能產生效益，新的系統(tǒng)的實施能給他們帶來更大的工作效率同時還有滿足感。所以員工的接受、適應新系統(tǒng)已經成為實施成功ERP的重要環(huán)節(jié)。1.4.3 ERP信息系統(tǒng)建設后的有效性維持雖說目前國內大多數應用信息系統(tǒng)還停留在面向控制這一塊，如庫存控制系統(tǒng)，簡單的GPS系統(tǒng)、跟蹤查詢系統(tǒng)等，但建立信息系統(tǒng)的目標遠不在控制上，要提高超市運作效率，必須把精力集中于解決效率上，尤其是以配送中心運作效率為核心的WMS（倉庫管理系統(tǒng)）的極大應用，因為分銷和零售業(yè)的物流改革過程中，小規(guī)模、靜態(tài)、數量多的數據庫將在很大程度上被數量較小、規(guī)模相對大，并且

16、被直接配送到客戶的區(qū)域的配送中心所取代。為能支持高效率的訂單運作和面向客戶的配送，這些區(qū)域配送中心必須進入WMS。同時為確保增值服務能力，有效的系統(tǒng)將成為超市進入市場競爭的基本要求。2卜蜂蓮花ERP實施現(xiàn)狀及存在的問題卜蜂蓮花前稱正大國際有限公司，是泰國零售超市巨頭正大集團在中國的零售分銷商。自1997年第一家超市在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進的現(xiàn)代購物理念和分級管理系統(tǒng)，它在中國每年約有20%30%的銷售增長和超過50,000,000的顧客數量, 卜蜂蓮花已經成為中國發(fā)展最快和最信賴的大型連鎖超市。作為超市界的領軍人物，卜蜂蓮花很早就開始使用ERP系統(tǒng)加

17、強管理，并取得了一定成效，但也存在著不少問題。2.1購買ERP軟件時的誤區(qū)企業(yè)在進行ERP建設時主要有兩種模式:一種是選擇成熟產品的咨詢實施模式，一種是自主建設模式。卜蜂蓮花的選擇是第一種模式，即通過購買商品化軟件來進行ERP建設。然而，超市在購買ERP軟件時產生了不少誤區(qū)。例如，讓IT人員選擇，老板認為自己不懂電腦，選軟件的事情就讓IT人員決定，殊不知超市要解決的是管理問題，而不是裝機問題。IT人員不可能知道超市的哪些工作崗位是可以調動的，更不會去更改超市的工作流程。雖然有些IT人員會參與報表的統(tǒng)計，但是對管理的認識往往是很膚淺的。所以正確的做法應該是老板和各部門的管理人員一起參與軟件的選擇

18、和評估。只聽價格，不問功能。感覺反正所有軟件公司都說自己是ERP，我們自己也搞不懂。想想現(xiàn)在自身行業(yè)商品同質化嚴重，大家拼的就是價格。軟件行業(yè)估計也差不多。殊不知如果某個軟件真的要解決我們很多問題，它可能便宜嗎？要知道所有功能都是人開發(fā)的，解決的問題越多，開發(fā)成本也就越高。所以最好的辦法是算算自己超市的哪些問題造成了多少損失，然后再估量用多少錢去解決這些問題是可以接受的。只要投入軟件的錢比問題帶來的損失要少，那就可以了。2.2 實施ERP信息系統(tǒng)但沒能發(fā)揮其預期作用最初的想法是利用新上的ERP系統(tǒng)預測卜蜂蓮花所需的訂單以及所需的庫存、進貨、運輸等。但是，它按定單進貨是不可能的，它的市場潛力也不

19、止定單上的能力，以市場分析、采購能力為基礎，考慮各種約束條件的計劃和調度必不可少，庫存、進貨、運輸等計劃的預測，這些在當今運作過程中大部分又都處于人工的狀態(tài)，所以說ERP信息系統(tǒng)根本沒有發(fā)揮其應有的作用，也就是說預測和計劃系統(tǒng)的完善是信息系統(tǒng)方面關鍵的問題。2.3 物流中的庫存系統(tǒng)不完善，直接影響超市運作物流運作中，ERP能很好的解決庫存問題，能處理出庫、入庫的流程、庫存數量和位置等，但是配送中心的運作效率對超市庫存、服務水平等都有很大影響。在倉儲面積大，庫存品種多，定單頻率高的中央配送中心，倉庫內的運作效率因信息系統(tǒng)的不完善要受到了嚴重的限制。對于超市來說，這一問題影響了定單的響應時間穩(wěn)定性

20、，這樣就間接的提高了庫存水平，從而導致資金被庫存占用，而超市的庫存是很重要的一件事。2.4 ERP系統(tǒng)中物流配送成為超市發(fā)展瓶頸接著上一條重復一下關于物流方面的知識，因為物流在現(xiàn)在零售業(yè)占有太重要的作用，所以這里不得不再強調一下。事實上卜蜂蓮花的物流管理現(xiàn)狀及物流體系發(fā)展的滯后已成為制約超市發(fā)展的重要瓶頸,連鎖超市要實現(xiàn)操作規(guī)范化、快速化、高效化和科學化,必須要重視物流系統(tǒng)的建設。不僅是卜蜂蓮花，就算是我國整個連鎖超市企業(yè)目前物流管理和物流效率尚有欠缺,仍需不斷改進。總體來說，卜蜂蓮花因能滿足人們一次購足的需求,而得到飛速的發(fā)展,并逐漸成為超級市場中的最典型代表,隨著超市規(guī)模的日益擴大,物流配

21、送環(huán)節(jié)存在的種種問題已經成為制約超市進一步發(fā)展的瓶頸。3 對卜蜂蓮花ERP實施中出現(xiàn)的問題所采取的措施3.1指導原則和思想3.1.1 找準超市實施ERP的核心ERP的核心是實現(xiàn)對超市整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的管理，應用ERP與超市的管理模式、管理方法、業(yè)務流程，過程控制有著密切的關系，因而存在著許多不協(xié)調的問題。如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時不能得以有效的解決，那么超市僅通過應用ERP也不可能有效的提高管理水平、整體素質和經濟效益。因此，應用ERP必須要實行業(yè)務流程重組（BPR），確保超市有一個科學、規(guī)范的管理基礎。業(yè)務流程重組側重超市業(yè)務流程的整體優(yōu)化，是針對大型超市中分工過細而進行的改革，對

22、于我國大多數超市長期處于管理粗放、分工不清、職權不清，以及現(xiàn)階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。所以我們要結合實際，靈活運用國外經驗，塑造出適合中國國情的業(yè)務流程方案。3.1.2 注重ERP項目監(jiān)理ERP項目監(jiān)理是指除了咨詢商和應用企業(yè)的第三方，在整個ERP項目實施過程中，包括前期的可行性分析、項目軟件造型和后期的項目評價，對項目實施中所設計到的各種資源和所達到的目標進行監(jiān)督和控制，確保ERP項目按質、按期完成。ERP項目監(jiān)理的內容與范圍應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目軟件實施部分。目前有許多ERP廠商，為了推銷自己的產品，不顧企業(yè)利益，極力夸大產品的功能，等到

23、企業(yè)盲目購買了產品之后，又不能提供很好的售后服務和應有的技術支持，給企業(yè)包括超市造成極大的損失。因而，必須發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會，尤其是咨詢、監(jiān)理公司的作用。企業(yè)管理咨詢是以智力形式，客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務的一種新興行業(yè)。它能使企業(yè)了解發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思想、策略與方法，達到提高企業(yè)整體素質和核心能力的目的。幫助企業(yè)制定明確、量化的應用目標、建立項目管理體制和運作機制、做好項目前期準備工作、實行業(yè)務流程重組、選擇ERP軟件和制定項目實施方法等等。但是咨詢公司的水平也良莠不齊，企業(yè)付出了高額費用之后，是否真的能夠達到目標還是一個問題，因而還必須要建

24、立監(jiān)理機制。3.1.3 公正客觀評價ERP應用效果項目成功與否取決于最初所設置的目標，目標達到了即應用效果很好，項目是成功的。就如超市中開始的目標太不靠譜，比如隨便更換新的POS機系統(tǒng)同時也要求員工都能跟得上掃描速度，于是就出現(xiàn)了ERP預計的結果太理想化，從而與現(xiàn)實有很大懸殊。隨著ERP應用的不斷深入，要依據初期所制定的目標建立ERP應用績效評價體系，積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學地揭示ERP應用效果，這就要求大家在適應新系統(tǒng)的同時客觀的評價其結果。ERP應用績效評價體系主要由評價制度體系、評價指標體系和評價組織體系三個部分組成。由于ERP項目是

25、一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此我們在建立評價指標體系時一定要包含反映企業(yè)的管理思想、管理方法、管理模式、管理基礎、管理機制、業(yè)務流程、組織結構、員工素質、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的經濟指標，重點突出企業(yè)通過應用ERP后在管理方面有哪些改進、提高和創(chuàng)新。3.1.4 ERP要適合自己企業(yè)ERP源于企業(yè)生產經營管理實踐，又在廣泛的應用實踐中得以不斷的提高和完善，顯然，這種思想和方法與社會生產關系和社會生產制度沒有直接關系，屬生產力范疇，旨在提高企業(yè)的管理水平和生產力，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉化為現(xiàn)實生產力，是世界各國企業(yè)包括超市所共同追求的目標，只要適合企業(yè)需求并有效地實施，E

26、RP是不分國籍、不分大小的。綜觀目前ERP軟件市場，有國內的，有國外的，從成熟度看，有新開發(fā)的和由MRP演變來的，從規(guī)模來分有大型、中型、小型。企業(yè)上馬ERP一定要結合國情、廠情作好選型工作。選擇適合自己的ERP不是易事，企業(yè)要根據自己的實際情況，制定好目標與投資計劃，重點比較性能、價格、服務三方面。 3.2 卜蜂蓮花成功實施ERP的策略3.2.1 先要有戰(zhàn)略投資和戰(zhàn)略布局觀念ERP項目的投資和實施是企業(yè)或者超市的重大投資項目，它已不同于一般的軟件系統(tǒng)，將影響到所有層面的業(yè)務流程，包括任何的細小角落。超市啟動ERP項目首先要有戰(zhàn)略決策觀念，充分考慮到ERP系統(tǒng)所具有的巨大的管理能量，投入ERP

27、系統(tǒng)之根本目標便是要把超市的決策體系和執(zhí)行體系建立在高度信息化的平臺之上，謀求建立高效的、科學的決策體系。換句通俗的話，就是將一切定位在一系列的數據上，不用具體見到某一項特別的人或者事情才能知道他的能力或者成績。但是，由于ERP系統(tǒng)不僅僅需要龐大的投資，更重要的是要建設好ERP需要巨大的人力投入，以及來自所有部門的通力合作。因此，ERP項目的投資是企業(yè)進行戰(zhàn)略投資的一部分，其價值和決策高度應該與企業(yè)進行行業(yè)定位、建立發(fā)展戰(zhàn)略相一致。ERP系統(tǒng)從投資決策到實施都是一個復雜的過程，并且要影響到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的決策和執(zhí)行。而且短則35個月，長則超過一年，歷經幾年才使ERP系統(tǒng)正常發(fā)揮作用也并不鮮見，卜

28、蜂蓮花就調整了五六年才算稍見成效。ERP系統(tǒng)的布局需要縱向考慮設定項目目標、建立組織體系、展開培訓輔導、構造運行環(huán)境、準備基礎的調整，保證整個企業(yè)能全面支持ERP項目的實施。進行項目布局就要考慮企業(yè)各部門的聯(lián)動和各個部分的啟動時機，在堅定地推行ERP系統(tǒng)的同時，要衡量每一步的影響和對全局成功的目標期望，也就是要有整體的行動羅盤，否則企業(yè)賴以運行的系統(tǒng)便可能是支離破碎的，成為企業(yè)發(fā)展的陷阱，需要更多的投入才能重新整合。數據、啟動模擬運行等等各個階段的目標，也要橫向進行業(yè)務上和機構上。像卜蜂蓮花這樣的大型連鎖購物場所想完全適應新系統(tǒng)必須做出戰(zhàn)略布局或者戰(zhàn)略投資，才能把ERP系統(tǒng)的效果發(fā)揮的淋漓盡致

29、。3.2.2 分析需求、確定目標3.2.2.1分析超市需求要上ERP項目關鍵是有弄清楚超市需求真正的管理瓶頸所在，ERP系統(tǒng)應該是為管理服務的，是用來解決管理瓶頸的，在ERP市場，軟件公司、顧問公司都喜歡把ERP當成是包醫(yī)百病的萬用藥方，把ERP項目的成功期望放得很高，實際上切合超市管理瓶頸的解決方案更為可取。在ERP項目的決策過程中，分析超市需求也就顯得格外重要，只有在分析了超市的需求之后，才知道其管理瓶頸所在，購買實施ERP項目也就有更多的依據。建立超市需求模型，為確定ERP的實現(xiàn)目標進行鋪墊，分析超市的管理瓶頸和管理成本的分布，就能更好地預期到ERP項目可能為超市帶來的收益，進而在實施過

30、程中觀察目標實現(xiàn)情況。3.2.2.2建立ERP實施目標在明確超市的管理瓶頸之后，ERP的前進路向也就可以規(guī)劃出來了，如何使投資獲得最大程度的回報也就清晰了。需要擬定出ERP項目的實現(xiàn)目標，比如庫存周轉率提升的目標、減少在庫金額的目標、提高設備利用率的目標、提高準期交貨率的目標等綜合性目標應該被定義出來，這在超市是最實用的一個方面了。這些目標也許不是很容易確定準確，但至少要把超市在導入ERP系統(tǒng)之前的狀況搞清楚，目標至少是要在啟動ERP之后，使這些目標得到改善和提升。當超市建立了各種目標之后，ERP項目的啟動才開始具有意義，否則便可能做了一大堆的事、花了不菲的投入，得到的結果仍然是形式化的東西。

31、3.2.3 對業(yè)務狀況進行精細分析 ERP是超市發(fā)展的重大投資項目，不僅僅是資金上的付出，人力方面的投入巨大，特別是可能影響到業(yè)務流程和管理層面。需要在決定導入ERP項目時進行成功系數的分析，把ERP項目建立在必勝的基礎上。一般來講超市的ERP項目取得成功需要有比較成熟的管理思想在指導超市的運作。ERP項目成功的基礎包括超市的投資承擔能力; ERP項目的實施風險很高，可能要經歷多次的運行崩潰或失效，這個責任不是中層管理者可以承擔的，處理不當的話，ERP運行可能是一種擺設；對超市的管理并無幫助，而敢于面對這種結局，需要管理層的勇氣。就超市信息化的發(fā)展來看，幾乎所有的超市都會選擇實施ERP項目，把

32、超市的經營運行在ERP的管理框架之下，而且這種投入會逐步降低，成為有如投資建廠一樣。對與新投資的超市來講，這種分析是可以接受的，而對于需要進行管理系統(tǒng)升級的超市，進行成功因素分析，是ERP項目決策的重要內容。3.2.4 員工的培訓在ERP的成敗中，人員也是至關重要的因素之一，超市自身的人員素質不夠的話，ERP系統(tǒng)也很容易成為形式化的東西，并不能幫助超市提升管理水平。我們需要全面理解超市的管理和ERP系統(tǒng)本身，知道系統(tǒng)與超市的實際運作是怎樣聯(lián)系起來的。進行人員素質分析，不僅要從超市內部進行，請顧問公司協(xié)助也是重要的，并安排必要的培訓課程，為超市培養(yǎng)合格的人員。例如以下人員必須掌握的基本ERP知識

33、：（1）技術人員：了解 ERP原理，理解系統(tǒng)中產品結構的組成和作用；會運用計算機熟練地輸入、查詢、修改產品的組成等。（2）生產管理人員：懂得ERP運行原理，會操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對工單從領料到加工、匯報整個過程清楚，對缺料、拖期工單了解原因，并能進行處理。（3）數據維護人員：理解自己維護的基礎數據在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進行數據維護。（4）系統(tǒng)管理人員：深刻理解ERP運行原理和各模塊間的關系，能夠為各業(yè)務部門提供咨詢與培訓，并能對系統(tǒng)進行日常維護。（5）操作員：對ERP的基本概念和原理有一定了解；會正確使用菜單上的功能進行數據輸入；熟悉數據輸入的具體注意事項和規(guī)定；

34、熟練地操作計算機。（6）其他管理人員：根據自己的業(yè)務和權限，熟練操作菜單。3.2.5 做好前期規(guī)劃與目標啟動一個項目，成功的標準主要在是否達到預期的目標和是否在預算的資源條件下完成的。在啟動ERP項目前也應該提出資源預算，主要包括直接的投資以及項目完成的預定時間。由于ERP項目涉及到企業(yè)的一套復雜的管理軟件、龐大的網絡環(huán)境、實施顧問的輔導、各種數據的準備，做出符合實際的預算不是一件簡單的事情。而且由于ERP是近年企業(yè)投入的信息管理系統(tǒng)的熱點同時更加是超市投資的熱點，許多公司紛紛進入這一領域，市場環(huán)境的變化也很快，預算就更難把握。實際上ERP項目的預算也很難建立在一成不變的計算公式上，這里所能提

35、及的只是需要相關考慮的因素。比如，如果從軟件公司得到系統(tǒng)報價的話，可能需要將投資預算做高三倍，顧問服務、二次開發(fā)等因素在ERP項目中都占極大的比例。同時還要做好工作規(guī)程。實施ERP系統(tǒng)是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，必須用書面文件形式把新的業(yè)務流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準則讓全體員工嚴格照此執(zhí)行。工作規(guī)程與準則說明每一項業(yè)務流程的目的要求，通過那些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應附有各種表格、單據，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊的運行。3.2.6 提高庫存管理的水平貨倉

36、管理就是對倉儲貨物的收發(fā)，結存等活動進行有效的控制，以保證倉儲貨物的完好，確保生產或銷售經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況，品質特性等方面進行分類記錄，以明確的圖表方式清楚的表達倉儲物品在數量，品質等方面的狀況，以及目前所分布的地理位置，部門，訂單歸屬和倉儲分散程度等一系列情況的綜合管理形式。超市的倉庫一般都是大的物流中心，提高物流發(fā)貨、運輸、檢驗等速度能夠從根本上解決庫存的量少問題。同時為了避免大量存貨，超市每天必須嚴格按照進出存銷系統(tǒng)的數據進行詳細的記錄，這樣才能減少貨物的囤積。結 語縱觀世界上的大型連鎖超市無不是一個龐大的信息系統(tǒng)的結合體，它們對于信息的要求是十分苛刻的，未來中國的超市若想成功邁向國際化的舞臺，那么對于信息的掌控無疑是最大的挑戰(zhàn)。通過對卜蜂蓮花這個國際大型連鎖超市信息化的觀察，總體來說,超市在實施ERP時,需注意以下幾點:（1）根據超市的發(fā)展戰(zhàn)略，正確理解超市真實的管理需求，確定實施ERP的整體目標和具體實施方案。（2）選擇合適的樣板工程作為參考。（3）ERP實