創(chuàng)意書店開店計劃書

1、創(chuàng)意書店開店計劃書篇一：書店開店計劃書 書店開店計劃書 經(jīng)營項目：書店 資金:萬元 經(jīng)營地點： 目標(biāo)：利潤最大化 一、產(chǎn)品定位及明細(xì) 影響書店生存與發(fā)展的因素是多方面的，書店是否進(jìn)行了準(zhǔn)確的市場定位是其能不能順利地在行業(yè)中站住腳的重要因素；在書店進(jìn)入市場之前的初次定位尤其關(guān)鍵。書店的市場定位就是要對本書店的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計，從而使其能在讀者心中占有一個獨特的、有價值的位置。定位的核心是“差異化”。 1、定位： （1）“小型小而精”。 根據(jù)廣州市區(qū)市場規(guī)模與行業(yè)狀況，小型門店成本低、投資風(fēng)險小，更有利于開展特色經(jīng)營與提高服務(wù)水平，充分利用場地，降低成本，以價格優(yōu)勢吸引讀者。針對購書中心、學(xué)而優(yōu)

2、“大而全”、“小而全”的特點，從書店的裝潢、陳設(shè)到圖書的品種、陳列以及各種服務(wù)都要突出“精”的特點。 小巧的環(huán)境布局給讀營造一個清新舒適、格調(diào)高雅的文化氛圍，有利于讀者讀書的而不僅僅是買書的環(huán)境。（形象差異化） 親切周到的服務(wù)努力拉近與讀者的距離，一切從讀者的需要出發(fā)，體現(xiàn)文化行業(yè)的特色，突出人文關(guān)懷。（服務(wù)差異化） （2）特色。 針對購書中心、學(xué)而優(yōu)種類全面的特點，加之廣州地區(qū)目前還沒有對某一領(lǐng)域圖書突出的大量的需求，書店在種類和數(shù)量上完全沒有優(yōu)勢，而做某一門類的專業(yè)書店的市場條件卻已經(jīng)成熟。 “特色”是要在既不追求全面又不專做一類的情況下，抓住幾類市場需求較大或者購書中心、學(xué)而優(yōu)忽略了的又

3、有一定市場需求的圖書，深入地挖掘，做出專業(yè)水平。（產(chǎn)品差異化） “特色”還要在經(jīng)營的范圍上考慮。比如，文具、賀卡，以及圖書包裝、禮儀送書等增值服務(wù)。（產(chǎn)品差異化） 在直接面對讀者零售的經(jīng)營方式之外，主動出擊挖掘客戶，爭取集團(tuán)購買的大客戶。 2、參照以上定位標(biāo)準(zhǔn)，做出如下明細(xì)： （1）、產(chǎn)品種類 主營 財經(jīng)管理類 書，包括 理財、經(jīng)濟(jì)、市場/營銷、人力資源、企業(yè)管理、財務(wù)、企業(yè)/企業(yè)家傳記。 主營 成功勵志類 書，包括 成功/激例、人在職場、人生哲學(xué)。 輔營 人文社科類 書，包括 名著、小說、歷史、哲學(xué)、文化、宗教、散文、科學(xué)。 輔營 生活用書類 書，包括 美食、健康百科。 輔營 其它類 書，包

4、括 計算機(jī)、少兒。 （2）、經(jīng)營方式 線下線上共同開拓，著重店面、網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)購，合理安排人員，分工合作，增加可盈利點。促銷活動進(jìn)行提高知名度及品牌。 a、網(wǎng)站開展限時搶購活動，開放一小區(qū)域，每天某一特定時段進(jìn)行低價限量書籍搶購。 b、會員卡促銷活動，即購物滿30元即可獲得會員積分卡一張，每30元積1分，未滿10元不算積分，每張卡積累100分即可獲得店里對等價值任何十元物品，200分獲二十元對等價值物品。 c、加盟新會員活動每年定期展開，顧客需于指定時間消費才亦可獲取會員卡。 d、憑積分卡可獲禮品或書籍。 e、采用買50送50促銷方式。 f、開通會員日，每月10號、20號為會員日，會員日會員購書5

5、.5折。 二、門店承租及裝修 選址要求： 1、東圃商圈，包括東圃中學(xué)、城中村集結(jié)地、小區(qū)。以較高素質(zhì)人群為主。 2、已選址于 東圃天河廣場二樓 原 杰靈書吧。 承租及裝修： 租用20平方米獨立店面，簽訂一年合同，盡量商談時間減少為好，租金每月一付，兩月押金，房租每月末交納，租房需要考慮到水電、物業(yè)管理費及其它費用等條款。 書店的環(huán)境應(yīng)與一般個體書店有明顯的區(qū)別。不改變房屋結(jié)構(gòu)，以風(fēng)景及字畫貼在白墻上，節(jié)約裝修成本。在書架和裝修上能體現(xiàn)整潔、明亮、和諧、溫馨，具有時尚氣息和文化氛圍，令讀者有家庭書房的感覺。 三、設(shè)備及其它 參考大圖書城擺貨樣式。使用靠壁立式書架，盡量填滿貨架，經(jīng)營過程中逐漸增加

6、書籍，少而精是最終目標(biāo)，以求節(jié)省成本。 1、音箱一套。 2、購物塑料袋（大小可裝下兩、三本16開書籍）。 3、會員卡（買書時免費贈送）、宣傳卡。 4、掃把，抹布等清潔用品。 5、圖書商品的采購。 6、商用電腦一臺。 7、銀聯(lián)刷卡機(jī)一臺。 四、店面收益預(yù)測盈虧臨界分析-損益平衡點投資回收期風(fēng)險規(guī)避遠(yuǎn)景規(guī)劃 1、店面租金收益預(yù)測盈虧臨界分析 店面租金月租應(yīng)在預(yù)計銷售額的10%以下，以58%為宜。收益預(yù)測書店定位銷售的管理勵志、人力資源、大眾文化等種類圖書的批發(fā)折扣一般在3折以下，如按定價銷售則有70%的利潤空間；按照廣州的市場情況，如以6.5折進(jìn)行優(yōu)惠銷售就能夠形成價格優(yōu)勢，而且仍有35%以上的利

7、潤空間。書店每月的固定費用=房租（含水電）+稅費 +人員工資 (實際運行中還有不少雜費)每月預(yù)計總額 = 1800 + 0 + 1200= 3000元。書店的變動費用，如運費、宣傳費等，可列入總經(jīng)營費用，視為200元。那么，書店每月的損益平衡點=固定費用=3200元，損益平衡點營業(yè)額=固定費用/毛利率=3200/0.35=9143元，即：每月營業(yè)額達(dá)到9143元，平均日銷售額350元就可保證收支相等。在一般情況下，書店日均營業(yè)額達(dá)到500元左右，月營業(yè)額達(dá)到15000元。則：月毛利額= 15000 x 0.35 = 5250元；月凈利額 = 5250 3200 = 2050元；凈利率= 205

8、0 /15000 = 14%；年凈利額=24600元，即：一般情況下，按計劃總投資3萬元計，一年半即可收回全部投資。 在保證書店店面正常營業(yè)的前提下，書店可以采取多種宣傳促銷手段，拓展新的銷售渠道，尤其是旅行社、學(xué)校、幼兒園和機(jī)關(guān)單位的批量購買，對提高營業(yè)額應(yīng)有不小的貢獻(xiàn)。 2、風(fēng)險規(guī)避 任何經(jīng)營都有一定的風(fēng)險，無庸多言。如何正視風(fēng)險的存在、防范規(guī)避風(fēng)險就顯得尤其重要。書店經(jīng)營的風(fēng)險相對較小，因為目前圖書批發(fā)市場是明顯的買方市場，批發(fā)商從出版社進(jìn)書基本都是“寄銷”的方式，三個月回款，而且剩余滯銷圖書都可以退貨。然而零售書店無論是出版社、書商還是批發(fā)市場，基本上采取的都是可調(diào)不退的供書模式，調(diào)配

9、價格按書籍現(xiàn)有折扣。但若碰上所進(jìn)書為樣書、絕版書則不退不換。這樣，書店的風(fēng)險就主要來自自身的經(jīng)營管理及采購方案，如何降低成本，開拓市場，吸引讀者等方面了。 風(fēng)險規(guī)避需要做好以下工作： 1）在充分進(jìn)行實地觀察、市場調(diào)查的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎選擇店址。2）盡可能控制固定費用，減少固定設(shè)備的投資。3）建立完備的會計制度，作好詳細(xì)經(jīng)營記錄。4）理智對待經(jīng)營狀況不佳的情況，全面分析、解決問題。5）確屬選址錯誤，應(yīng)早做另覓佳址的打算。 3、遠(yuǎn)景規(guī)劃書店定位 在廣州市區(qū)有一定競爭實力的特色書店。能夠吸引一部分讀者，并能擁有自己忠實的顧客群。書店經(jīng)營的目的是：占有廣州圖書文化市場的一定份額，形成長期的盈利能力。一旦經(jīng)過

10、努力經(jīng)營和不斷摸索，書店能夠按計劃達(dá)到目標(biāo)，并且形成了一套成熟的經(jīng)營與管理的模式，有了由少而多的資本積累，就可以爭取投資，進(jìn)行發(fā)展。 發(fā)展的方式可以從以下兩方面考慮： 1）擴(kuò)大店面規(guī)模。（營業(yè)面積、經(jīng)營品種、經(jīng)營范圍）這種方式風(fēng)險較大，需要依靠對當(dāng)?shù)厥袌鋈萘康某浞至私夂秃侠眍A(yù)測，以及在競爭中取得一定的優(yōu)勢。在有購書中心、學(xué)而優(yōu)大中型書店的區(qū)域應(yīng)不考慮使用。 2）以開設(shè)分店書店為長期目標(biāo)。有了東圃天河廣場母店的成功經(jīng)驗，加之在母店經(jīng)營過程中與供貨商建立的良好關(guān)系，在市場競爭較弱的區(qū)域開設(shè)分店是一種投資比較易于操作的方式。 有以下兩種方向可以考慮： a、橫向：在市區(qū)內(nèi)開設(shè)分店可以采用圍繞母店設(shè)售書

11、點的方式進(jìn)行，既可充分利用母店的圖書資源，擴(kuò)大影響提高知名度；又節(jié)省投資，降低成本。 b、縱向：區(qū)縣的優(yōu)勢在于競爭者少，尤其市購書中心、學(xué)而優(yōu)的連鎖還沒到達(dá)區(qū)縣一級，讀者的需求長期得不到滿足。劣勢在于購買力較為低下。 書店長期的目標(biāo)在于：在西南、東北部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市經(jīng)營圖書文化商品，溝通信息，傳播文化，形成一定規(guī)模的小型特色連鎖書店，最終實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。 五、周邊環(huán)境競爭分析及處理對策 1、環(huán)境分析： 據(jù)統(tǒng)計，東圃2008年總?cè)丝?3萬以上，流動人口約11萬。東圃大馬路周邊聚集著大量較高素質(zhì)的人員，并且流動量較大，是天河區(qū)主要城中村之一。 （人口）東圃大馬路、黃村、車陂是

12、整個東圃地區(qū)核心商圈，經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，人均收入較高，人員素質(zhì)較高，形成了一定對文化商品的購買力。 （購買力）隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會價值觀發(fā)生了巨大的變化，10年亞運的到來。在廣州這一大都市里，人們都會為自己爭得一席之地而奮斗，而努力提高自身能力，更加渴望獲取先進(jìn)的信息，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的文化，吸取更多的知識；藉以改變自身落后的面貌，由此產(chǎn)生了對文化商品豐富的需求。 （購買欲望）由于本地文化發(fā)展的不一致，人員流動量大，人們的素質(zhì)逐漸提高，人們渴望成功的欲望越來越大。雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，圖書市場仍有容納小型特色書店的空間。 2、目前選址區(qū)已存在競爭者的分析 （1）國有書店仍

13、然占主導(dǎo)地位（廣州市購書中心） 優(yōu)勢：1）聲譽(yù)與品牌優(yōu)勢幾十年來對廣大讀者根深蒂固的影響；2）總體實力強(qiáng)大，資金、人員、系統(tǒng)不是小型書店能夠比擬的；3）實力優(yōu)勢對管理勵志書籍的壟斷經(jīng)營。 劣勢：1）運行成本高，不具備價格優(yōu)勢；2）管理環(huán)節(jié)較多，對市場需求反應(yīng)速度慢；3）服務(wù)意識缺乏，特色化個性化服務(wù)沒有，欠缺文化氛圍。 對策：沒有總體抗衡的實力，采取市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略【1）細(xì)分目標(biāo)市場，避開主導(dǎo)者的優(yōu)勢商品；2）著力降低經(jīng)營成本，讓利于讀者；3）狠抓服務(wù)質(zhì)量，提供多樣化的服務(wù)形式，提高讀者的認(rèn)可度和忠誠度?！?（2）本地個體書店及連鎖書店已經(jīng)長期存在（學(xué)而優(yōu)連鎖書店、員村卓越管理勵志書店、東圃特價書

14、店） 優(yōu)勢：1）經(jīng)營時間一般較長，在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ群皖櫩腿海?）經(jīng)營方式靈活：零售、少量批發(fā)、租書；3）有一定價格優(yōu)勢，且有可能出售盜版圖書；4）較為重視服務(wù)工作。 劣勢：1）決策管理層多不在當(dāng)?shù)兀畔?、決策溝通不暢；2）門店營業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，欠缺工作熱情和服務(wù)意識；3）門店日常工作缺乏成熟的管理程序和操作流程。 對策：最主要的競爭者，構(gòu)成最大的威脅。采取市場跟隨者戰(zhàn)略，提高服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)人員素質(zhì)，待時機(jī)成熟后可以采用市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略?！?)在市場區(qū)域和經(jīng)營種類上形成差異；2)加強(qiáng)特色化、個性化服務(wù)；3)提高新書上架與讀者訂書到位的速度?！?六、經(jīng)營投資方案 一期投入：從店鋪交接之日起

15、，三個月內(nèi)。其費用包括 房租及壓金共4500元，轉(zhuǎn)讓費共7000元，固話壓金300元，店鋪貨物周轉(zhuǎn)資金約600元，店鋪1期宣傳、裝飾費用約1000元。合計13400元，員工工資3600元，風(fēng)險保證金額約600元?？傆嬕黄谕度?7600元。 二期投入：約預(yù)12000元。通過對一期經(jīng)營情況匯總，再用作具體預(yù)算。篇二：休閑書店創(chuàng)業(yè)計劃書 第一章 執(zhí)行總結(jié) 1.1 項目簡介 音樂休閑書店的環(huán)境與一般個體書店有明顯的區(qū)別，整潔、明亮，具有時尚氣息和文化氛圍，優(yōu)雅的購書環(huán)境，以及創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受，并且書店設(shè)立了主題書架。主題書架是書店在沿用傳統(tǒng) 的圖書分類的同時，

16、有意識地將與某一主題相 關(guān)的圖書整合到一起的銷售方式。可根據(jù)不同 的節(jié)日設(shè)立不同的主題。 休閑書吧集圖書館、書店、咖啡館的優(yōu)點于一 身，可以讓人們在喝咖啡聊天的時候翻翻時尚 雜志或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂 中，緩解工作中的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身 心，同時也是個交流聚會的好去處。 1.2 服務(wù)簡介 休閑書店的核心就是服務(wù)，讓您看書不是我們 的目的，讓您的心靈放松才是我們的目的！書 店提供的是氛圍，是環(huán)境。店里提供各式的冷熱飲（碳酸類除外）、果盤、甜點，還提供DIY手工設(shè)計屋。為來書店休閑的顧客提供免費的寬帶服務(wù)，為各學(xué)習(xí)小組或社團(tuán)提供會議室服務(wù)，并且提供期末復(fù)習(xí)訂座服務(wù)。 1.3市場

17、分析 從全國范圍內(nèi)來看，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和國民財富的增長，市民消費已從以物質(zhì)為主的消費框架中跳出，轉(zhuǎn)向了更多的精神文化生活消費。人們開始關(guān)注消費產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、文化含量、個性化等要素。而這些對于競爭日益激烈的企業(yè)來講，就意味著它要提供更多的個性化服務(wù)，個性化的產(chǎn)品，并不斷地增加產(chǎn)品的“文化（或精神）含量”。從城市發(fā)展角度來看，首先，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為一種新的生活方式和價值觀，休閑使都市居民對生活質(zhì)量問題有了更深的認(rèn)識。而整個社會群體受教育程度的提高，更使越來越多的人們致 力于提高自身生活素質(zhì)與修 養(yǎng)，追求更加豐富、更高層次 的藝術(shù)審美享受；其次，知識 經(jīng)濟(jì)時代是個競爭空前激烈 的時

18、代，人們往往要通過各種 各樣的方式進(jìn)行“自我充電”、 “自我教育”，“終身學(xué)習(xí)”的 概念已如此地深入人心，并日 益滲透到每個人的工作、生活之中即使是休閑，人們也更加重視其“知性”、與精神文化緊密結(jié)合的一面，以便及時有效地獲取各種知識和信息。 作為蘊藏著豐富文化資源的所在，城市書店正是利用了它得天獨厚的優(yōu)勢，在時代和都市的發(fā)展轉(zhuǎn)變中揚起“文化休閑”的大旗，開發(fā)出具有自身特色的經(jīng)營服務(wù)項目。它們在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時，也實現(xiàn)了社會效益的良性循環(huán)。 因此，音樂休閑書店擁有廣泛的消費人群和廣闊的市場前景，可以滿足廣大消費者的精神文化需求。 1.4 營銷策略 休閑式書吧立足高校，采用借力思想，充分使高

19、校物質(zhì)資產(chǎn)、人力、信息資源為我所用，精心經(jīng)營好書吧，保證服務(wù)質(zhì)量，努力做到使我們書吧服務(wù)成為集文化交流和豐富信息為一體，集個性化與特色化為一身的高品質(zhì)服務(wù)。讓其成為學(xué)生之間，師生之間，高校和社會之間的橋梁與紐帶。根據(jù)調(diào)查分析，由于校外酒吧，咖啡廳等休閑娛樂場所缺少符合大學(xué)生要求的個性化服務(wù)，沒有和大學(xué)生心理相符合的消費環(huán)境，正是這兩個原因，造成了大學(xué)雖有得天獨厚的文化資源而沒有真正為廣大商家?guī)砀嗟膶嵒荩幕Y源的運用存在較大的空白。經(jīng)過調(diào)查分析，初步分為以下幾個服務(wù)項目： 一、 實行會員制度，出售月卡、季卡、年卡保證一部分穩(wěn)定的客戶，會員在書吧看書免費并提供免費飲水（非會員書吧最低消費5元

20、），所有消費享受8折優(yōu)惠。二、 會員在會員期內(nèi)，可以參加我們一系列的交流活動，書吧將定期和不定期的舉辦一些演講會，交流會，座談會，文化沙龍等較有品位，符合大學(xué)生的互動交流活動，讓我們的會員體會到大學(xué)的學(xué)術(shù)氛圍，和浪漫氣氛。 三、 為大學(xué)生社團(tuán)提供活動基地，增進(jìn)同學(xué)之間的感情，豐富課余生活，提供給所有朋友展現(xiàn)自己才華的舞臺。 四、 除了提供會員服務(wù)和學(xué)習(xí)交流平臺服務(wù)外，我們還有一些飲料，茶點供應(yīng)（如：咖啡，果汁，甜點，以及不超過20度的酒精飲料）。 品牌宣傳 由于資金等各方面因素書吧采取低成本傳播策略 1：產(chǎn)品傳播 產(chǎn)品的傳播力一直是一個被忽視的傳播方式，在行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的時候，產(chǎn)品的個性差

21、異反倒是良好的傳播方式。產(chǎn)品在消費者手中，能真實地感覺并對之作出相應(yīng)的判斷，其喜好的程度直接影響對品牌的忠誠，使產(chǎn)品形成傳播力，我們就需要在產(chǎn)品所附信息上作文章。一個好的產(chǎn)品其基礎(chǔ)是品質(zhì)而不是概念，首先要在品質(zhì)上形成差異，它是產(chǎn)品附著信息傳播的保證，藍(lán)風(fēng)咖啡選用優(yōu)質(zhì)咖啡豆，保證純正口味。品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括功能、設(shè)計、概念、包裝等，要保證傳播力，信息的差異化是最重要的。書吧不管在店面設(shè)計還是在產(chǎn)品包裝上都采用統(tǒng)一的風(fēng)格，大到店面海報小到紙巾都印有藍(lán)風(fēng)的標(biāo)志，具有鮮明的個性和獨特的風(fēng)格，促使消費者對書吧作出更多了解，形成深刻印象，慢慢形成品牌知名度。 2：口碑傳播 人們只著重由廣告帶來的

22、傳播力，而忽視了服務(wù)帶來的口碑傳播力。品牌的價值和內(nèi)涵是通過服務(wù)來體現(xiàn)、通過口碑來傳遞的。關(guān)鍵在于你如何利用口碑有效實現(xiàn)傳播。不妨鎖定消費群體中的“意見領(lǐng)袖”的角色，圍繞他們展現(xiàn)一系列的個性化品牌服務(wù)，甚至是特別的有針對性的服務(wù)。因為消費者會通過自己的親身感受，以口碑傳播并影響到他周圍的人群，這很有感染力和說服力。這才是你要達(dá)到的真實目的。口碑與服務(wù)是連為一體的，先有服務(wù)后有口碑。書吧在咖啡品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上都力求最優(yōu)，給消費者留下良好的印象，感動消費者，這樣才能贏得好的口碑，通過口碑，樹立藍(lán)風(fēng)的品牌形象也提高消費量。 3：公關(guān)傳播 公關(guān)是永遠(yuǎn)的低成本傳播利器，甚至有公關(guān)第一廣告第二的說法。目前

23、消費者對廣告的公信力已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑，公關(guān)活動成為品牌形象建立的一個良好方式。因此，書吧吧倡導(dǎo)消費的3%作為愛心基金捐獻(xiàn)給貧困學(xué)校，給貧困大學(xué)生提供一個勤工助學(xué)崗位，提升書吧的品牌形象。 4：分眾傳播 在企業(yè)的發(fā)展承受能力不足的情況下，分眾傳播是品牌傳播中能節(jié)約成本的一個不錯的選擇。當(dāng)你還不具備對你定位的所有消費者廣而告之的時候，不妨對你定位的那些最有價值的消費者進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)播。充分利用人們的從眾心理，讓一群人去影響另外一大群人。也許效果不盡人意，但你至少已經(jīng)影響到了你認(rèn)為最具價值的一群人。藍(lán)風(fēng)在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上做到盡善盡美，是消費者去影響潛在消費者。 5：新媒體傳播 是企業(yè)最具開發(fā)低成本傳播策略

24、的價值平臺。在各大學(xué)校都有各自的論壇 網(wǎng)站，關(guān)注度很高，在論壇上刊登廣告和發(fā)帖，宣傳書吧吧的經(jīng)營特色和最新促銷信息，能夠取得不錯的效果。 第二章 服務(wù)打造 2.1項目計劃簡介 服務(wù)行銷組合是實施和實現(xiàn)服務(wù)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和保證，是確定市場定位后實施服務(wù)戰(zhàn)術(shù)組合的工具。從一下幾個層面對書店的服務(wù)策略進(jìn)行分析。 2.2服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式 （1）親切服務(wù)： 開設(shè)總服務(wù)臺， 處理顧客意見和投訴， 回答顧客提出的問題； （2）細(xì)致服務(wù)： 提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書所浪費的時間； 提供新書推薦表； 為讀者提供暢銷書排行榜。 人性化服務(wù)： 增添溫馨的書店配件，使書店展現(xiàn)出家的感覺，讓顧客感

25、到身心放松 舉辦講座、讀書交流會，豐富人們的文化知識，提高人們的精神層次 承諾為顧客提供一個優(yōu)雅、整潔的讀書購書環(huán)境，制造符合氣氛的室內(nèi)音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受 2.3 服務(wù)優(yōu)勢 休閑書店為消費者提供了一個可以放松的環(huán)境，書店的服務(wù)內(nèi)容方便了顧客的需求，并且及時征求顧客的意見，為消費者提供了良好的看書、休閑的環(huán)境。在視覺和聽覺方面，書店讓顧客獲得享受。在一個優(yōu)雅、整潔的讀書購書環(huán)境中，人們可以得到心靈的享受。 2.4附加產(chǎn)品 咖啡，明信片，文具，CD ,甜點 第三章 市場分析與預(yù)測 3.1需求分析 隨著現(xiàn)代社會文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)與物質(zhì)生活水平的提高，再加上人們收入水

26、平的提高，人們對于精神上的要求也越來越高，對知識需求也持續(xù)升溫。尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個積極發(fā)展的勢頭，大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大，必將造就一個巨大的圖書消費市場。然而，現(xiàn)有的社會環(huán)境和校園圖書館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對于圖書各方面的需求。同事年輕人就業(yè)壓力增大，需要閱讀大量的書籍來為自己充電，而中老年人也需要閱讀書籍來事自己的生活豐富多彩，因此，2013年創(chuàng)業(yè)開一家休閑書吧是個不錯的選擇。而且現(xiàn)在在中國兩年中實體書店便已減少了10000家，加之現(xiàn)代人們的閱讀習(xí)慣和生活方式的變化，越來越少的人愿意去純經(jīng)營的書店如三聯(lián)，新華書店等。許多商家為此另辟蹊徑，在純書店的

27、基礎(chǔ)之上增加了許多現(xiàn)代元素，休閑書店便由此而來。人們在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心，同時也是交流、聚會的好地方。這里圖書總量不算多，僅有1000余冊，以篇三：書店策劃書 書店策劃書 新式復(fù)合型書店 目錄 一前言 二店鋪介紹 三SWOT分析 四發(fā)展戰(zhàn)略 五貨源渠道 六營銷策略 七競爭對手分析 八投資與收益 九風(fēng)險規(guī)劃 十宣傳工作 十一人員管理 十二項目總結(jié) 一前言 在這個日益浮躁的社會，書籍受到人們的喜愛，在這個時代中，書業(yè)本該很紅火，但卻因網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，閱讀方式的改變，實體書店存在已受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，實體書店的數(shù)量也在不斷減少，但因為實體書店的減少，我也從中看到了商機(jī)，但

28、諸多的實體書店倒閉的經(jīng)歷告訴我們傳統(tǒng)書店已經(jīng)不行了，所以我打算開的是一個新式復(fù)合型書店。 二店鋪介紹 我們的店鋪名是“半日浮生”，這個名字取自“偷的浮生半日閑”，在現(xiàn)代的社會，無論是上班的工作人員還是學(xué)生，每日都因各種各樣的事情而忙碌，所以我認(rèn)為人們需要書店來平息自己的浮躁的內(nèi)心。 書店的地點是在學(xué)校內(nèi)，類型主要以集消費，享受，收藏愛好，學(xué)術(shù)交流為一體的新式復(fù)合型書店。 三SWOT分析 （一）優(yōu)勢 1.價格便宜。首先因為學(xué)校支持同學(xué)創(chuàng)業(yè)，免去水電的費用，這使我們書店的成本比較低。還有我們一次進(jìn)貨多，在價格上比較便宜。還有二手書籍的價格也很便宜。 2.沒有店面租金成本。這個主要需要感謝學(xué)校的政策。 3.產(chǎn)品種類多樣化。在書店中我們會出售一些文化創(chuàng)意產(chǎn)品和文化交流享受產(chǎn)品。 4.銷售方式多樣化。我們將加入網(wǎng)上售書，做到集實體，網(wǎng)絡(luò)為一體的書店。 （二）劣勢 1. 管理經(jīng)驗少。管理者都是學(xué)生，從未管理過店面，所以我們?nèi)狈σ恍┕芾淼?/p>