《決策的制定過(guò)程》ppt課件

1、第六章 決策制定管理學(xué)張緯良 著方順展 授課第六章 決策制定何謂決策決策程序理性決策其化決策方式?jīng)Q策的情境群體決策 何謂決策 決策經(jīng)常為在兩個(gè)以上的備選方案中作選擇決策是一個(gè)複雜的過(guò)程，包含了確認(rèn)問(wèn)題、選擇準(zhǔn)則、賦予權(quán)數(shù)、發(fā)展備選方案、分析比較、決策、執(zhí)行、結(jié)果評(píng)估管理決策決策程序確定問(wèn)題決策過(guò)程開(kāi)始於一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn) 問(wèn)題指現(xiàn)實(shí)情況與理想之間的差距例子: 電子公文採(cǎi)購(gòu)現(xiàn)有紙本公文的問(wèn)題現(xiàn)行流程缺點(diǎn)送文人工傳遞，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又沒(méi)平安(工讀生訊息最快)呈核、核判人工轉(zhuǎn)呈，追踨不易(文不見(jiàn)了)會(huì)辦單一會(huì)辦，沒(méi)時(shí)效(還沒(méi)到我這)檔案管理每個(gè)人都要檔案櫃(還找不到)查文查文不但要等，又要求人解決方法:推動(dòng)電

2、子公文確認(rèn)決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則指在選擇方案時(shí)所必須考慮的要素 決策準(zhǔn)則的認(rèn)定和決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和所擁有的資訊有關(guān) 例子:找電子公文採(cǎi)購(gòu)之決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則公司年資公司資本額研發(fā)人數(shù)系統(tǒng)學(xué)校運(yùn)用數(shù)量已採(cǎi)用學(xué)校評(píng)價(jià)架構(gòu)及功能完好性介面運(yùn)用流暢性擴(kuò)充及變動(dòng)性系統(tǒng)推展經(jīng)驗(yàn)教育訓(xùn)諫、維護(hù)才干對(duì)各準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)各準(zhǔn)則的相對(duì)重要性能夠是不同的 決策者須對(duì)各項(xiàng)決策準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù) 權(quán)數(shù)越高，代表該準(zhǔn)則越重要 例: 電子公文採(cǎi)購(gòu)之決策準(zhǔn)則權(quán)數(shù)對(duì)各準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)公司年資5公司資本5額研發(fā)人數(shù)5系統(tǒng)學(xué)校運(yùn)用數(shù)量5已採(cǎi)用學(xué)校評(píng)價(jià)5架構(gòu)及功能完好性5介面運(yùn)用流暢性5擴(kuò)充及變動(dòng)性系統(tǒng)5推展經(jīng)驗(yàn)5教育訓(xùn)諫、維護(hù)

3、才干5發(fā)展備選方案發(fā)展各種能夠的備選方案(alternative)找尋能夠的備選方案發(fā)展新的方案發(fā)展備選方案同樣會(huì)遭到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和所擁有資訊的多寡而影響 例: 電子公文採(cǎi)購(gòu)之發(fā)展備選方案發(fā)展備選方案帝緯資訊捷鴻資訊漢龍資訊華苓科技英福達(dá)分析方案對(duì)每一個(gè)備選方案在每一個(gè)決策準(zhǔn)則上加以評(píng)比，以了解各方案的優(yōu)缺點(diǎn)需求時(shí)間、資源與專業(yè)知識(shí)例: 電子公文採(cǎi)購(gòu)之分析方案分析方案分析方案選擇備選方案選擇最高加權(quán)總分的方案可以得到最大的價(jià)值例: 電子公文採(cǎi)購(gòu)之選擇備選方案 執(zhí)行方案將決策付諸執(zhí)行能夠在行時(shí)產(chǎn)生變化執(zhí)行者能否能忠實(shí)及有效的執(zhí)行決策例: 電子公文採(cǎi)購(gòu)之執(zhí)行方案執(zhí)行方案(5/15今)資料搜集(6/1

4、6)Web及SQL主機(jī)建置(6/13)第一梯自然人憑証申請(qǐng)(6/28)文書(shū)組教育訓(xùn)練-總收發(fā)(6/28)安裝及設(shè)定電子公文(6/30)電子公文網(wǎng)站正試上線(7/17)領(lǐng)取自然人憑証執(zhí)行方案(8/19)主管及承辨人員教育訓(xùn)練各2梯(9/27、10/3)人員教育訓(xùn)練各1梯(10/11)安裝自然人憑証之讀卡機(jī)(10/17)電子公文登記桌教育訓(xùn)練(10/17)電子公文協(xié)作及協(xié)調(diào)會(huì)議-文書(shū)組、電算中心及廠商(10/18)第二梯自然人憑証申請(qǐng)(10/31pm3:00)第四次人員教育訓(xùn)練暨Q&A (11/1)電子公文正式上線日評(píng)估決策的結(jié)果問(wèn)題能否獲得解決所選定的方案能否即為最正確的方案 作為爾後後續(xù)決策的

5、參考例: 電子公文採(cǎi)購(gòu)之評(píng)估決策的結(jié)果理性的決策 理性的假設(shè)對(duì)問(wèn)題有清楚的認(rèn)定 目標(biāo)明確偏好(準(zhǔn)則)是明確的偏好(準(zhǔn)則)是穩(wěn)定的 知道一切的方案沒(méi)有時(shí)間與本錢的限制可以獲得最大利益(準(zhǔn)則*權(quán)數(shù)=最大值)理性的限制問(wèn)題經(jīng)常是隱晦不明利益團(tuán)體衝突準(zhǔn)則及權(quán)數(shù)無(wú)法客觀與公正有限的時(shí)間及資源決策的過(guò)程會(huì)遭到?jīng)Q策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與才干的限制其他決策方式 滿意決策=接受的滿意結(jié)果(satisfied solution)建構(gòu)簡(jiǎn)化的方式遵照理性決策過(guò)程的根本程序，但僅擷取程序的中心觀念，而不去掌握問(wèn)題的一切細(xì)節(jié)。將複雜的問(wèn)題加以簡(jiǎn)化。在個(gè)人與組織條件的限制下，尋求一個(gè)可以，而放棄了對(duì)最正確結(jié)果的追求 滿意決策模式

6、其他決策方式(續(xù))隱涵偏愛(ài)決策 隱涵偏愛(ài)方式指的是決策者心目中已有了所謂的偏好方案，然後試圖透過(guò)理性決策的程序，讓本人所偏好的方案能夠脫穎而出，並向外宣示其客觀與公正的態(tài)度 其他決策方式(續(xù))直覺(jué)決策方式直覺(jué)方式指以知識(shí)與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，而產(chǎn)生的一種下意識(shí)的決策過(guò)程 決策與問(wèn)題 問(wèn)題的類型 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 (問(wèn)題準(zhǔn)則結(jié)果)決策的類型 程式化的決策與非程式化的決策 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題=程式化的決策群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn) 群體決策問(wèn)題的解決群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)更完好的資訊和知識(shí)較多的備選方案添加決策的接受程度添加正當(dāng)性(符合民主)群體決策的缺點(diǎn) 群體決策問(wèn)題的解決群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn)較花時(shí)間少數(shù)壟斷從眾壓力-群體迷思責(zé)任模糊群體決策問(wèn)題的解決群體迷思怕背負(fù)不合群惡名，所以沒(méi)人願(yuàn)意表達(dá)不贊同見(jiàn) 1990年代後期三星集團(tuán)有意進(jìn)軍汽車業(yè)為例，該集團(tuán)董事長(zhǎng)暨執(zhí)行長(zhǎng)李健熙擬投入130億美圓成立三星汽車，能夠因?yàn)槔罱∥醯膹?qiáng)勢(shì)性格以及愛(ài)車成迷，當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)高階主管表示異議，結(jié)果三星汽車在生產(chǎn)線啟動(dòng)後僅僅年就走入歷史。 群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn) 群體決策問(wèn)題的解決腦力激盪術(shù)