超市組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

1、Word 文檔僅供參考超市組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)超市組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【一】轉(zhuǎn)眼進(jìn)入XXX超市已有N 年多的時(shí)刻了。在這段時(shí)刻里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積存了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體味到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平時(shí)積存下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了xxXX 組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度作為一具組長(zhǎng)， 首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先算是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：經(jīng)過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或別合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)別良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。并且經(jīng)過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等

2、等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感覺(jué)到重百最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一具溝通上下級(jí)之間的橋梁,協(xié)調(diào)好職員與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變職員的工作態(tài)度，使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到職員當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商議。并且在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，制造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大伙兒的共同的工作中去。二、做好日常事務(wù)的治理1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開(kāi)始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售事情，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)， 布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)， 開(kāi)展一些故意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高職員的工作激情，使每位職員

3、都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開(kāi)展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)治理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)治理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都可不能少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)職員的各種行為、姿勢(shì)， 著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)覺(jué)職員的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)職員的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和別在賣場(chǎng)基本上一具樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無(wú)臟次品。 加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都可以做到貨品豐滿、 層次感強(qiáng)可以做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，經(jīng)過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望

4、。3、仔細(xì)做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細(xì)記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果， 并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)刻與職員一起討論，預(yù)防類似的事情再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查 :對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨 ,帳冊(cè) ,小票 ,審查表 ,上柜擋案 ,實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行別定期的抽查 ,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)別規(guī)范的令其限期整改。4、仔細(xì)做好職員的績(jī)效的考勤記錄:嚴(yán)格根據(jù)商場(chǎng)和部門(mén)的考勤治理制度執(zhí)行,安排好職員的代換班 ,保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄職員的獎(jiǎng)懲事情,考核好職員的績(jī)效。5、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作 :盤(pán)點(diǎn)是一具月的工作體現(xiàn) ,對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記 ,做到月月帳實(shí)相符。6、售后投訴的處理：

5、作為一具現(xiàn)場(chǎng)的治理者，每天都會(huì)面對(duì)各種別同的售后投訴。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差， 產(chǎn)品知識(shí)了解別夠， 經(jīng)過(guò)一段時(shí)刻在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下 ,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事別慌。并且也差不多初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障原因和處理的辦法做到處理時(shí)成竹在胸可以做出讓顧客信服和中意的解釋。在關(guān)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后咨詢題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，仔細(xì)努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能中意而歸。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)仔細(xì)的總結(jié)并深深的體味到售后咨詢題關(guān)于我們

6、來(lái)說(shuō)并非煩惱而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而我們也能夠經(jīng)過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)覺(jué)和尋到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш蛣e腳，并尋出解決的辦法，努力改進(jìn)。 以幸免再犯同樣的錯(cuò)誤。并且讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感覺(jué)到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的適應(yīng)。8、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求， 做到讓顧客中意，為顧客營(yíng)造一具溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門(mén)馬上調(diào)整。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)率先搶占商機(jī)。三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān).提高服務(wù)質(zhì)量1.商品質(zhì)量是一具商場(chǎng)的立腳之本。我配合組長(zhǎng)

7、把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作 ,在工作中定期抽查各柜商品 ,對(duì)別合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理 .2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一具商場(chǎng)的興衰，因此在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻別容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)刻加強(qiáng)職員的服務(wù)意識(shí)，提高職員的服務(wù)水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的職員服務(wù)守則考試中，本部門(mén)及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了2006 度職工小家的光榮稱號(hào)。四、做好培訓(xùn)工作1、配合部門(mén)加強(qiáng)職員培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)刻對(duì)職員進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)， 進(jìn)行了色彩的搭配， 貨品的擺放。 并和職員

8、一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)職員進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn) ,使職員時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴 ,從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。2、抓緊新進(jìn)職員的培訓(xùn)。由于新進(jìn)職員在各方面都較欠缺，我和部門(mén)利用工作之余，幫助新職員熟悉商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)規(guī)定同時(shí)和職員一起進(jìn)行銷售技巧分析從中尋到自己工作的別腳。并充分發(fā)揮新進(jìn)職員的潛能、使新職員能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的職員， 我做到多與她們交流， 分析咨詢題浮現(xiàn)的原因。 及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們尋到和發(fā)覺(jué)自己工作中的別腳較快的從失誤的陰影中走出來(lái)習(xí)慣到

9、商場(chǎng)的正常工作中來(lái)?？傊谶@段的工作中，我也遇到了一些困難和不明白，但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的治理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事， 做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作降實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信經(jīng)過(guò)自己的別斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的習(xí)慣我如今的工作，也會(huì)為重百燦爛的改日貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。超市組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【二】時(shí)光飛逝， 我差不多來(lái)到超市那個(gè)大伙兒庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里， 我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失降。 我疑惑專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多

10、少，但在與人的交往上我真的有了很多的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也能夠?qū)Ω蹲匀缌耍d許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢咨詢，這使我心中別禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我還是保持著剛上班時(shí)的激-情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打別起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后咨詢一句：“丁丁同志， 你的熱情什么時(shí)候才干減少一些?”這時(shí)我總以 “我的激 -情別滅 ! ”來(lái)回答她。 組里人說(shuō)看著我看起來(lái)沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。 但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)定別能夠把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)的， 這是我工作以來(lái)向來(lái)信奉的，Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考因

11、此我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)： “哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f(shuō)： “對(duì)別起，您能夠自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為職員是別能試賣場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō) : “真故意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我別愛(ài)往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她別愛(ài)套，她是人 ! ”我說(shuō)： “罷了，顧客永久是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇械臅r(shí)候很忙，我從上班向來(lái)到下班向來(lái)在庫(kù)房里整理物資，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光雙眼就受別了，但我總是信奉 “多勞多得 ”“吃虧是福 ”的信條。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了! ”

12、或者 “你如今弄它干啥啊。 一會(huì)顧客一翻就亂了! ”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們什么原因別能夠在顧客翻亂之后就立即整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢 ”，我喜歡如今事如今畢。我事實(shí)上很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三降四，因此我在賣場(chǎng)會(huì)手上別離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，如此會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)： “你做的情況太多了，因此會(huì)降下一兩樣。自從你來(lái)，我們大伙兒的工作都變得很輕松?！蔽抑x謝我的組長(zhǎng)， 我為我一踏入社會(huì)就遇到她如此優(yōu)秀的人感到特別的幸運(yùn)。事實(shí)上，我的工作別是向來(lái)都開(kāi)心，也

13、別是沒(méi)有麻煩。似乎半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永久重復(fù)這些瑣碎的工作，想想以后，忽然覺(jué)得病木無(wú)春?！拔萋┢赀B夜雨 ”，一天下午，我剛收了一具供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻不記得了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)： “別著急，他家別上促銷員誰(shuí)都分別清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，改日讓廠家自己來(lái)分吧 ! ”可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，假如改日廠家有時(shí)刻還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)刻如何辦?這種損失無(wú)人承擔(dān)。 opportunity knocks

14、at every door, make sure when it knocks at yours, you areready.這件情況使我成了沒(méi)有預(yù)備的人，因此銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了。我在庫(kù)房里考慮了很久，覺(jué)得自己是別是別適合這份工作，我是否太糊涂了 ?我還是打起精神， 給廠家打電話，幸運(yùn)的是， 廠家的人立即就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種內(nèi)心狀態(tài)持續(xù)了兩天，謝謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、鼓舞我，給我往常行的信心和勇氣。就在這個(gè)夜晚，我忽然想開(kāi)了，這又為必呢 ?盡管犯了錯(cuò)誤，但還別至于否定自己，甚至覺(jué)得自己別適

15、合這份工作吧!假如別適合這份工作，捫心自咨詢，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不行，還有什么資格去嫌棄它。 秋衣進(jìn)行反季銷售， 顧客將秋衣從上翻到下， 以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做別了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾不少，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你別干誰(shuí)干 ?那個(gè)堆筐的形象太妨礙賣場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走 ?”我說(shuō)：

16、 “事實(shí)上我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)： “你倒是挺誠(chéng)實(shí) ! ”說(shuō)完我們都笑了。 想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)咨詢我最近工作如何樣，有所得嗎 ?我對(duì)她說(shuō)： “我如今跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境地了，我是差不多疑惑自己會(huì)什么了! ”店長(zhǎng)說(shuō)： “事實(shí)上賣場(chǎng)的工作還不少，改天你單獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)。”店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟示很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的只是是滄海一粟。因此革命尚未成功，同志仍需努力。翌日我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，如今我能夠協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的情況了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在內(nèi)心朗誦李白的那句： “仰天

17、大笑出門(mén)去，我輩豈為蓬蒿人。”人長(zhǎng)大后就難免喪失日子的激-情，每個(gè)人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批判中一具術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化 ”。孩子見(jiàn)到花會(huì)訝異于Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考其漂亮，而大人對(duì)此卻很木然。因?yàn)榛P(guān)于孩子有陌生的效果，或者說(shuō)，孩子有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài)，于是我還是見(jiàn)到同事都打招呼，不管她理別理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“感謝 ”，不管這是別是她分內(nèi)的情況。成長(zhǎng)是別容易的，從一具大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失降和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，盡管痛苦，但那是在播種。在那個(gè)大伙兒庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。謝謝工作

18、帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)覺(jué)、考慮和總結(jié)的， 也許有別成熟的地點(diǎn)，但我確實(shí)希翼每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。1.斷貨咨詢題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦?，?jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與物資別符， 訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫(kù)存警戒線，相信這些咨詢題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。2. 品牌商品少針?lè)M可能惟獨(dú)港莎就是一具大牌子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬就是內(nèi)-褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。我們盡管引進(jìn)了金利來(lái)，卻因?yàn)閮r(jià)格高昂，銷路別暢。對(duì)此，是否能夠建議采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重